陳永堅(jiān)

（安徽大學(xué)圖書館，安徽 合肥 230031）

圖書館是人們實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取的重要場(chǎng)所之一，對(duì)于廣大人民群眾知識(shí)水平的提升有著非常積極的作用，但隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，很多圖書館在管理以及服務(wù)方面已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的多樣化需求，這也在一定程度上限制了圖書館綜合效用的發(fā)揮。而想要對(duì)這種情況加以改善，還需要圖書館結(jié)合自身實(shí)際以及社會(huì)發(fā)展需求，做好管理與服務(wù)的改革工作，以此來(lái)提高自身的管理和服務(wù)水平，推動(dòng)圖書館的健康發(fā)展。

1 新形勢(shì)下對(duì)圖書館管理及服務(wù)加強(qiáng)改革的意義

在早些年間，圖書館一直都是人們獲取圖書資源及相關(guān)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，在人們閱讀和學(xué)習(xí)活動(dòng)中發(fā)揮了巨大的作用，但隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，以及生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)于信息質(zhì)量以及獲取的便捷性越來(lái)越重視。但很多圖書館落實(shí)管理和服務(wù)的過(guò)程中，還存在觀念及方法陳舊的情況，導(dǎo)致其已然無(wú)法滿足人們的實(shí)際需求，這也對(duì)圖書館的生存和發(fā)展造成了巨大的影響。而對(duì)相關(guān)管理及服務(wù)工作加強(qiáng)改革，則是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作有效創(chuàng)新的重要途徑，一方面，改革工作能夠提高圖書館的服務(wù)能力、服務(wù)范圍以及服務(wù)水平，另一方面，改革能夠提高圖書館資源的利用率，保證其綜合效用的有效發(fā)揮，這對(duì)于圖書館的生存及發(fā)展具有非常重要的意義。

2 當(dāng)前圖書館管理及服務(wù)現(xiàn)狀

1）信息資源缺乏特色體現(xiàn)。目前，雖然信息技術(shù)得到了快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，但仍有部分圖書館在資源呈現(xiàn)方面還在以紙質(zhì)的方式為主，且對(duì)于特色館藏以及專業(yè)資源的深加工工作落實(shí)相對(duì)較慢，很多信息資源無(wú)法通過(guò)多種方式進(jìn)行呈現(xiàn)，導(dǎo)致讀者只能通過(guò)單一的方法進(jìn)行資源的查找，這不僅會(huì)降低資源查找效率，同時(shí)還會(huì)降低圖書館資源的利用率。

2）信息保障不足。很多圖書館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)花費(fèi)海量的資源進(jìn)行圖書的收集與整理，但在此過(guò)程中，很多書籍長(zhǎng)時(shí)間的放在書架上并沒(méi)有得到有效的應(yīng)用，甚至?xí)霈F(xiàn)無(wú)人問(wèn)津的情況，資源閑置現(xiàn)象較為普遍。與此同時(shí)，很多讀者在信息需求方面都比較偏向于前沿化，如果圖書館依然沿用傳統(tǒng)的方法對(duì)圖書進(jìn)行盲目的收集，導(dǎo)致資源建設(shè)難以與用戶實(shí)際需求進(jìn)行有效的銜接，不僅會(huì)造成資源的浪費(fèi)，還會(huì)影響圖書館的健康發(fā)展[1]。

3）信息化建設(shè)有待提升。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，圖書館在信息服務(wù)以及資源供給方面的優(yōu)勢(shì)正在不斷弱化，尤其是在當(dāng)前階段，已經(jīng)有很多企業(yè)通過(guò)數(shù)字化服務(wù)的有效供給，獲得了海量的用戶。再加上網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息的增多，使得人們對(duì)于信息資源的獲取途徑變得越來(lái)越多元。例如，知乎以及百度知道等搜索引擎，相比于圖書館當(dāng)中的信息服務(wù)，其具有更高的自由性和便捷性。讀者可以結(jié)合自身需求對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行快速的獲取。也正因如此，使得圖書館的發(fā)展獲得了前所未有的沖擊。

3 新形勢(shì)下有效推動(dòng)圖書館管理服務(wù)改革的具體措施

1）對(duì)管理服務(wù)理念進(jìn)行積極的革新。在新形勢(shì)背景下，圖書館想要更好的服務(wù)社會(huì)，保證自身生存和發(fā)展的平穩(wěn)性，還需要對(duì)自身管理服務(wù)理念進(jìn)行積極的革新，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)，要堅(jiān)持服務(wù)第一的原則，運(yùn)用飽滿的熱情以及積極的態(tài)度為人們提供更好的服務(wù)。首先，要對(duì)傳統(tǒng)形式的信息咨詢服務(wù)加以繼承和保留，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行積極的創(chuàng)新，對(duì)信息查詢服務(wù)進(jìn)行多樣化建設(shè)，確保讀者能夠通過(guò)多種渠道進(jìn)行信息的查詢與獲取，從而有效滿足其信息獲取需求。其次，要對(duì)自身服務(wù)時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整，除了要使用信息服務(wù)終端進(jìn)行全天候的服務(wù)以外，還要通過(guò)全面的調(diào)查，對(duì)實(shí)地服務(wù)時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其能夠更好地滿足讀者的借閱需求[2]。

2）加強(qiáng)特色服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于圖書館而言，對(duì)管理及服務(wù)水平進(jìn)行不斷的提升，能夠使其核心競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的強(qiáng)化，從而對(duì)讀者進(jìn)行更好的吸引。當(dāng)前階段，人們?cè)跐M足基本信息獲取需求的同時(shí)，越來(lái)越重視服務(wù)的個(gè)性化和特色化，也只有提高管理服務(wù)的個(gè)性化和特色化水平，才能進(jìn)一步提高讀者的閱讀興趣，進(jìn)而增加圖書館的人流量，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的充分利用。因此，圖書館應(yīng)該對(duì)個(gè)性化服務(wù)以及特色服務(wù)進(jìn)行積極的開(kāi)展，要對(duì)特色資源加強(qiáng)引入，在結(jié)合自身現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，探索一條能夠契合時(shí)代發(fā)展形勢(shì)的特色道路，在提高自身資源特色和服務(wù)特色的同時(shí)，對(duì)熱門資源、前沿資源進(jìn)行積極的引入，提高資源收集的針對(duì)性和目的性，避免出現(xiàn)盲目收集資源，造成資源浪費(fèi)的情況。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)該與讀者加強(qiáng)互動(dòng)，可以通過(guò)各種信息技術(shù)，對(duì)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行有效的建設(shè)，利用微信公眾號(hào)、微博以及論壇等方式，對(duì)讀者的意見(jiàn)及建議進(jìn)行有效的獲取，以此來(lái)推動(dòng)自身管理服務(wù)的改革。除此之外，還可以借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，有針對(duì)性的落實(shí)服務(wù)工作，可以根據(jù)讀者的喜好、閱讀時(shí)間，定期為其推送相關(guān)內(nèi)容，以此來(lái)提高圖書館服務(wù)的個(gè)性化水平[3]。

3）對(duì)信息技術(shù)加強(qiáng)應(yīng)用。當(dāng)前階段，信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，并對(duì)各領(lǐng)域的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，面對(duì)這種發(fā)展形勢(shì)，圖書館也應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，利用信息技術(shù)推動(dòng)自身管理服務(wù)工作的改革和創(chuàng)新，使自身管理服務(wù)水平能夠得到不斷的提升。

因此，圖書館應(yīng)該加大資金投入力度，不僅要加強(qiáng)硬件設(shè)施的引入和配置，加快圖書信息化處理的速度，為圖書管信息服務(wù)的有效開(kāi)展提供支持，還要對(duì)軟件設(shè)施加強(qiáng)應(yīng)用，利用先進(jìn)的軟件基礎(chǔ)，提高讀者檢索、閱讀操作的便捷性。與此同時(shí)，還要通過(guò)相應(yīng)的終端應(yīng)用或者是手機(jī)App，為讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)，確保圖書館能夠隨時(shí)隨地的為讀者提供服務(wù)，使讀者能夠獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)[4]。

4）做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，人員才是推動(dòng)其管理服務(wù)改革的主體，因此，圖書館想要有效落實(shí)相關(guān)改革工作，還需要做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，首先，要對(duì)高素質(zhì)的管理人員進(jìn)行積極的引入，確保其能夠應(yīng)用先進(jìn)理念及方法推動(dòng)管理服務(wù)改革工作的有效開(kāi)展。其次，要對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，確保其能夠滿足相關(guān)改革工作的具體需求，推動(dòng)改革工作的不斷深化。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)背景下，對(duì)圖書館的管理與服務(wù)工作加強(qiáng)改革，能夠有效提高圖書館管理服務(wù)工作的水平，這對(duì)于圖書館的健康發(fā)展以及效用發(fā)揮具有非常積極的作用。因此，圖書館一定要對(duì)相關(guān)改革工作保持高度的重視，要結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)各種改革措施進(jìn)行合理的應(yīng)用，不斷提高圖書館對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的適應(yīng)能力，使其能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)。