錢雅玲

（中共青海省委黨校圖書館，青海 西寧 810001）

圖書館從其本質(zhì)上來講，屬于社會(huì)公益事業(yè)的一個(gè)組成部分，其可以為讀者提供相關(guān)的信息服務(wù)，不僅是圖書館的基本責(zé)任，更是圖書館的立身之本。在圖書館的實(shí)際運(yùn)行中，所有的工作在實(shí)際開展方面都要以為讀者服務(wù)為中心，這同時(shí)也是衡量一個(gè)圖書館整體工作效率和工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。在新時(shí)代的大環(huán)境下，人們獲取相關(guān)信息和資源的途徑變多了，圖書館想要贏得更多讀者的滿意，就必須緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步做到與時(shí)俱進(jìn)，并針對(duì)怎樣為讀者進(jìn)行更好的服務(wù)為宗旨進(jìn)行創(chuàng)新，讓讀者能夠自愿到圖書館中去獲取相關(guān)的資料和信息，也只有這樣，圖書館才能夠在現(xiàn)代社會(huì)中激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的生存和發(fā)展。

1 讀者服務(wù)的意義及重要性

1.1 讀者服務(wù)的意義

這里所講的為讀者服務(wù)，具體是指圖書館通過多種渠道收集各種實(shí)體渠道中和虛擬渠道中的各類信息和資源，并以此為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐工作[1]。但是在新時(shí)代的大環(huán)境中，從現(xiàn)階段圖書館的整體發(fā)展情況來講，圖書館在讀者服務(wù)方面還是存在著許多問題，許多資源并沒有得到充分且有效的利用，且許多讀者對(duì)圖書館在讀者服務(wù)方面的整體程度也不是很高。例如一些圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)際工作中存在形式化的問題，針對(duì)進(jìn)行讀者服務(wù)工作只是嘴上說說，并沒有實(shí)際落實(shí)到行動(dòng)和工作中去；許多圖書館也沒有一個(gè)科學(xué)且完善的讀者服務(wù)質(zhì)量管理制度；一些圖書館也不重視對(duì)館內(nèi)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和教育等等。所以，針對(duì)新時(shí)代中圖書館讀者服務(wù)的深入研究就顯得非常有必要，且對(duì)于圖書館的實(shí)際運(yùn)行也有著非常重要的指導(dǎo)意義。

1.2 讀者服務(wù)的重要性

1）是圖書館價(jià)值的最佳體現(xiàn)方式?？梢哉f，讀者服務(wù)工作是圖書館與廣大讀者之間的一個(gè)最重要的橋梁和紐帶，圖書館中的所有工作在實(shí)際開展上都應(yīng)該以讀者服務(wù)為中心[2]。我們知道，圖書館實(shí)際承擔(dān)著教育、學(xué)習(xí)、提供相關(guān)資源和資料重大責(zé)任，其實(shí)對(duì)于廣大讀者來說也是得到相關(guān)完整資料和真實(shí)資料的最佳途徑。所以，不論社會(huì)怎么樣的發(fā)展，圖書館最核心的價(jià)值都不應(yīng)該產(chǎn)生變化，都應(yīng)該以為讀者服務(wù)為主要的工作目標(biāo)，并在實(shí)際工作中切實(shí)滿足讀者的實(shí)際需求?；诖?，廣大圖書館的相關(guān)工作人員在實(shí)際工作中必須樹立一個(gè)服務(wù)的理念，并在此理念的指導(dǎo)之下為廣大讀者提供更好的服務(wù)，讓圖書館的核心價(jià)值在讀者身上得到最佳的展現(xiàn)。

2）是圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館工作的重點(diǎn)內(nèi)容就是服務(wù)，而針對(duì)讀者進(jìn)行的服務(wù)又是所有服務(wù)工作中的最主要內(nèi)容[3]。在新時(shí)代的發(fā)展之下，為廣大的讀者提供一個(gè)高水準(zhǔn)，且高效率的服務(wù)是圖書館的基本義務(wù)和職責(zé)。因此，圖書館在實(shí)際工作中必須積極的為讀者提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，并為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為讀者服務(wù)的工作理念上上到工作章程的層面上來，積極利用各類新時(shí)代的科學(xué)和技術(shù)來強(qiáng)化和調(diào)整有關(guān)讀者服務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容。同時(shí)也要清楚的認(rèn)識(shí)到，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館全部工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。只有在實(shí)際工作中讓讀者得到滿意，讀者才會(huì)支持圖書館的工作。所以，新時(shí)代大背景中讀者服務(wù)工作是圖書館一項(xiàng)非常重要的工作，更是圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2 新時(shí)代圖書館讀者服務(wù)策略

2.1 讀者服務(wù)理念

在新時(shí)代的大環(huán)境中，許多圖書館在實(shí)際開展讀者服務(wù)的具體工作中還處在一個(gè)比較被動(dòng)的服務(wù)理念上，在服務(wù)理念上也比較重視對(duì)相關(guān)資料和信息進(jìn)行收藏、輕視對(duì)相關(guān)資料的利用，在實(shí)際工作中以圖書館為中心并不是以讀者為中心等等[4]。想要從本質(zhì)上解決這樣的問題，首先要做的就是要更新相關(guān)的服務(wù)理念，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持以讀者為根本，相關(guān)工作人員在實(shí)際工作中也要樹立以讀者為中心的基本服務(wù)理念，考慮讀者考慮的問題、做讀者想要做的事情，讓讀者在圖書館獲取資料和信息的過程中能夠取得事半功倍的效果。除此之外，還要全面性的思考圖書館在實(shí)際為讀者服務(wù)過程中還有哪些問題和不足之處，并有針對(duì)性的作出相關(guān)創(chuàng)新和改革，提出具有創(chuàng)新性的改革理念和服務(wù)理念。例如有效實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)由傳統(tǒng)的單一模式到多元化模式的積極轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作中改變傳統(tǒng)被動(dòng)的向讀者服務(wù)的工作方法，監(jiān)督和促使圖書光相關(guān)工作人員能夠主動(dòng)的向讀者提供必要的服務(wù)，讓圖書館的為讀者服務(wù)的具體工作在新時(shí)代之下能夠呈現(xiàn)出一個(gè)全新的形式。

2.2 讀者服務(wù)內(nèi)容

在新時(shí)代的大環(huán)境中，圖書館想要切實(shí)提升圖書館讀者服務(wù)的整體工作質(zhì)量，要在實(shí)際運(yùn)行中不斷的進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，需要積極利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)圖書館內(nèi)的相關(guān)文獻(xiàn)和資源進(jìn)行整合并有效的利用起來，對(duì)于其中可能涉及多種類型的數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)和相關(guān)文獻(xiàn)等等，要為其設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的身份信息[5]。在積極應(yīng)用二維碼技術(shù)和RFID等現(xiàn)代化技術(shù)，使其能夠更加有效的將館內(nèi)各類型的信息和資源有效呈現(xiàn)在讀者的面前。并利用此種方式和讀者進(jìn)行有效的溝通和交流，以此為讀者提供更加智慧化的數(shù)據(jù)資源打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在新時(shí)代的背景之下，圖書館在為讀者服務(wù)的實(shí)際工作中，要積極實(shí)現(xiàn)整合圖書館內(nèi)的相關(guān)信息和資源的主要工作目標(biāo)，其實(shí)際的工作可以從以下幾個(gè)方面開展。首先，將相關(guān)數(shù)字化的措施實(shí)際應(yīng)用到紙質(zhì)資料的保存和借閱上，其中主要應(yīng)包括相關(guān)光盤的加工、各類期刊的數(shù)字化和重要書籍的數(shù)字化工作等；其次，要有效的整合圖書館中多種類型的數(shù)字資源的同時(shí)，不斷完善圖書館中的相關(guān)數(shù)字化的資源庫，并逐漸建立起紙質(zhì)書籍和數(shù)字化書籍之間的關(guān)聯(lián)。在這樣的基礎(chǔ)上，讀者只需要通過檢索就可以在短時(shí)間之內(nèi)獲取到相關(guān)的資源和信息，進(jìn)而為讀者提供更加簡(jiǎn)單且便捷的服務(wù)。

針對(duì)圖書館的相關(guān)傳統(tǒng)文獻(xiàn)和資料，要為其建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，并以書名搜索和書目的檢索為主[6]。在新時(shí)代下，圖書館要積極的利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為館內(nèi)的諸多書籍建立一個(gè)綜合型的檢索平臺(tái)，讓讀者可以在實(shí)際進(jìn)行文獻(xiàn)搜索的過程中利用移動(dòng)終端和電腦端為主，并在一次性的檢索過程里，就可以快速的獲取所需要的一系列文獻(xiàn)，以此來重點(diǎn)突出圖書館在讀者服務(wù)上的快捷性和便利性。與此同時(shí)，也要積極的開發(fā)相關(guān)的移動(dòng)程序，讓讀者的信息獲取和檢索更加簡(jiǎn)便，并有效實(shí)現(xiàn)讀者相關(guān)信息和資料的在線閱讀，并實(shí)現(xiàn)自主的借閱和還書的目標(biāo)，最大程度的為讀者提供便利。

2.3 讀者服務(wù)方式

首先，要為讀者提供一個(gè)多角度的服務(wù)。圖書館要積極主動(dòng)的探索全新的服務(wù)模式，為讀者服務(wù)工作推展全新的范圍，進(jìn)而為讀者提供一個(gè)多角度的服務(wù)模式[7]。根據(jù)這一服務(wù)方式，圖書館可以開展圖書導(dǎo)讀、相關(guān)信息咨詢、書籍分享會(huì)等一系列服務(wù)，并將各個(gè)學(xué)科的優(yōu)秀人才調(diào)配到借閱一線上去，為讀者提供相關(guān)服務(wù)；也要開展免費(fèi)的相關(guān)技能培訓(xùn)和知識(shí)講座等活動(dòng)，在給讀者傳遞相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，提升圖書館中相關(guān)資源的實(shí)際利用程度；成立一個(gè)專門的圖書導(dǎo)讀小組，這樣的小組可以是實(shí)體形式的、也可以是線上的形式，為讀者介紹更多的更有效的信息和資源；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)書籍的電子文獻(xiàn)線上閱讀和相關(guān)圖書借閱的網(wǎng)上預(yù)約等多元化的服務(wù)方式，并為讀者提供多角度的服務(wù)，以有效滿足讀者對(duì)于多元化信息和資源的實(shí)際需求。

其次，要為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。不同的讀者對(duì)于相關(guān)信息和資源的需求是不同的，圖書館要利用自身館內(nèi)的相關(guān)資源，為不同的讀者提供個(gè)性化的讀者服務(wù)[8]。例如針對(duì)一些弱勢(shì)群體要給與格外的關(guān)注，尤其是針對(duì)一些殘疾人，就可以提倡“幫人找書、幫書找人”的工作精神和服務(wù)精神，積極主動(dòng)的為這些讀者提供找書和借閱等服務(wù)。針對(duì)一些專家學(xué)者或者具體領(lǐng)域的研究者等的讀者，他們?cè)趯?shí)際找書和資料上一般目的性都非常強(qiáng)，且需要的書籍和資料都是最新的且最有價(jià)值的，這就需要圖書館方面為這類讀者配備一個(gè)專門的、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員為其服務(wù)，在針對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行分類與整理的同時(shí)，為此類讀者規(guī)劃處一個(gè)專門的圖書區(qū)域，方便讀者進(jìn)行及時(shí)的查找和借閱。

3 結(jié)束語

綜上所述，圖書館的實(shí)際存在是有其獨(dú)特的價(jià)值和意義的，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和精神文明建設(shè)及物質(zhì)文明建設(shè)上都有著非常中重要的促進(jìn)意義，不僅可以有效提升社會(huì)民眾的綜合素養(yǎng)，也可以有效激發(fā)社會(huì)民眾在學(xué)習(xí)上的自主性和自覺性，從而深入挖掘社會(huì)民眾的實(shí)際創(chuàng)新能力。圖書館是社會(huì)中文化傳播的重要媒介之一，在新時(shí)代的背景下面，人們?cè)谛畔@取和信息傳播上的方式與途徑都發(fā)生了非常大的改變。在這樣的實(shí)際情況之下，圖書館要充分發(fā)揮自身在多方面的功能，結(jié)合新時(shí)代的實(shí)際要求，積極利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，利用數(shù)字化的資源整合來有效利用并創(chuàng)建多種多樣的文獻(xiàn)獲取方式和閱讀方式，并持續(xù)不斷的對(duì)圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供更加多元化和個(gè)性化的服務(wù)，以有效吸引更多的忠實(shí)讀者，從本質(zhì)上促進(jìn)圖書館在新時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展。