宋雯雯

摘 要：旅游景區(qū)檔案管理是景區(qū)旅游文化的重要載體，也是景區(qū)公共事業(yè)管理的重要途徑。就當前各旅游部門的檔案管理工作現(xiàn)狀來看，景區(qū)檔案管理工作還存在著諸多問題，如何突破傳統(tǒng)管理模式束縛，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段解決當前檔案管理存在的問題，提高檔案的實用性成為各個景區(qū)檔案管理工作中的主要問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及改變了人們生活和工作的方式，旅游景區(qū)檔案管理工作也應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢積極創(chuàng)新，通過檔案管理與科學技術(shù)的充分融合，促進管理工作效率的提升。文章就互聯(lián)網(wǎng)背景下提高旅游景區(qū)檔案管理的策略進行了探究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);旅游景區(qū);檔案管理

社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，人們精神需求也在不斷提升，對于旅游項目的選擇也由以往的景致型旅游轉(zhuǎn)變到文化型旅游，在關(guān)注優(yōu)美景致感受視覺愉悅的同時，更喜歡探索景區(qū)歷史文化淵源。旅游業(yè)快速興起的當下，各旅游景點也逐漸增加，為人們帶來更多選擇的同時也帶來了更多的旅游信息。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將旅游資源與檔案充分結(jié)合，重視景區(qū)文化品牌的塑造，在滿足游客視覺享受同時，使其增長見識，豐富其精神素材是旅游檔案資源發(fā)揮價值的重要途徑，同時也是推動旅游經(jīng)濟進一步發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、旅游景區(qū)檔案管理存在問題分析

1.檔案開發(fā)工作時效性滯后

當前旅游景區(qū)檔案管理工作跟不上旅游業(yè)發(fā)展的腳步。主要表現(xiàn)為檔案內(nèi)容上的單一性，數(shù)量少、檔案開發(fā)和利用率相對低下。從當前旅游景區(qū)檔案管理現(xiàn)狀分析來看，還沒有形成科學的整體。這種現(xiàn)狀不僅影響了檔案管理工作水平，同時也限制了檔案的開發(fā)和有效利用，使得旅游景區(qū)檔案的價值無法充分發(fā)揮出來，更無法為旅游業(yè)的發(fā)展提供更有效的服務(wù)。

2.檔案管理精細化程度低

檔案管理是檔案開發(fā)與利用工作的基礎(chǔ)，想要發(fā)揮出檔案應(yīng)用價值，應(yīng)重視對檔案工作每個細節(jié)上的管理，將精細化管理理念融入其中，進而推動檔案管理質(zhì)量。但是當前檔案管理基礎(chǔ)工作還存在一定的不足，首先，在信息收集方面，由于管理理念以及管理技術(shù)等因素的滯后性，檔案收集方式過于保守，而檔案形成的主體有著多樣性和動態(tài)性的特點，因此收集的類別形式也比較豐富，這同時也為檔案信息收集增加了一定難度。雖然檔案管理人員意識上有所提升，但是管理人員專業(yè)素質(zhì)以及技能上的不足，導(dǎo)致信息收集工作開展不順暢。其次，檔案管理精細化程度較低，旅游景區(qū)檔案管理中各個部門未形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的形式，工作缺乏一定的主動性，進而導(dǎo)致很多有價值的信息檔案散落在各個部門，違背及時且完整的收集原則。

3.開發(fā)利用水平低

旅游景區(qū)檔案管理存在開發(fā)利用水平低的問題。首先，是重形式輕內(nèi)容，管理模式仍舊采用傳統(tǒng)模式，缺乏對檔案深度開發(fā);對文化產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量少，如在旅游紀念產(chǎn)品中，側(cè)重于其紀念價值，沒有將其文化內(nèi)涵凸顯出來。其次，存在重管理輕應(yīng)用的問題。在檔案管理中重視信息材料的收集、保管以及保密性工作，缺乏競爭意識，未實現(xiàn)對檔案資源的充分應(yīng)用，特別是一些檔案被束之高閣，而有著時效性特點的信息檔案，很容易會在時間流逝中失去應(yīng)用價值。最后，宣傳不到位，旅游景區(qū)宣傳的方式單一，微信公眾號的文案過于陳舊，沒有凸顯出景區(qū)特色，吸引力不足等，總體來說宣傳工作的時效性比較低。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下提高旅游景區(qū)檔案管理的有效對策

1.創(chuàng)新管理理念，加強資源建設(shè)

旅游景區(qū)檔案資源記錄了景區(qū)的發(fā)展過程，是景區(qū)在經(jīng)營管理過程中不可缺少的信息來源?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，知識信息更新快，人們對信息的需求也在不斷提升，重視資源建設(shè)才能更好的為景區(qū)檔案工作準備好充足的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而發(fā)揮出檔案管理的重要作用。首先，要創(chuàng)新管理理念，依據(jù)科學發(fā)展觀，重視所有有關(guān)景區(qū)利益的檔案資源，同時要根據(jù)頒發(fā)的《文件材料歸檔范圍》和要求等，校對景區(qū)檔案資源進行及時調(diào)整和創(chuàng)新，擴大其歸檔范圍，從而建立與景區(qū)實際符合的檔案資源建設(shè)體系，真實的將相關(guān)材料納入到檔案歸檔、保管以及利用當中。其次，要通過各種方式對景區(qū)發(fā)展過程中形成的有應(yīng)用價值的手稿、文件、電子資源、音像文件等資料進行收集，同時利用來自各方的反饋信息，對檔案管理進行不斷改進，堅持檔案資源建設(shè)與信息化建設(shè)的同步發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息采集和電子文件查詢等，并對有較高價值但質(zhì)量不高檔案資料進行數(shù)字化處理。要加強與各個景區(qū)的交流，通過信息共享、資源互通等方式，實現(xiàn)旅游檔案信息的共享，進而滿足現(xiàn)代旅游行業(yè)對信息資源的需求。最后，要完善移動終端服務(wù)平臺建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下景區(qū)檔案管理的目標是提供便捷快速且優(yōu)質(zhì)的檔案利用服務(wù)，因此在檔案的開發(fā)與利用中應(yīng)嚴格按照用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)思維和法則。特別是快節(jié)奏的現(xiàn)代社會發(fā)展中，人們生活工作中的碎片化時間也越來越多，微信公眾號、微博營銷號等一些碎片式的信息推送也更符合當前人們的閱讀需求，從而更全面的滿足用戶快捷獲取信息的需要。通過完善景區(qū)移動終端，構(gòu)建以檔案服務(wù)為主體的模塊，不僅能充分發(fā)揮出景區(qū)檔案的優(yōu)勢，同時還能夠增大宣傳效果，提高服務(wù)職能。

2.檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)凸顯特色

（1）多渠道采集資源

互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使得大數(shù)據(jù)在社會發(fā)展中的重要性愈加明顯。旅游景區(qū)檔案管理工作中應(yīng)重視檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，然而數(shù)據(jù)庫的建設(shè)需要有豐富的數(shù)據(jù)信息做基礎(chǔ)。旅游景區(qū)中通常都包含了較多的獨立的文化景點，而不同的景點有著不同的特色，名人檔案、遺跡檔案、基建、紅色文化、書畫乃至植被等等都能作為數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)。但是由于旅游景區(qū)檔案存在不完整性，因此檔案管理人員應(yīng)拓展渠道，從各個方面收集數(shù)據(jù)。比如，從專家手中收集，從民間組織中征集，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播向大眾征集等等，最大化的保證檔案材料的完整性。

（2）科學規(guī)劃，規(guī)范流程

檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，需要根據(jù)一定的原則，同時結(jié)合景區(qū)特點以及社會發(fā)展，明確目標定位，依據(jù)一定的標準建立特色專題檔案數(shù)據(jù)庫。要發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)以及計算機技術(shù)優(yōu)勢，對傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息進行數(shù)字化處理，使檔案類型可滿足不同群體使用的需求。同時還應(yīng)重視檔案安全保障體系建設(shè)，構(gòu)建完善的安全管理體系，規(guī)范檔案管理行為。最后，數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)遵循相關(guān)標準，如文書檔案目錄數(shù)據(jù)庫交換標準、紙質(zhì)檔案、照片檔案、錄音檔案等數(shù)字化操作規(guī)程等，采取科學的元數(shù)據(jù)字段。

（3）構(gòu)建特色旅游景區(qū)檔案專題數(shù)據(jù)庫

專題數(shù)據(jù)庫是指檔案管理過程中，將檔案信息根據(jù)某個特定的主題進行整理，從而形成的檔案數(shù)據(jù)集合，是信息化條件下較為新型的檔案編輯方式。旅游景區(qū)檔案管理部門，可在專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，將具備相同屬性的，有著較高價值的信息資源進行分類與整合，從而使檔案信息收集更具針對性和系統(tǒng)性。例如，泰山石刻文獻資料數(shù)據(jù)庫，就是以借助泰山所有石刻，為人們展示了更加全面的中國書法藝術(shù)。

3.完善檔案信息平臺，建立網(wǎng)絡(luò)檔案

傳統(tǒng)檔案應(yīng)用模式存在一定的局限性，通常只限于實體館藏的手動檢索，從而也導(dǎo)致了各個部門之間溝通不及時，使得很多館藏檔案變成信息孤島?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，為各個景區(qū)之間的檔案交流提供了便捷性，同時也為游客搜索提供了便利。因此，在檔案管理中應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)線上信息推廣滿足不同用戶需求。例如，北京故宮博物院信息平臺中，設(shè)置了古籍、書畫、藏品等不同的模塊，借助圖片、配音等形式將各模塊內(nèi)容充分展示，起到了良好的宣傳效果。網(wǎng)絡(luò)檔案的建立同時也是提高檔案管理有效性的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)檔案的建立需要檔案網(wǎng)站提供支撐，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢發(fā)揮出宣傳、展示、利用以及服務(wù)等相關(guān)功能?？纱蚱茣r間以及地域限制，借助各種模塊進行多層面的宣傳。在展示功能方面，檔案能夠真實的記錄城市旅游發(fā)展以及景區(qū)各領(lǐng)域的活動，有著非常高的使用價值。并且通過檔案網(wǎng)絡(luò)還能實現(xiàn)資源共享，突出景區(qū)自身的文化內(nèi)涵，實現(xiàn)對檔案信息最大化的利用。在網(wǎng)絡(luò)檔案建設(shè)中，管理部門應(yīng)重視相關(guān)設(shè)備的完善，以提高檔案管理有效性為基礎(chǔ)，完善相關(guān)的硬件和軟件設(shè)置，為檔案管理以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息共享等提供支持。

4.重視旅游景區(qū)檔案管理的跨界合作

合作共贏能夠帶來更大的社會及經(jīng)濟價值，跨界合作也符合當前加強文化資源共享的發(fā)展需求。在旅游景區(qū)檔案管理中，景區(qū)管理部門也應(yīng)突破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求與社會中其他行業(yè)的跨界合作。

（1）發(fā)展旅游文化產(chǎn)業(yè)

旅游景區(qū)檔案的文化資源開發(fā)有著盈利性、開放工作最小以及受眾群體廣泛等特點。因此在檔案工作中應(yīng)重視開發(fā)旅游檔案的文化產(chǎn)品，走文化資源開發(fā)利用的渠道。首先，要以旅游檔案為基礎(chǔ)開發(fā)周邊文化產(chǎn)品。如能夠體現(xiàn)出地域特色的手辦、標本、玩具以及其他相關(guān)的紀念品;其次，打造專題檔案文化影像資料，利用VR技術(shù)讓游客充分領(lǐng)略歷史文化魅力;最后，可在重大活動或節(jié)日期間將旅游檔案文化產(chǎn)品進行展示，如一些具備歷史特色的編研文集和圖鑒等等。

（2）與教育活動相結(jié)合

旅游景區(qū)檔案的教育功能主要體現(xiàn)在 “紅色”內(nèi)容的思想教育、名人檔案的激勵約束以及豐富個人文化內(nèi)涵等方面。在檔案的管理應(yīng)用中，可開展以景區(qū)為主導(dǎo)的檔案教育活動，一方面是因為旅游檔案通常來自于景區(qū)的內(nèi)部活動，另一方面可以將景區(qū)內(nèi)部的古代建筑、園林等等當作固定展廳利用。例如，景區(qū)中的人文景點、紅色景點等，很多都與知名人士有關(guān)聯(lián)，景區(qū)可以以名人檔案為依托，開展名人檔案展覽、名人書畫、名人故居等等展覽活動，展現(xiàn)優(yōu)秀人物為國奉獻的優(yōu)秀品格;其次，是以學校為主導(dǎo)，景區(qū)內(nèi)的很多檔案中有著關(guān)于歷史發(fā)展、民族特色、非遺、文化演進等真實的檔案材料，可將這些應(yīng)用到教育當中，豐富教育內(nèi)容，提高青少年檔案意識。

（3）與其他文化部門相結(jié)合

當前很多旅游景點都在積極開展品牌文化戰(zhàn)略以拓展市場，如廬山景區(qū)在檔案管理中，利用大量的歷史傳說等樹立了 “廬山老別墅”故事等等。因此在旅游景區(qū)檔案管理中也可以對其進行借鑒，將景區(qū)內(nèi)各個景點的歷史變遷、規(guī)劃演進等材料、書畫檔案材料、名人騷客墨寶等等檔案材料，通過專題形式打造成有著收藏意義的明信片、視頻、畫冊等，充分凸顯景區(qū)的檔案的特色和文化底蘊，進一步推動景區(qū)的文化建設(shè)。

5.重視檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升

互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游景區(qū)檔案管理工作，不僅要重視對檔案的管理工作，同時還應(yīng)重視對檔案信息資源的開發(fā)利用。這就需要檔案管理人員具備一定的專業(yè)知識能力，信息技術(shù)應(yīng)用能力等等，能夠?qū)n案信息快速整理并準確的提供需要的人，拓展檔案信息收集渠道，激活檔案室中的知識和信息，實現(xiàn)對檔案價值的最大化利用。因此，檔案管理部門應(yīng)重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過不同方式提高檔案管理隊伍質(zhì)量。

首先，應(yīng)加大檔案管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高管理人員思想意識、業(yè)務(wù)能力、計算機技術(shù)應(yīng)用能力、管理能力等等，根據(jù)管理人員崗位工作發(fā)展實際需求實現(xiàn)針對性培養(yǎng)，不斷提高其檔案管理水平，為其傳遞先進的管理理念，激發(fā)管理人員創(chuàng)新潛能，使其工作能力可滿足現(xiàn)代化發(fā)展對檔案管理的要求。其次，可通過招聘等方式，選擇具備專業(yè)能力和素質(zhì)的管理人員，能夠完成檔案保存、網(wǎng)絡(luò)檔案應(yīng)用等方面工作?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及，檔案信息化管理成為發(fā)展主要趨勢，這同時對管理人員的能力也提出了更高的要求。需要其具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)素養(yǎng)、管理能力等。因此在人才引進中，應(yīng)根據(jù)實際需求提高用人門檻，根據(jù)工作要求提高認知標準。人才引進后應(yīng)做好崗前培訓(xùn)工作，從源頭上提高檔案管理隊伍質(zhì)量。最后，可通過激勵機制、多樣化考核制度等，將檔案管理人員工作績效與其晉升、獎金等掛鉤，提高管理人員的競爭意識和服務(wù)意識，激發(fā)其工作的主動性。對表現(xiàn)優(yōu)秀人員給予獎勵，對能力業(yè)務(wù)不突出者進行再教育等，提高檔案管理人員的危機感，使其在不斷學習中創(chuàng)新工作方式，與時俱進的應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念，不斷提升旅游景區(qū)檔案管理的有效性。

三、總結(jié)

旅游檔案是景區(qū)文化建設(shè)的重要載體，也是旅游活動有序開展的基礎(chǔ)保障，在提高景區(qū)文化競爭力中發(fā)揮著重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)等給檔案管理工作的發(fā)展帶來了契機。特別是旅游景區(qū)的特殊性，加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，促進檔案管理信息化是提高其管理水平的重要措施。因此，在旅游景區(qū)檔案管理工作中，應(yīng)重視高層次專業(yè)人才的培養(yǎng)，注重檔案文化的社會宣傳，通過對各項技術(shù)制定出科學的標準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，強化檔案管理的服務(wù)意識以及安全意識等，促進檔案管理與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，進一步推動檔案管理發(fā)展。

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（作者單位：濟南天下第一泉風景區(qū)服務(wù)中心）