黃珊

遠程辦公可以說是近兩年的人力資源熱詞之一。許多管理學(xué)者更是大膽預(yù)言，遠程辦公一定是未來的趨勢，這是打破傳統(tǒng)辦公邊界的重要表現(xiàn)形式之一。許多熱衷于自由的90后、00后更是對這種辦公模式青睞有加。如果這種趨勢成立，那么傳統(tǒng)城市的問題，例如通勤、支出平衡，會迎刃而解，但新的辦公模式也會有新的問題。遠程辦公需要個人在家辦公或在第三空間辦公，如果是在第三空間辦公，咖啡館的需求將更多；如果是在家辦公，生活、工作高度融合，屏幕時間大量增加，時間高度碎片化，可能對健康有影響。諸如此類問題，是需要管理者在遠程辦公時代真正來臨之前解決的。

解決四維問題

遠程辦公的概念有四個核心的組成，即人、地點、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容，這是遠程辦公行為的四個基本構(gòu)成要素。要評價遠程辦公這種行為，有幾個標準可以參考。

第一個評價標準是便捷。第二個評價標準是績效，如果是低效的，遠程辦公不會變成主流選擇，而會成為一個輔助性或補充性的選擇。第三個評價標準是安全。許多涉密的崗位，如果在家或其他地方辦公，企業(yè)該如何對其進行監(jiān)管，這不僅對技術(shù)有更高的要求，還需要員工有更高的道德水準。另外，我們也需要關(guān)注個性化的設(shè)計。類似于騰訊這樣的技術(shù)供應(yīng)商是供給端，需要不斷開發(fā)產(chǎn)品滿足需求；從用戶的需求來講，用戶端很多人性化的需求是可以不斷被挖掘和滿足的；同時，監(jiān)管端對我們也會有很大的影響。

遠程辦公在未來會成為一種剛需，人與人之間的連接越來越多，遠程辦公不只是企業(yè)內(nèi)部的合作，企業(yè)間的合作也需要這種形式。整個遠程辦公和我們的信息技術(shù)發(fā)展是同步的，從最開始的電話郵件、圖片、語音、視頻以及未來的VR、AR。扎克伯格曾預(yù)判，2030年，VR技術(shù)發(fā)展到一定程度時，遠程辦公比例會進一步提高。

但遠程辦公會存在天花板，一些走在遠程辦公前端的公司已經(jīng)做出調(diào)整，把遠程辦公的員工部分調(diào)回到實體辦公。在這次疫情之后，遠程辦公也會有一個回落過程。現(xiàn)在我們討論遠程辦公的趨勢，要首先明確是多大程度上的遠程，是遠程會議，一段時間可以在家辦公，還是說徹底的遠程辦公，或者跨國遠程辦公，這些趨勢可能會不太一樣。

允許一段時間的在家辦公會成為趨勢，但是徹底的遠程辦公不會成為主流的趨勢。當(dāng)然，我們在考慮問題的時候還是要考慮未來會發(fā)生什么。假設(shè)交通不再擁堵、考勤不再是管理的剛需時，員工們是否還會選擇遠程辦公。畢竟，遠程辦公也不是百分之百完美的。

與此同時，我們還要考慮兩個方面：一是技術(shù)，我們的技術(shù)是否能充分支撐高效的溝通協(xié)作；二是文化，大多數(shù)人是否接受，不光是企業(yè)員工，他們的家人是否接受。作為一個在崗員工，整日在家不出去，是否所有人都愿意接受。

有研究認為，技術(shù)和文化會推動社會轉(zhuǎn)型。從前工業(yè)城市、到工業(yè)城市，再到后工業(yè)城市，最后到未來城市，各個時期的技術(shù)、文化、組織關(guān)系以及城市空間結(jié)構(gòu)都是不一樣的。在未來，我們會面臨人工智能、無人駕駛、AI等技術(shù)革命，但主流文化也會更加以人為本。

遠程辦公三階段

第一個階段是SOHO（Small Office，Home Office），我們最開始對“遠程辦公”的認知應(yīng)該是來自自由撰稿人、設(shè)計師等自由職業(yè)者群體，他們因為工作屬性采用遠程辦公模式，這個概念興起于工業(yè)時代。直到今日，人們也沒有完全跨過這一階段。如靈活用工勢頭正猛，我們無法預(yù)知自己同小區(qū)的某一位鄰居正在家里寫稿或是編程，還是正在設(shè)計某一時裝品牌。

第二個階段是SOMO（Small Office，Mobile Office），可以稱之為“移動辦公”，其顯著特征是移動互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備的普及和流行。這個階段的遠程辦公不僅僅依托于一個固定的空間或某一個封閉的空間，可能是有wifi的咖啡廳，自己家的客廳或廚房，也可能是汽車、高鐵等這樣的移動空間。在這個階段，遠程辦公的群體和職業(yè)都在慢慢發(fā)生變化，自由的職業(yè)和固定的職業(yè)是并存的。 因為移動的辦公空間是變化的，所以根據(jù)工作性質(zhì)對實體的空間會有一定要求，比如我們看到做課堂直播的教師會臨時搭建一個布景，比如開發(fā)工程師會臨時用家用桌椅搭建一個工作臺。

第三個階段是SOSO（Small Office，Smart Office），可以稱之為“智能辦公”，其顯著特征是伴隨VR、人工智能等視覺、聽覺協(xié)作工具的組合方式出現(xiàn)，更多的新職業(yè)、新工種會逐漸誕生，提供遠程辦公的數(shù)字空間與物理空間所需要的服務(wù)。

那么，對于未來逐漸適應(yīng)遠程辦公的個體而言，可能會需要一個類似 “個人數(shù)字化辦公室”的整體解決方案，以騰訊為例，工具化的插件、硬件是否能夠在整體生態(tài)里產(chǎn)生，我們還須抱以比較樂觀的期待。

辦公形態(tài)有傳統(tǒng)寫字樓模式、固定辦公模式和遠程辦公模式。三者的關(guān)系是依次遞進還是會共存，值得商榷，但共享辦公和遠程辦公是有可結(jié)合之處的。對工作人員來說，涉及一些社會方面的新問題，例如用電過多，網(wǎng)絡(luò)負荷不夠，居住空間面積不夠，家庭矛盾增加。對開發(fā)商和物業(yè)持有者來說，未來或許存在某一極端的可能。例如很多寫字樓在一定時間內(nèi)都不需要了，那寫字樓用來做什么，這對開發(fā)商、物業(yè)持有者短期是痛苦的，但也會給未來空間運營業(yè)很多機會，有變化才有機會，一成不變是沒有機會的。 對于政府來說，短期也很難適應(yīng)這么大的變化。以往寫字樓的收稅管理、規(guī)范標準、消防和城市規(guī)劃是非常復(fù)雜的。新城市科學(xué)是新科學(xué)，而不是新的城市科學(xué)，遠程辦公之后肯定是新的城市。

遠程辦公也存在一定的隱憂，例如就業(yè)平等。在現(xiàn)階段，許多三、四線城市的年輕人會涌入一線城市尋找就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的機會，原因就是地域間發(fā)展不平衡。同樣的崗位，付出同樣的辛苦，在北上廣可能會有更為豐厚的回報。但是如果可以實現(xiàn)遠程辦公，那么情況就會不同了。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)公司招人，坐落在杭州市，薪資可以高達200萬年薪，而應(yīng)聘者由于身在他鄉(xiāng)不能應(yīng)聘。但有了遠程辦公，情況會大相徑庭。當(dāng)物質(zhì)空間上的流動消失了，不平等也會加劇，但科技注定會增加不平等，不是遠程辦公增加不平等，而是信息的互聯(lián)互通已經(jīng)增加了不平等。

遠程辦公帶來了時間上、精神上及物質(zhì)上的解放，這三種解放可能會使人的行為決策方式產(chǎn)生改變。我們無法判斷，社會上是會出現(xiàn)更多的工作狂，還是會出現(xiàn)更多會生活的人。從家庭來說，是因為生活休閑更多變得更和諧，還是因為工作加劇家庭矛盾？在這種情況之下，整個國家所營造出來的安全感與之密切相關(guān)，如果人始終處在一個物質(zhì)生活安全感不強的狀態(tài)，會將更多的時間投入到工作當(dāng)中。

遠程辦公帶給社會直接影響，同時社會對遠程辦公也會有反饋。在一個社會里，財富觀、健康觀等深層次文化理念會影響個人對工具的使用。 如果只是提供了一個非常便捷的工具，可能會使人們把自己變得更像工具，而不是更加注重人自身。

由此衍生到對城市空間的影響，如果個體越來越多，住房只需要設(shè)計30平方米的公寓供個人使用，還是需要更大的家庭、更多的生活和休閑的設(shè)施？

遠程辦公對整個交通也會有比較大的影響，一般來說，國內(nèi)的通勤交通占全部出行比例的百分之四五十左右，實際上在國外一些城市的話只有百分之二十左右。這里面有很多的因素，一個是我們雙職工的家庭比較多，還有一個因素是現(xiàn)在遠程辦公的比例沒有達到一個比較合理的值。

因此，有人認為，遠程辦公可能在短期內(nèi)不會大范圍流行，所以對城市影響不會特別大，因為遠程工作者的需求本質(zhì)上是人的需求，城市社區(qū)應(yīng)該關(guān)注如何更好地滿足人的需求，但這是市場可以解決的問題。

遠程辦公的未來之路

雖然疫情的發(fā)生讓許多企業(yè)都嘗試了遠程辦公的模式，但真正大規(guī)模地實現(xiàn)遠程辦公，在短時間內(nèi)還是不太現(xiàn)實。因為遠程辦公不僅僅是在家或其他什么工作場所辦公那么簡單，而是有一系列的生態(tài)鏈的變化。具體來講，有以下幾點。

●形成新的時間和空間的概念。生活場所成為工作用途的空間，二者之間的邊界越來越模糊，公共空間不斷侵蝕私人空間，我們的工作空間變得更加數(shù)字化和具有“便攜性”。你可以邊吃早飯，邊參加公司的早會，也可以一邊陪孩子上網(wǎng)課，一邊與客戶談合作。在傳統(tǒng)的辦公模式下，你可以在深夜回復(fù)下屬的郵件，那么在遠程辦公模式下，這些都將成為常態(tài)。

●對群體形態(tài)與權(quán)力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。做一個很簡單的比喻，一個有50個人參加的會議，傳統(tǒng)開會方式與場所會對領(lǐng)導(dǎo)的座位、桌牌等有嚴格規(guī)范的安排，每個參會者都會關(guān)注到主席臺或發(fā)言席的儀表、形態(tài)以及狀況，每個臨時離席者都可能會受到全場矚目，但是遠程會議只需要個人在線并連接，臨時離席、掉線可能都不會被發(fā)現(xiàn)。這對于那些極看重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的管理者，是一個極大的挑戰(zhàn)。他們不再占有辦公場景之內(nèi)最優(yōu)的位置，每個人在線上都是平等的。

●新的身份與關(guān)系形成。網(wǎng)絡(luò)空間打開新的數(shù)字工作空間，在線工作時，人們的關(guān)系可能是介于朋友、同事、網(wǎng)友之間的一個形態(tài)。如果遠程辦公形成一種趨勢，我認為人的社會性質(zhì)會在一定程度上削弱，數(shù)字化程度會相應(yīng)遞增。

●新的消費需求出現(xiàn)。當(dāng)遠程辦公導(dǎo)致人的移動頻率降低，那么線下的消費可能會隨之降低，在線消費則會上升，如果因為視頻、語音等對視覺的需求走強，那么味覺和觸覺的需求則可能會減弱，比如對面膜、香水、時裝等的消費。從另一方面而言，如果我們對辦公室職業(yè)裝的需求降低，對在線辦公的美顏效果、“工作皮膚”也可能會成為一種遠程辦公平臺的增值模式。此外，涉及在線協(xié)作的文檔、數(shù)據(jù)、圖表等工具性平臺、插件等可能逐漸成為標配。

●新的個體狀態(tài)誕生。以前我們說“今天你不用來上班了”一般是指你不用到公司打卡了，那么遠程辦公流行后的“今天你不用來上班了”到底是指什么？是指“不用上線”“不用登錄系統(tǒng)”還是什么？或者說“上班”已經(jīng)成為過去式？那么相應(yīng)的線上打卡工具、考勤工具也會隨之消失。

●新的儀式感亟待形成。遠程辦公可能讓辦公的“儀式感”消失。像qq上線“咳嗽”兩聲的系統(tǒng)提示音一樣，或者像打卡機或門禁卡一樣刷一下就“滴”一聲，這都是來自數(shù)字生活或日常工作的儀式感，但目前遠程辦公的儀式感尚未形成。因此，在“得企業(yè)文化者得天下”的商業(yè)環(huán)境下，遠程辦公會削弱企業(yè)文化的影響力，這對于員工的向心力、凝聚力也是一個巨大的挑戰(zhàn)。

目前我們還是依靠城市紅利、戶籍、教育福利、住房等價值在維持，即使數(shù)字生活可以存在于水平桌面上，個體的肉身最終也還是要棲息到“房間”里，所以從以上的這些角度來講，傳統(tǒng)的職場邊界仍舊要維持很長一段時間，遠程辦公之路究竟還有多遠，無法預(yù)料。