李穎

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，值“3·15”到來之際，《中國質(zhì)量萬里行》根據(jù)2020年度投訴熱點(diǎn)，向廣大消費(fèi)者提出2021年度十大消費(fèi)警示。

警示一：辦理預(yù)付卡須謹(jǐn)慎

近年來，預(yù)付卡消費(fèi)在商業(yè)零售、住宿餐飲、教育培訓(xùn)、休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)較為普遍，并呈現(xiàn)逐步擴(kuò)大的趨勢。這種營銷模式在便利支付、促進(jìn)消費(fèi)等方面發(fā)揮了積極作用，但也存在著商家不履行承諾、退卡難、跑路等諸多消費(fèi)隱患。

通過對消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，目前預(yù)付卡的消費(fèi)問題主要集中在以下幾個方面：

1.商家發(fā)卡隨意，卷款逃逸情況難以控制。預(yù)付卡發(fā)行時，存在超經(jīng)營能力發(fā)卡、超低折扣發(fā)卡、無證無照經(jīng)營戶發(fā)卡問題。一旦發(fā)生商家因經(jīng)營不善卷款逃逸、甚至惡意欺詐卷款逃逸的問題時，消費(fèi)者將面臨維權(quán)困境;

2.設(shè)定霸王條款，誤導(dǎo)消費(fèi)者忽視自身權(quán)益。預(yù)付卡發(fā)行后，消費(fèi)者或面臨預(yù)付卡不能兌換現(xiàn)金、不找零、遺失不補(bǔ)、使用期限隨意約定、須按店內(nèi)規(guī)定使用（店規(guī)大多不明示）、不能參與店內(nèi)優(yōu)惠活動、店家享有最終解釋權(quán)等;

3.不提供書面合同和票據(jù)，民事訴訟缺乏關(guān)鍵證據(jù);

4.經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓預(yù)付款不轉(zhuǎn)讓，后繼者或設(shè)置消費(fèi)門檻來為難消費(fèi)者。

在此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性，提高防范風(fēng)險意識。

一是理性消費(fèi)，拒絕誘惑。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，避免一次性預(yù)存大筆金額。越是商家優(yōu)惠幅度大越要保持高度警惕，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財產(chǎn)損失。

二是查看證照，簽訂合同。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡前，要查看企業(yè)證照是否齊全，盡量選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家。在簽訂合同前須認(rèn)真查閱同條款內(nèi)容，事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及退卡退款內(nèi)容。堅(jiān)決不要輕信商家的口頭承諾，遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款時應(yīng)及時提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。

三是保存證據(jù)，消費(fèi)留痕。消費(fèi)者辦理預(yù)付式卡要索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同。每次消費(fèi)后要詳細(xì)記錄所使用的產(chǎn)品和服務(wù)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)，一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)行政主管部門投訴。

四是選準(zhǔn)渠道，依法維權(quán)。如發(fā)生消費(fèi)糾紛或遭遇霸王條款，可向相關(guān)監(jiān)管部門申請調(diào)解;如產(chǎn)生合同糾紛可向人民法院提出訴訟;如發(fā)生商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

警示二：警惕直播帶貨陷阱

近幾年，網(wǎng)絡(luò)主播進(jìn)行直播帶貨儼然已成為各大直播平臺的重點(diǎn)營銷渠道，作為一種風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)直播銷售中也出現(xiàn)了一些新的侵權(quán)行為。

鑒于直播帶貨的火爆，《中國質(zhì)量萬里行》通過盤點(diǎn)2020年消費(fèi)投訴平臺數(shù)據(jù)得出，網(wǎng)絡(luò)直播銷售存在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的主要類型包括：

1.虛假宣傳。直播帶貨行業(yè)，主播憑借個人魅力，與消費(fèi)者建立起類似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛為基礎(chǔ)，輕而易舉的實(shí)現(xiàn)賣貨變現(xiàn)。光憑主播一張嘴，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳屢見不鮮。

2.惡意刷單。商家利用消費(fèi)者以主播、直播間人氣、銷售量、點(diǎn)贊數(shù)等評判商品質(zhì)量，獲得購買安全感的心理，外包機(jī)構(gòu)刷單，購買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費(fèi)者激情下單。

3.虛假折扣。虛假折扣常發(fā)生在購物節(jié)，商家節(jié)前一波漲幅再緊跟著一波降幅，成功制造虛假折扣，但這種方式也容易被識破，有固定消費(fèi)者的商家現(xiàn)在已基本不會采用虛假折扣來刺激消費(fèi)。

4.售后空洞。主播直播帶貨是“下單一時爽，售后悔青腸”。大量主播甚至是明星藝人，只顧線上直播促進(jìn)銷售，但是對商品下單后的物流、瑕疵等售后不聞不問，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題之后投訴無門。

5.銷售違禁產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直播電商推銷各類商品無奇不有，甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場。

6.利用“專門鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些“專拍鏈接”，有的缺乏商品詳情介紹;有的鏈接描述與商品嚴(yán)重不符;有的在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以無法上鏈接等理由要求消費(fèi)者拍B產(chǎn)品的鏈接;或主播在直播間內(nèi)介紹多件物品，但在鏈接中僅描述其中一件商品的現(xiàn)象。

7.誘導(dǎo)場外交易。網(wǎng)絡(luò)直播電商場外交易是指主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。場外交易消費(fèi)者在維權(quán)時往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。

8.濫用極限詞。極限詞是指類似于“最佳”“第一”“頂級”等極端描述性的詞語，這類詞語本身沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價值，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語引導(dǎo)下“沖動消費(fèi)”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球。

9.直播內(nèi)容違法。某些電商直播為提高人氣、吸引流量，博得資本青睞，色情低俗內(nèi)容頻頻出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)直播電商依托互聯(lián)網(wǎng)互動性強(qiáng)、傳播范圍廣等優(yōu)勢，不僅成為新的經(jīng)濟(jì)增長極，更大幅提高了人們生活便利度。但由此導(dǎo)致的消費(fèi)問題也隨之顯現(xiàn)。為此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費(fèi)者，直播狂歡購物既要量力而行，理性消費(fèi)，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)。

警示三：

年輕人網(wǎng)貸消費(fèi)要慎重

移動支付的普及不僅讓我們的日常消費(fèi)變得越來越快捷和方便，同時，一些金融機(jī)構(gòu)的“崛起”也帶來了多重利好。借貸平臺特有的分期還款服務(wù)，讓許多人可以按月還款，沒了一次性還清的壓力。

隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的年輕人深陷信用卡和各種貸款平臺。疫情的沖擊下，去年奢侈品行業(yè)在中國“一反常態(tài)”，擺脫頹勢。我國80后和90后為首的兩個群體，僅在一年內(nèi)就為奢侈品行業(yè)貢獻(xiàn)了3460億的交易額。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，目前90后的負(fù)債率已經(jīng)高達(dá)了1850%，整個90后群體的負(fù)債總額已經(jīng)超過了22萬億元，人均負(fù)債12.7萬，是月工資的18倍，并且90后群體中有一半人借有網(wǎng)貸。

除了使用網(wǎng)貸之外，使用“花唄、借唄、白條”的用戶也不在少數(shù)，根據(jù)支付寶發(fā)布的報告，在中國1.7億的90后群體中，有6500萬的年輕人開通了花唄，占了總?cè)藬?shù)的40%。

當(dāng)失去了經(jīng)濟(jì)來源，手中卻仍有還沒還清的借貸時，不少年輕人不得已選擇“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”，卻不知道周而復(fù)始的循環(huán)下去，只會讓金錢的窟窿越來越大。

據(jù)分析，導(dǎo)致我國年輕群體高負(fù)債率的原因主要有兩個。其一，是現(xiàn)在年輕人的工資普遍位于中等水平，由于生活環(huán)境的改變，現(xiàn)在年輕人的消費(fèi)欲望極高，朋友圈中盛行起攀比之心，但是在金錢不足以支撐自己的消費(fèi)欲念時，大批年輕人就會把手伸向借貸軟件。

其二，除了信用卡之外，還能使用各種各樣的借貸軟件。對一些經(jīng)不起誘惑的年輕人來說，負(fù)債如同滾雪球一樣。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，對于網(wǎng)貸消費(fèi)要保持理智，不要盲目推崇“超前消費(fèi)”和“透支消費(fèi)”，更不要因?yàn)橛馄诓贿€而對自己和家人的生活產(chǎn)生影響。

警示四：

保險消費(fèi)四類風(fēng)險需留意

近日，中國人壽因一封員工實(shí)名舉報信登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，掀起了一撥“退?！备叱?，保險等金融消費(fèi)者保護(hù)也愈來愈多被關(guān)注。由于保險領(lǐng)域的專業(yè)性，消費(fèi)者在信息不對稱的情況下往往容易遭遇“陷阱”，以至于需要理賠時，才發(fā)現(xiàn)各種問題。

針對常見的保險消費(fèi)陷阱，《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，在購買保險前應(yīng)掌握技巧，合理維權(quán)。

1.“代理退?！辈仫L(fēng)險。去年以來，部分個人或社會團(tuán)體通過網(wǎng)絡(luò)平臺等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔ⅲ瑧Z恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取高額手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止上當(dāng)受騙。

2.保險直播營銷需謹(jǐn)慎。受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為發(fā)展趨勢，越來越多的人開始“搶灘”保險直播行業(yè)。消費(fèi)者直播購買保險需要做到“三清楚”，即清楚主播是否有資質(zhì)、清楚宣傳是否有陷阱、清楚自己是否有需求。具體來看，消費(fèi)者應(yīng)通過保險公司的正規(guī)渠道咨詢或購買保險，同時，購買保險的前提是自己確實(shí)需要保險，不要因?yàn)橹辈ブ行麄鳌巴Ｊ邸薄按蛘邸倍鴽_動消費(fèi)。購買保險也可以“貨比三家”，通過對比不同保險公司保險產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險產(chǎn)品。

3.短期健康險不“保證續(xù)?！?。短期健康保險產(chǎn)品的保險期間一般是在1年及以下，且不保證續(xù)保。保險期間超過1年的，或包含保證續(xù)保責(zé)任的健康險，屬于長期健康保險。部分公司銷售行為不規(guī)范，把短期健康險當(dāng)做長期健康險銷售，一旦賠付率超過預(yù)期就停售產(chǎn)品，由此引發(fā)的糾紛也時有發(fā)生。

對于選購健康險產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品條款，并重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的保險期間和保險責(zé)任。同時，對于費(fèi)用補(bǔ)償型的健康保險產(chǎn)品來講，其責(zé)任遵循損失補(bǔ)償原則，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用不能重復(fù)理賠，建議消費(fèi)者購買此類產(chǎn)品時重點(diǎn)關(guān)注保險條款相關(guān)情況，不建議重復(fù)購買此類產(chǎn)品。此外，建議消費(fèi)者合理購買健康保險產(chǎn)品，不僅要關(guān)注產(chǎn)品的價格，還要關(guān)注產(chǎn)品的長期保障功能和保障水平。

4.養(yǎng)老保險條款需留意。伴隨養(yǎng)老需求的提升，購買商業(yè)養(yǎng)老保險成為許多消費(fèi)者養(yǎng)老規(guī)劃中的一部分。其中，保險產(chǎn)品和養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的形式引起部分消費(fèi)者關(guān)注。相關(guān)人士指出，此類產(chǎn)品通常要求投保人購買特定保險產(chǎn)品并達(dá)到一定的應(yīng)繳保費(fèi)額度，投保人滿足條件后方能獲得入住資格，但并不保證必然入住。具體來看，消費(fèi)者可結(jié)合養(yǎng)老需求和經(jīng)濟(jì)狀況挑選適合的保險產(chǎn)品，包括確定養(yǎng)老保險產(chǎn)品類型是偏向保障性還是理財型保險;確定養(yǎng)老金領(lǐng)取方式是一次性支付還是分期領(lǐng)取;如果承諾可以入住養(yǎng)老社區(qū)，要確定特定養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)及后續(xù)繳費(fèi)情況等。

警示五：汽車消費(fèi)避“六坑”

如何理性消費(fèi)，保護(hù)自己合法權(quán)益，一直是汽車消費(fèi)者最關(guān)心的話題之一。《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，要警惕汽車消費(fèi)中的陷阱：

1.“低價”背后的捆綁項(xiàng)目。計劃買車時，在網(wǎng)頁上看到的超高幅度折扣，很可能就是吸引消費(fèi)者進(jìn)店的噱頭。等到消費(fèi)者真正到店時就會發(fā)現(xiàn)，要么是放在店里展車，要么是庫存時間很長的庫存車;或者雖然車輛的確沒什么問題，但想要達(dá)到經(jīng)銷商在網(wǎng)上報出的優(yōu)惠力度卻需要搭配許多捆綁項(xiàng)目。因此，消費(fèi)者不要盲目相信網(wǎng)上報價，一定要多去幾家汽車4S店，多比較，沒有附加條件的現(xiàn)金折扣才是真金白銀的實(shí)惠。

2.銷售合同中的“霸王條款”。消費(fèi)者無論是在店內(nèi)或者在車展上預(yù)訂或直接購車時，都應(yīng)訂立書面合同。一般來說，在合同中，一定要注明所預(yù)訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時間、交車地點(diǎn)等內(nèi)容，并注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。一定要與商家商定并注明所交“訂金”或者“定金”的數(shù)額，分清“定金”和“訂金”的區(qū)別。簽訂合同時要仔細(xì)閱讀《購車合同》，如發(fā)現(xiàn)涉嫌“霸王”條款，比如捆綁購買車險、強(qiáng)制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務(wù)，一定要直接回絕。

3.金融貸款里的文章。買車的支付方式被銷售分為全款或貸款，往往二者的折扣力度不同，貸款比全款優(yōu)惠更高。實(shí)際上，如果消費(fèi)者選擇了貸款，汽車4S店可以賺取手續(xù)費(fèi)，這在正規(guī)的銀行貸款里是沒有的。簡單地說，通過收取一筆手續(xù)費(fèi)，然后再拿出一部分來作為優(yōu)惠，看起來很誘人，但羊毛出在羊身上，最終吃虧的還是消費(fèi)者。

尤其是零首付購車和幾年免息優(yōu)惠政策更要小心，這背后不是天價手續(xù)費(fèi)，就是一年后可能會突變利率，最后的結(jié)果可能是利息比之前說好的翻了數(shù)倍。而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之后要提前付清尾款時，可能還會遇到不法商家篡改貸款違約金的情況。所以，如果購車時想貸款，最好走正規(guī)銀行貸款，雖然審核會比較嚴(yán)格，流程也比較復(fù)雜，但至少不會遭遇收手續(xù)費(fèi)或者其他難以預(yù)料的情況。

4.謹(jǐn)防買到零公里“新車”。個別經(jīng)銷商會駕駛商品車，并提前把碼表、傳感器拔掉，使碼表失靈來確保零公里，其實(shí)這類車已行駛了一定的里程。那么，如何鑒別是否是新車呢？首先要看輪胎，一般新車的輪胎基本沒有磨損，包括輪胎制造過程中產(chǎn)生的細(xì)小痕跡以及刺狀的凸起。只要發(fā)現(xiàn)哪怕是最細(xì)小的輪胎磨損，而里程表顯示為“0”的時候，車輛很有可能被動過了手腳。另外，看車時應(yīng)該打開引擎蓋觀察發(fā)動機(jī)汽缸體和汽缸蓋、油底殼之間有無機(jī)油滲漏，水箱周圍有無水漬，電瓶接頭附近有無污染和銹蝕，空調(diào)管路的接口處有無塵土沾上。如果能排除這些問題，基本可以確定是新車了。

5.App購車需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者通過手機(jī)App或網(wǎng)上購車時，首先要考慮自己是否具有合法的購車資格，購車的時間是否在購車資格期限內(nèi);其次要仔細(xì)閱讀商家的購車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，并妥善保留好有關(guān)訂購規(guī)則、支付憑證等截屏證據(jù)。一旦自身權(quán)益受到損害，可以與汽車廠商或經(jīng)銷商協(xié)商解決。如果問題仍然得不到解決，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

6.警惕以租代購的陷阱。近年來，以租代購的消費(fèi)模式逐步火爆起來，其低首付、無指標(biāo)限制、金融分期靈活、到期可回購等銷售方式吸引了不少的消費(fèi)者。但以租代購火熱的背后，各類融資租賃公司一哄而起，實(shí)力參差不齊，部分公司的租賃協(xié)議中存在霸王條款，消費(fèi)者稍不注意就會掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。而以租代購更大的風(fēng)險是小公司如因資金實(shí)力不足可能會出現(xiàn)轉(zhuǎn)型或倒閉，這對于車主在租期滿后車輛能否正常過戶到自己名下存在著不確定性。建議消費(fèi)者如果選擇以租代購的購車模式，盡量找有品牌、有實(shí)力的大公司，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險。

警示六：預(yù)付滿減套路深

從2009年11月11日，第一屆“雙十一”購物節(jié)上線，如今已經(jīng)“鏖戰(zhàn)”了十余年。各種商家促銷“套路”讓消費(fèi)者不禁感嘆，促銷背后的各種“套路”。

套路一：預(yù)售模式。采用“預(yù)售定金”的消費(fèi)方式，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受價格優(yōu)惠，而實(shí)際卻存在規(guī)定時間內(nèi)消費(fèi)者無法付款、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問題。

套路二：“定金”不退，“訂金”能退。部分商家刻意混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，但訂金能退”。消費(fèi)者在支付“定金”前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢客服關(guān)于“定金是否可退”等問題，并保留下單憑據(jù)。

套路三：折扣層出不窮，優(yōu)惠不一定能疊加使用。預(yù)售價、尾款價、到手價、銷售價……領(lǐng)券立減、定金膨脹……折扣套路可謂層出不窮?！邦A(yù)付定金”是為了提前鎖定客戶，“滿99減10”是為了讓顧客湊單，“逛品牌抽獎”是為向品牌商家導(dǎo)流。但消費(fèi)者卻有所不知，所有優(yōu)惠并不一定能疊加使用。

套路四：優(yōu)惠券使用暗藏門檻。滿減紅包、預(yù)售紅包……各種紅包五花八門，但消費(fèi)者在使用中才發(fā)現(xiàn)“根本不是那么回事”。要么不滿足優(yōu)惠券條件、要么該商品不參與滿減，辛辛苦苦東拼定金翻倍、西湊滿減紅包計算得出的商品，卻不一定參與優(yōu)惠活動。

套路五：價格“先漲后降”，以促銷之名行欺詐之實(shí)?！百I的沒有賣的精”，部分商家借著價格促銷的名頭搞價格欺詐，先漲價后降價，甚至比原來價格還要高，集中表現(xiàn)為虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標(biāo)注價格等。

套路六：“電商專供”魚龍混雜?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、家電、鞋帽、箱包等品類較多，這些商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看卻會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，預(yù)付滿減套路深，“剁手”要擦亮眼。

警示七：投資“盲盒”需謹(jǐn)慎

盲盒，又叫驚喜玩具，購買時外包裝沒有任何不同，消費(fèi)者無法得知自己抽到了哪一款。拆開盲盒時瞬間的失落或者驚喜，形成強(qiáng)烈的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引著許多年輕消費(fèi)者群體。近幾年，緊張刺激又暗藏驚喜的“盲盒”在年輕群體中非?；鸨?。而就在近日，知名盲盒品牌“泡泡瑪特”將拆過的盲盒進(jìn)行二次銷售一事，引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議。

根據(jù)大多數(shù)玩家對盲盒的喜愛程度，產(chǎn)品被分為“隱藏”“熱”“雷”幾種。顯而易見，隱藏款代表稀缺，一般一個系列只有1個隱藏款，是玩家最喜愛的產(chǎn)品，也最難抽到，抽中概率為1/144或更低?！盁帷敝钙胀钪休^受歡迎的款式，“雷”則是指不怎么受歡迎的款式。

據(jù)媒體報道及消費(fèi)者投訴情況看，盲盒市場主要存在幾方面問題：1.商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”;2.商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;3.產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn);4.消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

而由于盲盒產(chǎn)品的受歡迎程度不同，在盲盒二手交易平臺上的價格也大有不同。由此，也產(chǎn)生了“炒盒”的黃牛產(chǎn)業(yè)鏈，他們大量購入盲盒，獲得更多抽到隱藏款的機(jī)會，再高價賣出，投資盲盒 “賺差價”。大量的二手交易，也讓各類不良商販和騙子等混入其中，制假販假坑蒙拐騙自然少不了，讓盲盒“這壇水”深不可測。

對此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒：盲盒非常吸引人，但風(fēng)險也是極高的，投資者尤其要警惕通過私人社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的各種信息、鏈接，以免上當(dāng)受騙。

警示八：

警惕教育培訓(xùn)三大問題

當(dāng)前，國內(nèi)培訓(xùn)教育市場異?；馃帷ｋS之而來的，是教育培訓(xùn)類投訴數(shù)量逐漸增加。從中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺分析，目前“教育培訓(xùn)類”投訴問題主要集中在三個方面：教學(xué)質(zhì)量與事先承諾部分不符、交錢后要求退費(fèi)困難重重、誘導(dǎo)學(xué)員“培訓(xùn)貸款”。

由于教育培訓(xùn)服務(wù)具有一定的特殊性，其效果不但與老師的資質(zhì)水平、教學(xué)方式等條件掛鉤，而且也會受到學(xué)員自身的能力、配合程度等各種因素的影響，加上我國對教學(xué)質(zhì)量并未制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得難以從客觀角度對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定，導(dǎo)致消費(fèi)者的訴求得不到有力的支持。

面對日益火爆的教育培訓(xùn)，消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)糾紛，“維權(quán)難”問題就更加凸顯。對此，《中國質(zhì)量萬里行》特發(fā)出消費(fèi)警示：首先，消費(fèi)者選擇教育機(jī)構(gòu)錢，應(yīng)該提前了解經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，查詢商家是否有培訓(xùn)資質(zhì)，是否已被列入經(jīng)營異常名錄，是否已出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信息;其次，在合同中約定授課教師、教學(xué)方式、終止服務(wù)、退款條件等細(xì)節(jié)，保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)時使用，不要輕信銷售者的口頭承諾;第三，謹(jǐn)慎辦理分期貸款，切勿輕信商家的宣傳，在沒有了解清楚的時候貿(mào)然選擇分期貸款，并在合同上簽字確認(rèn)。

警示九：“免費(fèi)禮品”

背后的“溫柔陷阱”

這個世界上有這樣一群人，TA們能夠洞察你的內(nèi)心所想、生活所需，隨時隨地為你提供最貼心的服務(wù)。如果你是每天徒步上班的上班族，TA們?yōu)槟恪懊赓M(fèi)送”平衡車;如果你是每天要在灶臺前忙碌的家庭主婦，TA們會為你“免費(fèi)送”電飯煲;如果你是喜歡玩游戲卻沒錢氪金的學(xué)生，TA們就為你“免費(fèi)送”游戲皮膚……TA們就是，手法不斷“迭代升級”，套路持續(xù)“推陳出新”的騙子們。

套路一：以獎品噱頭，騙取個人信息。在這些“免費(fèi)送”騙局中，騙子們往往聲稱自己的產(chǎn)品是免費(fèi)送給用戶，但由于成本問題，需要用戶繳納20～50元不等的“郵費(fèi)”。隨后，以郵寄產(chǎn)品為由，要求用戶提供家庭住址、聯(lián)系電話、身份證號等個人隱私信息。當(dāng)收集完信息后，受騙人就再也找不到騙子的蹤影了，所謂的“免費(fèi)送”獎品更是別想拿到。騙子們只是通過廣撒網(wǎng)的方式騙取巨額郵費(fèi)，還將受騙人的個人信息轉(zhuǎn)賣牟利，或者被用于針對“信息主”實(shí)施的精準(zhǔn)詐騙。

套路二：轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，利用受騙人引流。騙子們不僅將受騙人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還利用“參與活動需要將活動信息轉(zhuǎn)發(fā)到社交平臺”“參與活動需要推薦幾個人添加客服好友”等話術(shù)，讓“受騙人”變成自己的“同盟”，幫助自己傳播“免費(fèi)送”詐騙的相關(guān)資訊，進(jìn)一步擴(kuò)大騙局的受騙范圍。很多受騙人自己被騙的同時，也因?yàn)閷⑿畔⑥D(zhuǎn)發(fā)到了自己的社交平臺，導(dǎo)致親朋好友陸續(xù)受騙，從而懊惱不已。

套路三：花式手段，騙取更多資金。騙子們不會止步于蠅頭小利，面對在“免費(fèi)送”活動中參與積極性高、警惕性低的受騙人，還會準(zhǔn)備一套“連環(huán)騙局”，誘騙取受騙人的錢財。這些騙局花樣不斷翻新，只有你想不到，沒有騙子們做不到。如“刷單騙局”“網(wǎng)絡(luò)賭博”，還有將釣魚網(wǎng)站發(fā)送給受騙人，受騙人填寫銀行卡賬號及手機(jī)驗(yàn)證碼之后直接轉(zhuǎn)走余額等方式，使受騙人蒙受金錢損失。

套路四：扮演用戶，降低受騙人警惕。騙子們還會利用群聊的方式，在群聊中安排一些“托”，在群中表示自己收到了免費(fèi)送的產(chǎn)品，或是在客服推薦的賺錢方法中賺到了不菲的收益，降低受騙人的警惕性，誘惑受騙人陷入騙局。

怎樣才能避免掉入“免費(fèi)送”背后的陷阱？《中國質(zhì)量萬里行》提醒：1.謹(jǐn)記“貪小便宜吃大虧”，在網(wǎng)絡(luò)上看到“免費(fèi)送”“不要錢領(lǐng)取好禮”等信息時，切莫輕易相信;2.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上“刷單”“投資理財”等賺錢方式，不要通過不正規(guī)的網(wǎng)購平臺進(jìn)行金錢交易，不點(diǎn)擊、掃描任何來源不明的鏈接、二維碼;3.不要轉(zhuǎn)發(fā)任何來路不明的廣告，不要因?yàn)橐粫r僥幸，成為騙子的幫兇，讓身邊的親朋好友掉入陷阱;4.遭遇詐騙，請保留相關(guān)證據(jù)并撥打110或到當(dāng)?shù)毓簿诌M(jìn)行報警。如果在微信/QQ平臺上遇到詐騙信息，請保留相關(guān)證據(jù)，及時前往騰訊110小程序進(jìn)行舉報。

警示十：警惕“騙老族”

社會發(fā)展日新月異，各類新事物層出不窮，老年人對新事物的接受能力不如年輕人，加之信息獲取渠道單一，對信息的分辨能力不夠，面對各類新式騙局，更容易落入不法者的圈套。

為切實(shí)維護(hù)老年人的消費(fèi)權(quán)益，《中國質(zhì)量萬里行》盤點(diǎn)了四種“騙老族”，老年消費(fèi)者理性消費(fèi)，勿入陷阱。

一、聲稱包治百病。某些經(jīng)營者利用老年人對保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區(qū)的弱點(diǎn)，暗示保健食品具有治療效果，甚至將普通食品、生活用品、健身器材“包裝”成具有疾病治療功能的“保健品”“理療產(chǎn) 品”，捏造出各種功效進(jìn)行宣傳。

二、買產(chǎn)品能發(fā)財。一些商家以“升值空間巨大”等極具誘惑力的宣傳語誘使老年人購買所謂的古玩、字畫 、紀(jì)念幣 等收藏品，而老年人大多不具備相關(guān)專業(yè)知識，高價購買了與價值不符的收藏品，有的甚至花光多年積蓄買到假貨。

三、組織“會銷”斂財。一些經(jīng)營者以專家講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、老顧客答謝會、贈送禮品等方式組織老年人聚在 一起，講授健康知識，吹噓其銷售的產(chǎn)品有多神奇，誘導(dǎo)老年人購買。促銷現(xiàn)場 往往氣氛熱烈，并請所謂的“患者”現(xiàn)身說法，甚至雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品的假象， 給老年人造成“不買就沒有了、不買就吃虧”的心理暗示。

四、虛構(gòu)權(quán)威證明。某些商家在對其銷售的保健用品進(jìn)行宣傳時，假借國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的名義或形象，為商品的功效“背書”，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。

針對這些五花八門的消費(fèi)騙局，《中國質(zhì)量萬里行》提醒老年消費(fèi)者一定要注意：1.遠(yuǎn)離非法“會銷”;2.選購保健類商品時，盡量去正規(guī)的、信譽(yù)好的商家、藥店，看清外包裝上的標(biāo)識、主要成分、適宜人群以及相關(guān)部門批號、批文等信息，不要輕信宣傳和承諾的功效，切忌用保健品代替藥物治療;3.對于商家承諾的“免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)午餐”等免費(fèi)項(xiàng)目要警惕，不要貪圖小便宜;4.在購買商品后索要并留存好商家宣傳資料、發(fā)票等購物憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭議，及時向相關(guān)部門反映情況，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益;5.子女及晚輩應(yīng)多關(guān)心關(guān)注老人的身體健康及消費(fèi)習(xí)慣，多提醒一些目前常見的消費(fèi)陷阱，講解理性科學(xué)消費(fèi)的相關(guān)知識，提高其主動防范意識。