肖雅韻 陳俊龍

(東北大學(xué)秦皇島分校 經(jīng)濟學(xué)院，河北 秦皇島 066004)

0 引言

1924年，企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility，CSR)的概念正式被Oliver Sheldon[1]提出。企業(yè)社會責(zé)任一經(jīng)提出就掀起了企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)履行社會責(zé)任的爭論，爭論的核心在于企業(yè)應(yīng)該只對股東負(fù)責(zé)還是要對除股東以外的其他利害相關(guān)者負(fù)責(zé)。這沖擊了企業(yè)只對股東負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)原則，肯定了企業(yè)履行社會責(zé)任，兼顧股東以外的其他利害相關(guān)者的視角的必要性和必然性，為以后從利益相關(guān)者視角研究企業(yè)社會責(zé)任奠定基礎(chǔ)。隨著社會各界對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲日益高漲，企業(yè)履行社會責(zé)任也逐漸成為普遍共識和發(fā)展潮流。

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵，早期研究認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是建立在實現(xiàn)自身利益最大化基礎(chǔ)上滿足社會期望和提升社會福利，也就是說，實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)仍是企業(yè)的首要目標(biāo)(Blomstrom，1975；McGuire，1963)[2-3]。順延這一思路，不少學(xué)者提出廣義的企業(yè)社會責(zé)任是包括經(jīng)濟責(zé)任在內(nèi)的社會責(zé)任，而狹義的企業(yè)社會責(zé)任是超越經(jīng)濟責(zé)任之外的其他社會責(zé)任。Carroll(1979)[4]將完整的企業(yè)社會責(zé)任按重要性按比例有序地分為企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自愿責(zé)任(慈善責(zé)任)。Elkington(1997)[5]認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任三者的統(tǒng)一。這些界定和分類成為理解和研究企業(yè)社會責(zé)任重要前提。

縱觀關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究，其在時代發(fā)展和社會進步中不斷演變和發(fā)展，從企業(yè)社會責(zé)任的爭議、內(nèi)涵界定，到企業(yè)社會回應(yīng)、企業(yè)社會績效框架的提出，這一研究歷程是從理論走向?qū)嵺`，從企業(yè)外部走向企業(yè)內(nèi)部，是順應(yīng)時代潮流的歷史與邏輯的統(tǒng)一。企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)研究具有重要的理論價值和實踐意義。它在理解和規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)之上，研究了企業(yè)履行社會責(zé)任產(chǎn)生的效應(yīng)及內(nèi)在機制，并可為企業(yè)履行社會責(zé)任的對策性研究提供依據(jù)，而利益相關(guān)者則是有益的視角。原因在于：企業(yè)履行社會責(zé)任的動機是滿足和平衡各個利益相關(guān)者的利益以實現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展；企業(yè)履行社會責(zé)任的具體對象是利益相關(guān)者，企業(yè)社會責(zé)任可具體化為對不同層次利益相關(guān)者的社會責(zé)任；企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)是企業(yè)對不同利益相關(guān)者履行社會責(zé)任所產(chǎn)生的效應(yīng)。正是基于利益相關(guān)者視角，將原本復(fù)雜空泛的企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)研究具體化為企業(yè)對各個利益相關(guān)者的履行社會責(zé)任所產(chǎn)生的多重效應(yīng)研究。基于此，本文從利益相關(guān)者視角搭建企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)的分析框架。

1 利益相關(guān)者理論與企業(yè)社會責(zé)任

1.1 利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論直接沖擊了傳統(tǒng)的“股東至上”理論，它認(rèn)為除了股東之外，還存在影響企業(yè)生存或受企業(yè)活動影響的群體，包括員工、客戶、債權(quán)人和社區(qū)等。

對于利益相關(guān)者理論的理解需要從資源依賴論和契約論兩方面把握。第一，從資源依賴論看，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展依賴于各個利益相關(guān)者，更準(zhǔn)確說是依賴于利益相關(guān)者提供的各種資源。利益相關(guān)者投入資源的同時，還分擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險，因而有權(quán)利向企業(yè)索取合法利益，企業(yè)也有責(zé)任滿足利益相關(guān)者的利益。并且，不同資源對企業(yè)的重要程度也不同，這就導(dǎo)致各個利益相關(guān)者向企業(yè)索取利益的權(quán)利和地位不同。也就是說，企業(yè)要根據(jù)各個利益相關(guān)者所提供資源的重要程度，履行不同程度的社會責(zé)任，以平衡各個利益相關(guān)者的利益，從而促進企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。從這個角度可以解釋早期“股東至上”理論的盛行，因為在早期股東提供的資金資本對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，所以人們認(rèn)為，企業(yè)唯一的利益相關(guān)者就是股東，企業(yè)的目標(biāo)就是為股東謀取利潤最大化。但是時至今日，隨著企業(yè)的規(guī)模和影響力與日俱增，企業(yè)對各種資源的依賴程度顯然發(fā)生重要的變化，股東所提供的資本不再是唯一制約企業(yè)發(fā)展的資源，人力資本等資源的地位日益上升，各個利益相關(guān)者支配著企業(yè)生存和發(fā)展資源的格局也發(fā)生變化。所以股東也不再是決定企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的唯一的利益相關(guān)者，企業(yè)還應(yīng)對除股東以外的其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，并且所負(fù)責(zé)任的權(quán)重也發(fā)生變化。第二，從契約論看，利益相關(guān)者理論規(guī)范了企業(yè)與利益相關(guān)者之間正式或非正式的權(quán)利與義務(wù)，二者之間締結(jié)了一種契約關(guān)系，利益相關(guān)者通過契約向企業(yè)提供資源和索取利益，企業(yè)則通過契約從利益相關(guān)者獲取資源和對其履行社會責(zé)任。

1.2 利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)在聯(lián)系

企業(yè)社會責(zé)任是從社會的視角，探討企業(yè)與社會的關(guān)系，體現(xiàn)為企業(yè)要對社會的運行和發(fā)展負(fù)有責(zé)任。而利益相關(guān)者理論是從企業(yè)的視角，探討企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。如圖1所示，利益相關(guān)者向企業(yè)投入各種資源，股東提供股權(quán)資本、員工提供人力資本、消費者提供市場資本、債權(quán)人提供債權(quán)資本、社區(qū)提供公共資本，那么利益相關(guān)者就有權(quán)利向企業(yè)索取合法利益，企業(yè)也有責(zé)任滿足利益相關(guān)者的利益。企業(yè)按利益相關(guān)者投入資源的重要性在利益相關(guān)者之間進行利益分配，這就是企業(yè)負(fù)有滿足和平衡各個利益相關(guān)者利益的責(zé)任，即企業(yè)社會責(zé)任[8]。至于社會與利益相關(guān)者的關(guān)系，廣義而言，社會是由不同的利益相關(guān)者組成(環(huán)境等也可看作是社會的一部分，或與其并列)，因此利益相關(guān)者是社會向企業(yè)索取利益的主體，也是企業(yè)履行社會責(zé)任的載體?；诶嫦嚓P(guān)者理論，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵是企業(yè)負(fù)有滿足和平衡各個利益相關(guān)者利益的責(zé)任。

圖1 利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)在聯(lián)系

以利益相關(guān)者為視角，是企業(yè)社會責(zé)任研究的積極突破。利益相關(guān)者豐富了企業(yè)社會責(zé)任，是研究企業(yè)社會責(zé)任問題的有效供給，它對企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展貢獻主要體現(xiàn)在：第一，肯定了除股東以外的利益相關(guān)者對企業(yè)生存發(fā)展的地位和作用，從而闡明企業(yè)對其他利益相關(guān)者履行社會責(zé)任的必要性；第二，明確了企業(yè)社會責(zé)任的對象和內(nèi)容，即企業(yè)滿足利益相關(guān)者的期望和要求，并要平衡各個利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系；第三，確定了企業(yè)社會責(zé)任的范圍，依據(jù)利益相關(guān)者界定明確的社會責(zé)任范圍，防止企業(yè)社會責(zé)任的邊界無限擴大；第四，為企業(yè)社會責(zé)任的衡量提供依據(jù)，可以系統(tǒng)地對企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)進行測量，增強可操作性；第五，利益相關(guān)者還為企業(yè)如何履行社會責(zé)任提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，促使企業(yè)形成社會責(zé)任戰(zhàn)略。因此，利益相關(guān)者對企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)研究是有益的視角。

1.3 利益相關(guān)者與CSR的劃分

基于利益相關(guān)者理論，本文將企業(yè)社會責(zé)任多重效應(yīng)具體化為對主要利益相關(guān)者效應(yīng)的研究。首先，按照與企業(yè)經(jīng)濟活動與效益的相關(guān)度，將利益相關(guān)者主要分為四大層次，分別是股東、員工、消費者、社區(qū)，如圖2所示。因此企業(yè)社會責(zé)任相應(yīng)地劃分為四大層次：企業(yè)對股東的社會責(zé)任CSRⅠ、企業(yè)對員工的社會責(zé)任CSRⅡ、企業(yè)對消費者的社會責(zé)任CSRⅢ、企業(yè)對社區(qū)的社會責(zé)任CSRⅣ。

圖2 四大層次利益相關(guān)者

CSRⅠ是企業(yè)對股東履行的社會責(zé)任，這一層次是最基本的企業(yè)社會責(zé)任，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在企業(yè)與所有的利益相關(guān)者關(guān)系中，企業(yè)與股東之間的關(guān)系是核心的契約關(guān)系。企業(yè)作為法人，它承擔(dān)代理人的角色，它的首要目標(biāo)就是維護股東的利益，實現(xiàn)股東利益最大化，這也是企業(yè)最基本的經(jīng)濟責(zé)任。只有保障股東的利益才能保障一個企業(yè)最基本的經(jīng)濟效益，企業(yè)才有經(jīng)濟能力去承擔(dān)其他的社會責(zé)任，才能更好地提升整個社會福利和效益。盡管企業(yè)追求股東利潤最大化不能保證實現(xiàn)其他利益相關(guān)者的利益最大化，但反過來，如果企業(yè)放棄股東利潤最大化的目標(biāo)，那么其他利益相關(guān)者的利益就無法得到保證。目前我國很多企業(yè)強調(diào)履行對員工、消費者、社區(qū)等的社會責(zé)任，卻忽略對股東的責(zé)任，這一典型的表現(xiàn)就是在債券市場上的企業(yè)圈錢行為。企業(yè)圈錢后會導(dǎo)致破產(chǎn)，緊接著引發(fā)員工失業(yè)、銀行信貸受損、政府稅收減少等一系列惡劣的連鎖反應(yīng)。這是因為股東利益受損，企業(yè)就無法保證其他利益相關(guān)者的利益。因此，企業(yè)的首要責(zé)任就是維護股東的利益，履行好作為代理人的責(zé)任，這些也是對債權(quán)人、消費者等其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)[9]。

CSRⅡ是企業(yè)對員工履行的社會責(zé)任。員工是僅次于股東的第二大利益相關(guān)者，因為人力資源是企業(yè)期望獲取的重要資源之一,并且員工表現(xiàn)直接影響企業(yè)的經(jīng)濟績效。[10]當(dāng)員工表現(xiàn)出“道德風(fēng)險”的不良行為，包括專注力下降、長期遲到缺席、離職尋求更好的工作等，這些都會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟成本。為應(yīng)對這些“道德風(fēng)險”，企業(yè)往往采取貨幣激勵機制，但這種機制存在弊端。而CSR越來越被企業(yè)看作是管理和激勵員工行為的一種策略工具，通過實施與員工相關(guān)的CSRⅡ激勵機制，包括平衡員工工作和生活的投資(如給予員工彈性時間、健康安全以及員工參與權(quán)等)，以此提高員工工作的積極性和效率，從而提升整個企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

CSRⅢ是企業(yè)對消費者履行的社會責(zé)任。生產(chǎn)的最終目的是消費，消費者的購買行為和意愿直接影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和生產(chǎn)動力。因而，消費者是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要利益相關(guān)者，關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。雀巢公司作為一家食品制造企業(yè)，一直秉持“優(yōu)質(zhì)食品，美好生活”宗旨，為消費者提供安全、優(yōu)質(zhì)的食品。正是基于這種對“消費者負(fù)責(zé)”和“使各方受益”的社會和公益意識，為其贏得了消費者的信賴，并造就了獨特的雀巢模式，在實現(xiàn)利潤年年增長的同時，也在環(huán)保和社會責(zé)任方面影響著全球的億萬大眾。企業(yè)通過履行對消費者的社會責(zé)任，建立“消費者友好型”企業(yè)，建立消費者與企業(yè)的互惠和諧關(guān)系。

CSRⅣ是企業(yè)對社區(qū)履行的社會責(zé)任。社區(qū)是指一群聚居在一定地域范圍內(nèi)有著共同目標(biāo)、共同利益的人，為了滿足某些需求而相互依賴、定期互動、守望相助，并承擔(dān)社區(qū)責(zé)任的社會生活共同體。從利益相關(guān)者視角看，任何企業(yè)都處于一定的社區(qū)之內(nèi)，它以“社區(qū)公民”身份在社區(qū)中實現(xiàn)其經(jīng)濟和社會價值，所以企業(yè)對社區(qū)負(fù)有責(zé)任。一方面，企業(yè)從社區(qū)中獲得社會資源，如人力資本、市場和環(huán)境資源，社區(qū)內(nèi)高質(zhì)量的人才為企業(yè)提供人力資本，社區(qū)的市場為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的消費需求，社區(qū)優(yōu)美的環(huán)境為企業(yè)提供良好的外部環(huán)境。也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展受到社區(qū)利益相關(guān)者的制約和影響。另一方面，企業(yè)通過履行社會責(zé)任來支持社區(qū)發(fā)展，如吸收就業(yè)、扶持教育、支持健康、城市建設(shè)等，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻。被譽為“中國硅谷”的中關(guān)村是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，在中關(guān)村的發(fā)展過程中，離不開社區(qū)為其提供的智力、人力和資金支持以及優(yōu)美的外部環(huán)境。正是由于良好的社區(qū)發(fā)展促成了中關(guān)村的高速發(fā)展。同時，中關(guān)村的發(fā)展也帶動社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、教育、交通等的發(fā)展，為社區(qū)發(fā)展提供廣闊的發(fā)展空間，這又進一步吸引更多的國際化人才和創(chuàng)業(yè)團隊為中關(guān)村的高科技發(fā)展提供優(yōu)秀的人才儲備。因此，企業(yè)通過實施社區(qū)層面的社會責(zé)任戰(zhàn)略，能夠不斷地與社區(qū)利益相關(guān)者進行溝通合作，建立和諧的企業(yè)-社區(qū)關(guān)系，最終形成企業(yè)和社區(qū)互利共贏的格局。

2 利益相關(guān)者視角下企業(yè)社會責(zé)任多重效應(yīng)

以利益相關(guān)者為視角，在區(qū)分股東、員工、消費者、社區(qū)四大主要利益相關(guān)者基礎(chǔ)之上，構(gòu)建企業(yè)對股東、員工、消費者、社區(qū)四大主要利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任多重效應(yīng)研究框架。

2.1 CSRⅠ效應(yīng)

狹義上，CSRⅠ效應(yīng)是企業(yè)對股東履行社會責(zé)任的效應(yīng)，如企業(yè)維護和保障股東的合法權(quán)利，能夠向股票市場傳遞積極的信號，有利于消除信息不對稱帶給股東的風(fēng)險，從而增強股東對企業(yè)的信心，吸引股東投入更多資金，增加企業(yè)資本，進而提高企業(yè)經(jīng)濟績效的同時也為股東創(chuàng)造更多的利潤。

廣義上，由于企業(yè)作為股東的代理人，股東和企業(yè)之間是委托-代理關(guān)系，二者的利益是一致的，企業(yè)要履行對股東的經(jīng)濟責(zé)任首先要履行對其自身的經(jīng)濟責(zé)任，因此實現(xiàn)股東利益的前提是實現(xiàn)企業(yè)的利益。而企業(yè)對其他利益相關(guān)者履行社會責(zé)任是有助于企業(yè)自身實現(xiàn)經(jīng)濟效益，所以廣義的CSRⅠ效應(yīng)可以理解為企業(yè)通過履行其他利益相關(guān)者的社會責(zé)任間接地對股東(企業(yè))產(chǎn)生積極效應(yīng)。企業(yè)通過履行對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境等社會責(zé)任，如提供就業(yè)崗位、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、注重企業(yè)文化和保護社區(qū)環(huán)境等，一方面提高企業(yè)獲取資源的能力，增強企業(yè)的競爭力；另一方面，提高企業(yè)聲譽、品牌效應(yīng)、技術(shù)創(chuàng)新等，增強利益相關(guān)者的認(rèn)可度，形成無形資產(chǎn)，由此增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。[11]而企業(yè)經(jīng)濟效益的增加又是股東利益增加的源泉，所以在其他利益相關(guān)者層面上實施的CSR有益于股東層面的CSR履行，并間接地為股東創(chuàng)造財富。換言之，廣義上的CSRⅠ效應(yīng)是企業(yè)通過其他利益相關(guān)者的中介傳導(dǎo)對股東(企業(yè))的經(jīng)濟效益產(chǎn)生間接的積極影響。

無論企業(yè)是履行狹義還是廣義的CSRⅠ，這二者在本質(zhì)上是一致的，二者之間是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的關(guān)系，它們最終都能為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的經(jīng)濟效益。然而，廣義的CSRⅠ效應(yīng)往往是在長期實現(xiàn)的，而在短期內(nèi)見效甚微。企業(yè)對股東履行社會責(zé)任會提高企業(yè)短期的盈利能力；但是企業(yè)對諸如員工、消費者、社區(qū)環(huán)境等外部利益相關(guān)者履行社會責(zé)任，這在短期內(nèi)可能無法提高企業(yè)的盈利能力，但通過發(fā)展良好的外部環(huán)境有助于提高企業(yè)的市場價值。因為在短期，企業(yè)承擔(dān)額外的社會責(zé)任可能會使企業(yè)分散追求利潤的精力從而會損害經(jīng)濟效益；但在長期，企業(yè)履行額外的外部社會責(zé)任可能會通過企業(yè)聲譽、品牌效應(yīng)、技術(shù)創(chuàng)新等因素來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2 CSRⅡ效應(yīng)

CSRⅡ效應(yīng)是企業(yè)對員工履行社會責(zé)任所產(chǎn)生的效應(yīng)。員工作為僅次于股東的第二大利益相關(guān)者，企業(yè)對其履行社會責(zé)任，包括提供就業(yè)崗位、改善工作環(huán)境、給予休假權(quán)利等，有利于提高員工工作的積極性和效率，從而提升整個企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，最終既提高企業(yè)經(jīng)濟效益又提升社會福利。

CSRⅡ效應(yīng)實現(xiàn)的核心是企業(yè)通過履行對員工的社會責(zé)任來培養(yǎng)和提升員工的“身份認(rèn)同”。具體來說，CSRⅡ能夠產(chǎn)生4種“身份認(rèn)同”效應(yīng)。

(1)對員工的激勵效應(yīng)。企業(yè)履行與員工相關(guān)的社會責(zé)任，如為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、增加工作時間的彈性、改善員工的福利待遇、給予員工對企業(yè)管理參與權(quán)等，這些能提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和滿意度，減少對工作的懈怠情緒，從而提升員工的參與度和積極性，激勵員工生產(chǎn)率的提高，最大化發(fā)揮員工的知識技能和人力資本，這就是CSRⅡ產(chǎn)生的激勵效應(yīng)。與貨幣激勵的物質(zhì)激勵不同，這是一種精神激勵，并具有長效性，可以促使員工全身心投入工作。同時，這不僅是企業(yè)將員工利益內(nèi)生化，也是員工將企業(yè)利益內(nèi)生化，也就是說，企業(yè)和員工在利益方面具有一致性。利益一致性決定了目標(biāo)和行為的一致性，從而員工與企業(yè)合力推動企業(yè)發(fā)展。

(2)減少信息不對稱。企業(yè)通過參與員工關(guān)注的社會責(zé)任領(lǐng)域，一方面是減少員工對企業(yè)認(rèn)知的信息不對稱，讓求職者和老員工從企業(yè)社會責(zé)任活動中獲取企業(yè)的信息，以提高企業(yè)對求職者的吸引力以及老員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。另一方面，減少企業(yè)對求職者知識技能和老員工工作效能的信息不對稱，企業(yè)履行員工相關(guān)領(lǐng)域的社會責(zé)任有助于管理層掌握求職者的人力資本價值以及員工的工作動機、能力和努力程度等信息，從而有利于對求職者的選拔和對老員工的監(jiān)管和測評，降低因信息不對稱引發(fā)的“道德風(fēng)險”。

(3)降低外部工作對員工的吸引力。企業(yè)在員工層面實施CSR戰(zhàn)略，會使得企業(yè)在市場競爭中具有差異化，提高企業(yè)的不可替代性，降低競爭對手對員工的吸引力。這不僅有助于吸引新員工，而且能保留高質(zhì)量員工，降低離職率，減少因員工變動和人才流失而造成的損失[12]。

(4)員工角色外行為效應(yīng)。從組織行為看，員工扮演兩種角色，一是角色內(nèi)行為，即員工在特定的角色內(nèi)完成某一特定的本職工作；二是角色外行為是員工主動尋求特定角色任務(wù)之外的行為(Kata 和 Kahn，1966)[13]。

上述分析的三種效應(yīng)可以歸為CSRⅡ?qū)巧珒?nèi)行為效應(yīng)，即員工履行好自己的本職工作，進而對企業(yè)經(jīng)濟績效產(chǎn)生直接影響，而角色外行為是間接地對企業(yè)產(chǎn)生影響。由于員工可以自由地支配時間，他們會選擇從事對企業(yè)有益的角色外行為，如組織公民行為，具體表現(xiàn)有主動為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，無償?shù)貫槠髽I(yè)宣傳和提高聲譽等。相反，他們也可能會從事對企業(yè)有害的角色外行為，如反生產(chǎn)行為、報復(fù)行為，具體表現(xiàn)有欺詐、造謠、泄露商業(yè)機密等。因此，企業(yè)有必要關(guān)注員工的社會責(zé)任，給予員工更多的關(guān)心，避免產(chǎn)生有害的角色外行為。換言之，企業(yè)履行對員工的社會責(zé)任，可以減輕不利的角色外行為影響，并促使有利的角色外行為產(chǎn)生，從而全面發(fā)揮員工對企業(yè)的積極作用。

2.3 CSRⅢ效應(yīng)

CSRⅢ效應(yīng)是企業(yè)對消費者履行社會責(zé)任所產(chǎn)生的效應(yīng)。消費者作為企業(yè)重要的利益相關(guān)者，越來越多的企業(yè)考慮對消費者履行社會責(zé)任，以期望提升消費者對企業(yè)的認(rèn)可度和信任度，從而對企業(yè)的經(jīng)濟績效產(chǎn)生積極效應(yīng)。CSRⅢ效應(yīng)的實現(xiàn)機制可概括為“CSR——消費者感知——消費者歸因——消費者選擇”。

企業(yè)的社會責(zé)任首先要被消費者感知，即消費者對企業(yè)社會責(zé)任行為作出響應(yīng)。然而，不是所有的消費者都會感知企業(yè)社會責(zé)任行為，只有具有社會責(zé)任意識的消費者會更傾向于對履行社會責(zé)任的企業(yè)做出回應(yīng)(Mohr，Deborash 和 Katherine，2001)[14]。消費者感知到CSR之后，會對企業(yè)履行社會責(zé)任的動機進行歸因，即企業(yè)的動機是真正關(guān)注社會責(zé)任、幫助社會發(fā)展的公共動機，還是為了提高企業(yè)的聲譽、影響力或者為掩飾自己的不良行為的私人動機(Ellen，2006)[15]?，F(xiàn)實中，企業(yè)履行社會責(zé)任的動機往往不是單一的，而是公共動機和私人動機的混合，那么消費者就要甄別何種動機是主導(dǎo)的。一旦消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)只是為了不良的私人動機而從事社會責(zé)任，則消費者會對企業(yè)的產(chǎn)品大力抵制以及輿論譴責(zé)。而當(dāng)消費者對企業(yè)的公共動機表示贊同和認(rèn)可，即企業(yè)的利益驅(qū)動和價值認(rèn)同與消費者一致時，消費者才會進行最后一步的消費者選擇。消費者選擇是消費者對企業(yè)履行社會責(zé)任的“嘉獎”，包括對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買選擇、增強推薦意愿、無償為企業(yè)宣傳等。消費者選擇是一個比較權(quán)衡的過程，首先消費者會權(quán)衡價格與企業(yè)社會責(zé)任的重要性，還會考慮企業(yè)履行社會責(zé)任的前提是否以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新為代價，畢竟企業(yè)的資源是有限的。其次，消費者選擇還取決于消費者預(yù)期比較落差，即企業(yè)所履行的社會責(zé)任水平與消費者所期望要求的社會責(zé)任水平的差距，落差越大越會阻礙消費者選擇。同樣地，不同企業(yè)之間社會責(zé)任履行的差異也是消費者選擇考慮的因素，如果市場上多家生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都從事社會責(zé)任活動，那么消費者也要比較他們之間的企業(yè)社會責(zé)任水平，并選擇履行社會責(zé)任水平高的企業(yè)。

盡管CSRⅢ效應(yīng)的實現(xiàn)機制較為復(fù)雜，但是其效應(yīng)結(jié)果相對明顯，大多數(shù)情況而言，企業(yè)履行社會責(zé)任不僅能夠提升消費者的忠誠度、購買力以增加企業(yè)銷售業(yè)績，而且會引導(dǎo)消費者從事社會事業(yè)，如公益慈善環(huán)保等。企業(yè)參與社會責(zé)任活動的同時會潛移默化地加強消費者與相關(guān)社會事業(yè)的聯(lián)系，增強消費者對社會責(zé)任的感知和促使其從事社會事業(yè)，比如消費者會對企業(yè)所關(guān)注的公益組織進行捐贈；又如一家從事環(huán)保公益事業(yè)的企業(yè)，有助于增強消費者的環(huán)保意識和強化消費者的環(huán)保行為?？梢哉f，企業(yè)和消費者之間的社會責(zé)任互動都會強化雙方的社會責(zé)任意識和行為。

2.4 CSRⅣ效應(yīng)

CSRⅣ效應(yīng)是企業(yè)對社區(qū)的企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)。企業(yè)履行對社區(qū)的社會責(zé)任是企業(yè)和社區(qū)二者相互促進、互利共贏的過程。一方面，企業(yè)對社區(qū)的社會責(zé)任會對社區(qū)產(chǎn)生積極影響：企業(yè)能和社區(qū)共同承擔(dān)工業(yè)化帶來的環(huán)境污染，有助于環(huán)境保護；企業(yè)可以緩解社區(qū)成員的失業(yè)問題，增加社區(qū)成員的收入[17]；企業(yè)對社區(qū)的社會責(zé)任有助于維護人權(quán)和減輕貧困，提升社區(qū)的生活質(zhì)量和水平[18]；企業(yè)通過對社區(qū)投入教育資源，提高社區(qū)成員科學(xué)文化素質(zhì)。另一方面，企業(yè)對社區(qū)的社會責(zé)任促使社區(qū)發(fā)展，社區(qū)發(fā)展又為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的社會資源和更和諧的外部環(huán)境，推動企業(yè)獲得長期利潤和可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)成員智力和文化水平的提升為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的人力資本和技術(shù)資本，社區(qū)成員購買和消費能力的增強為企業(yè)創(chuàng)造出更廣闊的消費市場，社區(qū)的安定為企業(yè)提供和諧的外部發(fā)展環(huán)境[19]。因此，企業(yè)對社區(qū)的社會責(zé)任使得企業(yè)與社會的關(guān)系更加緊密，有利于二者間可持續(xù)發(fā)展，從而實現(xiàn)良性互動的過程和互利共贏的格局。

3 結(jié)論與建議

通過分析利益相關(guān)者理論，剖析利益相關(guān)者與企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)在聯(lián)系，論證利益相關(guān)者對企業(yè)社會責(zé)任研究是有益的視角，構(gòu)建企業(yè)對股東、員工、消費者、社區(qū)四大主要利益相關(guān)者的企業(yè)社會責(zé)任多重效應(yīng)研究框架?；诖耍疚膹钠髽I(yè)、政府和社會三方面提出促進企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的對策建議：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立利益相關(guān)者多邊合作機制，平衡各個利益相關(guān)者的利益。在維護和保障股東合法權(quán)利的基礎(chǔ)之上，兼顧其他利益相關(guān)者的利益。首先，企業(yè)可以實施員工層面CSR戰(zhàn)略性投資(如給予員工彈性時間，提升工作福利，完善健康和安全政策)，以提高員工的積極性和生產(chǎn)率；同時，重視人力資源相關(guān)的企業(yè)制度，注重提升企業(yè)文化和工作環(huán)境，加強員工對企業(yè)的“身份認(rèn)同”，努力建設(shè)“員工友好型”企業(yè)。其次，企業(yè)應(yīng)制定和實施滿足消費者要求的CSR計劃，致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新、提供有機綠色環(huán)保產(chǎn)品、改善消費者的消費環(huán)境、提供更滿意的售后服務(wù)等，以提升消費者對企業(yè)的信任感和認(rèn)同感。最后，企業(yè)應(yīng)建立基于社會責(zé)任的企業(yè)和社區(qū)互動機制，加強與社區(qū)各個利益相關(guān)者的聯(lián)系，如通過提供社區(qū)捐贈、社區(qū)投資等來滿足社區(qū)的需求。

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定短期和長期的CSR戰(zhàn)略。在短期，企業(yè)可以注重追求利潤最大化的目標(biāo)，實現(xiàn)高效盈利；而在長期，企業(yè)應(yīng)關(guān)注對其他利益相關(guān)者的責(zé)任，以提高無形的市場價值。同時，企業(yè)在戰(zhàn)略決策時還應(yīng)權(quán)衡企業(yè)的短期盈利與履行社會責(zé)任帶來的長期收益，決定履行社會責(zé)任的領(lǐng)域以及履行的程度。[20]

(3)政府要制定相關(guān)的CSR法律制度和政策，規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任的范圍、要求、評估、評級等基礎(chǔ)性問題，并建立企業(yè)社會責(zé)任問責(zé)制度，監(jiān)督和管理企業(yè)的CSR行為。其次，政府要協(xié)調(diào)優(yōu)化企業(yè)與利益相關(guān)者的互動，起到引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任的作用。

(4)社會要建立CSR多元主體共同參與機制，鼓勵每個利益相關(guān)者積極參與到CSR中，向企業(yè)提出合法的利益訴求以及監(jiān)督企業(yè)的CSR行為，并發(fā)揮社會輿論尤其是新聞媒體在CSR中的積極作用。

總之，企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展和實踐需要企業(yè)、政府、社會三方協(xié)同合作，構(gòu)建利益相關(guān)者參與的多元主體共同治理模式。企業(yè)應(yīng)將利益相關(guān)者的關(guān)注和支持納入CSR戰(zhàn)略，政府應(yīng)在CSR中起到引導(dǎo)和監(jiān)督作用，社會應(yīng)為利益相關(guān)者參與CSR提供有利的環(huán)境，三方合力共同推動企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展。