楊麗萍

在天寒地冷時(shí)節(jié)，為勞動(dòng)者們提供一個(gè)可以端坐在桌子前吃頓熱午飯的空間;在夏天炎熱之下，為勞動(dòng)者提供涼爽的小憩之地……這就是中國建設(shè)銀行（以下簡稱“建行”）推出的“勞動(dòng)者港灣”。

近年來，建行“勞動(dòng)者港灣”向無數(shù)平凡勞動(dòng)者送去了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，這份關(guān)懷也是對勞動(dòng)者實(shí)實(shí)在在的尊重。“勞動(dòng)者港灣”已成為建行乃至整個(gè)金融業(yè)標(biāo)志性的公益服務(wù)品牌。2019年4月，“勞動(dòng)者港灣”成為中華全國總工會首個(gè)正式掛牌的戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)共建品牌。

一個(gè)極具現(xiàn)代精神的創(chuàng)意

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出：“堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生……多謀民生之利、多解民生之憂……保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感?！?/p>

建行將自身工作與國家戰(zhàn)略、黨的大政方針和民生需求緊密結(jié)合，主動(dòng)用金融的力量為社會解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過開放共享資源為社會賦能，體現(xiàn)了國有大行乃至整個(gè)銀行業(yè)的人文關(guān)懷、責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神。

建設(shè)始終認(rèn)為：是千千萬萬的消費(fèi)者為銀行的發(fā)展鋪墊了基礎(chǔ)。銀行應(yīng)飲水思源，始終把人民群眾的切身利益放在心上，發(fā)展成果要反哺社會，回饋大眾。

在解決這些社會痛點(diǎn)方面，遍布大街小巷的銀行網(wǎng)點(diǎn)有天然優(yōu)勢。但以往銀行開展的便民服務(wù)工作，基本是在分支行和網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)行，尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)品牌。作為國有大行，建行明晰自身“屬于服務(wù)業(yè)，是實(shí)實(shí)在在為大眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)”這一戰(zhàn)略定位，并以獨(dú)有的“便民文化、共享文化和社區(qū)文化”，推出了“勞動(dòng)者港灣”這一富有創(chuàng)造力和想象力的痛點(diǎn)解決方案，以求發(fā)揮銀行獨(dú)特的社會服務(wù)功能。

建行“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充完善并升級惠民設(shè)施：在“勞動(dòng)者港灣”配備飲水機(jī)、休息桌椅、Wi-Fi、手機(jī)充電器、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及雨具、急救箱等應(yīng)急服務(wù)設(shè)施;同時(shí)，組織有條件的網(wǎng)點(diǎn)對外開放衛(wèi)生間，配備母嬰室、嬰兒車、微波爐、輪椅、無障礙坡道等人文關(guān)愛設(shè)施。除此以外，“勞動(dòng)者港灣”還提供走失兒童關(guān)懷、方言服務(wù)、失物招領(lǐng)、普惠金融知識宣傳等服務(wù)內(nèi)容。

“勞動(dòng)者港灣” 周密推進(jìn)

“道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成?！苯ㄐ悬h委打造“勞動(dòng)者港灣”的戰(zhàn)略思路已定，能不能高標(biāo)準(zhǔn)地執(zhí)行到位，事關(guān)成敗。建行歷來的做事風(fēng)格是：穩(wěn)健、創(chuàng)新。這種企業(yè)文化和企業(yè)精神在“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)中也得以淋漓盡致地體現(xiàn)。

“勞動(dòng)者港灣”是建行總行繼“住房租賃”“普惠金融”“金融科技”三大戰(zhàn)略后，推出服務(wù)人民美好生活的又一重大舉措。為確保此項(xiàng)工作能夠凝聚全行共識并具有長久的生命力，建行加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，明確了相應(yīng)的指導(dǎo)思想、功能定位、工作原則。

在“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)的指導(dǎo)思想上，建行強(qiáng)調(diào)“開放共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，充分發(fā)揮社會主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)者、踐行者和引領(lǐng)者的作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，更好地為社會賦能，推動(dòng)社會進(jìn)步。

為優(yōu)質(zhì)、高效開展“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)，建行結(jié)合廣大戶外勞動(dòng)者等社會公眾需求和行內(nèi)實(shí)際，提出了4項(xiàng)工作原則，即：統(tǒng)一品牌、分類配置原則;統(tǒng)籌部署、有序推進(jìn)原則;規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)可控原則;務(wù)實(shí)有效、持續(xù)開展原則。

在細(xì)節(jié)上，為使“勞動(dòng)者港灣”便于辨認(rèn)，建行設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的品牌標(biāo)識。它延續(xù)了建行“藍(lán)色銀行”的形象，營造了家的溫馨與溫暖，寓意為勞動(dòng)者遮風(fēng)擋雨，關(guān)心關(guān)愛勞動(dòng)者。同時(shí)，將原有“愛心飲水站、的士之家、愛心驛站”等，納入“勞動(dòng)者港灣”統(tǒng)一視覺形象管理?！袄哿四苄_，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”不只是宣傳口號，更是建行的實(shí)際行動(dòng)。

為方便廣大勞動(dòng)者和社會公眾享受“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)，建行同步推出了“勞動(dòng)者港灣”APP，實(shí)現(xiàn)附近可服務(wù)港灣自動(dòng)推送、服務(wù)資源快速獲取、精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航等功能，并正在通過一次次的優(yōu)化升級，逐步將“勞動(dòng)者港灣”APP打造成為以公益服務(wù)為特點(diǎn)、覆蓋社會公眾多類民生需求的線上綜合服務(wù)平臺。疫情防控初期，APP及時(shí)增加“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺”“防疫課堂”“線上菜籃子”等惠民服務(wù)新功能，用實(shí)際行動(dòng)彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

暖心故事在“港灣”上演

在全國的每一座城市，“勞動(dòng)者港灣”都在溫暖著那些普通的勞動(dòng)者，暖心的故事在一個(gè)個(gè)“港灣”上演，這些暖心事，溫暖一座座城。

建行重慶市分行積極履行社會責(zé)任、關(guān)心人民安危冷暖、助力解決社會痛點(diǎn)，在全行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾力打造“勞動(dòng)者港灣”，2018年8月建行重慶市分行首批“勞動(dòng)者港灣”揭牌以來，遍布山城的279座“暖心港”覆蓋全轄全部網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)勞動(dòng)者超過322萬人次，為廣大市民提供了極大方便，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)?！皠趧?dòng)者港灣”寫入了2020年重慶市政府工作報(bào)告，讓進(jìn)一步推進(jìn)社會資源對公眾開放，更好服務(wù)勞動(dòng)者成為熱議的話題。在持續(xù)有力的推進(jìn)中，建行“勞動(dòng)者港灣”成為城市生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，已是重慶一張廣受人民群眾歡迎和稱贊的、精準(zhǔn)服務(wù)的“藍(lán)色名片”。

據(jù)建行重慶潼南支行行長楊治明介紹：“在‘勞動(dòng)者港灣，累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱，貼近社會需求和百姓需要，是大眾身心可以?？康牡胤?。支行‘勞動(dòng)者港灣建成以來，已累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者超過35000人次?！痹趯こr(shí)日和國慶節(jié)、元旦、臘八節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等特殊時(shí)節(jié)，建行還策劃開展了“春節(jié)返鄉(xiāng)車”“港灣小課堂”“金融知識下鄉(xiāng)”等“勞動(dòng)者港灣”公益活動(dòng)，為戶外勞動(dòng)者及廣大社會公眾傳遞專屬于建行的一份獨(dú)特溫暖和祝福，深受戶外勞動(dòng)者和社區(qū)居民歡迎。

建行“勞動(dòng)者港灣”發(fā)源于服務(wù)戶外勞動(dòng)者的初心，卻愈發(fā)彰顯出服務(wù)人民、服務(wù)時(shí)代的底色，“勞動(dòng)者港灣”不僅與勞動(dòng)者同行，更與時(shí)代共進(jìn)。