萬堯嘉

摘要：以服務(wù)設(shè)計思維作為數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)作指導(dǎo)，探索產(chǎn)品對于社會多方可提供的服務(wù)形式，賦予數(shù)字文創(chuàng)更多的存在意義和價值。從互聯(lián)網(wǎng)視角出發(fā)，分析由交互體驗而來的服務(wù)設(shè)計內(nèi)涵，并從文化教育、傳播分享、場所管理以及休閑娛樂四個層面研究當下數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品所具有的社會服務(wù)意識。結(jié)合服務(wù)設(shè)計思維的基本原則探索數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在服務(wù)流程設(shè)計上的可行性?；诜?wù)設(shè)計的創(chuàng)作方法能保證數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在文化內(nèi)容上的有效傳播，同時使其能在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中經(jīng)久不衰。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識 交互體驗 文化傳播 數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品 服務(wù)流程

中圖分類號：JO-05 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）04-0008-03

引言

數(shù)字技術(shù)在新媒體時代的發(fā)展促成了文化創(chuàng)意從內(nèi)容到形式全面的革新，數(shù)字文創(chuàng)的出現(xiàn)不僅為傳統(tǒng)文化內(nèi)容帶來了全新的解讀和傳承方式，在國家關(guān)于新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的頂層政策支持下，也展現(xiàn)出在社會經(jīng)濟方面帶來的巨大能量。而隨著體驗經(jīng)濟的到來，產(chǎn)品設(shè)計越來越關(guān)注服務(wù)意識方面的社會作用。尤其關(guān)乎用戶在精神和行為的虛擬產(chǎn)品，在脫離實體產(chǎn)品的獲得滿足感之下，其生存和發(fā)展必然要依賴對用戶各方面的服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)交互功能不斷完善，以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的傳播效應(yīng)，重視線上線下的服務(wù)體驗成為數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計過程中無法忽視的重要環(huán)節(jié)，甚至將服務(wù)過程直接作為指導(dǎo)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)作的思維和方法。在此背景下，拓展數(shù)字文創(chuàng)的功能邊界，探討對公眾的服務(wù)意識有助于為產(chǎn)品構(gòu)建更深厚的存在價值。而完善服務(wù)設(shè)計，使其承擔更多的社會責任也是數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展的動力。

一、數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計內(nèi)涵

在過去，“服務(wù)”的關(guān)注點往往是針對單個問題進行獨立解決，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，大眾對于服務(wù)的質(zhì)量與時效要求也日益提高。逐一解決問題的方法不再符合高效的社會節(jié)奏，當下很多串聯(lián)性的個體或大眾行為需要的是秩序、規(guī)范的服務(wù)體系，如圖1，由此引出系統(tǒng)化、流程化的服務(wù)設(shè)計概念符合社會對“民生服務(wù)”日益增長的關(guān)注度和期待。

首先，服務(wù)設(shè)計是為解決社會生活中諸多復(fù)雜問題而設(shè)計的應(yīng)對策略。根據(jù)首位服務(wù)設(shè)計教授瑞杰特·瑪吉爾的觀點：服務(wù)設(shè)計是為用戶解決服務(wù)功能和形式問題。從用戶的角度，保證服務(wù)形式與過程能用、易用且好用，而從管理者或服務(wù)提供者角度是建立一套有效、高效且易統(tǒng)籌的服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)設(shè)計需要提供方與用戶鏈接起來，并通過建立一系列服務(wù)的“鏈接點”與用戶產(chǎn)生互動。其次服務(wù)設(shè)計是獨特且不斷變化的方法和思維，針對不同的產(chǎn)品、行為以及不同的用戶角度皆沒有統(tǒng)一的服務(wù)流程，所以服務(wù)設(shè)計是基于產(chǎn)品性質(zhì)從用戶語境的理解下，是把握整體又相對獨立的設(shè)計過程。再次，服務(wù)設(shè)計是伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展而來的設(shè)計思維，它的先天模型來自于交互設(shè)計。是數(shù)字技術(shù)改變了人與物之間的交流方式，服務(wù)不再只是單個平臺的維度，很多傳統(tǒng)的社會服務(wù)體系增加了線上平臺，以使整個服務(wù)流程更加快速、便捷與完整。尤其在特殊時期，如2020年初，我國在新冠疫情橫行當下，大眾能夠暢通無阻的進行網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)約醫(yī)療物資、在線辦公教學(xué)等，井然有序的社會運行都體現(xiàn)了線上服務(wù)的巨大優(yōu)勢。最后服務(wù)設(shè)計也打破了傳統(tǒng)設(shè)計學(xué)構(gòu)建的專業(yè)體系，擴大了設(shè)計活動所涉及的領(lǐng)域范圍，上升為幾乎所有設(shè)計工作的理論和方法。

二、數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)意識

進入信息時代之后，在數(shù)字技術(shù)支持之下產(chǎn)生越來越多含有交互體驗的數(shù)字產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的作用都基于解決大眾的實際問題而生，無論是娛樂、生活還是工作問題，所以在創(chuàng)作層面，數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計超越了以往傳統(tǒng)市場帶來的實踐設(shè)計工作，不再關(guān)注于產(chǎn)品外在美觀或商業(yè)化的具體形態(tài)，而更多的關(guān)注體驗過程帶來的多方交流與互動。在以解決問題為目的設(shè)計不斷推進之下出現(xiàn)的服務(wù)意識，即是成為指導(dǎo)數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計方法和手段。

數(shù)字文創(chuàng)是數(shù)字產(chǎn)品體系的重要組成部分，它將文化內(nèi)容利用新的數(shù)字技術(shù)手段轉(zhuǎn)化成能適應(yīng)新媒體平臺的虛擬成像，以解決在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中文化的承載與傳播問題，并使之符合現(xiàn)代人審美要求的視覺效果。與其他數(shù)字產(chǎn)品一樣，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品這個概念是現(xiàn)階段社會需求下出現(xiàn)的，同樣具有數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)意識。區(qū)別于傳統(tǒng)文創(chuàng)物，數(shù)字文創(chuàng)的服務(wù)流程能夠跨越空間和時間的鴻溝且形式多樣，所以基于不同的價值層面，可以深入研究當下數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在各層面的服務(wù)意識。

（一）文化認知與教育層面：文化創(chuàng)意本身是以符合現(xiàn)代社會的認知方式傳承傳統(tǒng)，并服務(wù)于提高公眾文化修養(yǎng)，而數(shù)字文創(chuàng)是將過去場所在文化信息方面的傳播工作通過技術(shù)手段搬移到線上，能消弱場所的時間與空間限制，讓用戶自由地搜索與學(xué)習，以獲得跨時空的文化教育服務(wù)。例如數(shù)字博物館、數(shù)字出版物、數(shù)字影像以及與之相關(guān)的手機交互程序等。

（二）傳播分享層面：數(shù)字文創(chuàng)的形式豐富，一些技術(shù)操作簡單的的產(chǎn)品類型同樣能通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介和設(shè)備進行多樣化傳播，這就降低了設(shè)計者的入行門檻，從而激發(fā)了大眾的創(chuàng)作和分享熱情，為文化創(chuàng)意提供了大量的民間參與。例如對某些文化內(nèi)容感興趣的愛好者或有專業(yè)文化背景的學(xué)者、研究者，可以利用微博、微信公眾號或短視頻等新媒體平臺將文化內(nèi)容做簡單的數(shù)字技術(shù)處理，發(fā)布分享個人的認知心得。而當其他用戶看到相關(guān)內(nèi)容以后能及時評價、轉(zhuǎn)載，與作者直接產(chǎn)生交流互動后，海量的信息反饋又促進了作者對文化創(chuàng)作更深的興趣，促使其能持續(xù)內(nèi)容創(chuàng)新。

（三）場所服務(wù)與管理層面：介于近年來實地場所在票務(wù)、人流、安全以及周邊配套等經(jīng)營與管理方面日益增長的矛盾問題，越來越多的管理團隊借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造了具有場所服務(wù)意識的數(shù)字平臺，成為當下與大眾之間溝通的橋梁，如官方網(wǎng)站、手機APP以及其他數(shù)字形式等等。這一類虛擬平臺在服務(wù)功能、內(nèi)容創(chuàng)作、界面設(shè)計以及交互技術(shù)不斷協(xié)同發(fā)展之下，逐漸成長為集經(jīng)營服務(wù)、文化科普，視覺創(chuàng)意于一身的多功能數(shù)字產(chǎn)品，以此拓展了數(shù)字文創(chuàng)的交互界限，使其承擔了更多的服務(wù)內(nèi)容。

通常這種數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)對象不僅是用戶，還有場所管理者以及相關(guān)利益者等多方的，用戶獲取這類具有鮮明文化特色的數(shù)字服務(wù)平臺，根據(jù)自身的具體需求選擇不同的服務(wù)流程。例如預(yù)約購票、獲取資料以及接收推送信息參與線上線下活動等。而在場所經(jīng)營者方面，除了能開放文化內(nèi)容，輸出文化訊息之外，還能在特殊時期疏散和管理人流。通過獲取用戶在平臺的意見反饋以調(diào)整經(jīng)營策略等。同時鏈接與出行相關(guān)的居住、交通、餐飲等周邊攻略來保障用戶在出行方面的安全，用完善的服務(wù)流程增強用戶體驗的滿意度。當前發(fā)展更為成熟的服務(wù)平臺甚至與社會行業(yè)合作，鏈接當?shù)靥禺a(chǎn)或?qū)嶓w文創(chuàng)產(chǎn)品的購買渠道，以帶動扶貧經(jīng)濟提高商業(yè)效益。

（四）休閑娛樂層面

傳承文化的過程不僅在于讓部分人專研理論知識，或者沿襲傳統(tǒng)技藝，之所以出現(xiàn)文化創(chuàng)意的概念，就是要將束之高閣的文化內(nèi)容通過設(shè)計轉(zhuǎn)化，下沉至大眾能夠更快更有效的理解層面。當前具有娛樂互動性的文創(chuàng)游戲產(chǎn)品不僅是大眾用于生活消遣的服務(wù)產(chǎn)品，也占據(jù)了相當部分的數(shù)字內(nèi)容類型，如動漫、游戲以及在網(wǎng)絡(luò)平臺上傳播的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、影視、音樂、綜藝節(jié)目等產(chǎn)品形式。并且打造文化IP所創(chuàng)造的內(nèi)容經(jīng)濟具有當下商業(yè)資本最為青睞的市場價值?？梢哉f數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在休閑娛樂層面的服務(wù)范圍是最寬廣的，也是數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品無法忽視的內(nèi)容。

三、基于服務(wù)思維下的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計原則

在創(chuàng)作數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品之前，除了要謹慎制訂產(chǎn)品的具體類型及其承載的文化內(nèi)容以外，同時也要兼具思考產(chǎn)品的服務(wù)性。整個創(chuàng)作過程不斷圍繞著人的行為目標和心理感受開展，以全方位的服務(wù)思維來計劃和把控產(chǎn)品在后期接觸環(huán)節(jié)中用戶所能獲得的體驗。

（一）以人為核心的服務(wù)目標導(dǎo)向：設(shè)計心理學(xué)家唐納德·諾曼曾明確指出產(chǎn)品的設(shè)計是針對人的設(shè)計。這也是數(shù)字產(chǎn)品存在的核心要求，以往有數(shù)字產(chǎn)品在概念出現(xiàn)之后難以呈現(xiàn)，或者創(chuàng)作出來又很快被淘汰，多少都是因為產(chǎn)品的設(shè)計脫離了人，即無法與大眾進行有效的溝通。設(shè)計與純藝術(shù)之間最大的區(qū)別在于創(chuàng)作者是站在客觀還是主觀的角度思考問題，而當今以虛擬成像為主要形式的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品想要長久存在也必然離不開服務(wù)于人這個基本原則，所以，將以人為核心的服務(wù)導(dǎo)向滲透在各個創(chuàng)作環(huán)節(jié)，是促進產(chǎn)品與用戶實現(xiàn)有效溝通，完成更新迭代的可行辦法。

（二）注重行為與心理雙重體驗：服務(wù)思維下人對產(chǎn)品的體驗大致分為身體行為與心理感受兩個方面，而在體驗等級方面，設(shè)計研究者詹妮弗·普里斯指出用戶體驗?zāi)繕耸墙⒃诋a(chǎn)品的可用性目標上的，并有選擇性地向情感體驗?zāi)繕松仙Ｓ纱丝蓪a(chǎn)品的體驗?zāi)繕烁爬ǔ瞿苡眯?、易用性、情感化這三個逐步提升的體驗等級落實數(shù)字產(chǎn)品所要達到的服務(wù)效果，如圖2。在此方面，情感化的目標是數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在用戶體驗上應(yīng)該呈現(xiàn)的服務(wù)結(jié)果，數(shù)字文創(chuàng)的主要設(shè)計目的是以文化內(nèi)容的有效輸出引發(fā)用戶的精神共鳴，而非只在特定功能上達到能用與易用目標。所以數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在思考服務(wù)于用戶行為的功能設(shè)計同時，也應(yīng)時刻關(guān)注用戶在情感體驗上的效果。

（三）從全局性思維出發(fā)：產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計應(yīng)具有有全局性的體驗服務(wù)意識，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在提供服務(wù)時，線上主要涉及交互體驗，如界面操作及視聽感受等，主要以提升解決問題的效率，滿足用戶情感方面的需求為主要服務(wù)目的。而線下體驗則是服務(wù)流程中的實體內(nèi)容，包含復(fù)雜的社會現(xiàn)狀、公共環(huán)境以及行業(yè)服務(wù)者等諸多因素，同樣會影響整體的服務(wù)效果。所以在創(chuàng)作前期的需求調(diào)研時不僅要考慮線上所對應(yīng)的服務(wù)環(huán)節(jié)外，還應(yīng)適當調(diào)整線下服務(wù)體系。

同時服務(wù)的目標對象是多方的，全局意識不僅要考慮接受服務(wù)的用戶方，還要考慮其他相關(guān)人，如服務(wù)提供方、其他利益方等，如涉及類似支付、播放、社交等第三方平臺。所以深入研究服務(wù)目標在各方的服務(wù)需求以及相互之間的利益關(guān)系等，才能更清楚地把握未來產(chǎn)品的設(shè)計呈現(xiàn)和服務(wù)效果。

四、數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計研究——以手機APP設(shè)計為例

為了能與人產(chǎn)生更多有效的溝通與互動，適應(yīng)不斷變化中的社會需求，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品除了需具備優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容和視聽效果之外，在創(chuàng)作之前，有意識地做好服務(wù)規(guī)劃，并依據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)思維設(shè)計出具有合理、獨特的服務(wù)功能，有助于數(shù)字文創(chuàng)在傳播過程中發(fā)揮更多的社會作用。

（一）需求分析：依據(jù)服務(wù)設(shè)計原則可以看出，產(chǎn)品的服務(wù)是以人為目標導(dǎo)向。目標人群的需求調(diào)查方法多樣，針對管理方和利益相關(guān)方可直接進行走訪記錄，充分了解當下在經(jīng)營管理和提供服務(wù)方面的現(xiàn)狀，以及未來通過數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品得以解決或改善的預(yù)期效果。而針對產(chǎn)品的用戶方，根據(jù)不同的人群層次和類型如領(lǐng)域?qū)＜?、行業(yè)領(lǐng)袖、興趣愛好者及普通消費者等運用與服務(wù)設(shè)計相關(guān)的研究工具與方法進行調(diào)研分析，以獲得數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在服務(wù)需求方面的初步構(gòu)思。如圖3。

（二）流程設(shè)計：在當下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，數(shù)字技術(shù)更新迅速且傳播平臺眾多，這大大豐富了數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)作形式和內(nèi)容，如微信微博、手機APP、網(wǎng)站網(wǎng)頁、數(shù)字游戲、數(shù)字出版物等設(shè)計。這類數(shù)字多媒體程序和平臺內(nèi)容相較于常規(guī)的文創(chuàng)視頻、文學(xué)及動畫等形式具有更多在操控方面的環(huán)節(jié)，所以運用服務(wù)流程設(shè)計的相關(guān)方法可以指導(dǎo)數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在操作和交互功能方面的架構(gòu)搭建，完善產(chǎn)品的服務(wù)特性。

數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)前提是：從服務(wù)提供方的角度，以便捷的方式將文化信息傳播出去，獲得更多的社會關(guān)注與經(jīng)濟效益。而從用戶方的角度則是能從便利、快捷、可信任的渠道輕松愉悅地獲得系統(tǒng)化的文化信息。首先，用戶觸點分布在大眾出于各種不同的需求，目的性地通過碎片化方式從各個角落搜索與獲取的過程中。部分數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)功能是以解決線上觸點為主的。若某些文化內(nèi)容存在具體的線下場所，如博物館、民族聚集區(qū)以及文化遺留地等，那么從全面性接觸來看，所需要調(diào)查和統(tǒng)計的觸點將會更多。如圖4。

其次，將服務(wù)觸點以時間線形式組合成完整的用戶體驗地圖，將用戶在獲取文化內(nèi)容的過程從計劃到實現(xiàn)的可視化流程展示出來。用戶體驗地圖在制作過程中需要真實客觀，并在每個階段兼顧用戶和服務(wù)方的心理感受。通過全方位的視角認知，設(shè)計師能掌握前期調(diào)研情況，清楚每個觸點的目標者、行動方式以及各方情緒等，并根據(jù)服務(wù)各方在每個觸點的情緒波動可以大致掌握各個環(huán)節(jié)中的體驗感受，針對體驗的問題與痛點制定數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品從客觀需求到具體功能的數(shù)字轉(zhuǎn)化。如2015年騰訊基于扶貧公益為“侗歌之鄉(xiāng)”非遺文化地貴州黎平銅關(guān)村創(chuàng)作一整套集文化旅游、博物館、品牌設(shè)計、文創(chuàng)開發(fā)于一體的數(shù)字文化平臺。在旅游服務(wù)中，制作團隊深入地方，將住宿環(huán)節(jié)的所有觸點圖表標示，確定用戶與服務(wù)方在旅游住宿過程中的所有服務(wù)接觸環(huán)節(jié)，并著重標示所涉及的問題和責任方等。

最后，根據(jù)用戶體驗地圖分析而出的各項服務(wù)功能制作成概念產(chǎn)品的原型設(shè)計，運用可視化的形式將操作方式和服務(wù)流程通過線框結(jié)構(gòu)展示出來，幫助設(shè)計師嘗試各種交互運行方式，不斷推進和完善服務(wù)效果。原型設(shè)計可以從手繪草圖到軟件制作。雖然并不是產(chǎn)品本身但與最終成品的結(jié)構(gòu)非常接近。如圖5。

（三）視覺設(shè)計：具有服務(wù)流程的數(shù)字產(chǎn)品在視覺方面主要是通過數(shù)字界面體現(xiàn)，而數(shù)字界面則是實現(xiàn)用戶與服務(wù)提供方達成聯(lián)系與溝通的交互平臺。不同的數(shù)字產(chǎn)品類型所呈現(xiàn)的界面往往也不同，如游戲界面、網(wǎng)頁界面、程序界面、APP應(yīng)用界面等，所包含的界面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也不相同。

通常數(shù)字產(chǎn)品所呈現(xiàn)的界面視覺效果與之具體的信息內(nèi)容息息相關(guān)，而數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品在視覺設(shè)計上具有豐富的文化素材選擇優(yōu)勢。首先，產(chǎn)品的文化創(chuàng)意設(shè)計轉(zhuǎn)化途徑多樣，貫穿于產(chǎn)品可視化的所有部分皆是視覺設(shè)計師的工作內(nèi)容，例如手機APP的界面設(shè)計。游戲形式的產(chǎn)品還包括人物動畫與場景設(shè)計等。其次，界面操作是用戶服務(wù)重要的網(wǎng)絡(luò)觸點，簡潔的視覺構(gòu)架與清晰的操作流程能使用戶在使用過程中更加便捷與順暢。但不同于其他數(shù)字產(chǎn)品，除了功能上的服務(wù)設(shè)計以外視覺上的文化創(chuàng)意設(shè)計也是數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)作內(nèi)容，文化符號在數(shù)字界面上的視覺轉(zhuǎn)化，極具考驗設(shè)計師的設(shè)計能力。文化元素的融入對清晰簡潔的界面視覺并不沖突，相反卻是上文所提到的情感化體驗?zāi)繕说挠行緩?，如網(wǎng)易出品的國風游戲《繪真·妙筆千山》，以我國著名書畫遺產(chǎn)《千里江山圖》為游戲背景，除必要的人物動畫和按鍵以外，不再摻雜其他裝飾內(nèi)容，輕松簡單的操作界面讓用戶能快速上手，同時以全景的視覺觀賞名畫，引發(fā)用戶在文化認同方面的情感共鳴，是集簡約化與藝術(shù)化于一體的優(yōu)秀界面設(shè)計典范。所以適度的融合傳統(tǒng)文化素材不僅不會破壞服務(wù)功能的流程秩序，還有利于增強數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品自身的形象識別。

最后，隨著移動設(shè)備的發(fā)展與普及，個人與場所可選擇的終端硬件如手機、平板、電腦以及數(shù)字屏幕等設(shè)備越來越多，再加上不同的操作系統(tǒng)和軟件平臺，使得數(shù)字產(chǎn)品在界面尺寸和比例上存在多種形式的變化與組合。為適應(yīng)每個系統(tǒng)平臺的承載以便更好地實現(xiàn)服務(wù)與傳播，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品需著重考慮界面成像在跨平臺上的視覺統(tǒng)一性，讓用戶在不同的設(shè)備端能快速識別產(chǎn)品。而在體驗方面，不同的系統(tǒng)設(shè)備擁有近似一致的服務(wù)流程更符合用戶的操作習慣，長期熟悉的行為可逐漸產(chǎn)生依賴的心理。

（四）傳播與反饋：數(shù)字產(chǎn)品到傳播反饋階段能反映其服務(wù)最終的結(jié)果和成效，同時也是下一代產(chǎn)品版本的設(shè)計開端，服務(wù)思維讓數(shù)字產(chǎn)品的生成和運行形成不斷循環(huán)的生存軌跡，以適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需求。設(shè)計師將數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的成品通過網(wǎng)絡(luò)傳播到用戶的終端能實現(xiàn)點對點的直接傳播，而在受眾層面通過交互體驗之后所產(chǎn)生的解讀數(shù)據(jù)也可輕松通過網(wǎng)絡(luò)反饋到設(shè)計方和服務(wù)方，實現(xiàn)信息交互。同時用戶還能利用自己的媒體平臺對產(chǎn)品的文化內(nèi)容進行二次創(chuàng)意與分享，這種“多對多”的傳播模式能到達更多的間接受眾，形成指數(shù)化的傳播效果。這種豐富的傳播模式形成海量而客觀的數(shù)據(jù)信息，不斷促進數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)功能、流程，以及操作體驗、視覺設(shè)計等快速更新?lián)Q代。

總結(jié)

可以說數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)意識是先天的。在存在即合理的哲學(xué)思維下，脫離實體承載的數(shù)字文創(chuàng)內(nèi)容要長久的存在就必然要有被社會大眾需求或依賴的接觸條件，而這個接觸條件即是各種功能的服務(wù)。同時數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容還有一定的特殊性，除了滿足目標群體的需求，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)流程外，還有承擔傳播文化，發(fā)揚傳統(tǒng)的社會責任，也可以說數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容包含的微觀的功能服務(wù)和宏觀的文化服務(wù)。所以將服務(wù)設(shè)計方法作為數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品長期的創(chuàng)作指導(dǎo)，通過傳播與反饋促進創(chuàng)新，能避免產(chǎn)品脫離社會大眾，有效保證和提高文化創(chuàng)意內(nèi)容的存在價值。