鄭曉蕾 仇曉璐

摘 要：為進(jìn)一步服務(wù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)，了解畢業(yè)生和在校生對(duì)母校人才培養(yǎng)的評(píng)價(jià)和反饋，通過分層抽樣和追蹤調(diào)研的方式，對(duì)1，389名同濟(jì)大學(xué)在校生和近五年畢業(yè)生開展了調(diào)研。結(jié)果顯示：畢業(yè)生對(duì)母校教育的滿意度普遍高于在校生;在校生和畢業(yè)生普遍認(rèn)為學(xué)校在體育設(shè)施、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、學(xué)術(shù)講座以及職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)等軟硬件設(shè)施上需要改進(jìn);在課程體系和學(xué)生能力培養(yǎng)上，應(yīng)該進(jìn)一步打造具有學(xué)校特色的人文教育;同時(shí)，要注重高校人才培養(yǎng)對(duì)人生的長遠(yuǎn)影響，強(qiáng)化和落實(shí)“多元”“交叉”與“個(gè)性化”的教育理念和措施。

關(guān)鍵詞：教育評(píng)價(jià)反饋;校友調(diào)研;教育滿意度

研究背景

在統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)背景下，如何構(gòu)建良性的社會(huì)參與機(jī)制和創(chuàng)建完善的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制是高校發(fā)展中重要的一環(huán)。關(guān)于如何利用校友調(diào)研推動(dòng)高校人才培養(yǎng)模式的完善，國內(nèi)外已有許多高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了各類嘗試。近年來，隨著與校友相關(guān)的數(shù)據(jù)，如校友職業(yè)發(fā)展情況、校友捐贈(zèng)率、校友滿意度等被納入各類權(quán)威的高校排名指標(biāo)以及學(xué)科評(píng)估指標(biāo)中，國內(nèi)高校對(duì)于校友的評(píng)價(jià)、反饋也有了更多的重視和資源投入，眾多高校開展了主題各異、形式多樣的校友調(diào)研。

本文認(rèn)為，針對(duì)高校自身開展的校友調(diào)研，亟須建立一種更科學(xué)、更長效、更具個(gè)性化和綜合性的調(diào)研與反饋評(píng)價(jià)體系，真正為學(xué)校發(fā)展服務(wù)?；诖?，本文提出了建立一種以抽樣調(diào)查和定期回訪為主要方式，涵蓋在校生與畢業(yè)生在內(nèi)的“校友發(fā)展追蹤調(diào)研”。之所以要將調(diào)研的范圍“向前延伸”，把在校生也納入調(diào)研對(duì)象，主要是為了克服一般校友調(diào)查的靜態(tài)性。目前，針對(duì)在校生、應(yīng)屆畢業(yè)生和校友的調(diào)研都非常豐富，然而這三者之間相對(duì)獨(dú)立，存在著明顯的“割裂”，不利于學(xué)校決策部門統(tǒng)籌分析，不利于將人的成長成才過程作為一個(gè)連續(xù)的整體來研究。很多高校的校友會(huì)都已經(jīng)有意識(shí)地將在校生視為“未來校友”開展服務(wù)，那么在開展校友調(diào)研的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)將在校生納入其中。

研究概述

1.調(diào)研方法

本次調(diào)研為“同濟(jì)大學(xué)校友發(fā)展追蹤調(diào)研（第一期）”，由同濟(jì)大學(xué)校友會(huì)和同濟(jì)大學(xué)社會(huì)學(xué)系合作開展，采用定量研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，主要通過問卷調(diào)查法和小組訪談法展開。問卷調(diào)查于2018年11月—2019年2月期間開展，對(duì)象為同濟(jì)大學(xué)高年級(jí)在校生以及近五年內(nèi)畢業(yè)的校友。

問卷由項(xiàng)目組自主設(shè)計(jì)，在參考了國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了同濟(jì)大學(xué)的學(xué)科特色和人才培養(yǎng)方案確定了具體指標(biāo)，并經(jīng)過多輪討論、修改和試調(diào)，結(jié)合了多部門專家的建議后最終定稿。關(guān)于滿意度相關(guān)的問題主要采取李克特量表（Likert Scale）的形式給出從“非常不滿意”到“非常滿意”的五級(jí)選項(xiàng)，在統(tǒng)計(jì)時(shí)分別計(jì)1分～5分。

此外，項(xiàng)目組會(huì)建立每一位參與調(diào)研校友的長期聯(lián)絡(luò)檔案，并為其分配長期有效的問卷用戶名和密碼。目前，計(jì)劃每三年開展一輪調(diào)研，此次調(diào)研為第一輪的基線調(diào)查。

2.問卷抽樣過程及回收情況

問卷調(diào)查抽樣范圍是同濟(jì)大學(xué)本科生（大三年級(jí)、大四年級(jí)以及近五年畢業(yè)的校友）、碩士研究生（入學(xué)一年、畢業(yè)一年的學(xué)術(shù)碩士）和博士研究生：本科在校生為10%、本科畢業(yè)生為5%;碩士研究生為5%;博士研究生為2%。根據(jù)“同濟(jì)大學(xué)校友信息系統(tǒng)”中導(dǎo)出的目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，并根據(jù)分層規(guī)模和抽樣比例確認(rèn)每個(gè)專業(yè)的人數(shù)，再以學(xué)號(hào)進(jìn)行隨機(jī)抽樣，最終獲得抽樣樣本2，304人。最終回收有效問卷1，389份，包含在校生960人、畢業(yè)生樣本429人，問卷總回收率為69.3%。問卷分析主要采用SPSS 20.0版本軟件。

研究結(jié)果

1.對(duì)培養(yǎng)過程的評(píng)價(jià)

第一，硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。一是關(guān)于硬件設(shè)施。本研究選取了7項(xiàng)指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)生對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施的滿意度普遍高于在校生。其中，圖書館（在校生4.15分;畢業(yè)生4.38分）、校園總體環(huán)境（在校生4.05分;畢業(yè)生4.29分）和教學(xué)樓（在校生3.94分;畢業(yè)生4.19分）在不同群體中的滿意度都較高;而體育設(shè)施（在校生3.69分;畢業(yè)生3.77分）、宿舍（在校生3.58分;畢業(yè)生3.67分）及實(shí)驗(yàn)室（在校生3.12分;畢業(yè)生3.34分）的滿意度較低;對(duì)食堂的滿意度分歧最大（在校生3.58分;畢業(yè)生4.12分）。二是關(guān)于軟件設(shè)施。本研究選取了13項(xiàng)指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)生對(duì)學(xué)校軟件設(shè)施的滿意度普遍略高于在校生。其中，圖書資料（在校生4.09分;畢業(yè)生4.28分）、電子資源（在校生4.03分;畢業(yè)生4.15分）、校園文化（在校生3.88分;畢業(yè)生4.12分）和學(xué)習(xí)氛圍（在校生4.00分;畢業(yè)生4.12分）等的滿意度較高，而各類學(xué)術(shù)講座（在校生3.54分;畢業(yè)生3.60分）和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)（在校生3.38分;畢業(yè)生3.43分）的滿意度較低。

第二，課程設(shè)置。本研究選取了6項(xiàng)指標(biāo)，數(shù)據(jù)顯示：在校生和畢業(yè)生都對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)課程的滿意度最高（在校生3.82分;畢業(yè)生3.96分），其后依次是專業(yè)必修課（在校生3.79分;畢業(yè)生3.91分）、專業(yè)選修課（在校生3.74分;畢業(yè)生3.83分）、通識(shí)教育課（在校生3.71分;畢業(yè)生3.86分）、實(shí)踐類課程（在校生3.54分;畢業(yè)生3.66分）、跨專業(yè)選修課（在校生3.38分;畢業(yè)生3.58分）。

2.核心能力達(dá)成評(píng)價(jià)

本研究結(jié)合同濟(jì)大學(xué)學(xué)科特色和人才培養(yǎng)目標(biāo)以及與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相關(guān)的能力要求，選取了12項(xiàng)指標(biāo)?？傮w來說，兩個(gè)群體對(duì)自身的圖書館在線信息研究能力（在校生3.53分;畢業(yè)生3.76分）、閱讀和理解學(xué)術(shù)資料的能力（在校生3.53分;畢業(yè)生3.70分）以及人際交往和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力（在校生3.51分;畢業(yè)生3.70分）滿意度較高;而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（在校生3.26分;畢業(yè)生3.41分）、演講能力（在校生3.32分;畢業(yè)生3.40分）、寫作能力（在校生3.26分;畢業(yè)生3.37分）和理解國際形勢(shì)的能力（在校生3.30分;畢業(yè)生3.34分）滿意度較低。這也反映了同濟(jì)大學(xué)作為以理工科見長的綜合性大學(xué)，學(xué)生對(duì)于自身偏人文社科類的能力滿意度偏低。同時(shí)，在校生對(duì)于自身的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)能力的滿意度較低（在校生3.22分;畢業(yè)生3.45分），這反映了這類課程存在一定的難度，讓學(xué)生感到有壓力，同時(shí)也體現(xiàn)了數(shù)學(xué)作為基礎(chǔ)性學(xué)科在學(xué)習(xí)過程中的重要性。

3.對(duì)學(xué)校的綜合評(píng)價(jià)與展望

第一，學(xué)校發(fā)展預(yù)期和人才培養(yǎng)定位。在校生和畢業(yè)生普遍認(rèn)為，在學(xué)校現(xiàn)階段發(fā)展中，最重要的是要加強(qiáng)科學(xué)研究水平（在校生4.33分;畢業(yè)生4.42分）;同時(shí)，要促進(jìn)學(xué)科交叉和培養(yǎng)跨學(xué)科的人才（在校生4.26分;畢業(yè)生4.36分）、培養(yǎng)能服務(wù)國家和社會(huì)重大戰(zhàn)略需求的人才（在校生4.26分;畢業(yè)生4.31分），以及培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才（在校生4.10分;畢業(yè)生4.25分）。而兩類群體對(duì)注重學(xué)生思想政治教育的認(rèn)同度較低（在校生3.53分;畢業(yè)生3.56分），這也反映了學(xué)校還須進(jìn)一步推進(jìn)思政教育的改革和創(chuàng)新?？傮w來說，對(duì)于母校未來發(fā)展的潛力（包括國際影響力和學(xué)校排名），畢業(yè)生的信心略高于在校生（在校生3.84分;畢業(yè)生3.90分）。在學(xué)科建設(shè)上，在校生和畢業(yè)生略有差異，在校生對(duì)于加強(qiáng)人文社科類建設(shè)的認(rèn)同度更高（在校生4.04分;畢業(yè)生3.97分），而畢業(yè)生則更加認(rèn)同要繼續(xù)保持在建筑和土木等方面的學(xué)科優(yōu)勢(shì)（在校生3.97分;畢業(yè)生4.17分）。

第二，學(xué)生能力培養(yǎng)。在校生和畢業(yè)生都認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)，超過40%的受訪者選擇了這三個(gè)選項(xiàng)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力和基礎(chǔ)理論的選擇比例最低（在校生29%;畢業(yè)生23.9%）。此外，在校生對(duì)人文素養(yǎng)的重視程度比畢業(yè)生更高（在校生45.8%;畢業(yè)生38.2%），而畢業(yè)生更關(guān)注專業(yè)知識(shí)與技能（在校生33.4%;畢業(yè)生37.8%）。

第三，學(xué)校各方面建設(shè)。針對(duì)“您認(rèn)為學(xué)校最應(yīng)該加強(qiáng)哪方面建設(shè)”一題共選取了7個(gè)指標(biāo)，在校生和畢業(yè)生都認(rèn)為課程體系、就業(yè)指導(dǎo)和咨詢、師資隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前較為緊迫的任務(wù)，選擇率均超過40%。

分析與總結(jié)

1.畢業(yè)生對(duì)母校總體滿意度高于在校生

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：畢業(yè)生對(duì)于學(xué)校各方面的滿意度都要高于在校生。這在之前的一些研究中也有同樣的發(fā)現(xiàn)。[1]針對(duì)這一現(xiàn)象可能有以下三方面的原因：

第一，出于某種情感因素，許多畢業(yè)生在經(jīng)過職場(chǎng)的鍛煉后會(huì)更深刻地感受到獨(dú)立生活的不易，會(huì)更懷念學(xué)校生活中的各種便利和福利，也會(huì)對(duì)母校有更深厚的感情。

第二，畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)之后對(duì)于自身能力有了更多的實(shí)踐和檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能接觸到更多來自其他高校的畢業(yè)生，所以對(duì)自己所受高等教育的成效會(huì)有更全局性的考量。根據(jù)查德威克等（1987年）的研究，影響大學(xué)生對(duì)母校教育滿意度的最大因素便是其畢業(yè)后在就業(yè)市場(chǎng)上的價(jià)值。[2]根據(jù)“2019年QS全球高校畢業(yè)生就業(yè)力排名”和同濟(jì)大學(xué)近年來發(fā)布的“畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告”可以看出：同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)率、簽約月薪、境內(nèi)外深造情況等方面在國內(nèi)高校中均具有較大優(yōu)勢(shì)。這也表明：如果我們將就業(yè)或者深造作為對(duì)個(gè)人高等教育的結(jié)果，那么顯然對(duì)于同濟(jì)大學(xué)的大部分畢業(yè)生來說，這個(gè)結(jié)果是較優(yōu)的。

第三，由于畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)生活的時(shí)間更長，對(duì)于學(xué)校生活有更多的體驗(yàn)。趙英等（2018年）在關(guān)于大學(xué)生教育滿意度影響因素的研究中發(fā)現(xiàn)：學(xué)生“先賦因素”中家庭經(jīng)濟(jì)狀況和“獲致因素”中學(xué)生干部經(jīng)歷和努力程度具有較好的解釋力，顯示出學(xué)生的高等教育參與程度對(duì)于學(xué)生個(gè)體的主觀滿意度具有較為顯著的影響。[3]在本研究中，并沒有發(fā)現(xiàn)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和學(xué)習(xí)成績對(duì)教育總體滿意度有顯著影響，但是通過數(shù)據(jù)的交叉分析發(fā)現(xiàn)：有擔(dān)任班干部、參與社團(tuán)活動(dòng)或出境交流項(xiàng)目經(jīng)歷的學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體教育滿意度會(huì)更高。

應(yīng)該說，在校生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)反饋反映的是一些較具時(shí)效性的問題，而畢業(yè)生的反饋則更具長效性和檢驗(yàn)性，二者各具優(yōu)勢(shì)、缺一不可，只有將它們統(tǒng)籌起來研究才能真正地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。當(dāng)然，針對(duì)兩類群體都集中反映的問題，則可能暴露了學(xué)校在較長一段時(shí)間內(nèi)的短板，需要引起相關(guān)部門注意。

2.學(xué)校須進(jìn)一步打造具有同濟(jì)特色的人文環(huán)境和人文教育

針對(duì)本次調(diào)研中反映出的學(xué)生對(duì)學(xué)校部分課程設(shè)置、師資力量、能力培養(yǎng)等方面的建議，歸根結(jié)底是教育的需求與供給之間存在一定不匹配的現(xiàn)象以及學(xué)生們對(duì)創(chuàng)建具有同濟(jì)大學(xué)特色的人文環(huán)境和人文教育的渴求。

第一，要增加和優(yōu)化人文社科類選修課和各類跨專業(yè)選修課的質(zhì)量，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善考核方式，讓學(xué)生可以學(xué)到更多自己感興趣的課程。

第二，學(xué)校應(yīng)當(dāng)給予人文社科類專業(yè)更多的關(guān)注和扶持，以吸引更多優(yōu)秀人才，加強(qiáng)師資力量。有77.7%的在校生和70.4%的畢業(yè)生認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)該更加重視人文社會(huì)學(xué)科的發(fā)展，補(bǔ)齊短板，形成自己的特色，助力學(xué)校發(fā)展和校友成長。

第三，在能力培養(yǎng)方面，研究發(fā)現(xiàn)：無論是在校生還是畢業(yè)生都對(duì)自身與人文社科相關(guān)的能力滿意度較低，這就需要學(xué)校在這些方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)和訓(xùn)練。專業(yè)技術(shù)固然重要，對(duì)于演講及寫作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、宏觀視野和創(chuàng)新精神等的培養(yǎng)同樣重要，只有兩者兼顧才能使畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)中更具優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)該問題，同濟(jì)大學(xué)近年來實(shí)施了一系列重要措施。例如：在2018年版的人才培養(yǎng)方案中，將人才培養(yǎng)目標(biāo)“專業(yè)精英”和“社會(huì)棟梁”兩項(xiàng)的位置進(jìn)行前后對(duì)調(diào)，更強(qiáng)調(diào)促進(jìn)學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。此外，學(xué)校進(jìn)一步突破囿于專業(yè)培養(yǎng)的思維定式，著力打造寬口徑、重交叉、復(fù)合型的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

3.“多元”“交叉”與“個(gè)性化”—注重高等教育對(duì)人生的長遠(yuǎn)影響

研究發(fā)現(xiàn)：在校生（3.38分）和畢業(yè)生（3.43分）均對(duì)學(xué)校的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)較低，這可能是因?yàn)榻處焸兏P(guān)注學(xué)生的日常學(xué)習(xí)情況，更多聚焦于短期目標(biāo)（如成績、升學(xué)、就業(yè)率等），但在更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和人生規(guī)劃方面對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)不夠。無論在課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐中都需要?jiǎng)?chuàng)新其內(nèi)容和模式，進(jìn)一步接軌市場(chǎng)和社會(huì)實(shí)際需求?？ɡ龋?011年）研究發(fā)現(xiàn)：課程與學(xué)生畢業(yè)后從事職業(yè)的相關(guān)性對(duì)滿意度起到了決定性作用。[4]如果學(xué)生就業(yè)后，能將學(xué)校給予的知識(shí)和能力非常好地應(yīng)用于工作中，那么他對(duì)高等教育將持更加肯定的態(tài)度。

此外，隨著“95后”和“00后”進(jìn)入高等教育階段，他們對(duì)于“多元”“交叉”和“個(gè)性化”教育的需求更加凸顯。尤其是在就業(yè)指導(dǎo)中，高校更需要因人而異，挖掘每個(gè)人獨(dú)有的潛力，向?qū)W生傳遞職業(yè)選擇的多種可能性，而不是把同一專業(yè)的學(xué)生都往相同的就業(yè)方向上引導(dǎo)。同時(shí)，也可以搭建交流平臺(tái)，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的校友返校分享關(guān)于職業(yè)規(guī)劃與人生選擇的經(jīng)驗(yàn)。而在思想政治教育中，也應(yīng)該不斷增強(qiáng)其思想性、理論性、親和力和針對(duì)性，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和成長成才樹立正確的價(jià)值觀。

4. 建立長效的校友評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制的重要性

我國高校人才培養(yǎng)在一定程度上存在滯后性，會(huì)出現(xiàn)與社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求相脫節(jié)的現(xiàn)象。而這時(shí)，來自畢業(yè)生的評(píng)價(jià)就顯得尤為重要了，因?yàn)樗麄兎答伒暮芏鄦栴}可能是學(xué)校還不太關(guān)注的“新問題”。因此，高校需要通過長效的校友調(diào)研，找出一些規(guī)律性的問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)校友反饋有信度和有效度的搜集，成為高校持續(xù)改進(jìn)人才培養(yǎng)模式的重要依據(jù)。只有在充分了解諸如此類的信息之后，才會(huì)有效地幫助學(xué)校及時(shí)對(duì)育人方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，更好地做到因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。

此外，建立校友評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，除了能積累寶貴的一手?jǐn)?shù)據(jù)之外，還會(huì)對(duì)開展育人工作帶來各種附加價(jià)值。例如：通過校友訪談能積累大量生動(dòng)的德育材料。我們不能將這項(xiàng)工作定位為向校友“索取”反饋，而是應(yīng)該將它視作為校友服務(wù)、與校友聯(lián)絡(luò)的一種新形式。通過這種更“務(wù)實(shí)”的方式與校友產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，會(huì)為高校推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合、豐富校企校地合作助力。

本文系中國高等教育學(xué)會(huì)高等教育科學(xué)研究“十三五”規(guī)劃課題項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2017XYZG01）及同濟(jì)大學(xué)研究生教育研究與改革項(xiàng)目資助（項(xiàng)目編號(hào)：GH1908）

參考文獻(xiàn)：

[1]孫誠，陳友慶，方東玲.學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)生對(duì)母校教學(xué)培養(yǎng)的反饋—兼與在校生的比較[J].學(xué)前教育研究，2018（10）：46-59.

[2]KATHY C， JAMES W. Determinants of consumer satisfaction with education： Implications for college and university administrators[J].College and University，1987，62（3）： 236-246.

[3]趙英，付鈺.大學(xué)生高等教育滿意度指數(shù)及影響因素的實(shí)證研究—以山西省某高校為例[J].大學(xué)（研究版），2018（3）：55-63，34.

[4]GUEVARA C， STEWART S. Do student evaluations match alumni expectations？[J]. Managerial Finance，2011，37（7）：610-623.

（作者單位：鄭曉蕾，同濟(jì)大學(xué)校長辦公室、校友會(huì);仇曉璐，同濟(jì)大學(xué)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與發(fā)展辦公室、校友會(huì)）

[責(zé)任編輯：苑聰雯]