宋茲鵬

2021年中國(guó)農(nóng)歷“牛年”春節(jié)，新冠肺炎疫情尚未完全退卻，為降低疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，政府鼓勵(lì)各地從業(yè)者就地過(guò)年，這給各地周邊短途旅游帶來(lái)了重大利好，也讓近幾年在我國(guó)逐漸興起的民宿行業(yè)“火”了一把。據(jù)木鳥民宿發(fā)布的2021春節(jié)相關(guān)民宿預(yù)訂報(bào)告顯示，2021年春節(jié)民宿訂單同比增長(zhǎng)22倍，恢復(fù)至2019年春節(jié)假期的90%；同時(shí)，今年春節(jié)假期，鄉(xiāng)村民宿訂單同比增長(zhǎng)230%。

民宿作為一個(gè)新興行業(yè)，近年來(lái)已被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。與此同時(shí)，相關(guān)民宿服務(wù)平臺(tái)也不斷接受著市場(chǎng)和消費(fèi)者的檢驗(yàn)，不斷優(yōu)化自身，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，提供滿足市場(chǎng)、消費(fèi)者需求的民宿服務(wù)，而木鳥民宿（北京愛游易科技有限公司旗下民宿服務(wù)平臺(tái)）作為我國(guó)民宿行業(yè)的“老兵”，在民宿行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了近十年歷程。

保障安全與品質(zhì) 筑牢自身“護(hù)城河”

2012年前后，我國(guó)民宿行業(yè)剛剛起步，作為共享經(jīng)濟(jì)的一種，那時(shí)還很少有人了解民宿這個(gè)細(xì)分行業(yè)，市場(chǎng)對(duì)于共享民宿這種模式既新奇又陌生。作為一位創(chuàng)業(yè)者，黃越用敏銳的目光捕捉到共享民宿這種高性價(jià)比的住宿模式一定能受到出游者的歡迎。2012年5月，黃越在經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備之后，上線了自己的共享住宿平臺(tái)——木鳥民宿?！肮斪酉髦衲疽詾轾o，成而飛之，三日不下。”傳說(shuō)魯班夜以繼日地研究飛行原理，多次失敗后終于做成木鳥。黃越被魯班的探索精神所激勵(lì)，于是，他將這次的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目命名為木鳥，寓意著在這個(gè)新興領(lǐng)域需要有足夠的毅力與探索精神。

2012年11月，僅僅經(jīng)過(guò)半年，木鳥民宿的房源便覆蓋全國(guó)30個(gè)城市，房源數(shù)量突破5萬(wàn)。另外，預(yù)訂平臺(tái)手機(jī)客戶端Android版、ios版同步上線。據(jù)了解，截至2020年年底，木鳥民宿平臺(tái)房源突破110萬(wàn)套，覆蓋海內(nèi)外700多個(gè)城市，服務(wù)用戶上千萬(wàn)。

近十年來(lái)，木鳥民宿在線預(yù)訂平臺(tái)為旅游、差旅、求學(xué)、求職、求醫(yī)等用戶民宿房源服務(wù)。木鳥民宿創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO黃越在接受《中國(guó)商界》雜志記者采訪時(shí)表示，無(wú)論房客還是房東，均可通過(guò) PC端和App端登錄，在木鳥民宿平臺(tái)上尋找房源或發(fā)布房源。無(wú)論用戶身在何方，打開App，輸入目的地城市及其關(guān)鍵地標(biāo)，木鳥民宿便會(huì)優(yōu)先配置附近的民宿房源，其數(shù)量及價(jià)格一目了然，同時(shí)用戶還可根據(jù)居住人數(shù)、房間大小進(jìn)行個(gè)性化篩選，滿足快速預(yù)訂的需求。除此之外，木鳥民宿還完善以當(dāng)?shù)胤繓|為核心的線下增值服務(wù)。當(dāng)?shù)胤繓|不僅為旅行者提供常規(guī)的住宿服務(wù)，同時(shí)還為用戶提供本地化的出游服務(wù)。房東既可提供天氣建議、旅行路線建議等咨詢服務(wù)，也可為房客打造私人旅行路線，使房客的旅行更加本土化。

游客在出游住宿中，無(wú)非最關(guān)注價(jià)格、安全以及服務(wù)質(zhì)量這三方面問(wèn)題。對(duì)此，木鳥民宿宣稱，全行業(yè)橫向比較，他們可保證平臺(tái)上的同等房間價(jià)位低于一線城市經(jīng)濟(jì)型酒店。黃越表示，價(jià)格優(yōu)勢(shì)其實(shí)是民宿自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，民宿不同于酒店，屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，房東將閑置房源裝修后出租，成本低、定價(jià)低。我們常說(shuō)，民宿是用酒店一半的價(jià)格，住到面積大一倍的房間，其本身性價(jià)比就相對(duì)高。

對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的住宿安全問(wèn)題，木鳥民宿從成立之初就不斷探索和改進(jìn)，出臺(tái)了眾多保護(hù)措施。據(jù)黃越介紹，凡是在木鳥平臺(tái)上消費(fèi)的用戶，平臺(tái)均會(huì)贈(zèng)送意外險(xiǎn)，此外還通過(guò)房東保障計(jì)劃、千萬(wàn)賠付計(jì)劃等多重舉措，保障房東和房客權(quán)益；平臺(tái)還與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了房東和房客的實(shí)名認(rèn)證；對(duì)于木鳥民宿上的房源，平臺(tái)在不斷推廣智能門鎖的普及與落地；通過(guò)上線芝麻信用和小白信用，通過(guò)雙重信用為安全保駕護(hù)航；值得一提的是，木鳥民宿在行業(yè)中首次推出“四木民宿”，其審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則涉及4大項(xiàng)、25小項(xiàng)、70多個(gè)細(xì)化節(jié)點(diǎn)等共100多項(xiàng)嚴(yán)格要求，以保證房源的安全和品質(zhì)。

而對(duì)于出游時(shí)的體驗(yàn)問(wèn)題，即房源服務(wù)質(zhì)量，木鳥民宿平臺(tái)作為第三方機(jī)構(gòu)，會(huì)對(duì)上線的房源進(jìn)行嚴(yán)格審核，在房東自主定價(jià)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行分級(jí)管理和標(biāo)識(shí)，例如，符合平臺(tái)“四木標(biāo)準(zhǔn)”的房源，平臺(tái)會(huì)打上四木的標(biāo)簽，方便用戶快速識(shí)別優(yōu)質(zhì)房源?！按送猓脚_(tái)有房東房客的雙向互評(píng)機(jī)制，形成閉環(huán)，如果房源質(zhì)量和服務(wù)差的低價(jià)房源，訂單量極少或者評(píng)分很低，后期平臺(tái)也會(huì)指導(dǎo)房東調(diào)整或下架?！秉S越說(shuō)。

據(jù)記者了解，從2017年開始，木鳥民宿便著手打造行業(yè)標(biāo)桿的“四木民宿”，軟硬件設(shè)施對(duì)標(biāo)四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更好的民宿體驗(yàn)，積累用戶口碑、夯實(shí)用戶基礎(chǔ)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，四木民宿的房源量在2020年實(shí)現(xiàn)倍增，訂單數(shù)量占比超四成，“四木民宿”的產(chǎn)品壁壘正在逐步高筑。

此外，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，木鳥民宿主打網(wǎng)紅民宿，以網(wǎng)紅民宿作為切入點(diǎn)，搶占年輕消費(fèi)者這塊消費(fèi)高地，成為民宿市場(chǎng)教育和用戶培育的新端口，此舉幫助木鳥民宿在年輕消費(fèi)群體中迅速站穩(wěn)腳跟，而木鳥也因此成為年輕用戶下單網(wǎng)紅民宿的首選平臺(tái)。

打造自身品牌 提高行業(yè)認(rèn)知度

2021年除夕之夜，萬(wàn)家團(tuán)圓，各?。▍^(qū)、市）的衛(wèi)視頻道的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)在熒屏上精彩紛呈，為千家萬(wàn)戶的年夜飯?jiān)鎏砹瞬簧龠^(guò)年的氣氛。在北京電視臺(tái)的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，木鳥民宿的相關(guān)元素進(jìn)入了人們的視野。作為國(guó)內(nèi)較為領(lǐng)先的民宿預(yù)訂平臺(tái)，這是木鳥民宿首次亮相春晚舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)民宿平臺(tái)品牌宣傳在春晚合作上零的突破。

上春晚，這是木鳥民宿在品牌建設(shè)道路上的一次“試水”，只是其打造品牌的其中一環(huán)。近幾年來(lái)，木鳥民宿不斷在品牌建設(shè)上發(fā)力。以2020年為例，木鳥民宿在跨界合作層面分別與京東、支付寶、快手、58到家、高德地圖等各個(gè)領(lǐng)域的知名品牌達(dá)成合作。

在線下廣告投放上，木鳥民宿先后在北京、深圳、杭州、重慶、青島、武漢等8 座城市，多渠道進(jìn)行線下廣告的投放，累計(jì)品牌曝光上億次。除了線下外，木鳥民宿還在線上同步投放廣告，與多部時(shí)下火爆的網(wǎng)劇和綜藝節(jié)目合作，實(shí)現(xiàn)木鳥品牌的有效傳播，提升品牌知名度。

民宿行業(yè)前景可觀為游客出游住宿提供更多選擇

黃越認(rèn)為，民宿作為盤活閑置房源的房屋共享新形式，經(jīng)過(guò)近10年的市場(chǎng)教育和用戶培育，用戶對(duì)其的接受度不斷提高。據(jù)中國(guó)旅游與民宿發(fā)展協(xié)會(huì)3月4日發(fā)布的《2020年度民宿行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2020年，國(guó)內(nèi)民宿房源總量達(dá)300萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)25%；鄉(xiāng)村民宿房源總量達(dá)38萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)90%。另外還有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的民宿在大住宿中的滲透率只有2.5%，相比英國(guó)的37%還有很大空間。2019年中國(guó)民宿市場(chǎng)營(yíng)收209.4億元，同比增長(zhǎng)38.92%，2019年的線上交易額與2016年相比增長(zhǎng)了4倍，民宿占住宿市場(chǎng)的規(guī)模由2018年的18.97%上升至2019年的24.77%。與此同時(shí)，從國(guó)家政策層面來(lái)看，國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要對(duì)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出部署，提出“推進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，延長(zhǎng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條”“壯大休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、民宿經(jīng)濟(jì)等特色產(chǎn)業(yè)”。從以上種種不難看出，我國(guó)民宿市場(chǎng)發(fā)展前景非?？捎^。

“以2020年為例，受新冠肺炎疫情影響，國(guó)內(nèi)多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到重挫，但從木鳥民宿2020年度數(shù)據(jù)來(lái)看，2020全年訂單達(dá)到2019年的八成，整體訂單恢復(fù)情況相對(duì)比較樂(lè)觀。”黃越分析說(shuō)，木鳥平臺(tái)在2021年的春節(jié)假期就地過(guò)年政策影響之下，訂單相較2020年同期增長(zhǎng)22倍，這一數(shù)據(jù)也再次說(shuō)明民宿行業(yè)的活力與韌性。“民宿作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我個(gè)人對(duì)國(guó)內(nèi)民宿行業(yè)是十分看好，而數(shù)據(jù)也從側(cè)面印證了我的觀點(diǎn)?！?/p>

對(duì)于我國(guó)民宿行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將走向何方，黃越闡明了他的觀點(diǎn)。

首先，民宿集群化、連鎖化發(fā)展。以“四木民宿”為代表的品質(zhì)民宿，在2020年訂單增長(zhǎng)明顯。未來(lái)，隨著用戶住宿消費(fèi)的升級(jí)，他們會(huì)對(duì)民宿提出更高要求，這將帶動(dòng)民宿品牌化和集群化發(fā)展，整合多端資源，升級(jí)房源和服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)。

其次，服務(wù)體驗(yàn)個(gè)性化。受疫情影響，本地游和鄉(xiāng)村游在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是用戶的出游首選，對(duì)這些旅游目的地的民宿而言，如何提升用戶的入住體驗(yàn)、留住用戶是民宿平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方首要考慮的問(wèn)題。此外，有了春節(jié)民俗年味體驗(yàn)的良好反饋，未來(lái)民宿周邊的體驗(yàn)項(xiàng)目定會(huì)越來(lái)越豐富，用住+玩的雙重體驗(yàn)、個(gè)性化的定制服務(wù)，不斷凸顯民宿自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)介紹，木鳥民宿今年將把發(fā)展重點(diǎn)放在品牌建設(shè)上，注重品牌的傳播，同時(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，將優(yōu)質(zhì)民宿體驗(yàn)帶給更多用戶。

“我們內(nèi)部有個(gè)小目標(biāo)，是先讓1億人知道木鳥民宿，希望通過(guò)木鳥民宿讓更多的人知道民宿，用民宿改變用戶出游的原有認(rèn)知和體驗(yàn)，高效盤活有效閑置資源——只為美好住宿多一種選擇”。黃越對(duì)此充滿信心。