曹陽(yáng)

摘? ?要：在新冠疫情的影響下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重沖擊，企業(yè)遭遇了史無(wú)前例的重大危機(jī)。這個(gè)時(shí)期尤其考驗(yàn)企業(yè)的危機(jī)管理能力，而企業(yè)文化在危機(jī)管理過(guò)程中，具有使企業(yè)明確發(fā)展目標(biāo)和方向、緩和企業(yè)內(nèi)部矛盾的作用。格力電器股份有限公司作為我國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，在疫情期間實(shí)施的多項(xiàng)舉措，如向員工承諾不裁員降薪、堅(jiān)決開(kāi)除不遵守防疫規(guī)定的員工、繼續(xù)吸納人才、進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)等，引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注和討論。因此，以格力電器股份有限公司為例，分析了其在新冠疫情下實(shí)施的危機(jī)管理策略，從而進(jìn)一步探析了企業(yè)文化在危機(jī)管理中的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;企業(yè)文化;價(jià)值分析;危機(jī)管理

中圖分類號(hào)：F276.1? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）11-0023-03

新冠疫情使國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)損失慘重，其中制造企業(yè)首當(dāng)其沖，不僅要面對(duì)銷售利潤(rùn)的大幅下滑，還要面臨產(chǎn)業(yè)鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。在如此巨大的壓力下，一些企業(yè)不得不選擇停產(chǎn)歇業(yè)、減員降薪，甚至是舉債渡過(guò)難關(guān)。越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使企業(yè)如何獲得生存的機(jī)會(huì)并保持進(jìn)一步發(fā)展成為難題。因此，企業(yè)文化的作用愈加突出和明顯。積極的企業(yè)文化能夠有效解決這一難題，并在使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安過(guò)程中起到關(guān)鍵作用。一方面，企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段必將受到不同形式的危機(jī)影響，積極的企業(yè)文化有助于企業(yè)管理者在危機(jī)中堅(jiān)定企業(yè)的目標(biāo)和方向，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;另一方面，積極的企業(yè)文化能夠促使員工間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)其強(qiáng)大的凝聚力緩和企業(yè)的內(nèi)部矛盾。因此，分析企業(yè)文化在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中的價(jià)值具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能

企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的價(jià)值觀念、思維模式、團(tuán)體意識(shí)和行為規(guī)范的總和，它強(qiáng)調(diào)管理中的軟實(shí)力[1]。目前，優(yōu)秀的企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的決策和行為具有不容忽視的作用。但是，應(yīng)該指出的是，企業(yè)文化要通過(guò)長(zhǎng)期積累才能發(fā)揮出顯著作用。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的思想行為具有導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚和約束功能[2]。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是指它對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向所起的確立、引導(dǎo)和堅(jiān)定的作用;激勵(lì)功能會(huì)激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，并從思想上調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工之間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng);凝聚功能是指在企業(yè)文化的影響下，企業(yè)所有成員團(tuán)結(jié)在一起，形成一種合力和向心力，從而使員工和企業(yè)能夠形成一個(gè)命運(yùn)共同體;約束功能是指企業(yè)文化通過(guò)作用于企業(yè)制度和道德規(guī)范，進(jìn)而對(duì)員工的行為和思想形成有形和無(wú)形的約束。

二、企業(yè)文化與危機(jī)管理的關(guān)系

企業(yè)的文化特征與企業(yè)所關(guān)注的內(nèi)部和外部環(huán)境以及企業(yè)的靈活性水平有關(guān)。有研究指出，擁有強(qiáng)大而獨(dú)特的企業(yè)文化的企業(yè)會(huì)有更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，強(qiáng)大的企業(yè)文化不僅有助于企業(yè)的成長(zhǎng)和卓越表現(xiàn)，而且有助于其確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]。

事實(shí)上，企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)危機(jī)管理建設(shè)有著相同的契合點(diǎn)，即共同致力于提高企業(yè)綜合管理能力以提高管理效率[4]。企業(yè)文化還是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的核心要素。一方面，企業(yè)文化建設(shè)在一定程度上能夠預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的異常變化或趨勢(shì)，幫助企業(yè)有效地預(yù)測(cè)并處理危機(jī)[5];另一方面，完善的企業(yè)文化建設(shè)有利于培育企業(yè)的危機(jī)適應(yīng)能力，促進(jìn)企業(yè)的變革創(chuàng)新，從而引領(lǐng)企業(yè)擺脫困境，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”[6]。

三、以“格力”為例的案例分析

（一）疫情下“格力”危機(jī)管理舉措

1.承諾不裁員、不降薪

受新冠疫情的影響，很多企業(yè)不得不放緩甚至是暫停發(fā)展的腳步，依靠縮減人力成本來(lái)?yè)Q得喘息的機(jī)會(huì)。作為家電行業(yè)的佼佼者，格力也面臨同樣的生存困難，但即使是在這樣艱難的情況下，格力仍向它的9萬(wàn)名員工保證，公司再困難也不會(huì)裁員。

疫情使線下門店的經(jīng)營(yíng)舉步維艱，以至大部分企業(yè)開(kāi)始大力壓縮線下門店，甚至有的企業(yè)宣布永久關(guān)閉部分實(shí)體零售店，而后紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售市場(chǎng)。在這種形勢(shì)下，格力仍然向員工承諾不會(huì)放棄線下銷售，因?yàn)檫@關(guān)乎到近百萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題。

2.不遵守防控規(guī)定的員工堅(jiān)決開(kāi)除

作為國(guó)內(nèi)第一批復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，格力制定了嚴(yán)格全面的防控措施。格力專門成立了疫情小組，對(duì)員工進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，禁止員工聚餐和聚會(huì)，對(duì)于違反規(guī)定的員工絕不姑息。例如，當(dāng)時(shí)有個(gè)司機(jī)參加了聚會(huì)，格力果斷決定開(kāi)除了這個(gè)司機(jī)，同時(shí)免去其主管領(lǐng)導(dǎo)的職位。

此次事件的嚴(yán)厲處理，使員工們更加嚴(yán)格地遵守防控規(guī)章制度，有效杜絕了疫情期間員工聚餐、扎堆的不安全行為。

3.未雨綢繆，吸納人才

疫情期間大多數(shù)企業(yè)的做法是減員增效，格力卻反其道而行之，宣布按照原定計(jì)劃繼續(xù)招收5 000名大學(xué)畢業(yè)生。這是因?yàn)?，格力深知作為一家制造企業(yè)，要持續(xù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，最重要的就是技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才，所以要不斷發(fā)展后生力量。優(yōu)秀人才的培養(yǎng)往往需要企業(yè)花費(fèi)幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，而格力最引以為傲的就是培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的科技創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)，如果當(dāng)年不招收就意味著研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)斷層。

4.轉(zhuǎn)危為機(jī)，及時(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)

疫情導(dǎo)致的防護(hù)用品短缺，使格力看到了醫(yī)療器械板塊的商機(jī)，因此斥資2 000萬(wàn)元注冊(cè)成立珠海格健醫(yī)療科技有限公司，為格力的多元化布局邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

盡管此前沒(méi)有生產(chǎn)口罩等醫(yī)療物資的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但是格力用不到一個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了口罩投產(chǎn)并推向市場(chǎng)，這得益于全體員工的共同努力。為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的口罩，研發(fā)人員夜以繼日地設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，行政管理人員也沒(méi)有絲毫松懈，積極進(jìn)入生產(chǎn)一線，為新增的生產(chǎn)線保駕護(hù)航。

面對(duì)疫情帶來(lái)的線下銷售危機(jī)，格力用全新的思維思考銷售，并致力于打造線上線下結(jié)合的新零售模式。員工們積極踴躍地加入直播隊(duì)伍，使格力順利完成了新模式的小規(guī)模嘗試。此舉既保住了實(shí)體門店，又為顧客提供了更好的服務(wù)，實(shí)屬一舉兩得。

（二）企業(yè)文化價(jià)值分析

格力疫情期間的種種舉措無(wú)不以企業(yè)文化作為支撐。筆者認(rèn)為，以上案例主要體現(xiàn)了以人為本、嚴(yán)格高效、具有憂患意識(shí)和積極進(jìn)取的企業(yè)文化，企業(yè)文化在企業(yè)危機(jī)管理的過(guò)程中發(fā)揮了凝聚、約束、激勵(lì)和導(dǎo)向的價(jià)值。

1.以人為本的企業(yè)文化在危機(jī)中彰顯凝聚價(jià)值

格力在疫情期間能夠始終堅(jiān)持以員工為中心，采取的不裁員、不降薪、不放棄線下門店的做法，充分彰顯了企業(yè)文化在危機(jī)管理中的凝聚價(jià)值。一是能夠緩解員工因害怕失業(yè)產(chǎn)生的焦慮情緒，提升員工的心理安全感，增進(jìn)員工與企業(yè)間的親密關(guān)系。二是通過(guò)以心換心地對(duì)待員工，增強(qiáng)員工的歸屬感，進(jìn)而提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。三是提高企業(yè)的凝聚力，促使團(tuán)體意識(shí)和合作氛圍的形成，從而使大家齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2.嚴(yán)格高效的企業(yè)文化在危機(jī)中彰顯約束價(jià)值

格力果斷開(kāi)除違反防控規(guī)定員工的行為，體現(xiàn)了它一貫奉行的嚴(yán)格高效的企業(yè)文化，而在企業(yè)危機(jī)管理中嚴(yán)格高效的企業(yè)文化是必不可少的。

首先，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，嚴(yán)格高效的企業(yè)文化有利于企業(yè)建立完善的規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)企業(yè)所有成員的硬性約束，促使員工正確價(jià)值觀的形成，避免不良行為的發(fā)生，從而有助于維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定。其次，嚴(yán)格高效的企業(yè)文化也有助于對(duì)員工形成軟性約束，即通過(guò)使員工在觀念上確立一個(gè)自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而促使其避免犯錯(cuò)或發(fā)生錯(cuò)誤行為后能自動(dòng)糾正。最后，嚴(yán)格高效的企業(yè)文化在提升員工工作效率的同時(shí)，也提高了員工的責(zé)任感和使命感。

3.具有憂患意識(shí)的企業(yè)文化在危機(jī)中彰顯激勵(lì)價(jià)值

危機(jī)下繼續(xù)引進(jìn)人才的行為，體現(xiàn)了格力具有憂患意識(shí)的企業(yè)文化。一方面，具有憂患意識(shí)的企業(yè)文化使企業(yè)能夠未雨綢繆，用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，提高企業(yè)的危機(jī)預(yù)防能力[7];另一方面，融入憂患意識(shí)的企業(yè)文化能夠激起員工的危機(jī)感，使每一位員工在工作中都能夠保持強(qiáng)烈的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而促使員工充分發(fā)揮出自身最大的潛能和價(jià)值，不斷實(shí)現(xiàn)自我、超越自我。

4.積極進(jìn)取的企業(yè)文化在危機(jī)中彰顯導(dǎo)向價(jià)值

格力的轉(zhuǎn)危為機(jī)源自其積極進(jìn)取的企業(yè)文化發(fā)揮出的導(dǎo)向價(jià)值。首先，積極進(jìn)取的企業(yè)文化能夠結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境來(lái)確立企業(yè)發(fā)展方向。其次，積極進(jìn)取的企業(yè)文化通過(guò)對(duì)員工潛移默化的影響，將企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向融入其精神世界，使其建立起與企業(yè)共同的價(jià)值追求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展的雙贏。最后，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，通過(guò)其強(qiáng)烈的感召力，促使員工產(chǎn)生一種昂揚(yáng)的斗志，視挑戰(zhàn)為機(jī)會(huì)，化壓力為動(dòng)力，從而助力企業(yè)走出困境。

結(jié)語(yǔ)

本文以格力電器股份有限公司為例，探討了在新冠疫情導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)中，優(yōu)秀企業(yè)文化的價(jià)值體現(xiàn)。研究得出，以人為本、積極進(jìn)取、融入憂患意識(shí)和嚴(yán)格高效的企業(yè)文化在應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中發(fā)揮凝聚、激勵(lì)引導(dǎo)和約束的作用，這對(duì)于其他企業(yè)的文化建設(shè)及其危機(jī)管理具有借鑒意義。特別是在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性風(fēng)險(xiǎn)加劇的背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想擺脫企業(yè)危機(jī)困境，應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化與企業(yè)危機(jī)管理的融合，通過(guò)企業(yè)文化的強(qiáng)大功能價(jià)值，助力企業(yè)走出困境，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的振興和長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

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Value Analysis of Corporate Culture in Crisis Management

——Take Gree Electric Co.， Ltd. as an Example

CAO Yang

（School of Government and Management， Liaoning Normal University， Dalian 116029， China）

Abstract： Under the influence of the COVID-19， my countrys economy has been severely impacted， and enterprises have encountered an unprecedented major crisis. This period especially tested the enterprises crisis management ability. In the process of crisis management， the corporate culture has the function of making the enterprise clarify the development goal and direction and alleviating the internal contradictions of the enterprise. Gree Electric Co.， Ltd.， as a leading enterprise in my countrys home appliance industry， has implemented many measures during the epidemic， such as promising employees not to lay off employees， reducing salaries， resolutely expelling employees who do not comply with epidemic prevention regulations， continuing to recruit talents， and entering the medical industry. It attracted wide-ranging attention and discussion in the industry. This article takes Gree Electric Co.， Ltd. as an example， analyzes its crisis management strategy under the new crown epidemic， and further analyzes the value of corporate culture in crisis management.

Keywords： COVID-19; corporate culture; corporate culture value; crisis management

[責(zé)任編輯? ?張宇霞]