何慶庭

人工智能是隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而興起的新型高科技技術(shù)，伴著5G通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，人工智能將會在更多的領(lǐng)域得到大范圍的應(yīng)用，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作。這無疑是人類歷史上一項巨大的革命，推動了人類發(fā)展的進程。智能語音技術(shù)作為人工智能的一種現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用到智能導(dǎo)航、智能語音播報等多個領(lǐng)域，取代了傳統(tǒng)的人工播音主持的工作，為傳統(tǒng)播音主持行業(yè)的發(fā)展帶來了阻力。因此，傳統(tǒng)的播音主持行業(yè)要牢牢把握人工智能技術(shù)帶來的機遇進行改革創(chuàng)新，適應(yīng)人工智能背景下新的發(fā)展需求，為人們提供個性鮮明、內(nèi)容豐富的播音主持。

從1999年3月8日山東臨沂市開通全國第一檔政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目以來，政務(wù)服務(wù)熱線節(jié)目走過了20多年的歷程。這類節(jié)目因其受眾面廣、互動性強、溝通直接而備受大眾肯定，深得社會各界的好評。但隨著新媒體的出現(xiàn)，廣播的關(guān)注度有所削弱，逐漸走向程式化的政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目面臨嚴峻挑戰(zhàn)。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，應(yīng)如何適應(yīng)習(xí)近平總書記提出的“高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”的要求，提高政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的質(zhì)量、進一步提高新聞輿論“四力”呢？本文就此問題進行淺析。

政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，是一種貼近群眾的節(jié)目形態(tài)，以民生視角來反映老百姓生活、訴求等。這類節(jié)目的主要特征在于堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”，以平民的視角和態(tài)度反映、記錄百姓的生活實態(tài)，所以受到廣大市民的喜愛。這反映出在當今時代更多地關(guān)注和了解普通人的生活狀態(tài)，已經(jīng)成為一種迫切的社會需求。

從政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目較多關(guān)注百姓民生問題，包括了構(gòu)建富強、民主、文明、遵紀守法、公平正義、誠信友愛等倡導(dǎo)的主流價值觀。因此，從創(chuàng)建良好的輿論氛圍功能方面來說，它有著不可替代的作用。

誠然，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目立足大眾立場，堅持平民視點，關(guān)注民生民情，為百姓排憂解難，將話語權(quán)和決策權(quán)更多地讓給了平民百姓，體現(xiàn)了傳媒的平民化趨勢，確是民生節(jié)目的一大進步。但隨著科技的高歌猛進，不斷更新?lián)Q代的新媒體技術(shù)給傳統(tǒng)媒體帶來了很大的沖擊。作為傳統(tǒng)媒體的重要組成部分，廣播媒體行業(yè)在面臨巨大挑戰(zhàn)的同時，也面臨重大機遇。要想順應(yīng)時代發(fā)展潮流，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，不斷提高新聞輿論“四力”，才能提升節(jié)目的的核心競爭力。

全媒體傳播，提高傳播力

傳播力是指主流媒體充分利用各種方式方法，進行新聞實事有效傳播的能力，是發(fā)揮主流媒體引導(dǎo)力、影響力和公信力作用的基礎(chǔ)。

2019年1月25日上午，中共中央政治局就全媒體時代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書記習(xí)近平在主持學(xué)習(xí)時強調(diào)，推動媒體融合發(fā)展、建設(shè)全媒體是我們當前面臨的重要課題。要運用新媒體技術(shù)，推動媒體融合成為大趨勢，在原有基礎(chǔ)上進一步做強主流輿論，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供強大精神力量和輿論支持。

政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目為進一步實現(xiàn)及維護人民群眾的利益營造了非常好的輿論氛圍。進一步做好政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，不能以狹隘、固步自封的思維單打獨斗，要打好傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的特色牌，整合相關(guān)的有效資源，遵循“大宣傳，大循環(huán)”的要求，形成合力，進而提高傳播力，才能增強整體宣傳效果。

近年來，在新媒體發(fā)展浪潮的推動下，傳統(tǒng)媒體為了實現(xiàn)傳播效應(yīng)的新突破，除了自身既有的傳播平臺外，還將觸角伸向微博、微信、抖音、開發(fā)APP等多個渠道，形成了新媒體與傳統(tǒng)媒體融合的全媒體矩陣。傳統(tǒng)媒體留住了老受眾，新媒體吸引了新生代，傳播力借助新媒體得到了拓展、延伸。

廣東江門電臺《民生熱線》節(jié)目直播結(jié)束后，還在微信、微博、抖音短視頻進行再次傳播，緊抓熱點問題、編輯市民關(guān)切的內(nèi)容進行碎片化、行進式發(fā)布，滿足了不同層次受眾的需求。如在2020年4月，江門市教育局上線時，針對市民普遍關(guān)注的疫情防控取得階段性成效后的復(fù)課時間、防護口罩的準備等熱點問題，欄目組專門在節(jié)目現(xiàn)場拍攝了短視頻，制作好的抖音通過媒體抖音號發(fā)布后，瞬間獲得10萬+受眾的關(guān)注。

廣東佛山電臺近年來大力推進媒體融合，更為了《民生直通車》欄目打造了全新全媒體直播室，利用《946民生直通車》節(jié)目的微信公眾平臺以及網(wǎng)易新聞APP積極開展“直播佛山”，讓更多受眾可以邊聽邊看相關(guān)的節(jié)目內(nèi)容，甚至還可以進行話題互動及信息分享。《946民生直通車》微信平臺、網(wǎng)易新聞客戶端視頻直播觀看人數(shù)超過4萬人，提高了節(jié)目的收視率并有效調(diào)動了受眾參與能動性與積極性。

政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目借力融媒體建設(shè)，創(chuàng)新宣傳、傳播方式，讓輿論傳播力得到了明顯提高。

要發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，提高引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是指主流媒體在傳播新聞輿論的過程中，引領(lǐng)人、指導(dǎo)人的力量，是引導(dǎo)新聞輿論正確發(fā)展的能力。

完善的社會需要完善的社會監(jiān)督機制對公共權(quán)力尤其是政府權(quán)力進行制約。而任何單一的監(jiān)督形式都不足以完成社會所賦予的監(jiān)督職責，只有各種監(jiān)督形式結(jié)合在一起，形成監(jiān)督體系，才是加強和改進社會監(jiān)督的基本途徑。

廣東民聲熱線通過輿論監(jiān)督并與黨政部門互動，不僅解決了群眾反映的具體訴求，而且助推消除一些地方、部門和基層不同程度存在的形式主義、官僚主義作風(fēng)問題，改善黨群干群關(guān)系，贏得百姓口碑。

福建省永安人民廣播電臺的《有事您說話》節(jié)目，開播之后，通過在線接聽受眾的熱線求助，或者連線權(quán)威部門進行一對一解答和幫助，對各種民眾關(guān)心的社會問題及現(xiàn)象進行披露，切實幫助老百姓解決了很多民生問題，受到受眾的廣泛好評。

在2020年全國兩會期間，習(xí)近平總書記強調(diào)， “必須堅持人民至上，不斷造福人民，把以人民為中心的發(fā)展思想落實到各項決策部署和實際工作之中。”他還告誡“黨員、干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒認識到，自己手中的權(quán)力、所處的崗位，是黨和人民賦予的，是為黨和人民做事用的，只能用來為民謀利。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立正確的權(quán)力觀、政績觀、事業(yè)觀，不慕虛榮，不務(wù)虛功，不圖虛名，切實做到為宮一任、造福一方?！?/p>

黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)沒有輿論監(jiān)督，就失去了存在的意義。應(yīng)當看到，現(xiàn)實生活中有很多問題是信息不到位、政策不到位、服務(wù)不到位引起的，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目指出職能部門工作中存在的問題，直面社會丑惡現(xiàn)象，激濁揚清、針砭時弊，而聽眾借助政務(wù)服務(wù)熱線節(jié)目這個平臺與有關(guān)部門進行及時、深入溝通，使他們在以后的工作中決策更科學(xué)、思路更明確、視野更寬廣，進一步推動本部門、本行業(yè)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目重視發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，提高了新聞輿論的引導(dǎo)力，為社會注入了正能量。

要始終把內(nèi)容建設(shè)作為節(jié)目

的立身之本，提高影響力

影響力是指主流媒體在傳播新聞輿論過程中通過內(nèi)容提升受眾的認同感、提高其接受度，對受眾產(chǎn)生影響的能力，這種能力影響著他們對新聞的判斷、認知與態(tài)度。

習(xí)近平總書記指出， “要樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向，把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來，多宣傳報道人民群眾的偉大奮斗和火熱生活，多宣傳報道人民群眾中涌現(xiàn)出來的先進典型和感人事跡，豐富人民精神世界，增強人民精神力量，滿足人民精神需求?！边@一論述是做好新時代黨的新聞輿論工作的必然要求，同時也是政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的發(fā)展方向。

2020年3月20日，湖北荊州廣播電視臺《行風(fēng)熱線》“抗疫情，促生產(chǎn)”特別節(jié)目，走進荊州市路遠市政工程有限公司承建的荊江大道（太岳路至御河路）道路工程的施工現(xiàn)場，生動、詳細地介紹了施工方是如何力爭趕在汛期來臨前，完成10萬立方米土方的挖填，600米雨污管道施工安裝及部分路床回填整形等施工工作。工程項目負責人和施工人員的這種防疫、復(fù)工兩不誤的果敢辦事作風(fēng)讓人看到了我們身邊的勞動者在疫情面前不言退縮的良好精神風(fēng)貌。

2020年是決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅的收官之年，為了見證廣西桂林市脫貧攻堅成果，桂林廣播電視臺977城市之聲《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目特別策劃了“看金江，奔小康——見證金江村脫貧摘帽成果系列采訪暨節(jié)目研討會”，走進龍勝各族自治縣龍脊鎮(zhèn)金江村，見證金江村逐步摘掉貧困村的帽子，一步步走向幸福小康生活的過程。

唱響主旋律，傳播好聲音。做有溫度的敘事人，以反映時代精神、能夠引起廣泛共鳴的內(nèi)容觸動受眾的心靈，這是政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目提高影響力的立身之本。

要有的放矢地提供精準化服務(wù)，

提高公信力

公信力是指主流媒體在運營發(fā)展的過程中贏得的公眾信任的力量，是受眾對主流媒體自身品牌知名度認可的體現(xiàn)。

著力解決社會發(fā)展過程中的民生難點、痛點、堵點，才能使市民群眾獲得更多的幸福感。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目每報道一個問題，應(yīng)該做到有始有終，跟蹤事態(tài)的發(fā)展變化，定期做出跟蹤報道，直到問題最終得以解決。

2019年春節(jié)前夕，湖南省衡陽市《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目以訪談衡陽市勞動保障監(jiān)察支隊負責人為契機，在春節(jié)前掀起了一股清理拖欠民工工資的小高潮，根據(jù)反映情況的不同屬性，分別督促相關(guān)勞動保障監(jiān)察部門積極作為，溫情協(xié)助14批次民工，依法依規(guī)成功討回工資259萬多元。

2021年1月28日開始，2021年春運拉開了帷幕，至3月8號結(jié)束，共40天。此間疫情防控形勢嚴峻，就春運期間如何出行問題，1月29日，云南省交通運輸廳、中國鐵路昆明局集團、云南航產(chǎn)投（云南機場）集團相關(guān)負責人一起參加了云南廣播電視臺《金色熱線》直播節(jié)目，介紹了疫情防控下的云南舂運舉措。為市民安全健康出行提供了及時、權(quán)威、專業(yè)、全面的資訊。

做好宣傳思想工作，重在聚民心。政務(wù)服務(wù)熱線節(jié)目在服務(wù)上貼近群眾所想、所需，把引導(dǎo)與服務(wù)統(tǒng)一起來，不僅向人們講述事件、展示沖突，還向公眾解釋事件為什么和哪里值得關(guān)注，并盡可能地提供建議、引導(dǎo)和幫助，努力破解“老大難”問題，化解基層矛盾，才能贏得民心。

主動發(fā)布權(quán)威信息、及時回應(yīng)社會關(guān)切、以幫助群眾解難為己任，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的公信力也得以提高。

二十多年來，政務(wù)行風(fēng)熱線節(jié)目始終踐行“為百姓解難，替政府分憂”的原則，在營造風(fēng)漓氣正的黨風(fēng)政風(fēng)和社會風(fēng)氣方面發(fā)揮著積極作用。傳遞正能量，媒體責任重大。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目應(yīng)以人民為中心，加快改革和創(chuàng)新發(fā)展，充分利用新媒體技術(shù)，不斷提升新聞輿論“四力”，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供健康向上的主流輿論，為營造良好輿論氛圍作出更大貢獻。