丁 一

（滑縣人民醫(yī)院，河南 安陽 456400）

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)使數(shù)據(jù)急劇增長，產(chǎn)生了“大數(shù)據(jù)”一詞，迅速成為現(xiàn)代技術(shù)的核心，在社會各個領(lǐng)域廣泛使用。大數(shù)據(jù)打破了時空的限制，使數(shù)字圖書館實現(xiàn)了資源的共享和利用，提高了圖書館信息服務(wù)水平。數(shù)字圖書館比傳統(tǒng)圖書館能提供更方便、快捷、全面的服務(wù)，但也面臨著大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館如何在大數(shù)據(jù)時代提供更好的信息服務(wù)，成為亟需解決的問題。

1 大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館概述

1.1 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)作為目前研究的熱點，受到了各界的關(guān)注，然而現(xiàn)在國內(nèi)外還沒形成統(tǒng)一的關(guān)于大數(shù)據(jù)的明確定義。大數(shù)據(jù)簡單地說指的是大規(guī)模的在獲取、分析、管理數(shù)據(jù)等方面遠遠超過了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)軟件工具能力的各種數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)有采集、分析、解釋三個流程，具有以下特點。首先是數(shù)據(jù)規(guī)模大，能同時實現(xiàn)海量信息的搜集和處理。人們可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取數(shù)量大，類型多的數(shù)據(jù)資源，而人們在分享等使用過程中也會生成大量數(shù)據(jù)，為工作和生活提供了方便。其次，信息處理速度加快。大數(shù)據(jù)能夠幫助人們在海量的信息中獲取最有價值的信息，并能快速處理數(shù)據(jù)流實現(xiàn)數(shù)據(jù)的時效性，提高信息處理的效率。大數(shù)據(jù)的“大”不僅僅指數(shù)據(jù)規(guī)模大，也指現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展進入了一個全新的階段，而新發(fā)明，新服務(wù)浪潮也將隨之而來。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在各個行業(yè)廣泛使用，給人們生活和工作帶來了巨大的影響。

1.2 數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館雖然經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，但是直到目前，國內(nèi)外還沒有形成一個統(tǒng)一完整的定義。簡單地說，數(shù)字圖書館是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的一種知識共享系統(tǒng)，超越了時空等限制，能夠進行大規(guī)模智能檢索和傳播的知識中心。數(shù)字圖書館信息量大，能夠遠程傳遞信息，查閱檢索信息方便，實現(xiàn)了信息資源的智能化、共享化、個性化使用。和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館在館藏建設(shè)、讀者服務(wù)等方面都發(fā)生了重大改變，實現(xiàn)了為用戶提供更全面、先進、精確的數(shù)字資源，使人們從圖書館獲取信息的方式和方法都發(fā)生了根本改變。

2 大數(shù)據(jù)時代對數(shù)字圖書館帶來的影響

大數(shù)據(jù)時代對數(shù)字圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。首先，大數(shù)據(jù)改變了數(shù)字圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字圖書館的信息量不斷擴大，種類變得繁多，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也變得更加復(fù)雜。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式主要以館員為核心，而今是以用戶為中心，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾椒?wù)，所以數(shù)字圖書館要通過數(shù)據(jù)分析用戶的信息需求，提供更個性化、智能化的服務(wù)。其次，大數(shù)據(jù)要求館員具有良好的信息素養(yǎng)。大數(shù)據(jù)使圖書館的服務(wù)模式和結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，也提高了對館員的素質(zhì)要求。館員不僅要有基礎(chǔ)的圖書知識，還要學(xué)會利用數(shù)據(jù)軟件和工具等大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握如何管理文獻數(shù)據(jù)庫，提高自己的信息素養(yǎng)。最后，數(shù)字圖書館也存在著安全隱患。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字圖書館更容易受到病毒、黑客的攻擊，信息、數(shù)據(jù)資源暴露的風(fēng)險增加。另外，數(shù)字圖書館的大量用戶個人信息和服務(wù)需求等隱私數(shù)據(jù)也面臨著泄露或者被惡意利用的危險。隨著數(shù)字圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)時代個性化的閱讀方式即移動閱讀模式也逐漸流行，但是移動終端的安全防護相對薄弱，也可能成為黑客攻擊的跳板。

3 大數(shù)據(jù)時代提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)的途徑

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

數(shù)字圖書館要積極轉(zhuǎn)變圖書館信息服務(wù)理念，通過利用大數(shù)據(jù)進行信息傳遞，并依據(jù)用戶的信息服務(wù)環(huán)境，在海量的數(shù)據(jù)中挖掘、篩選出用戶需要的信息。圖書館要處理好圖書館資源、信息服務(wù)、用戶需求之間的關(guān)系，及時更新服務(wù)理念，進行轉(zhuǎn)型發(fā)展，以適應(yīng)新時代的需求。圖書館在立足用戶需求和圖書館資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，把信息服務(wù)如個性化服務(wù)、咨詢服務(wù)等提上日程，找到現(xiàn)存的服務(wù)問題，從而提高服務(wù)效果。

3.2 加強設(shè)施和資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)時代要求數(shù)字圖書館提供更全面、更系統(tǒng)化的信息服務(wù)，而具體的信息服務(wù)能力如計量文獻、知識可視化、知識能力轉(zhuǎn)化等將成為信息服務(wù)體系中的基本要求。因此，圖書館要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善相應(yīng)設(shè)施，建設(shè)各種數(shù)據(jù)存儲、管理平臺，開發(fā)新的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，為數(shù)字圖書館信息服務(wù)提供技術(shù)支持，滿足圖書館的信息服務(wù)要求。另外，除了加強軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外，圖書館還要完善信息資源建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合館藏書目的數(shù)據(jù)庫、電子出版物等實際館藏數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、在線出版物、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)等虛擬館藏資源，再結(jié)合用戶使用過程中產(chǎn)生的信息資源等，實現(xiàn)不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)之間的整合，為用戶提供更全面、多樣化的服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字圖書館要打破傳統(tǒng)圖書館的思維理念，利用大數(shù)據(jù)進行創(chuàng)新服務(wù)，從多個方面提高信息服務(wù)能力。

1）個性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，用戶面對海量的數(shù)字化資源，很難獲得自己所需要的精準信息，因此，數(shù)字圖書館提供個性化服務(wù)就顯得尤其重要。首先，數(shù)字圖書館要為用戶建立個人信息系統(tǒng)，通過綁定賬號實現(xiàn)“一站式”的信息服務(wù)。用戶通過賬號完成數(shù)字圖書館各個網(wǎng)頁之間的切換，進行數(shù)據(jù)查詢等活動，從而建立個人信息系統(tǒng)。其次，根據(jù)用戶的個人信息如年齡、性別、興趣、愛好等和個人行為如檢索習(xí)慣等，運用大數(shù)據(jù)深入挖掘分析用戶的潛在信息需求，預(yù)測用戶所需要的信息，實現(xiàn)信息推送的定制化和個性化。

2）信息可視化服務(wù)。信息可視化指的是通過技術(shù)把抽象的數(shù)據(jù)處理形成可以直接觀看的形式。互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對信息的提供方式有了更高的要求，希望能得到更方便的可視化程度高的信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代信息可視化不僅體現(xiàn)在檢索、主題、結(jié)果等方面，還包括數(shù)據(jù)庫分布和時間分布等。信息可視化把看不見的抽象數(shù)據(jù)以更直觀生動的形象反饋給用戶，便于用戶進行快速的查詢和分析信息資源，提高了用戶的使用效率和滿意度，使圖書館的信息服務(wù)更加接近用戶的需求，從而提高圖書館信息服務(wù)水平。

3）學(xué)科知識服務(wù)。數(shù)字圖書館的學(xué)科知識服務(wù)是根據(jù)用戶的知識信息需求，對其相關(guān)學(xué)科進行信息采集，存儲和分析，為其提供更專業(yè)化的知識服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下，各個學(xué)科知識更新?lián)Q代，增長的速度越來越快，形成了學(xué)科的生態(tài)體系。無論是一般的公共圖書館還是在高校圖書館，提供學(xué)科信息服務(wù)都是必不可少的，尤其在高校，圖書館的服務(wù)對象有師生和其他科研人員等，專業(yè)性比較強，最需要學(xué)科知識服務(wù)。數(shù)字圖書館要加強學(xué)科信息服務(wù)建設(shè)，以便滿足高校對學(xué)科知識的專業(yè)需求。數(shù)字圖書館要以學(xué)科為基礎(chǔ)，根據(jù)不同用戶對同一學(xué)科的檢索行為分析特征，歸納出某個時期某個學(xué)科受到用戶關(guān)注的主體，再利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測科研熱點和趨勢，提供更好的學(xué)科知識服務(wù)，從而提高信息服務(wù)的層次。

4）智慧服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代為了方便人們更快，更簡單的獲取信息，數(shù)字圖書館積極推行自助服務(wù)和智能服務(wù)，有的圖書館就出現(xiàn)了“智能機器人”，“聊天機器人”等幫助用戶解決找書難的問題。數(shù)字圖書館可以通過用戶行為等數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析其中有價值的信息，歸納出用戶的具體信息需求，為其提供定制化服務(wù)，滿足用戶的信息服務(wù)需求。數(shù)字圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)快速挖掘和整理信息，實現(xiàn)知識的智能化管理，促進知識的快速流通，幫助用戶更方便快捷的獲取信息，提取圖片文獻信息等，從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)。創(chuàng)新式的智慧服務(wù)將來會成為數(shù)字圖書館的提供的主要服務(wù)方式之一。

5）構(gòu)建共享交流平臺。數(shù)字圖書館要提高信息服務(wù)水平，可以構(gòu)建交互式共享平臺，提供各種實時交流渠道比如論壇，微信，微博等，通過了解大數(shù)據(jù)時代用戶的具體服務(wù)需求，才能提供更精準的信息服務(wù)，提高用戶的滿意度。共享平臺不僅僅局限于館員和用戶之間，還可以是專家和館員、專家和用戶等相互之間的及時交流。這種交流方式能使館員充分發(fā)揮主觀能動性，也能調(diào)動用戶參與咨詢的積極性。用戶向圖書館館員或者相關(guān)專家咨詢的信息得到的回復(fù)也可以和其他用戶進行分享和交流。共享平臺為用戶和館員或者專家提供了溝通交流渠道，能使圖書館提供更專業(yè)，符合用戶具體需求的信息，整體提高數(shù)字圖書館的咨詢服務(wù)能力。

3.4 提高館員服務(wù)能力

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字圖書館只有擁有業(yè)務(wù)能力強的館員隊伍，才能切實提高信息服務(wù)水平。面對大數(shù)據(jù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，館員要提高自己的專業(yè)技能，熟練現(xiàn)有的信息技術(shù)設(shè)備，提高信息技術(shù)素質(zhì)。圖書館可以組織館員進行學(xué)習(xí)或者安排培訓(xùn)，培養(yǎng)其大數(shù)據(jù)思維，熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，使圖書館人員整體素質(zhì)得以提高。另外，圖書館在進行人才招聘時，也要注意引進集科技、信息、專業(yè)化和現(xiàn)代化一體的綜合型人才，利用各種渠道擴大人才隊伍，滿足圖書館資源開發(fā)和管理的多種需求，從各方面提高數(shù)字圖書館的服務(wù)水平。

3.5 加強信息安全建設(shè)

大數(shù)據(jù)時代基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書館也容易受到安全威脅，因此要加強信息安全建設(shè)。圖書館要在軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中加大投入，建立基于大數(shù)據(jù)信息安全的防御體系，明確非法攻擊的來源，方式和目標，并預(yù)測潛在風(fēng)險。數(shù)字圖書館要注意保護用戶個人信息，通過用戶匿名化，加密隱私數(shù)據(jù)等，防止用戶的私人信息泄露。另外，大數(shù)據(jù)時代，支撐數(shù)字圖書館的重要技術(shù)是云計算和虛擬化技術(shù)，需要通過加強云計算構(gòu)架的安全建設(shè)，完備存儲系統(tǒng)的監(jiān)視和備份功能。

4 小結(jié)

基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)生了重大改變，機遇和挑戰(zhàn)并存。數(shù)字圖書館信息服務(wù)要更新服務(wù)理念，加強設(shè)施和資源建設(shè)，實現(xiàn)個性化、智能化、可視化等服務(wù)模式并通過多種渠道提高館員的信息服務(wù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，加強人才隊伍建設(shè)，還要從軟硬件等各個方面加強信息安全建設(shè)，保證數(shù)字信息資源的安全穩(wěn)定?；诖髷?shù)據(jù)的數(shù)字圖書館信息服務(wù)要抓住機遇，接受挑戰(zhàn)，為用戶提供更方便、快捷、智能的信息服務(wù)。