摘 要：通過分析新冠病毒肺炎疫情期間直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，對這種線上教學(xué)的滿意度進行實證研究。運用四分圖模型，科學(xué)選取了知識點教學(xué)視頻、知識點拓展視頻、課堂活動、上課環(huán)境、課前課后活動質(zhì)量5個維度共21個具體指標進行研究。滿意度評價結(jié)果與實際情況基本一致。建議在今后的混合式教學(xué)中，教師要通過進一步提升教學(xué)基本功、補充高質(zhì)量多形式的知識點延伸資料、充分利用線上平臺展開豐富的課堂活動、建立高效反饋機制促進平臺功能完善等方法來進一步提升教學(xué)的學(xué)生滿意度。

關(guān)鍵詞：直錄播線上教學(xué);學(xué)生滿意度;四分圖模型

基金項目：第四期江蘇省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題“基于共享課程平臺的智慧課堂構(gòu)建研究及實踐探索”（項目編號：ZCZ24）;蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校2020年校級課題“基于職教云平臺的《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》課程混合式教學(xué)模式的構(gòu)建與運用研究”（項目編號：2020jyjx02）

作者簡介：江文，女，蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師，管理學(xué)碩士，主要研究方向為旅游管理專業(yè)教學(xué)和職業(yè)教育。

中圖分類號：G712 ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-7747（2021）04-0111-07

2019年12月，武漢開始出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎（coronavirus disease 2019， COVID-19）。為了有效遏制疫情擴散，教育部于2020年1月27日要求各地大中小學(xué)校推遲春季開學(xué)時間[1]，并于1月29日發(fā)出倡議：“利用網(wǎng)絡(luò)平臺，展開‘停課不停學(xué)”[2]。線上教學(xué)期間，由于各級各類學(xué)校的人才培養(yǎng)方式和課程要求千差萬別，教師會靈活機動地運用各種方式進行授課。本研究的對象是一種直錄播線上教學(xué)方式，即教師將課程的知識點提前錄制成為微課形式的教學(xué)視頻，在課堂時間通過QQ語音或者屏幕分享的方式，按照教學(xué)流程播放知識點視頻，并針對每一段教學(xué)視頻進行拓展學(xué)習(xí)和課堂活動以檢測學(xué)習(xí)效果。在理想情況下，這種教學(xué)方式能夠最大限度地把控課堂教學(xué)流程，提高課堂效率，同時也兼顧了對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢測。但這種線上授課方式在相關(guān)學(xué)生群體中的滿意度如何，學(xué)生對這種授課方式的滿意度會受到哪些因素的影響，影響程度如何，這些都應(yīng)該是教師在線上教學(xué)結(jié)束后應(yīng)該探究的重要內(nèi)容?；谶@種考慮，本研究針對接受這種線上教學(xué)方式的部分學(xué)生群體進行了有關(guān)上課環(huán)境、錄課視頻、拓展知識點視頻、課堂活動、課前課后活動等5方面內(nèi)容的調(diào)查研究。根據(jù)問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，本研究采取四分圖模型對直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度進行了實證分析，獲取了直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度的相關(guān)結(jié)果。

一、研究樣本和研究方法

（一）研究樣本說明

本研究選取了蘇州地區(qū)一所職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)中職二年級的三個平行班級的學(xué)生為調(diào)研對象，對他們“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”課程的直錄播混合線上教學(xué)進行了滿意度調(diào)查。按照該校人才培養(yǎng)方案的要求，這三個班級的學(xué)生將要參加全國導(dǎo)游人員資格證的考試，而“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”就是其中的一門必修課程。由于該課程的知識點多、信息量大、識記難度大，教師需要控制好課程進度，并且做好隨堂檢測。如果選用純粹直播式教學(xué)，則容易受到網(wǎng)課授課環(huán)境的限制，這將導(dǎo)致進度拖延和各班教學(xué)進度的不一致;如果選用純粹錄播式教學(xué)，則不能保證所有學(xué)生都能自覺按進度學(xué)習(xí)，且不能進行及時的課堂檢測，因此教師對該課程普遍采用了直錄播線上教學(xué)模式。

（二）數(shù)據(jù)來源

該校從2020年2月17號開始線上教學(xué)，到4月17號結(jié)束，持續(xù)共兩個月時間。本研究選取的三個平行班在此期間完成了每周2次，每次2課時，共32課時的“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”直錄播線上教學(xué)。在網(wǎng)課結(jié)束后，授課教師對3個班級共計101名學(xué)生進行了線上問卷調(diào)查。本研究通過調(diào)查學(xué)生對上課環(huán)境、錄課視頻、拓展知識點視頻、課堂活動、課前課后活動等方面的滿意度，收集了所需的所有數(shù)據(jù)并加以有效整理。在調(diào)查期間，本研究共發(fā)放調(diào)查問卷101份并全部回收，有效問卷93份，有效率為92%，符合統(tǒng)計要求。

（三）研究方法

通過對國內(nèi)外文獻的整理發(fā)現(xiàn)，滿意度評價的方法主要有單一性測量方法、模糊綜合評價法和四分圖模型三種[3]。本研究選取的是四分圖模型，這是一種定量和定性相結(jié)合的診斷模型，它簡單明了且便于分析。四分圖模型又稱重要因素推導(dǎo)模型[4]。在運用該模型時，首先，在大量分析的基礎(chǔ)上列出被調(diào)研對象的所有關(guān)鍵指標;其次，將這些指標逐一劃分出滿意度和重要度兩個屬性;最后，根據(jù)調(diào)查對象對各指標的這兩個維度進行打分，并將結(jié)果歸進4個象限內(nèi)，研究者可以按照歸類結(jié)果對這些因素分別處理。四分圖模型的分區(qū)情況具體如圖1所示。

圖1的橫軸表示滿意度得分高低情況，縱軸表示滿意度重要性的得分高低情況。A區(qū)（優(yōu)勢區(qū)），表明滿意度和重要程度得分都很高;B區(qū)（修補區(qū)），表明滿意度得分較低，重要程度得分高;C區(qū)（機會區(qū)），表明滿意度和重要程度都很低;D區(qū)（維持區(qū)），表明滿意度高，重要程度低。

二、研究設(shè)計

本研究首先構(gòu)建了直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度評價指標體系;其次采用了線上問卷調(diào)查法將指標體系的滿意度和重要性程度從小到大分為5個級別，讓學(xué)生根據(jù)自己網(wǎng)課期間的真實感受進行評價選擇，并量化為具體分值;最后運用四分圖模型對直錄播線上教學(xué)的滿意度進行了定性和定量評價。

（一）指標體系的建立

根據(jù)具體課程的課程特性和直錄播線上教學(xué)的流程設(shè)計，以及學(xué)生代表的反饋意見，以學(xué)生對直錄播線上教學(xué)的滿意作為研究的中心點，構(gòu)建了5個維度共21個具體測評指標體系，具體如表1所示。

（二）測評指標重要程度和滿意程度的量化

滿意度評價的本質(zhì)是一個定量定性的過程，用數(shù)字去反應(yīng)調(diào)查對象對評價指標的態(tài)度，因此需要對指標的滿意度和重要程度進行量化[5]。本研究使用目前應(yīng)用最為廣泛的態(tài)度量表形式李克特量表對測評指標體系進行量化，將學(xué)生對各個測評指標的滿意程度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意5個程度，相應(yīng)賦值為1、2、3、4、5。在每名學(xué)生對每個測評指標的打分之后，本研究獲得了學(xué)生對測評對象各方面的態(tài)度，從而進行有效的分析并得出結(jié)論。

（三）測評方法及步驟

本研究根據(jù)實際情況將測評方法設(shè)計為如下三個步驟。

1.分別計算學(xué)生對每個指標的滿意程度。計算公式為：

2.分別計算學(xué)生對每個指標的重要性程度。計算公式為：

3.計算游客對直錄混播式線上教學(xué)的總體滿意，并根據(jù)分析結(jié)果運用等間距法對學(xué)生總體滿意度進行分級，分級標準見表2。計算公式為：

其中，Si為學(xué)生對第i個指標的滿意度，Vi為第i個指標的重要程度;i為影響學(xué)生滿意度及重要性程度的指標個數(shù);j為評價各指標相對滿意性及重要性程度的分類等級;χj 為指標對應(yīng)為j時的分值，yij為第i項指標滿意度為j級的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的比例;rj為指標對應(yīng)為j時的分值;tij為第i項指標重要度為j級的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的比例;其中，χm為滿意度等級最高時對應(yīng)的分值。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）被調(diào)查學(xué)生基本情況分析

樣本統(tǒng)計表明，本次參與課程學(xué)習(xí)的三個班級的學(xué)生在性別比例方面，女生明顯多于男生;受到假期及疫情影響，82%以上的學(xué)生身邊沒有可用的紙質(zhì)教材;65%以上的學(xué)生身邊有兩臺可供網(wǎng)課學(xué)習(xí)的電子設(shè)備;90%以上的學(xué)生有專門的空間以供學(xué)習(xí)且學(xué)習(xí)環(huán)境較為安靜;68%的學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)偶爾卡頓;95%的學(xué)生表示教學(xué)視頻的錄制對課后的復(fù)習(xí)和作業(yè)有幫助。

（二）信度和效度檢驗

本研究采用最常用的克朗巴哈Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來進行信度分析，指標滿意度的α系數(shù)為0.983，指標重要程度的α系數(shù)為0.972，總體α系數(shù)為0.986。這說明本問卷的所有計量尺度和所有數(shù)據(jù)均比較可靠，可進行進一步分析。同時，對數(shù)據(jù)進行KMO和巴特利球體檢驗，結(jié)果如表3所示。從表3可以看出，KMO的值為0.870>0.8，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析。同時，統(tǒng)計值p的顯著性概率是0.000，小于0.01，說明采樣的集中度尚可，數(shù)據(jù)具有較好的相關(guān)性。

（三）總體滿意度分析

根據(jù)定量評價公式（1）和（2）分別計算了學(xué)生對直錄播線上教學(xué)滿意度的滿意程度和重要程度分值，結(jié)果見表4。根據(jù)表4各指標的滿意程度和重要程度分值，運用公式（3）計算得到學(xué)生對直錄播線上教學(xué)的總體滿意度Q值是0.85，對照表2中的數(shù)值范圍，說明學(xué)生對這種教學(xué)方式總體上是很滿意的。

（四）四分圖分析

以學(xué)生對直錄播線上教學(xué)的滿意程度為橫坐標，以學(xué)生對各指標的重要程度為縱坐標，利用Excel散點圖繪制出學(xué)生滿意度的四象限圖，具體如圖2所示（方框內(nèi)序號同表3序號）。

A優(yōu)勢區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生滿意度非常高，且也認為非常重要的指標。其具體包括了知識點模塊劃分合理性、知識點講解清晰度、知識點拓展視頻與課程關(guān)聯(lián)緊密度、課堂活動類型豐富程度、課堂活動類型豐富程度、課堂活動與知識點關(guān)聯(lián)緊密度、課后復(fù)習(xí)方便程度等7項。21個測評指標中有7個落在這一區(qū)域，涵蓋了課前、課中和課后三個模塊的要素，說明使用直錄播教學(xué)能夠兼顧到教學(xué)的各個環(huán)節(jié)和流程。這一結(jié)果解釋了直錄播線上教學(xué)學(xué)生總體滿意度很高的原因。在今后的線上線下教學(xué)中，教師應(yīng)將這些優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮。

B修補區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生重視程度較高，但是滿意度不佳的指標。其具體包括了知識點講吸引力程度、知識點講解重難點突出程度、教學(xué)平臺操作方便程度、教學(xué)平臺使用流暢程度、電子教材清晰度等5項。處在這一區(qū)域的指標是直錄播線上教學(xué)的軟肋，教師應(yīng)該引起足夠重視并加以改進。其中，電子教材的清晰度指標暴露的是網(wǎng)課期間所特有的問題。由于疫情突發(fā)，學(xué)生假期大多數(shù)沒有教材，網(wǎng)課的教材都是任課教師拍照上傳到平臺的，因此難免會存在清晰度不佳的問題。目前國內(nèi)疫情漸止，各學(xué)校陸續(xù)開學(xué)，學(xué)生可以正常使用紙質(zhì)教材，這一問題也迎刃而解。其余四項在今后的教學(xué)中仍需采取相應(yīng)對策，以提高學(xué)生的滿意度。

C機會區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生滿意度不高，也并不太重視的指標。其具體包括了知識點拓展視頻時長和知識點拓展視頻畫質(zhì)這兩項。在直錄播線上教學(xué)的流程設(shè)計中，播放知識點拓展視頻是為了加深學(xué)生對重要知識點的印象，延伸知識點學(xué)習(xí)，活躍課堂氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，屬于錦上添花的內(nèi)容。對這部分內(nèi)容，學(xué)生關(guān)注其內(nèi)容，而對于它們的時長和畫質(zhì)則不大在意。今后教師可以進一步提高這部分視頻的質(zhì)量，但不需要過多投入精力，以免擠占課堂時間。

D維持區(qū)：這一區(qū)域包含的是學(xué)生并不太重視，但是滿意度卻較高的指標。其具體包括了教學(xué)視頻時長、教學(xué)視頻語速、知識點講解語言規(guī)范程度、活動發(fā)起時間、課堂活動頻率、課堂活動難易程度等6項。在網(wǎng)課期間，教師盡量控制好每一段教學(xué)視頻的時間和講解時的語速，同時也盡力規(guī)范語言，使得學(xué)生的收聽效果更好;并且，教師對課堂活動的發(fā)起時間、頻率和難易程度上也做好了把控，從而使得整個課堂充實而高效，大大提升了教學(xué)效果。這些因素雖然學(xué)生不大重視，但在當前的教學(xué)過程中，如果教師繼續(xù)發(fā)揮這些優(yōu)勢，就能夠提升課堂質(zhì)量，從而提高學(xué)生對課堂的滿意度。

四、結(jié)論和建議

本研究對疫情期間直錄播線上教學(xué)的學(xué)生滿意度評價的結(jié)果與調(diào)查的實際情況大致相同，說明本次評價結(jié)果是合理的，所選用的四分圖模型評價法在這次學(xué)生滿意度研究中也是實用的。研究結(jié)果表明，網(wǎng)課期間針對特殊要求的課程使用直錄播線上教學(xué)的方法是可行的，學(xué)生對于這一授課模式總體上是認可的，達到了“停課不停學(xué)”的總體要求。結(jié)合研究結(jié)果，我們對“后疫情”時期的線上線下混合式教學(xué)提出以下四點建議。

（一）進一步提升教學(xué)基本功

研究表明，學(xué)生對于知識點的講解是極為重視的，因此，在接下來的混合式教學(xué)中，教師要扎實地做好教學(xué)基本功提升工作，課前做好充分的準備，把握好人才培養(yǎng)方案和課程考綱的要求，明確每堂課的教學(xué)目標和教學(xué)重難點。同時，教師還應(yīng)通過同事切磋、參加培訓(xùn)等多種途徑提升全方位提升教學(xué)基本功，從而在教學(xué)過程中讓學(xué)生更好地明晰知識點，達到良好的授課效果。

（二）補充高質(zhì)量多形式的知識點延伸資料

在網(wǎng)課期間，教師在課程中補充了大量的知識點拓展視頻，以活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對知識點的印象，并起到知識點延伸的作用。研究表明，與視頻畫質(zhì)、時長相比，學(xué)生更關(guān)注這些拓展視頻與知識點的關(guān)聯(lián)程度。在今后的混合式教學(xué)中，在保證課時進度的情況下，教師應(yīng)繼續(xù)提供包括微課、文字資料、影像資料等高質(zhì)量的知識點延伸資料，以提升學(xué)生整體滿意度。

（三）充分利用線上平臺展開豐富的課堂活動

豐富的課堂活動能夠調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍，檢測學(xué)習(xí)成果，這一環(huán)節(jié)在網(wǎng)課期間發(fā)揮了巨大的作用。以往傳統(tǒng)課堂中的課堂活動以提問為主，今后教師可以充分利用線上平臺來對此做出一些改變。例如，利用“問卷調(diào)查和投票”功能進行課前摸底，利用“提問”功能隨機抽選學(xué)生回答問題，利用“討論和頭腦風(fēng)暴”功能引發(fā)學(xué)生思考，利用“測驗”功能進行系統(tǒng)考核等。這些功能既能夠作用于單一學(xué)生，也可以普及到全班學(xué)生，從而大大提升課堂效率。

（四）建立高效反饋機制促進平臺功能完善

在網(wǎng)課期間，各大教學(xué)平臺都遭遇了前所未有的服務(wù)器壓力，出現(xiàn)卡頓較多的現(xiàn)象。同時，師生實際的平臺體驗也暴露出了教學(xué)平臺的一些設(shè)計不合理或未完善之處。這些問題在線上教學(xué)期間有些已經(jīng)及時解決，有些還需要進一步完善。因此，我們建議要通過多種渠道，建立與教學(xué)平臺的長效反饋機制，做到有問題能及時反饋、有問題能及時解決，并根據(jù)教學(xué)需求的不斷變化，調(diào)整各項平臺功能，從而使教學(xué)平臺成為混合式教學(xué)強有力的后盾。

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[責任編輯 ? ?秦 ? 濤]

Study on Student Satisfaction of Online and Recording Teaching Based on Four-quadrant Graph Model

JIANG Wen

Abstract： By analyzing the survey data of students' satisfaction to the online and recording teaching during the outbreak of COVID-19， this paper makes an empirical study on the satisfaction to this kind of online teaching. Using the four-quadrant graph model， this paper scientifically selected five dimensions of knowledge point teaching video， knowledge point expansion video， classroom activities， class environment， quality of activities before and after class， a total of 21 specific indicators for research. Satisfaction evaluation results are basically consistent with the actual situation. It is suggested that in the future blended teaching， teachers should further improve the basic skills of teaching， supply high-quality and multi-form knowledge extension materials， make full use of online platform to carry out rich classroom activities， and establish efficient feedback mechanism to promote the improvement of platform functions to further enhance the satisfaction of students in teaching.

Key words： online and recording teaching; student satisfaction; four-quadrant graph model