李顏紅

摘要：管理會(huì)計(jì)在企業(yè)的內(nèi)部管控中，扮演著重要的角色，是公司通過(guò)對(duì)現(xiàn)如今的經(jīng)營(yíng)成果及與預(yù)期的成果之間存在的差異，結(jié)合企業(yè)管理者對(duì)本企業(yè)及未來(lái)發(fā)展情況的期許，做出的一系列科學(xué)舉措。在國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的企業(yè)利用管理會(huì)計(jì)工具去分析企業(yè)現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，也出現(xiàn)一批又一批管理會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才。但是，在很多企業(yè)，管理會(huì)計(jì)工具的應(yīng)用并沒(méi)有得完美運(yùn)行，所以，必須著手研究改變現(xiàn)狀，保證企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。文章通過(guò)研究分析S易購(gòu)商貿(mào)有限公司存在的問(wèn)題并根據(jù)平衡計(jì)分卡這個(gè)管理會(huì)計(jì)工具，對(duì)其作出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：管理會(huì)計(jì);商貿(mào)企業(yè);平衡計(jì)分卡

一、管理會(huì)計(jì)在商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)中的作用

（一）管理會(huì)計(jì)工具方法的作用

戰(zhàn)略作用：一切從公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定并通過(guò)四個(gè)維度的管理目標(biāo)細(xì)化分解，使得高層管理人員對(duì)公司各維度的目標(biāo)更加了解，并針對(duì)目標(biāo)做出相應(yīng)的改變，幫助高層建立完善的評(píng)價(jià)制度。

溝通作用：一個(gè)完善的平衡計(jì)分卡的目標(biāo)制定可以采取由上而下，也可以由下而上讓員工明白任務(wù)目標(biāo)和角色定位，從而達(dá)到企業(yè)整體和部分的協(xié)調(diào)一致，更有利于企業(yè)預(yù)算的執(zhí)行。

評(píng)價(jià)作用：作為一種新型的績(jī)效管理體系，平衡計(jì)分卡有一套單獨(dú)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這些指標(biāo)可作為企業(yè)評(píng)價(jià)各項(xiàng)活動(dòng)的參考值，為預(yù)算的考核提供了基礎(chǔ)。

（二）運(yùn)用管理會(huì)計(jì)前后對(duì)比

S易購(gòu)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱S公司）將平衡計(jì)分卡加入到企業(yè)的全面預(yù)算管理中，有效保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)的一致性，成功推動(dòng)企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做好成本管控保證企業(yè)利潤(rùn)總指標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，提高資金使用效率，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，激活閑置資金為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并強(qiáng)化了公司內(nèi)部控制，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）解決單位管理問(wèn)題

通過(guò)平衡計(jì)分卡建立起公司戰(zhàn)略，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，通過(guò)銜接全面預(yù)算各項(xiàng)活動(dòng)之間的橋梁，完善公司運(yùn)營(yíng)預(yù)算管理體系，是極具有價(jià)值意義的，且有一定的使用價(jià)值。預(yù)算管理體系中加入非財(cái)務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部流程、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)等四個(gè)方面）。平衡計(jì)分卡可便于公司整體制定戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略有效分解與執(zhí)行，明確核心業(yè)務(wù)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，概括責(zé)任部門(mén)，細(xì)化責(zé)任中心，簡(jiǎn)單清晰明了，并簡(jiǎn)化相關(guān)部門(mén)的打分評(píng)估確認(rèn)，可直觀地指明該指標(biāo)異常問(wèn)題對(duì)應(yīng)的直接責(zé)任人。提高公司應(yīng)變能力、資源使用效果和公司產(chǎn)生利潤(rùn)的能力。

（四）支持單位制定和落實(shí)戰(zhàn)略

將平衡計(jì)分卡應(yīng)用到企業(yè)的全面預(yù)算中，對(duì)公司制定落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)提供有效方法，預(yù)算目標(biāo)細(xì)化分析落實(shí)反饋，以及管理層需要做出的改變協(xié)助管理層建立其完善的評(píng)價(jià)制度，細(xì)化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰的了解四維度的目標(biāo)含義并做出決定。兩者綜合作用，促使企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。

（五）提升單位管理決策有用性

管理者進(jìn)行決策時(shí)會(huì)參考本年的預(yù)算情況，但預(yù)算很大程度上體現(xiàn)的都是短期的決策。而管理者決策時(shí)更重要的是要考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展問(wèn)題，不能局限于短期的發(fā)展策略。平衡計(jì)分卡的加入，為管理者的決策提供了涉及企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略的指標(biāo)，供管理者進(jìn)行參考。在這種戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)相結(jié)合的情況下，管理者能夠做出更有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期利益與短期利益的平衡，完成企業(yè)的使命與愿景。

（六）提高單位績(jī)效管理水平

在全面預(yù)算體系中加入平衡計(jì)分卡，豐富了預(yù)算管理的考評(píng)機(jī)制。零售企業(yè)沒(méi)有考評(píng)機(jī)制，預(yù)算管理只會(huì)流于形式。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，并超越財(cái)務(wù)指標(biāo)，要想預(yù)算指標(biāo)發(fā)揮到極致的考評(píng)和控制功能，需要科學(xué)的對(duì)預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)和考評(píng)，促使達(dá)到化戰(zhàn)略為行動(dòng)，而平衡計(jì)分卡恰是這樣的平衡了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，短期與長(zhǎng)期指標(biāo)，內(nèi)部與外部指標(biāo)的綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

二、管理會(huì)計(jì)在商貿(mào)集團(tuán)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

S公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上知名度廣泛，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋傳統(tǒng)家電、日用品、百貨、圖書(shū)、母嬰用品等，公司一直穩(wěn)健發(fā)展。但盡管公司發(fā)展前景和經(jīng)營(yíng)成果可觀，也存在一些細(xì)小的問(wèn)題需要完善。例如，通過(guò)對(duì)S公司的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率的分析，發(fā)現(xiàn)S公司的償債能力稍弱，盡管S公司資產(chǎn)雄厚，資金鏈條堅(jiān)固，但將稍弱的償債能力妥善解決也是十分重要的;S公司作為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的佼佼者，其“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”也層出不窮，這一情況在2012年，幾家電商的價(jià)格戰(zhàn)中就得到了體現(xiàn)。其實(shí)，價(jià)格戰(zhàn)也是對(duì)客戶的爭(zhēng)取問(wèn)題，S公司可以做出更加完善的方案來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行引流，例如，如何提高顧客滿意度、增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)等;現(xiàn)如今，青年人在社會(huì)中所占的比例巨大，其對(duì)電商的了解喜愛(ài)以及S公司的高知名度，促使大批新人有著強(qiáng)烈意向成為S公司的一員，優(yōu)秀員工的加入有利于公司發(fā)展進(jìn)步，這時(shí)，對(duì)新員工的職前培訓(xùn)就顯得尤為重要，在新員工自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上對(duì)其專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)也要著手培養(yǎng)全能型人才，這樣可以解決各項(xiàng)突發(fā)情況，大大加強(qiáng)工作效率，提高客戶滿意度。

平衡計(jì)分卡這一管理方法的成功實(shí)施需要管理層有豐富的理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而要將平衡計(jì)分卡融入到企業(yè)的全面預(yù)算管理中這對(duì)管理者的綜合素質(zhì)要求較高;注重溝通、交流與宣傳，召開(kāi)工作小組動(dòng)員會(huì)議，動(dòng)員全員尤其是各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)清管理工具的重要性和加強(qiáng)管理的緊迫性，多溝通、多交流、多探討;完善數(shù)據(jù)信息的獲取，通過(guò)對(duì)本企業(yè)及行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲取有用信息，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，說(shuō)服各部門(mén)共同完成企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;信息部門(mén)根據(jù)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)BI管理報(bào)表，各種維度的分析數(shù)據(jù)很容易進(jìn)行提取，共享結(jié)算中心提供標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)計(jì)交易和賬務(wù)處理，提供數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表。

三、完善管理會(huì)計(jì)在商貿(mào)集團(tuán)中運(yùn)用的建議

（一）提高管理會(huì)計(jì)工具方法運(yùn)用

全面預(yù)算管理并沒(méi)有將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全面預(yù)算管理的管理會(huì)計(jì)，恰巧平衡計(jì)分卡可解決這一問(wèn)題，它的引入就可在公司戰(zhàn)略目標(biāo)與預(yù)算目標(biāo)中搭建橋梁，平衡計(jì)分卡引入全面預(yù)算管理。我們公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以戰(zhàn)略為核心，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立平衡計(jì)分卡，再細(xì)分四維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）的指標(biāo)，根據(jù)設(shè)立的四維度指標(biāo)設(shè)立預(yù)算指標(biāo)，最終根據(jù)設(shè)立的預(yù)算目標(biāo)我們可分析企業(yè)現(xiàn)狀，適時(shí)修改出現(xiàn)的偏差，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和預(yù)算的目標(biāo)對(duì)接。

1. 財(cái)務(wù)方面

通過(guò)分析S公司的流動(dòng)分率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率、資產(chǎn)負(fù)債率等，分析出其償債能力稍弱，可以計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面的作用提高銷(xiāo)售收入，加強(qiáng)業(yè)務(wù)量，提高企業(yè)的資產(chǎn)總額，從而加強(qiáng)企業(yè)的償債能力。

2. 顧客方面

S公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，同行業(yè)和甚至不同行業(yè)的公司都在暗中較勁，作為行業(yè)中的佼佼者，穩(wěn)住大好勢(shì)頭是關(guān)注的重點(diǎn)。如何讓公司在“刀風(fēng)劍雨”中屹立不倒，抓住廣大客戶是必須具備的強(qiáng)勁手段。利用計(jì)分卡中的顧客模塊，可以幫助公司提升客戶滿意度，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，刺激用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

3. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

S公司的員工優(yōu)秀且上進(jìn)，越來(lái)越多的人才想加入這個(gè)大家庭，這就需要運(yùn)用平衡積分卡中的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)模塊來(lái)加強(qiáng)對(duì)新員工的考核和培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，力爭(zhēng)每位員工在工作中都能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，也為S公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

（二）對(duì)發(fā)展和完善相關(guān)管理會(huì)計(jì)工具方法的建議

全面預(yù)算管理是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最基本最有效的手段，通過(guò)對(duì)過(guò)去數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及未來(lái)情況的預(yù)測(cè)，并進(jìn)行相關(guān)論證的基礎(chǔ)上，按照一定的編制方法、程序，以及風(fēng)險(xiǎn)審核，批準(zhǔn)企業(yè)按照既定的計(jì)劃期限，在資金的投資、融資、以及利潤(rùn)分配等資金的相關(guān)運(yùn)動(dòng)，做出整體統(tǒng)籌的安排和量化的敘述。全面預(yù)算管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的保障和支持，沒(méi)有預(yù)算支持的企業(yè)戰(zhàn)略不具備操作性，本質(zhì)上講，預(yù)算管理是公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效管理的工具方法，形式上預(yù)算管理是公司按照一定的編制方法、程序，來(lái)規(guī)范并對(duì)企業(yè)既定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行約束，預(yù)算目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體落地，使企業(yè)的戰(zhàn)略意圖能夠具體得到貫徹和執(zhí)行，每一個(gè)詳盡的籌資、投資、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃得以銜接。本文介紹的企業(yè)的預(yù)算管理內(nèi)容只是一般意義預(yù)算管理內(nèi)容，不同的公司因?yàn)橐?guī)模、行業(yè)、體制及企業(yè)所處的成長(zhǎng)期間不同，未來(lái)采用不同的戰(zhàn)略發(fā)展思路，在預(yù)算管理的落地執(zhí)行有所側(cè)重，在預(yù)算管理中引入平衡計(jì)分卡是一個(gè)非常浩大的工程，本文僅對(duì)S公司引入平衡計(jì)分卡的預(yù)算管理簡(jiǎn)單敘述，目前方案在實(shí)施過(guò)程中，形成良好的預(yù)算循環(huán)系統(tǒng)，僅供相似企業(yè)參考，通過(guò)共同實(shí)踐操作，共同推動(dòng)該方案廣泛實(shí)施。

（三）推廣應(yīng)用相關(guān)管理會(huì)計(jì)工具方法的建議

管理會(huì)計(jì)的工具是全面預(yù)算管理，作為戰(zhàn)略管理的工具，是把預(yù)算實(shí)施與戰(zhàn)略銜接起來(lái)，推進(jìn)戰(zhàn)略指引預(yù)算的管理理念，通過(guò)預(yù)算管理的方法，將公司各業(yè)務(wù)模塊緊密連接，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理層在公司發(fā)展戰(zhàn)略中的作用和地位，充分發(fā)揮全面預(yù)算管理的預(yù)期制定作用，各業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部管理責(zé)任，形成高效的運(yùn)行機(jī)制，更為細(xì)致和深刻的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的預(yù)算管理存在一定的指標(biāo)滯后和單一性的缺陷，以及傳統(tǒng)預(yù)算的局部性和短期性，都讓預(yù)算管理這個(gè)戰(zhàn)略工具無(wú)法發(fā)揮全面的預(yù)算指導(dǎo)效果，平衡計(jì)分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)預(yù)算管理的缺陷，S公司將平衡計(jì)分卡引入企業(yè)全面預(yù)算管理體系，來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的片面性，針對(duì)影響企業(yè)的發(fā)展影響因素進(jìn)行分析并優(yōu)化，為管理層提供改革及優(yōu)化方案提供可靠依據(jù)，并整合公司內(nèi)各模塊、各部門(mén)、各層級(jí)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。實(shí)施辦法和工具，改進(jìn)和信息化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的整體管理水平的提升，達(dá)成企業(yè)愿景。在全面預(yù)算管理中引入平衡計(jì)分卡的基本流程，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，戰(zhàn)略地圖的繪制，各維度的目標(biāo)確定。集團(tuán)總部確定集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)后，要求各子公司內(nèi)部建立分級(jí)的平衡計(jì)分卡，引入平衡計(jì)分卡后，原全面預(yù)算管理的基本流程無(wú)大的改動(dòng)，并且實(shí)現(xiàn)效益提升，成本控制，提升內(nèi)部管理。

四、結(jié)語(yǔ)

商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管理會(huì)計(jì)應(yīng)用方面，管理會(huì)計(jì)理論有待提升，商貿(mào)企業(yè)要加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)制度的建設(shè)，制定明確的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段，完善內(nèi)部管理會(huì)計(jì)制度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改善公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為公司未來(lái)發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：青島蘇寧易購(gòu)商貿(mào)有限公司）