摘要：在跨境電商人才缺口巨大情況下，各地高校紛紛開設跨境電商相關課程，并積極探索人才培養(yǎng)模式。本文以《跨境電子商務》為例，構建了結合線上線下教學、實現(xiàn)課內(nèi)外互補的混合式教學模式，在教學組織上實現(xiàn)課堂翻轉，在師資上實現(xiàn)任課老師和企業(yè)導師“雙師制”，在課程內(nèi)容上加入大量企業(yè)一線資料，在操作上實現(xiàn)模擬軟件操作和實戰(zhàn)操作結合，最終實現(xiàn)學生專業(yè)核心能力的提升。

關鍵詞：混合式教學;跨境電商;教學改革

隨著近年來跨境電商發(fā)展快速和日臻成熟，跨境電商人才需求旺盛，企業(yè)急需具有外語能力、掌握電商運營推廣知識技能、具備數(shù)據(jù)分析能力、具有風控意識和能力的復合型人才。作為新的業(yè)態(tài)模式，跨境人才主要由原來的外貿(mào)從業(yè)者轉型而來，人才供求之間存在極大矛盾，很多跨境企業(yè)面臨運營人員缺、人才招聘難的問題，高校人才培養(yǎng)滯后于市場需求?；谑袌鲆?，各地高校紛紛開設跨境電商相關課程，積極探索人才培養(yǎng)模式，以填補跨境電商人才缺口。本文對《跨境電子商務》混合式教學模式進行了研究和探索，為跨境電商課程教學改革提供參考。

一、師資力量

（一）企業(yè)導師

企業(yè)導師實踐經(jīng)驗豐富，有豐富的案例資源，了解企業(yè)用人要求。我校四名企業(yè)導師，三名為本校畢業(yè)生，從業(yè)經(jīng)驗三年以上，愿意反哺校園，另一名為校企合作項目公司人員。三名畢業(yè)生中有一名為創(chuàng)業(yè)者，在跨境創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚情況下，具有創(chuàng)業(yè)背景的企業(yè)導師有助于提升學生創(chuàng)業(yè)意識，為他們提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。此外，四名導師中一名主營亞馬遜，兩名主營速賣通，另一名主管負責多平臺運營。我校于2020年6月開展“臺州跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀”在線專題調(diào)研，研究顯示目前臺州從事跨境行業(yè)的企業(yè)多數(shù)開展亞馬遜和速賣通平臺運營。亞馬遜運營難度高于速賣通，所以我校在選擇企業(yè)導師時以速賣通為主，亞馬遜為輔。

（二）校內(nèi)師資

1、以賽促教

依托于各類跨境電商比賽，如OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽、全國跨境電商專業(yè)教師實踐教學能力競賽、浙江省跨境電商技能大賽等，以賽促學，以賽促教。其中浙江省跨境電商技能大賽分為模擬賽和出口實戰(zhàn)兩部分。實戰(zhàn)部分要求參賽學校在比賽當年新開真實店鋪，在教師指導下參賽學生團隊完成店鋪運營，出口經(jīng)營業(yè)績計入比賽總成績。在此要求下，教師必須開設真實店鋪，和學生一起經(jīng)歷商場錘煉。通過模擬賽和實戰(zhàn)，教師了解和掌握跨境電商零售業(yè)務模式，并初步具備跨境電商企業(yè)運營推廣以及風控等能力，尤其是通過實戰(zhàn)獲得實操經(jīng)驗，同時擁有多個平臺真實店鋪賬號，便于日后教學活動的開展。

2、企業(yè)實踐鍛煉

為貫徹落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國發(fā)〔2019〕4號）文件精神，我校為加強學校的師資隊伍建設，優(yōu)化教師隊伍結構，提高整體素質，要求每位專業(yè)老師每年下企業(yè)實踐鍛煉不少于30天。在此情況下，我?？缇畴娚倘握n教師利用寒暑假時間，與當?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)合作，投身一線工作崗位，到企業(yè)了解真實工作場景，增強與企業(yè)人員溝通交流，明確企業(yè)對人才的知識技能要求，掌握一手實戰(zhàn)資料，提高科研能力和應用實踐能力。在實踐鍛煉期間，教師每日總結當日思考和收獲，并于鍛煉結束時向學校提交包括成果介紹、專業(yè)建設建議、收獲體會等內(nèi)容的審核報告，一是有助于教師反思總結，二是有利于校方監(jiān)督管理，保證企業(yè)實踐鍛煉的有效性。

3、企業(yè)脫產(chǎn)掛職

擔任跨境電商課程教學的教師，要“沉”到基層第一線，有對跨境電商實戰(zhàn)的直接體驗，結合相關培訓、專業(yè)滾打和業(yè)務歷練，提升專業(yè)實踐教學要求的課程設計、教學組織等能力，成長為“雙師型”教師[1]。我校派遣教師到當?shù)乜缇畴娚听堫^企業(yè)脫產(chǎn)掛職鍛煉一年。在此期間，教師不承擔學校工作，作為企業(yè)員工在師傅指導下開展真實店鋪運營，工作內(nèi)容涉及跨境出口各個流程，包括物流、文案、美工、客服、數(shù)據(jù)分析等，掌握各個工作崗位知識和技能要求，積累一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為實戰(zhàn)型教師。實戰(zhàn)型教師兼具企業(yè)導師和校內(nèi)教師的優(yōu)勢，既有業(yè)務水平，又有教學能力，對于跨境課程建設有極大的推進作用。

4、各類培訓

脫產(chǎn)掛職效果雖好，但是無法在教師中全面鋪開。其他教師通過參加各類線上線下培訓來提升業(yè)務水平，首選由企業(yè)實戰(zhàn)人員主講的培訓，以掌握一線企業(yè)實操方式方法。隨著跨境電商進一步發(fā)展，具有豐富實操經(jīng)驗的賣家投身培訓行業(yè)，提供初級和中高級運營培訓課程。教師參與此類培訓，有助于課程與行業(yè)實際接軌。此外，浙江省于2020年在全省舉辦新電商知識大培訓工作，課程涵蓋跨境電商、直播電商等數(shù)字貿(mào)易新領域，全面提高浙江省企業(yè)的電商經(jīng)營和實操水平。新電商知識大培訓課程由企業(yè)人員主講，提供了企業(yè)一線理論實操知識，為教師提供了豐富的培訓內(nèi)容。

二、教學資源

（一）云班課課程包

課程教師團隊建設了云班課課程包，在云班課上上傳了豐富的課程內(nèi)容，涵蓋視頻、文字材料、習題、試卷等。教師充分利用實戰(zhàn)經(jīng)驗、企業(yè)資料和培訓資料，為課程提供了大量的一線資料。比如產(chǎn)品標題這一任務中用到的案例，就取自筆者在企業(yè)脫產(chǎn)掛職鍛煉的真實經(jīng)歷，有真實產(chǎn)品、筆者初步撰寫的標題和企業(yè)師傅指導修改后的標題，為課程提供了生動的案例。

（二）實訓實戰(zhàn)資源

單純的講授教學模式無法滿足跨境電商人才培養(yǎng)要求。在教學中利用模擬軟件，為學生提供仿真實訓。隨著各地增設跨境電商課程，可供選擇的模擬軟件越來越多。本校選用的教學世格跨境電商實訓軟件趣味性、交互性強，學生需一步步闖關以完成任務。但是模擬軟件與真實平臺存在差距，真實平臺規(guī)則變化快，后臺操作界面變動大，模擬軟件如不及時更新，與真實操作環(huán)境將存在較大差距。而且模擬軟件無法產(chǎn)生真實訂單，學生使用軟件時缺少真實體驗。因此在教學中利用之前參加浙江省跨境電商技能大賽中所運營的店鋪作為教學資源，在課堂中加入實戰(zhàn)環(huán)節(jié)。

三、教學實施

（一）教學目標

本課程以培養(yǎng)具有較強專業(yè)核心能力、較深專業(yè)知識和良好職業(yè)素養(yǎng)的跨境電商專員為目標。通過本課程的學習，學生能了解跨境貿(mào)易電商基本概念和國家政策，掌握跨境第三方平臺規(guī)則，熟悉跨境電商基本工作流程，具有跨境店鋪運營管理能力。本課程把培養(yǎng)學生動手能力和實操能力作為課程的主要目標，并在互聯(lián)網(wǎng)店鋪運營實戰(zhàn)過程中培養(yǎng)學生解決問題能力、獨立思考能力和團隊合作能力[2]。

（二）教學內(nèi)容

課程按照企業(yè)業(yè)務流程組織相關知識點，按崗位需求設置技能任務模塊[2]。教學任務包括店鋪注冊與平臺規(guī)則、市場調(diào)研和選品、跨境物流與海外倉操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析和客服等內(nèi)容。其中市場調(diào)研和選品、數(shù)據(jù)分析任務由企業(yè)導師負責。

（三）課程組織

1、課前自學

課前，學生登錄云班課學習教師發(fā)布的課程資源，在平臺使用過程中留下學習行為記錄。教師利用平臺對學生學習行為的跟蹤和分析，掌握學生課前自學情況。以產(chǎn)品標題這一任務為例，學生在云班課上觀看有關如何撰寫產(chǎn)品標題的視頻，并完成教師根據(jù)視頻內(nèi)容設置的測試題。教師可利用云班課功能，查看學生視頻觀看情況，適時提醒沒有完成的同學，并了解測試題完成結果，根據(jù)學生答題情況調(diào)整課程內(nèi)容。

2、課中鞏固

通過課前學習，多數(shù)學生已掌握基本理論知識，實現(xiàn)課程內(nèi)容學習前置。學生觀看有關如何撰寫產(chǎn)品標題的視頻后，掌握了產(chǎn)品標題的組成部分、關鍵詞、長尾詞、屬性詞、流量詞等概念。

教師通過云班課測試結果得知，學生對于長尾詞了解不夠深入，在課堂中有針對性地對這個詞進行講解。

之后，課程進入模擬軟件實訓階段。每位學生完成速賣通平臺標題部分的任務通關，教師提供輔導。教師及時發(fā)現(xiàn)操作過程中存在的共性問題，在課中提出，大家共同討論，師生一起分析并解決問題。

模擬軟件實訓結束后，進入案例分析環(huán)節(jié)。教師展示產(chǎn)品和自己在企業(yè)撰寫的產(chǎn)品標題，要求學生分組討論標題優(yōu)缺點。再進行集體討論，實現(xiàn)集思廣益。接下來，教師展示企業(yè)導師修改的產(chǎn)品標題，要求學生分析企業(yè)老師修改原因，通過云班課頭腦風暴活動展示學生分析結果。之后，教師播放提前錄制的企業(yè)導師視頻，解釋她在進行修改時考慮了哪些因素。最后，教師總結要點。

3、課下提升

（1）實戰(zhàn)操作。課后學生登錄后臺，了解真實店鋪后臺頁面，并完成當次課程涉及的相關任務。仍以標題任務為例，在前期課程中，學生學習了市場調(diào)研，確定了產(chǎn)品。在本次課程結束后，學生根據(jù)自己選定產(chǎn)品的信息，撰寫產(chǎn)品標題，登錄真實店鋪后臺，在上傳產(chǎn)品頁面上添加產(chǎn)品標題并保存，同時上交產(chǎn)品采購頁面，以便教師掌握產(chǎn)品信息。教師檢查標題完成情況，并分析標題中存在的較為普遍的問題，適時調(diào)整下次課內(nèi)容。

（2）云班課平臺資源。學生根據(jù)自己情況，選學云班課上擴展內(nèi)容。此部分內(nèi)容為實戰(zhàn)資料為主，提供一線操作方式方法，供學習主動性強的學生課下自主學習。

（四）課程評價

本課程以過程性考核為主，綜合線上線下評價，包括云班課平臺得分、模擬軟件分數(shù)、實戰(zhàn)平臺任務完成情況、實戰(zhàn)平臺運營業(yè)績以及課堂表現(xiàn)。

四、結語

《跨境電子商務》混合式教學模式在教學組織上實現(xiàn)課堂翻轉，在師資上實現(xiàn)任課老師和企業(yè)導師“雙師制”，在課程內(nèi)容上加入大量企業(yè)一線資料，在操作上實現(xiàn)模擬軟件操作和實戰(zhàn)操作結合，最終實現(xiàn)學生技術水平的提升。需著重指出的是混合式教學模式得以實施得益于校內(nèi)師資專業(yè)技能的提升。

參考文獻

[1] 鄭輝英. 訓創(chuàng)協(xié)同：跨境電商教學模式探索與實踐[J]. 老區(qū)建設，2020（18）.

[2] 許輝. 互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商實戰(zhàn)教學模式構建[J]. 中國職業(yè)技術教育，2018（2）.

作者簡介：梁簫簫，1983-05，女，漢，浙江臺州，碩士研究生，單位：臺州科技職業(yè)學院，主要研究方向：跨境電商，商務英語教學改革等。

基金項目：?浙江省高等教育“十三五”第二批教學改革研究項目（jg20191004）