摘 ?要：在智慧養(yǎng)老的大趨勢(shì)下，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的渴求非常迫切，但由于本身生理?xiàng)l件或者現(xiàn)有信息設(shè)計(jì)的局限性，使得很多老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)遇到困難。在進(jìn)行信息設(shè)計(jì)的過程中不能只考慮形式感，還要考慮到老年人的特點(diǎn)。通過對(duì)老年人日常使用網(wǎng)絡(luò)的需求，以及他們生理心理特點(diǎn)的分析，從視覺、聽覺、互動(dòng)和認(rèn)知等方面的改進(jìn)，幫助老年人充分享用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各方面的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老;信息設(shè)計(jì);聽覺;視覺;互動(dòng);認(rèn)知

近年來，中國(guó)老齡化態(tài)勢(shì)明顯。根據(jù)2019年01月21日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布最新的人口數(shù)據(jù)顯示，2018年末，60周歲及以上人口24949萬人，占總?cè)丝诘?7.9%。中健聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)研究中心根據(jù)我國(guó)老年人口的增長(zhǎng)趨勢(shì)對(duì)未來三年60歲以上的老年人口預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為：2019年60歲以上老年人口增長(zhǎng)727萬;2020年60歲以上老年人口增長(zhǎng)603萬;2021年60歲以上老年人口增長(zhǎng)521萬。2022年60歲以上老年人口增長(zhǎng)將比2021年多一倍。到2035年老年人口將達(dá)到4億人。通過這組數(shù)據(jù)可以看到中國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到了老齡化社會(huì)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，2019年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》。該文件的最終目標(biāo)是實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。核心手段是信息技術(shù)，具體如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)。主要方向包括制定智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄、大力開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范、在全國(guó)建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”、推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)、探索建立老年人補(bǔ)貼遠(yuǎn)程申報(bào)審核機(jī)制、加強(qiáng)老人身份識(shí)別等。伴隨著智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品和服務(wù)的推出，老年人對(duì)于信息的需求也越來越迫切。從信息服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)分為文獻(xiàn)提供服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)五種類型。在智慧養(yǎng)老的大背景下，本文主要通過信息設(shè)計(jì)來提高老年人網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。

一、老年人的特征

老年人的特征分為心理特征和生理特征。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的各項(xiàng)機(jī)能開始逐漸衰退，例如聽力和視覺能力逐漸衰弱，這會(huì)弱化接受外部信息的能力。很多老年人隨著年齡的增長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)機(jī)能也逐漸下降，這使他們的行動(dòng)逐漸遲緩，對(duì)部分精細(xì)化的運(yùn)動(dòng)開始力不從心。還有一部分老年人的運(yùn)動(dòng)機(jī)能也逐漸開始下滑，影響他們的外出活動(dòng)，不得不呆在家里。老年人除了在生理方面具有區(qū)別于年輕人的特征之外，在心理方面也具有一些變化。因?yàn)樯眢w機(jī)能的下降，導(dǎo)致心理方面產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮甚至抑郁等現(xiàn)象。很多老年人退休之后，由原來忙忙碌碌的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楸容^休閑，看似每天可以很悠閑的生活，但很多人感覺不適應(yīng)，因?yàn)樯鐣?huì)角色的改變而產(chǎn)生被社會(huì)“拋棄”的錯(cuò)覺。生理機(jī)能的改變和社會(huì)角色的變化，使得他們對(duì)于被認(rèn)可以及與社會(huì)進(jìn)行密切的鏈接有著較以往更強(qiáng)烈的需求。

二、老年人的訴求

（一）健康訴求

老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，身體機(jī)能逐年下降。與此同時(shí)，老年人對(duì)于生活質(zhì)量的要求與日俱增，他們希望依然能夠保持高質(zhì)量的日常生活。因此，老年人對(duì)于健康的需求與日俱增。首先，他們非常渴望了解改善和提高健康的信息，這些信息能夠幫助老年人預(yù)防某些慢性或者急性疾病的發(fā)生。對(duì)于身體存在某些疾病的老年人來說，這些信息更能幫助他們客觀了解病情科學(xué)治療。其次，他們?cè)敢鈪⒓右恍┚徛募w活動(dòng)，例如散步、太極、交誼舞、合唱等，以此來提高身體素質(zhì)。前文提到老年人因?yàn)殡x開以前工作的單位，以家庭生活為主體，難免產(chǎn)生被社會(huì)“拋棄”的錯(cuò)覺，導(dǎo)致他們會(huì)產(chǎn)生一些焦慮的情緒。但是通過科學(xué)適量的集體活動(dòng)，老年人又擁有了一個(gè)新的集體。在集體活動(dòng)中他們能夠?qū)W習(xí)一門技能、交到新的朋友，進(jìn)而保持身心的健康愉悅。最后，一旦生病，其繁瑣的就診流程老人很抵觸去醫(yī)院。隨著現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新的就醫(yī)形式的出現(xiàn)，他們能夠通過遠(yuǎn)程問診的形式和社區(qū)醫(yī)生甚至各大醫(yī)院的名醫(yī)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。對(duì)于一些行動(dòng)不便的老人來說完全可以通過APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)生上門看診的服務(wù)，解決了很多老年人的后顧之憂。

（二）老年人的情感訴求

老年人的生活重心已經(jīng)由社會(huì)逐漸轉(zhuǎn)移到家庭，他們不在似之前那樣忙忙碌碌，反而會(huì)產(chǎn)生很多空虛、焦慮的情緒。這需要我們了解老年人對(duì)于情感方面的訴求，進(jìn)而探尋通過何種途徑滿足他們的情感需求。

首先，他們有親情的訴求。老年人在退休之后特別期待能夠享受家庭的溫暖，親情可以帶給他們精神方面的慰藉。然而，部分老人因?yàn)楹蛢号辉谝粋€(gè)城市生活，在情感上難免會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)寂寞感。值得欣慰的是，現(xiàn)在通訊工具發(fā)達(dá)，兒女們可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程和老人視頻通話，距離雖然遙遠(yuǎn)但親情可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。

其次，對(duì)友情的渴望。由于兒女工作繁忙或者不在一個(gè)城市居住，友情就成為了老年人最渴望的情感之一。他們往往喜歡和同齡的朋友一起聊聊家常、一起鍛煉身體、近郊旅行、學(xué)習(xí)新的技能等。老年人湊在一起聊聊往日的崢嶸歲月，聊聊各自家庭情況，興趣相投的老年人還能夠一起發(fā)展興趣，這讓他們的晚年生活變得更加有樂趣。

最后，對(duì)于社會(huì)存在感的需求。很多老年人退休以后，身體硬朗、精神矍鑠，他們大多數(shù)人并不覺得自己應(yīng)該呆在家里，而是想要到社會(huì)中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。很多老年人通過網(wǎng)絡(luò)了解到公益項(xiàng)目，他們?cè)敢鈪⑴c到公益事業(yè)中，為有困難的人們解決燃眉之急。一些有一技之長(zhǎng)的老人能夠?qū)⒆约核L(zhǎng)教授給同齡朋友，在這個(gè)過程中證明自己有用武之地。老人們將自己新學(xué)習(xí)的技能通過網(wǎng)絡(luò)分享給家人、朋友，在朋友家人的點(diǎn)贊評(píng)論中獲得成就感。

三、老年人使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀

伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便使得老年人逐漸融入到網(wǎng)絡(luò)的浪潮中，通過網(wǎng)絡(luò)老年人能夠保持和社會(huì)的同步，并獲得最及時(shí)的信息。他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的需求可以分為通訊工具、娛樂、健康、購(gòu)物等方面。

首先，老年人為了和異地子女以及老朋友保持聯(lián)系，通常會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)視頻聊天的形式，在老人看來，視頻聊天既能夠看到圖像又可以聽到聲音，是進(jìn)行社交和維系親情的最佳方式。

其次，老年人閑余時(shí)間比較多，網(wǎng)絡(luò)給他們提供了很多娛樂資源，除了參與線下集體活動(dòng)之外，他們也喜歡從各大娛樂平臺(tái)尋找適合自己的娛樂節(jié)目。還有的老年人喜歡參加文藝活動(dòng)，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成學(xué)習(xí)和分享的平臺(tái)，并且將日常的演出分享到平臺(tái)上供人們欣賞，并獲得成就感。

再次，因?yàn)楹芏嗬夏耆硕加新圆?，他們希望獲得更多的健康指導(dǎo)。目前線下指導(dǎo)是一個(gè)方面，但因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)的限制有時(shí)候并不是很方便，相比之下一些口碑很好的APP和微信公眾號(hào)就更受到老年人的喜愛。老年人獲得了保健知識(shí)，不僅自己收益，也喜歡分享給親人和朋友們，讓更多人獲益。

最后，隨著老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物比線下購(gòu)物更加方便、更加物美價(jià)廉。于是老年人成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一個(gè)生力軍。他們更喜歡把購(gòu)物和社交相結(jié)合，通過分享鏈接獲得優(yōu)惠卷，不僅實(shí)現(xiàn)購(gòu)物也滿足了老年人社交需求。

四、老年人使用互聯(lián)網(wǎng)存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)給老年人的生活帶來了非常多的樂趣和方便，然而，他們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過程中也存在一些問題。

首先，在視覺方面老年人的視力普遍有所下降，無論使用手機(jī)還是電腦上網(wǎng)都會(huì)遇到字太小看不清楚或者字的顏色對(duì)比度太高，老年人感到閱讀眼睛非常不舒服。有個(gè)別網(wǎng)頁(yè)總是彈出或者閃動(dòng)廣告，這讓本來視力就比較弱的老年人閱讀起來更加困難。這就給老年人使用網(wǎng)絡(luò)造成了很大的障礙。

其次，由于老年人的聽力下降，他們對(duì)于視頻資源的音量和音質(zhì)有著很高的要求，老年人不習(xí)慣戴耳機(jī)，但如果音量太小或者音質(zhì)太差都會(huì)影響他們?yōu)g覽的體驗(yàn)。

再次，部分老年人打字不是很熟練，會(huì)影響搜索信息的速度，這導(dǎo)致老年人只能被動(dòng)接受信息，而沒辦法主動(dòng)尋找所需要的信息。

最后，認(rèn)知方面的問題。老年人畢竟對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用屬于“新手”，他們對(duì)與網(wǎng)絡(luò)界面的邏輯的適應(yīng)能力比年輕人稍弱一些，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能找到自己想要的信息。還有一些老年人在閱讀信息以后，找不到回到上一級(jí)目錄的菜單，只得關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。

五、滿足老年人需求的信息設(shè)計(jì)方法

針對(duì)老年人在使用網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，我們可以從視覺、聽覺、認(rèn)知和交互四個(gè)方面探討，以尋找到更適合老年人閱讀的信息設(shè)計(jì)方法。

（一）視覺設(shè)計(jì)

在視覺方面主要分為字體、色彩、版式三個(gè)方面。

1.字號(hào)和字體

目前，很多網(wǎng)頁(yè)為了呈現(xiàn)更多的信息，字體往往都很小，雖然信息承載量很大，但老年人閱讀起來非常困難。針對(duì)這一問題，可以設(shè)置一個(gè)字體放大按鈕，老年人能夠根據(jù)視力的需要決定字體大小，還有的網(wǎng)頁(yè)會(huì)設(shè)置無障礙瀏覽頁(yè)面等。如果沒辦法自由選擇字體，建議字號(hào)不要小于14號(hào)字，這個(gè)字體老年人是比較能夠接受的。除了字體大小之外，字體的樣式設(shè)計(jì)也需要考慮到老年人的需求，宋體因?yàn)樽中瓦^細(xì)，如果字號(hào)在很小狀態(tài)小很難看得清楚。而黑色字體字體較粗，方便辨認(rèn)。

2.段落

當(dāng)老年人閱讀文章時(shí)，盡量使一整段文字的距離不要太長(zhǎng)，大概65-70個(gè)字符比較合適，并且要注意左右對(duì)齊，這樣閱讀起來比較容易，如果文字太長(zhǎng)，給很多老年人在閱讀上造成了緊張的感覺，影響他們的閱讀效率。每一段文字最好不要使用斜體字和帶下劃線的字，干擾太多也會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。另外，段落之間和行與行之間最好留有空白，方便在閱讀間隙視覺可以暫時(shí)休息。值得注意的是行間距不要超過1.5倍，行間距過大和過小都會(huì)影響人們的閱讀效率。

3.色彩

為了增加視覺辨識(shí)度，很多網(wǎng)站喜歡用對(duì)比強(qiáng)烈的顏色，以吸引人們的注意。然而對(duì)于老年人來說，他們的視力受不了顏色的強(qiáng)烈對(duì)比，會(huì)嚴(yán)重影響老年人的閱讀感受，很多老年人因此放棄瀏覽。因此，網(wǎng)頁(yè)信息在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該充分考慮老年人的生理特點(diǎn)，盡量降低對(duì)比度。與此同時(shí)，背景亮度過高也會(huì)影響老年人的瀏覽速度和體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師在考慮視覺美觀的同時(shí)將背景色彩的亮度降低，提高老年人閱讀舒適度。

4.圖片和動(dòng)畫效果

為了增加瀏覽時(shí)的趣味性，很多網(wǎng)頁(yè)增加了動(dòng)畫功能，或者增添GIF格式的動(dòng)圖。然而，這種特效對(duì)于老年人的閱讀來說增加了很大的障礙，動(dòng)圖或者動(dòng)畫運(yùn)用了很多平移和旋轉(zhuǎn)的方式，讓本來就眼花的老人更加感覺到頭暈?zāi)垦?，這非常影響老人的閱讀體驗(yàn)。建議網(wǎng)頁(yè)盡量使用靜態(tài)的圖片，如果非要用動(dòng)圖或者動(dòng)畫，建議換幀的速度可以放慢，延長(zhǎng)老人的關(guān)注時(shí)間。

（二）聽覺設(shè)計(jì)

隨著年齡的增長(zhǎng)老年人的視力力逐漸下降，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求卻在不斷地提高。針對(duì)這一情況，網(wǎng)絡(luò)信息界面應(yīng)該考慮到老年人的生理狀況，增加語(yǔ)音系統(tǒng)。例如有些文章字?jǐn)?shù)太多，版式排列太緊密，除了可以自行調(diào)整字的大小之外，對(duì)于花眼的老年人來說，他們整日盯著屏幕戴著花鏡非常不舒服。根據(jù)這種情況，我們可以增加語(yǔ)音播報(bào)的功能，并且能夠調(diào)整音量以方便老年人瀏覽信息。同時(shí)，對(duì)于打字不方便的老年人來說，語(yǔ)音輸入也是非常好的一個(gè)功能，大大提高了搜索效率。

（三）互動(dòng)設(shè)計(jì)

老年人除了視力和聽力下降之外，精細(xì)運(yùn)動(dòng)能力也隨之下降，在這種情況下對(duì)于老年人的互動(dòng)性設(shè)計(jì)，除了保留現(xiàn)有的觸屏互動(dòng)和語(yǔ)音互動(dòng)之外，還應(yīng)該增加相應(yīng)的手勢(shì)識(shí)別系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)對(duì)于轉(zhuǎn)換頁(yè)面、點(diǎn)擊確定、后退、拖動(dòng)頁(yè)面等常規(guī)動(dòng)作可以通過使用固定的手勢(shì)進(jìn)行操作。這種操作最好配合語(yǔ)音同時(shí)進(jìn)行。與此同時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)的過程中要盡量簡(jiǎn)化頁(yè)面的布局，將主要信息陳列在首頁(yè)上，尤其是導(dǎo)航欄要格外醒目，以幫助老年人進(jìn)行相關(guān)的操作。在互動(dòng)過程中，手勢(shì)+語(yǔ)音的運(yùn)用是非常關(guān)鍵的，只有充分考慮到老年人的生理特點(diǎn)才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)為老年人服務(wù)的作用。

（四）認(rèn)知服務(wù)

老年人的文化水平參差不齊，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度不同，但都對(duì)于智慧養(yǎng)老和互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息服務(wù)充滿期待。在這種情況下，急需要幫助老年人在互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知方面進(jìn)行培訓(xùn)，而這種培訓(xùn)并不是一蹴而就、短期內(nèi)培訓(xùn)就可以完成的。這種培訓(xùn)需要社區(qū)提供全方位長(zhǎng)期的培訓(xùn)或者咨詢服務(wù)。一方面能夠提高老年人互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知能力，充分享受智慧養(yǎng)老給老年人帶來的福利;另一方面通過社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)力量提供資源，幫助老年人進(jìn)入到不同的學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)不同的興趣愛好，豐富老年生活。

通過視覺、聽覺、互動(dòng)和認(rèn)知等方面的內(nèi)容能夠?yàn)槔夏耆颂峁└邮孢m的信息閱讀體驗(yàn)，也為設(shè)計(jì)師今后進(jìn)行相關(guān)信息設(shè)計(jì)時(shí)提供一個(gè)新的思路。

六、結(jié)語(yǔ)

在信息化的大背景下，隨著智慧養(yǎng)老的模式的提出，老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求越來越強(qiáng)烈，但在使用的過程中因?yàn)樯淼确矫娴奶厥庠驎?huì)遇到種種困難。因此，通過改善網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)計(jì)可以使老年人更好地享用網(wǎng)絡(luò)所帶來的服務(wù)。信息設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該考慮增加無障礙閱讀選項(xiàng)，在進(jìn)入該選項(xiàng)之后，所有的頁(yè)面設(shè)計(jì)都應(yīng)該遵循老年人的心理、生理特點(diǎn)，從視覺、聽覺、認(rèn)知和互動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使老年人通過網(wǎng)絡(luò)享受智慧養(yǎng)老帶來的種種便利，使他們的晚年生活變得更加豐富多彩。

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作者簡(jiǎn)介：徐小寧，山東工藝美術(shù)學(xué)院副教授。