柏奕晗

春節(jié)期間看了一部電視劇《山海情》。

西海固是寧夏回族自治區(qū)南部山區(qū)的代稱，1972年被聯(lián)合國糧食開發(fā)署確定為最不適宜人類生存的地區(qū)之一。為了扶貧，當(dāng)?shù)卣邳S河邊規(guī)劃了玉泉營吊莊基地，號召西海固的農(nóng)民們分批移民搬遷。所謂吊莊，就是一家出一兩個勞動力，先到外地開荒種植，一戶人家分居兩處，等新的土地平整好、屋子蓋好之后，再全家搬遷過去。但是飛沙走石的荒漠，條件太過艱苦，搬遷來的村民第二天就走了一半——這就是電視劇《山海情》開頭的故事。

為了完成扶貧目標(biāo)，縣政府專門成立了吊莊辦，但是，究竟讓誰來負(fù)責(zé)呢？這讓楊縣長犯了難。她千挑萬選，選了當(dāng)兵退伍的張樹成，因為相信他當(dāng)過兵、打過仗，具有不怕苦、不怕難的品質(zhì)，能在吊莊這個“硬茬崗位”上往前沖。但是，張樹成一開始的表現(xiàn)卻是讓人失望的——一批剛搬來的移民從玉泉營逃回了涌泉村。這還不算，張樹成不僅不積極反思自己，還亂找理由，強調(diào)各種客觀困難，埋怨?fàn)I地各種不好。

追劇追到這里，人力資源工作者的職業(yè)習(xí)慣不覺使我聯(lián)想到，吊莊辦主任這一崗位到底需要哪些方面的勝任力？該如何去構(gòu)建該崗位的勝任力模型？對此，我們以訪談的形式來幫楊縣長捋一捋，到底吊莊辦主任這個崗位要選個什么樣的人。

以終為始地思考

關(guān)鍵問題：需要這個崗位上的人產(chǎn)出什么樣的結(jié)果呢？

我們先把任職資格、勝任力、素質(zhì)能力、人才畫像等概念放在一邊，以終為始地想一想，楊縣長作為吊莊辦主任的直接上級，希望吊莊辦這個崗位的負(fù)責(zé)人向她交付什么樣的工作結(jié)果呢？

對此，楊縣長的目標(biāo)非常明確：“我希望吊莊辦主任能夠推動吊莊工作的順利進(jìn)行，完成縣里吊莊移民的指標(biāo)。”

請注意，這就是吊莊辦主任最大的績效目標(biāo)。但是，這個目標(biāo)還不夠具體，我們需要引導(dǎo)楊縣長再描述得更明確一些。

“如果再具體一些的話，一方面就是能夠根據(jù)每個村的吊莊指標(biāo)，動員當(dāng)?shù)卮迕駞⒓拥跚f移民；另一方面是做好營地通水、通電、就業(yè)安置等后勤工作，讓已經(jīng)前往營地吊莊的村民，不要因為暫時的艱苦困難，放棄吊莊跑回來。只要這兩項任務(wù)都做好、做到位了，縣里的吊莊指標(biāo)肯定能完成?！?/p>

說到這里，我們在紙上先記下兩條：思想動員以及涉及電力、水利等部門的組織協(xié)調(diào)能力。

尋找主要矛盾

關(guān)鍵問題：吊莊移民工作中，您覺得最大的困難是什么？

楊縣長沉思片刻說道：“應(yīng)該是村民的思想工作吧?！?/p>

為什么呢？

楊縣長舉了一個例子：那些參加了吊莊但吃不了苦又跑回去的村民，就像一個個大喇叭一樣，他們說營地那邊“一年一場風(fēng)，從春刮到冬，大風(fēng)三六九，小風(fēng)天天有”，這不行，那不好，其他村民聽了之后自然產(chǎn)生畏難情緒。在這種情況下，政府工作人員費盡口舌也沒用——你說吊莊移民未來百般好，但村民卻說，未來，未來，那不就是還沒來嗎？

現(xiàn)實情況跟宣傳的完全不一樣。而且，基層工作不好開展，每家每戶都有特殊情況，都有自己的小算盤，往往二十戶人家，有二十五種不同想法，你還沒法兒強制著來，總不能拿繩子拴著人家去吧？

這一點主要還是圍繞思想動員能力來說的。看來思想工作和動員能力的高低，成了勝任吊莊辦主任崗位的關(guān)鍵。

隨后楊縣長又補充了一點，吊莊移民工作不好干，她最擔(dān)心的，就是絞盡腦汁選出來的人，一朝碰了壁、吃了苦，就打退堂鼓，想要調(diào)回原部門，或者被動等待，能應(yīng)付的就應(yīng)付，活生生地把自己變成吊莊移民工作當(dāng)中“最大的困難”了。

于是我們可以在紙上再寫下一點：吊莊辦主任，要具有死磕到底的精神。

從經(jīng)驗中尋找答案

關(guān)鍵問題：根據(jù)過往的經(jīng)驗，基層群眾的思想動員工作具體要怎么做？

楊縣長也是從基層一步步干上來的，雖然之前沒干過吊莊移民的活兒，但基層工作經(jīng)驗是相通的。對于上面這個問題，她若有所思，沒有直接回答，而是總結(jié)了基層工作的三個特點，也是基層群眾的特點：

第一個特點：關(guān)注自己眼前的利益

負(fù)責(zé)吊莊移民工作的張樹成剛到涌泉村的時候，拉著村支書馬喊水組織村民大會，宣講參加吊莊移民的各種好處，說玉泉營東邊挨著黃河干渠，西邊是沿山鐵路，南邊有一個國營農(nóng)場，北邊是個叫寧安的城市，東西5.2公里，南北3.75公里，總土地面積是29200畝，可規(guī)劃用地是21100畝……講了一大堆，但是老百姓對這些根本沒有概念，也不感興趣，大家反而更關(guān)注現(xiàn)實的各種困難，比如去哪找錢改造沙石地、啥時候能通水等等。

再比如，剛畢業(yè)分配到吊莊辦的馬得福，勸自家叔叔要艱苦奮斗，更是被叔叔譏笑，說他是“官腔官調(diào)”，一副油鹽不進(jìn)的樣子。

所以楊縣長總結(jié)說，基層工作人員只靠講政策、講大道理是沒有用的，一定要知道村民在意什么、擔(dān)心什么，讓這些“政策”和“道理”與他們產(chǎn)生聯(lián)系，用直白的語言告訴他們?nèi)チ酥竽艿玫阶约涸谝獾哪男〇|西。你說“可規(guī)劃用地是21100畝”他們覺得跟自己沒關(guān)系，但是如果你說遷過去之后有地種、有水澆莊稼，他們就會動心。而且，對于村民們的擔(dān)心和顧慮，基層工作者最好都能提前考慮到，都有辦法和解決預(yù)案。

在這一點上，后調(diào)動過來負(fù)責(zé)閩寧村建設(shè)的陳金山就很聰明，村民想要賺錢，他就直接告訴村民，勞務(wù)輸出到福建每個月能掙到七八百，“趕上縣長的工資了”，而且“名額只有100個”，人為制造稀缺性；村民擔(dān)心到福建兩千公里路途太遙遠(yuǎn)，他又拋出專人專車送過去的方案；村民擔(dān)心女孩子背井離鄉(xiāng)只身去外地不安全，他則亮出在當(dāng)?shù)卦O(shè)立勞務(wù)處、安排當(dāng)?shù)馗刹狂v點管理等辦法。

陳金山是怎么把群眾內(nèi)心的擔(dān)憂摸得那么清楚呢？無外乎實地調(diào)研、總結(jié)經(jīng)驗、請教前輩等等方法。摸清底數(shù)之后再研究對策，將問題各個擊破。

第二個特點：瞻前顧后、不敢出頭

村民們不愛出頭，喜歡先觀察別人怎么做，然后跟在后面。例如，涌泉村七戶人家到了玉泉營之后，只要有一個帶頭回去的，其他六戶紛紛跟著回去。所以楊縣長說，基層動員工作就是要找一兩個能挑頭、說話又有分量的，先樹立榜樣，這樣大家才能有樣學(xué)樣。而且還要找那些真正能吃苦的人——在艱苦地區(qū)生活的人，不一定就是能吃苦的人。

涌泉村現(xiàn)任村支書馬喊水的做法就很聰明。雖然他當(dāng)著張樹成的面也強調(diào)各種困難，說大家都不愿意去，建議張樹成把皮球踢給縣里，但背地里卻找到思想覺悟高、家族輩分高的老村支書，提議說兩家人先帶頭，以身作則，而且還把老村支書請到村民大會的現(xiàn)場。老村支書甫一進(jìn)場，群眾不顧正在臺上發(fā)言的張樹成，紛紛起立讓座打招呼，其影響力可見一斑。

第三個特點：欺軟怕硬又外強中干

村民當(dāng)中不乏油滑懶散之人，比如涌泉村的吊莊困難戶李大有，他深諳農(nóng)村風(fēng)土人情。從帶著首批吊莊戶逃跑開始，在聽說自己被定性為擾亂政策后，總在馬得福面前“耍賴”喊著“不去不去就不去”。在移民新區(qū)面臨通電困難等問題時，他總是從旁煽風(fēng)點火，是移民區(qū)各項工作中最大的“刺頭”。

面對李大有這種狡猾自私的村民，吊莊辦主任如果只做老好人，任何建議都采納，種種訴求都答應(yīng)，遇到哭鬧撒潑就妥協(xié)，那必然是寸步難行，無法推進(jìn)工作。因此，吊莊辦主任這一角色，必須要有自己的原則和主見，既要在平常能和村民好好說話、說村民們聽得懂聽得進(jìn)的話，又能在關(guān)鍵場合拉得下臉鎮(zhèn)得住場子。

總結(jié)具體的標(biāo)準(zhǔn)

通過對楊縣長的“訪談”，我們可以整理出以下收獲：

首先是勝任吊莊辦主任崗位至關(guān)重要的素質(zhì)，包括死磕到底不服輸?shù)木瘛⒔拥貧獾乃枷雱訂T能力，以及高超的組織協(xié)調(diào)能力。

其次，我們針對每一項素質(zhì)列舉關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)，這里只針對最關(guān)鍵的思想動員能力。包括但不限于：

◎能夠把吊莊移民的政策講清楚、說明白；

◎能夠通過調(diào)研等方式了解村民所思所想，對于村民普遍在意和擔(dān)心的問題，能夠提前準(zhǔn)備好解決方案；

◎?qū)θ穗H關(guān)系敏感，能夠找到村里思想覺悟高、說話分量重、具備艱苦奮斗品質(zhì)的榜樣；

◎有原則、有主見，既能和群眾有效溝通，關(guān)鍵場合又敢拍桌子。

以上內(nèi)容以《山海情》里吊莊辦主任這一崗位為例，還原了勝任力模型的構(gòu)建過程：

1.以終為始地思考：需要這個崗位上的人產(chǎn)出什么樣的結(jié)果？我們在選人過程中，考察的一切素質(zhì)、行為都是為了這個結(jié)果的產(chǎn)出，這也是我們判斷模型中各條目是否合理、是否必要的最終標(biāo)準(zhǔn)；

2.尋找主要矛盾：在某項工作中，你覺得最大的困難是什么？并進(jìn)一步追問，造成這個困難的原因是什么？最終，答案通常都會落在當(dāng)事人自己身上，比如他的認(rèn)知、他的價值觀、他的習(xí)慣等等，這些能夠幫助我們確定模型中最關(guān)鍵的素質(zhì)項有哪些；

3.從過去的經(jīng)驗中尋找答案：根據(jù)過往的經(jīng)驗，某項工作具體要怎么做？在這一步，我們要看某項素質(zhì)或能力，在實際工作中表現(xiàn)出來的行為是什么，把優(yōu)秀的行為和不好的行為都提煉出來；如果是全新的工作，無法參考過去的經(jīng)驗，那就需要我們參考其他類似的工作，或根據(jù)上級的期待和要求，先提煉出一個版本，再不斷修訂完善；

4.總結(jié)成文，反問驗證。

我們把這些勝任力全部列出來并向楊縣長進(jìn)一步確認(rèn)：“如果我們選出這樣一位同志，讓他來擔(dān)任吊莊辦主任，能夠?qū)崿F(xiàn)您所期待的結(jié)果嗎？”楊縣長堅定地點了點頭。

勝任力模型是組織選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，也為員工行為的改善提出要求，指明方向。但是，絕大多數(shù)公司都只有管理崗位通用的勝任力模型，我們更希望能針對其他類型崗位建立這樣一套指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠根據(jù)崗位的要求隨時做出調(diào)整。