趙玉琴

（石嘴山市圖書館，寧夏 石嘴山 753000）

1 石嘴山市圖書館閱讀現(xiàn)狀

石嘴山市圖書館創(chuàng)建于1978年，建筑面積12500平方米，設(shè)有六部四室兩廳。現(xiàn)有各類藏書36萬冊，持證讀者達(dá)6200人，閱覽席位1300座，現(xiàn)已逐步發(fā)展成為石嘴山市文獻(xiàn)資源信息中心。館內(nèi)現(xiàn)設(shè)有服務(wù)窗口9個，年接待讀者10.1萬人次，通過館內(nèi)辦證、閱覽、外借、參考咨詢、科技情報服務(wù)、視聽資料服務(wù)、電子計算機閱覽服務(wù)及舉辦書刊展覽、讀書演講和誦讀會、讀書寫作講座等服務(wù)方式，為讀者提供服務(wù)。在館外設(shè)立圖書流動服務(wù)網(wǎng)點10處，館內(nèi)全部圖書實行免費開架外借服務(wù)。實行全年“365”天全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息，最大限度地滿足廣大讀者對書刊資料的需求。石嘴山市圖書館始終堅持“讀者第一 服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。2020年，共開展各類閱讀活動18場次，讀者接待量達(dá)到75287人次，較2019年圖書館維修改造前提高了4倍，圖書文獻(xiàn)外借流通量達(dá)150574冊次。深入開展圖書進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營，進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動。同時，宣傳推介紅色文化，加大紅色經(jīng)典圖書的館藏量，使閱讀陣地不僅成為全民閱讀的主陣地，也成為紅色文化傳播的主陣地，取得了良好的社會效果。

2 存在的問題與不足

近年來，隨著國家對公共圖書館扶持力度的不斷加大，石嘴山市圖書館取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，圖書館內(nèi)年總流通人數(shù)達(dá)10.1萬人次，文獻(xiàn)外借18.9萬次。圖書館結(jié)合全市文化特點,與沿海發(fā)達(dá)省市相比仍存在較大的差距，主要有：一是底子較薄，館內(nèi)設(shè)施陳舊，館藏文獻(xiàn)信息陳舊，質(zhì)量差，且數(shù)量嚴(yán)重不足，自動化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后，以上現(xiàn)狀嚴(yán)重影響了公共圖書館為社會服務(wù)的質(zhì)量和水平。二是館員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。筆者認(rèn)為，館員素質(zhì)的提高是發(fā)展圖書管理事業(yè)的重要因素，因為隨著信息化的快速發(fā)展，只有一支高素質(zhì)的人才服務(wù)隊伍，才能做好圖書館大量信息化設(shè)備的日常維護(hù)。同時，高素質(zhì)服務(wù)隊伍才能更好地引導(dǎo)讀者查找、借閱符合所需要的文獻(xiàn)圖書。三是城鄉(xiāng)差異大，服務(wù)不均衡。書籍品種豐富、功能相對齊全的書店、圖書館都建在城區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有固定圖書銷售點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、圖書室、農(nóng)家書屋的圖書存量少、內(nèi)容單一，不符合當(dāng)今社會老百姓的“口味”，很多圖書報刊在書架上幾乎成擺設(shè)。四是公共圖書館服務(wù)人員的整體素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平跟不上形勢發(fā)展。由于圖書館館員的整體素質(zhì)以及年齡和性別結(jié)構(gòu)相對不合理，導(dǎo)致館員普遍存在安于現(xiàn)狀、得過且過的思想。這些現(xiàn)象的存在，使得圖書館服務(wù)質(zhì)量跟不上形勢的發(fā)展。五是讀者人數(shù)有所下降?，F(xiàn)代生活日新月異，20世紀(jì)80年代，人們?yōu)榻鉀Q自己溫飽問題而忙碌著，閑暇之余抽出時間到圖書館借借書、看看報、查閱文獻(xiàn)資料。既豐富了自己的業(yè)余文化生活，有利用自己所掌握的科技信息來推動經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。90年代人們又在為奔小康生活而奮斗者。同樣的借書看報，從中獲取新的科技信息，圖書館文化事業(yè)呈現(xiàn)出一片片欣欣向榮的景象。21世紀(jì)的到來，電視、電話、傳真、電腦、手機、多媒體的更新替代的普及，讓人們學(xué)習(xí)休閑的形式逐漸增多，漸漸就減少到圖書館看書看報的時間。其次，由于圖書館硬件設(shè)施、設(shè)備的陳舊老化，跟不上時代的發(fā)展，很難高效、快捷滿足讀者需求，這也是造成讀者人數(shù)下降。以上問題是制約我市公共圖書館讀者服務(wù)工作的主要因素。

3 讀者服務(wù)工作的幾點思考

3.1 加快圖書館硬件設(shè)施建設(shè)，夯實讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)

一是加強館內(nèi)裝飾，優(yōu)化閱讀環(huán)境。閱讀環(huán)境的美化，是吸引讀者到圖書館閱讀的重要物質(zhì)條件，好的館舍建設(shè)能夠讓讀者在愉悅的心情中進(jìn)行良好的閱讀。因此，圖書館在室內(nèi)設(shè)計、書架樣式、書的擺放布局等各方面都要突出人性化的特點，如在少兒閱覽室的布置上可通過裝飾書架、漫畫墻、開設(shè)“兒童專區(qū)”、擺放益智玩具等辦法，使圖書館的閱覽環(huán)境布局能夠迎合少年兒童讀者的心理，讓他們在輕松、溫馨的閱讀環(huán)境中閱讀，從而提高閱讀興趣。二是加強圖書館藏書建設(shè)，豐富閱讀資源。圖書館的讀者服務(wù)工作是建立在豐富的館藏文獻(xiàn)基礎(chǔ)上的，館藏質(zhì)量關(guān)系到圖書館工作水平和服務(wù)能力的高低。圖書館應(yīng)從提高書刊的采集質(zhì)量入手，以讀者的需求意向為依據(jù)，購買優(yōu)質(zhì)且適于讀者的圖書。同時，可設(shè)立信息發(fā)布欄，舉辦新書推介會，新媒體新書推介等。讓讀者有目標(biāo)、有目的地查找需要的圖書。還要根據(jù)石嘴山市實際情況和自身特色來組織館藏。三是加速網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。以讀者服務(wù)為核心的圖書館必須不斷加強必要的網(wǎng)絡(luò)信息化、自動化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體新技術(shù)，大力開發(fā)并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源，實現(xiàn)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。重點建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，用自己的特色館藏為其他圖書館提供服務(wù)，走文獻(xiàn)資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。只有著力發(fā)揮已有的專屬特色優(yōu)勢，揚長避短，與時俱進(jìn)，才能更好地為讀者服務(wù)，為社會服務(wù)，不斷提高其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.2 抓好軟環(huán)境建設(shè)，為做好讀者服務(wù)工作保駕護(hù)航

一是提高館員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì)的圖書館員隊伍，是做好讀者服務(wù)工作的前提。筆者認(rèn)為，首先，館員素質(zhì)的提高是發(fā)展圖書館事業(yè)的重要因素。因為隨著信息化的快速安發(fā)展，只有一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能做好圖書館大量信息化設(shè)備的日常維護(hù)。同時，高素質(zhì)服務(wù)隊伍才能更好地引導(dǎo)讀者查找、借閱符合所需要的文獻(xiàn)書籍。要積極制定并實施人才引進(jìn)戰(zhàn)略，形成尊重知識、尊重人才、尊重勞動的良好氛圍給優(yōu)秀人才提供施展才華的平臺，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，為圖書館的發(fā)展服務(wù)。其次，要積極開展職業(yè)道德教育，使館員樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識，增強館員的責(zé)任感和使命感。要不斷提高圖書館員的專業(yè)基礎(chǔ)知識水平和運用現(xiàn)代科技服務(wù)的能力，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。館員要不斷加強計算機、網(wǎng)絡(luò)信息等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作的采編、加工、上架、流通、檢索等日常工作，提高工作效率。總之，圖書館員只有掌握了多學(xué)科的專業(yè)知識和技能，才能做到與時俱進(jìn)，適應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，適應(yīng)讀者的多種需求，才能真正做好讀者服務(wù)工作。二是規(guī)范圖書館的規(guī)章制度。圖書館自身要建立健全長期有效的激勵機制和獎勵機制，有效促進(jìn)讀者創(chuàng)新服務(wù)工作的落實。建立嚴(yán)格公正、公平的獎罰制度，積極引進(jìn)自我約束機制和競爭機制，建立和推進(jìn)聘用制，調(diào)動館員積極性、主動性和創(chuàng)造性。定期對館員的專業(yè)水平和技能進(jìn)行量化指標(biāo)考核，以廣大讀者的評議為標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果作為評價館員工作業(yè)績的客觀依據(jù)。同時，實施和完善館員定期外出交流培訓(xùn)制度，提供一定的渠道和經(jīng)費讓館員到發(fā)達(dá)外省市參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，通過多種途徑鼓勵他們不斷獲取新知識、新技能，新技術(shù)，才能提高館員的專業(yè)能力和人文素養(yǎng)，增強信息意識和創(chuàng)新能力,使館員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能跟得上社會的發(fā)展及需求。通過相關(guān)制度的建立，達(dá)到人盡其才、物盡其用的目的，推動圖書館讀者服務(wù)向更高、更好的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。三是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念。要本著“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，做到內(nèi)化于心、外化與行，知行合一地投入到為讀者服務(wù)中去。首先是服務(wù)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。要加強與讀者多溝通、多交流，了解讀者的閱讀情況和借閱愿望，分析讀者的閱讀規(guī)律，向讀者推薦和介紹與他們需要的相關(guān)或相近的書目。例如：面對青少年讀者，可以給讀者多推薦文學(xué)和教輔類的刊物。又如：面對成年讀者，可以給推薦文學(xué)和哲學(xué)、法律類等書籍。通過舉辦諸如此類的專題研討、報告會等形式多樣的活動，吸引讀者利用圖書館認(rèn)真了解并積極反饋讀者服務(wù)工作的意見和建議，積極采取切實有效的措施，進(jìn)一步改進(jìn)讀者服務(wù)工作。四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)要常抓不懈。圖書館館員除了必要的到館參與服務(wù)工作外，還要根據(jù)各自的崗位職責(zé)，自覺加強專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)鉆研，引導(dǎo)館員參與圖書館全民閱讀推廣活動，帶動鼓勵館員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其自身綜合素質(zhì)外，尤其是還要多組織全員參加由自治區(qū)圖書館和中國圖書館學(xué)會舉辦的線上、線下系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)，積極探索公共數(shù)字文化工程建設(shè)、數(shù)字閱讀推廣服務(wù)、微博微信客戶端宣傳等在內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，為圖書館讀者服務(wù)工作夯實基礎(chǔ)，為讀者服務(wù)，讓讀者滿意。

3.3 政府扶持，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會力量聯(lián)合營造”書香石嘴山”

讓閱讀走入千家萬戶，閱讀是一個全民參與的活動，不是單一社會力量能夠推動和實現(xiàn)的。政府支持、多部門共同參與下的全民閱讀活動的影響力和持續(xù)力才能更強更大。當(dāng)然，全民閱讀活動的推廣不單單是舉辦一兩場活動就能起到推動和宣傳作用的，還應(yīng)加大政策法規(guī)以及各部門、各單位的通力支持和配合力度。例如：鼓勵更多的讀書會組織的成立，并參與此活動，出臺本市相關(guān)的閱讀促進(jìn)條例等。圖書館作為組織社會閱讀活動的主要力量，也應(yīng)該積極搭建平臺，吸引社會力量共同參與。例如：經(jīng)常開展讀書講座、讀書品讀會等一系列活動，其講師來源于社會各界。可動員非盈利性組織、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位、文化志愿者參與閱讀服務(wù)工作，只有動員了全社會的力量，營造良好的全民閱讀活動氛圍，才能真正做好閱讀服務(wù)工作，讓全社會的人都參與到閱讀中來。

4 結(jié)語

圖書館是現(xiàn)代社會人際交流與知識傳播的重要陣地，是當(dāng)今社會有序運行的減震器和緩沖區(qū)，是信息時代人們尋找心靈慰藉的避風(fēng)港。是承載著豐富的文化內(nèi)涵，建構(gòu)良性的公共文化場域是時代賦予圖書館的必然要求。石嘴山市圖書館只有充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的力量，不斷強化公共服務(wù)水平，提高服務(wù)體系的整體效能，逐步實現(xiàn)公共閱讀資源的均衡與發(fā)展，豐富閱讀內(nèi)容，才能不斷開創(chuàng)公共圖書館閱讀服務(wù)工作的新局面，從而推動本地區(qū)社會和諧共同發(fā)展。