摘要：新媒體技術(shù)的發(fā)展，使得公共圖書館的發(fā)展模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，成為以讀者的閱讀需求為核心，借助現(xiàn)代新媒體技術(shù)為讀者服務(wù)的模式。本文主要對當(dāng)前新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題進(jìn)行簡要的分析，并以新媒體與公共圖書館的關(guān)系以及新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的特征為出發(fā)點(diǎn)，具體探討實(shí)現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：新媒體 公共圖書館 讀者服務(wù)

一、引言

新媒體的快速發(fā)展，推動了讀者閱讀模式的轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的公共圖書館讀者服務(wù)模式也得到創(chuàng)新，但新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)仍存在著諸多問題。

首先，公共圖書館尚未形成對新媒體服務(wù)的正確認(rèn)識，缺乏主動服務(wù)意識。最典型的是其建立的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，無法提供積極的內(nèi)容。譬如微信公眾號，工作人員沒有做到對具體內(nèi)容的理解，缺乏相關(guān)設(shè)計新媒體內(nèi)容的經(jīng)驗和技術(shù)，僅僅推送簡單、枯燥的內(nèi)容，使新媒體服務(wù)形同虛設(shè)。

其次，不能形成新媒體對圖書館電子資源的全面覆蓋。盡管公共圖書館斥巨資采購了相關(guān)的數(shù)據(jù)庫資源，然而缺少對這些數(shù)據(jù)庫的宣傳，或者僅僅將這些數(shù)據(jù)庫資源嵌入新媒體應(yīng)用中，無法有效利用數(shù)據(jù)庫資源，導(dǎo)致讀者對公共圖書館的數(shù)據(jù)庫資源完全陌生，無法享受到圖書館的讀者服務(wù)，在一定程度上，圖書館的數(shù)據(jù)庫采集失去了意義。

最后，公共圖書館的推送內(nèi)容沒有吸引力。在具體的推送內(nèi)容選擇上，公共圖書館無法提供有針對性的內(nèi)容，其推動的信息均是無區(qū)別的，不對讀者的閱讀信息進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計分析，沒有做到精準(zhǔn)地讀者服務(wù)，導(dǎo)致讀者的閱讀需求無法得到有效滿足，且處理每日推送的無區(qū)別的信息，極易引發(fā)讀者的厭倦心理。

二、新媒體與圖書館的聯(lián)系

（一）資源具有互補(bǔ)性

傳統(tǒng)公共圖書館館藏資源的管理中，對于書籍管理的空間、規(guī)模具有很大的限制，新媒體技術(shù)的發(fā)展在一定程度上突破了這種限制，讓圖書館資源的空間管理具有無限性，可以容納海量的不同種類的書籍。公共圖書館相比高校圖書館而言，面對的服務(wù)對象更加多樣化，導(dǎo)致其服務(wù)的資源也更加多樣化，在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的時代，圖書館的類型以及形式均發(fā)生了巨大的變化，圖書以及期刊的電子化成為讀者獲取圖書館資源的有效渠道，將新媒體技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與公共圖書館的價值進(jìn)行緊密的結(jié)合，可以極大地提高讀者的閱讀感受。

（二）新媒體給信息資源采集工作帶來了極大的挑戰(zhàn)

新媒體背景下，信息技術(shù)的多元化極大地提高了信息的及時性，但信息采集工作量迅速增加，且工作變得更加復(fù)雜，導(dǎo)致圖書館的書籍采集工作更加具有挑戰(zhàn)性。一般情況下，信息的收集整理包括對具體信息的種類進(jìn)行劃分，及時處理無效的信息，合理把握公共圖書館的發(fā)展形態(tài)，在信息采集的過程中充分考慮圖書館服務(wù)讀者的不同性質(zhì)及資源，將核心的信息資源及時地傳達(dá)給讀者。

（三）新媒體改變了讀者的閱讀方式

在新媒體尚未得到廣泛傳播前，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍是閱讀的主要方式，但隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，這種模式遭到了巨大的沖擊。以電子信息技術(shù)為核心的資源閱讀與學(xué)習(xí)方法，具有極大的便利性和環(huán)保性，優(yōu)化了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的模式。新媒體技術(shù)將多種類型的資源存儲在數(shù)據(jù)終端，形成了巨大的資源庫，方便讀者隨時隨地進(jìn)行閱讀，節(jié)省了讀者的時間，使圖書館內(nèi)部資源得到最大限度及最為高效的利用。

三、新媒體模式下讀者接受公共圖書館服務(wù)的主要特點(diǎn)

（一）方便快捷

當(dāng)前，我國已經(jīng)步入信息互聯(lián)網(wǎng)時代，人們?nèi)粘９ぷ骷吧罘绞骄l(fā)生了明顯的變化，工作節(jié)奏日益提速，很多人在閱讀過程中對相關(guān)服務(wù)的便捷性需求更高。在新媒體不斷發(fā)展的大背景下，公共圖書館讀者服務(wù)的便捷性優(yōu)勢受到重視。通常情況下，公共圖書館主要是服務(wù)于廣大讀者的，其主要目的是滿足廣大讀者的閱讀需要。在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的情況下，實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)與公共圖書館讀者服務(wù)的有效結(jié)合，可以極大地提高公共圖書館讀者服務(wù)的便捷性，實(shí)現(xiàn)對公共圖書館讀者遠(yuǎn)程閱讀服務(wù)的高效管理。同時，公共圖書館便捷性的提高，突破了公共圖書館原有閱讀模式的限制，優(yōu)化了公共圖書館的讀者服務(wù)形式，可以吸引更多的讀者參與公共圖書館的閱讀中，創(chuàng)建更加高效、理想的閱讀服務(wù)與管理環(huán)境。

（二）時效性

閱讀時效性的提升是當(dāng)代新媒體背景下公共圖書館閱讀發(fā)展的趨勢，合理使用新媒體技術(shù)，打破傳統(tǒng)公共圖書館閱讀模式的時間以及空間的限制，將原有的閱讀內(nèi)容進(jìn)行實(shí)體化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，可以大大地提高公共圖書館閱讀的實(shí)效性。當(dāng)前，公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展要結(jié)合新媒體技術(shù)，充分借助現(xiàn)代信息科技手段，打破傳統(tǒng)閱讀模式的限制，為廣大讀者提供更滿意的服務(wù)。同時，將各種形式的閱讀內(nèi)容進(jìn)行有效整合，形成完善的閱讀整體，才能完善基礎(chǔ)性閱讀管理工作，建立科學(xué)的公共閱讀平臺。加強(qiáng)新媒體背景下公共圖書館的時效性管理，可以有效對圖書館資源進(jìn)行線上管理，廣泛地為線下實(shí)體閱讀進(jìn)行宣傳，明確未來公共圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。

（三）安全性

新媒體背景下，公共圖書館讀者服務(wù)的安全性特征主要包括閱讀隱私、讀者身份信息安全以及閱讀信息的保密性等多項內(nèi)容。在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)代，信息安全是公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需要考慮的首要因素，如此才能打造高效化、安全化的公共圖書閱讀環(huán)境，為轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)模式奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，各種用戶信息泄漏事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重侵害了用戶的個人權(quán)益。因此，公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，要有科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范，完善管理活動，保障用戶信息的安全性。

四、新媒體模式下公共圖書館服務(wù)讀者的有效措施

（一）積極創(chuàng)新服務(wù)模式

新媒體技術(shù)的發(fā)展及廣泛應(yīng)用為公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，為適應(yīng)時代的發(fā)展變化，公共圖書館需要積極轉(zhuǎn)變思想，分析自身與新媒體技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，主動與讀者互動交流，使讀者能夠充分參與到公共圖書館的服務(wù)體系之中。當(dāng)前，人們進(jìn)行社交的主要方式為微信等線上模式，這種社交模式大大地提高了群眾交流的便捷性，且社會熱點(diǎn)能夠更快捷地實(shí)現(xiàn)大范圍傳播，進(jìn)而改善人們獲取信息的效率，并能夠在一定程度上提高工作水平及生活質(zhì)量。新形勢下，公共圖書館開展服務(wù)模式創(chuàng)新期間，必須將新媒體作為核心，有效收集讀者的建議，充分結(jié)合讀者的興趣與學(xué)習(xí)需求，強(qiáng)化讀者在閱讀中的主體地位，從而開展有針對性的服務(wù)，加強(qiáng)與讀者之間的互動，優(yōu)化讀者的閱讀體驗，不斷提高讀者的參與度，調(diào)動其積極性，加強(qiáng)讀者對圖書館讀者服務(wù)的監(jiān)督，為公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。因為以先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)為依托的新媒體技術(shù)，可以在短期內(nèi)快速地獲得、捕捉相關(guān)信息，提升讀者的閱讀質(zhì)量。

在具體的實(shí)踐中，公共圖書館需要積極引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，更新思想認(rèn)識，以讀者需求為自身發(fā)展的主要目標(biāo)，及時完成轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。比如，在服務(wù)創(chuàng)新中可以建立相關(guān)的微信、微博平臺，給予讀者廣泛交流的平臺，及時獲得讀者關(guān)于圖書館讀者服務(wù)的反饋，從而有針對性地提升自己的服務(wù)。

（二）實(shí)現(xiàn)不同檢索平臺的整合

在新媒體不斷發(fā)展的背景下，圖書館綜合管理服務(wù)也應(yīng)不斷升級，其關(guān)鍵部分公共查詢目錄也應(yīng)得到進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該積極拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)體系，可增減突出的檢索、自助借閱及歸還等方面的功能，實(shí)現(xiàn)不同檢索平臺的多向互檢，促進(jìn)資源的有效利用。

實(shí)現(xiàn)不同檢索平臺的整合，讀者可以在圖書館網(wǎng)站上得到相關(guān)書籍的評價等信息，這有利于讀者選擇適合自己閱讀的書目，以進(jìn)行更有效的閱讀，從而提高閱讀的效率和質(zhì)量。同時，公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新還應(yīng)充分考慮圖書館的推薦功能，結(jié)合大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，仔細(xì)分析不同讀者的閱讀記錄，明確不同讀者的閱讀偏好和心理訴求，從而為其推薦相關(guān)的書籍，提高讀者閱讀的滿意度。

（三）以讀者為中心，提高服務(wù)的精細(xì)化程度

新媒體背景下，讀者閱讀方式發(fā)生了巨大變化，要想進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館對讀者閱讀的吸引力，就必須創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)意識，以讀者為中心，最大程度上滿足讀者的基本需求。在實(shí)際開展服務(wù)的過程中，公共圖書館需要樹立創(chuàng)新思想及服務(wù)意識，以讀者的角度思考如何服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)開展創(chuàng)新，實(shí)行更加主動積極的服務(wù)。在以移動閱讀、手機(jī)閱讀等碎片化閱讀方式為主的形勢下，圖書館需要利用資源優(yōu)勢，為讀者建立深度閱讀的平臺，并為豐富其碎片化資源提供必要的支持。同時，圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的積極作用，在為讀者搭建優(yōu)質(zhì)平臺的基礎(chǔ)上，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)手段的更新，舉辦相關(guān)自主學(xué)習(xí)活動，調(diào)動讀者的學(xué)習(xí)參與性。

例如，公共圖書館可以定期發(fā)送相關(guān)書籍目錄到讀者的手機(jī)終端，并將二維碼鏈接融合其中，方便讀者對書籍的選擇與閱讀，有效滿足讀者閱讀的心理需求。公共圖書館必須優(yōu)化服務(wù)理念，樹立主動服務(wù)意識，了解讀者的閱讀偏好，在此基礎(chǔ)上開展創(chuàng)新服務(wù)。

（四）加強(qiáng)與新媒體平臺的合作和移動端網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)管理

一方面，要加強(qiáng)與新媒體平臺合作。公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新是否具有成效在很大程度上取決于其與新媒體平臺的合作。只有與新媒體平臺進(jìn)行良好的合作，加強(qiáng)雙方的交流，才能形成以讀者為中心的服務(wù)環(huán)境，改變傳統(tǒng)圖書館片面的服務(wù)模式，提高公共圖書館的服務(wù)水平，增強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)，形成完善的公共圖書館服務(wù)體系。

另一方面，加強(qiáng)移動端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理?？萍嫉倪M(jìn)步是實(shí)現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新和良好發(fā)展的重要力量，為圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇。我國公共圖書館在發(fā)展的過程中需要加強(qiáng)技術(shù)研究分析，學(xué)習(xí)西方國家管理圖書館及服務(wù)讀者的經(jīng)驗，積極引入移動圖書館等先進(jìn)模式，不斷豐富完善服務(wù)體系，加入借閱信息查詢及圖書館活動查詢等服務(wù)內(nèi)容，并依據(jù)地區(qū)讀者的具體情況建立互聯(lián)網(wǎng)閱讀管理體系，開發(fā)手機(jī)App，提高公共圖書館閱讀的便利性，實(shí)現(xiàn)更加先進(jìn)的公共圖書館讀者服務(wù)模式。

五、結(jié)語

總而言之，在新媒體迅速發(fā)展的背景下，公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新成為必然趨勢，準(zhǔn)確把握公共圖書館讀者服務(wù)的全新特征，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，是推動圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵舉措。因此，公共圖書館必須加強(qiáng)與現(xiàn)代新媒體技術(shù)的交流與融合，將現(xiàn)代新媒體技術(shù)融入公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新中，提高讀者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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[2]葉有志.新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究[J].傳媒論壇，2020，3（14）：115-116.

（作者簡介：崔宇，女，本科，甘州區(qū)圖書館，助理館員，研究方向：全民閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）