趙媛媛

（上海圖書館（上?？茖W技術情報研究所），上海 200000）

1 公共圖書館與讀者服務工作

圖書館，主要就是搜集、整理和收藏圖書資料并供給讀者查閱、參考的機構。而公共圖書館則是面向社會公眾免費開放的公共文化設施。它們主要是有免費向市民開放查閱資料、借閱書籍以及提供閱讀場所等功能?，F(xiàn)如今，隨著社會的發(fā)展，市民文化水平的提升，除去這些原有的基礎服務外，公共圖書館還會提供一些公共文化活動，如展覽、講座，或是對老年人及殘疾人的一些專門服務。

2 公共圖書館讀者類型分析

1）按讀者年齡層劃分類型。按年齡來劃分，我們主要可以將讀者劃分為少兒讀者和成人讀者，成人讀者還可以細分到包括有老年讀者。按照上海市中心圖書館的讀者證辦理條例來看，將小于14周歲的兒童歸為少兒讀者，辦理的也就是少兒借書證。這樣區(qū)分，可以將讀者指引到合適的借閱區(qū)域。當然，將14歲作為年齡界限，如今似乎也變得有些不太合理，不少十幾歲大的青少年其實對少兒區(qū)域的書籍并不感興趣，但卻因為年齡限制無法辦理成人讀者證。

2）按讀者需求劃分類型。讀者需求可以主要分為休閑消遣和學習研究。學習研究不用多說，大家提到圖書館的第一想法就是想要查閱專業(yè)的書籍資料、利用閱覽室來學習工作。隨著如今閱讀推廣和讀者證的普及，越來越多的市民會辦理一張讀者證，在空閑的時候，來公共圖書館借一些書籍帶回去看作為消遣娛樂。對于不同需求的讀者，圖書館提供給他們的服務也應該有不同的側重。

3）特殊群體。還有一類讀者，他們比較特殊，比如殘疾人讀者。不同于一般讀者，他們可能是肢體殘疾，不方便親自來到圖書館，也可能是盲人讀者，所以沒法看書。針對這類特殊群體，圖書館會提供一些特殊的愛心服務。

3 提升讀者閱讀體驗的具體措施

1）優(yōu)化辦證政策和簡化借還書流程。辦理讀者證是讀者到了圖書館后首先要做的第一件事。如果辦證流程過于繁瑣或者限制過多，會讓人產生不好的體驗感。根據(jù)各地圖書館的辦證指南，需要讀者攜帶有效身份證件前往圖書館辦理讀者證，如需借書功能，則要繳納押金。其實，現(xiàn)在辦理讀者證的要求已經有所不同。比如在上海市中心圖書館辦理讀者證，上海市的常住居民可以根據(jù)本人在上海征信辦的誠信記錄，免去普通外借的100元押金。在杭州，居民可以憑市民卡免押金借閱。東莞圖書館也可以用芝麻信用分免押金辦證。類似這樣的押金減免政策，可以有效地提高市民的閱讀積極性。

過去的借書流程是需要讀者拿著書籍和憑借讀者證在工作人員處人工借還或是機器借還書?，F(xiàn)在上海圖書館已經推出了手機掃碼借書服務，讀者只需要打開手機上的微信公眾號，掃描書籍上的條碼就可以完成實時借書，隨拿隨借，特別方便。而且考慮到現(xiàn)在很多讀者的閱讀需求，上海市中心圖書館將原定的一次最多10本書的外借冊數(shù)，提升到了15本，廣受讀者好評。由此可見，圖書館優(yōu)化規(guī)章制度或辦事流程時需要考慮到讀者的切實需求。

2）提供良好的閱讀環(huán)境。借閱環(huán)境對于讀者的體驗感有著最直接的影響，安靜是圖書館最重要的特點。閱讀需要氛圍，讀者很難在嘈雜的環(huán)境中閱讀書籍。所以最要確保周邊環(huán)境的安靜，安靜的氛圍更能讓人全神貫注地投入到閱讀中去。這也就是為什么我們需要將少兒閱讀區(qū)和成人閱讀區(qū)分開，小朋友難免會發(fā)出一些吵鬧的聲響，的確會影響到成年人的閱讀體驗。對于少兒區(qū)域來說，還應該有個細分，可以再開設出一塊適合學齡前兒童的親子閱讀區(qū)，家長可以在那里陪同小朋友讀一些繪本讀物之類的童書。這樣也不會影響到別的少兒讀者閱讀學習環(huán)境。

其次就是要保持閱讀區(qū)域的衛(wèi)生整潔。雖說是知識的力量將讀者吸引到圖書館里來，但是干凈整潔的環(huán)境也是將讀者留下來看書的重中之重。如果閱覽室的地上到處都是紙屑和污漬，桌子椅子都沒排列整齊，讀者哪來的興致坐下來看書。還有一項在現(xiàn)在這個時期也是尤為重要，就是對公共設施的消毒工作，要做到勤消毒。當然，良好的閱讀環(huán)境也離不開工作人員的維護。一旦發(fā)現(xiàn)不文明的閱讀現(xiàn)象，圖書館的工作人員應該及時出手制止和勸阻，以免影響到其他讀者。

3）根據(jù)讀者需求做閱讀推廣活動。在新時代的背景下，讀者也已經不滿足于來圖書館借閱書籍，他們需要能緊跟時代的閱讀方式。現(xiàn)在最直觀的感受就是，看紙質書的人少了，看手機的人多了，尤其是上班族。當然，這也不一定是大家不愛看書了，也可能是看紙質書容易受到環(huán)境限制等原因。前幾年的時候，年輕人流行用電子閱讀器看電子書，但是漸漸也越來越少人出門會攜帶著電子閱讀器看書了，顯而易見如今手機成了最便攜的閱讀器。圖書館可以開發(fā)線上的電子閱讀模式，讀者只需要有圖書館的讀者證就能登錄到手機軟件或是微信公眾號，進行電子書閱讀。電子書有利有弊，好處是更符合當代讀者的閱讀習慣，更加方便讀者獲取，弊端是電子書因為有版權的限制，讀者可能無法獲取到所有想借書籍的電子版本。圖書館還應完善讀者的線上閱讀體驗，讀者可能找到了自己想要看的電子書后，但是最后卻因為體驗感不佳而選擇放棄閱讀。不好的體驗感包括文本的排版不合理、閱讀進度無法保存、字體大小無法選擇等等方面。這些問題都可以直接影響讀者的閱讀感受和滿意度。另外，圖書館還應該定期做一些有關線上資源的培訓活動，尤其是針對老年讀者，教會他們如何更加便捷地使用圖書館資源。

線上的電子書閱讀是很方便，但是在推廣電子書的同時，也要想辦法將讀者吸引到圖書館里來，所以一些閱讀推廣活動必不可少。閱讀推廣就是利用各種類型的活動吸引大眾，意義在于帶動大家閱讀書籍。我們都知道閱讀的好處，書中自有黃金屋，讀書可以影響一個人的精神思想，使人變得積極向上，可以完善一個人的世界觀、價值觀。很多時候，開始閱讀只是因為一個契機。閱讀推廣活動就可以成為這樣一個契機，通過一場活動，讓大眾喜歡上閱讀。閱讀推廣可以將興趣愛好作為切入點，也可以根據(jù)讀者年齡做不同年齡層的活動。圖書館還需要結合時代特點以及加入創(chuàng)新點，做出有新意的活動。

對于特殊群體而言，圖書館更要能貼合他們需求，例如對于視障讀者，圖書館會有視障閱覽室，提供設備使他們能聽書，對于腿腳不便的殘疾讀者，圖書館可以有快遞送書上門的貼心服務。圖書館也可以為他們定期舉辦一些線下與線上相結合的培訓活動，既可以到圖書館參加，也可以在家遠程參加，豐富他們的休閑生活。這樣便捷的服務，為這類讀者掃除了閱讀時的障礙。

4 總結

總之，在如今的信息化時代，公共圖書館想要留住讀者，只有靠不斷地結合時代特征來推陳出新。另外，圖書館還需要知道讀者感興趣的是什么，然后根據(jù)他們的需求來提供有針對性的服務，從而吸引讀者，提升他們的閱讀體驗。圖書館不能像過去那樣，等著讀者上門看書借書，應該要主動地向讀者推薦已有的一些資源和活動，讓圖書館服務真正融入到讀者們的生活中去。