王玲 石磊

摘要：本文對研究目的旨在探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)院護理質(zhì)量和患者滿意度的影響。方法是通過選取2019年10月至2020年10月期間收治的輸液患者244例為研究對象，根據(jù)護理方案將患者分為研究組和對照組，對照組給予常規(guī)護理，研究組在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理。一段時間后對比兩組患者的護理質(zhì)量和護理滿意度。結(jié)果顯示，研究組在護理質(zhì)量和護理滿意度方面表現(xiàn)均優(yōu)于對照組，且兩組相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。得到的結(jié)論是，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠促進輸液中心護理質(zhì)量和患者滿意度的提升。

關(guān)鍵字：輸液中心;優(yōu)質(zhì)護理;護理質(zhì)量;患者滿意度;影響

引言

輸液中心是醫(yī)院進行患者救治的關(guān)鍵部門，受到患者病情復(fù)雜、流動性大等因素影響，經(jīng)常會出現(xiàn)護患糾紛等情況，不僅會影響醫(yī)院的整體工作，而且會給患者造成不良后果。因此，如何通過有效的護理手段提升輸液中心護理質(zhì)量和患者對護理工作的滿意度是改善護理工作、減少醫(yī)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。本文的研究中結(jié)合實際收治的病例護理過程進行分析，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年10月至2020年10月期間收治的輸液患者244例為研究對象，根據(jù)護理方案將患者分為研究組和對照組，對照組共有患者110例，其中男性患者58例、女性患者52例，年齡區(qū)間介于23至64歲，平均年齡為43.52歲。研究組共有患者134例，其中男性患者68例、女性患者66例，年齡區(qū)間介于62至66歲，平均年齡為42.35歲，患者學(xué)歷完全隨機，兩組患者在基本資料方面無明顯差異。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理，研究中由醫(yī)護人員為患者建立靜脈輸液通道，準備相應(yīng)藥物并關(guān)注注射情況，在結(jié)束后對穿刺口進行適當處理。研究組在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理，主要進行三方面的工作，一是充分了解患者的姓名、病情及家庭情況，結(jié)合患者疾病為患者提供具體指導(dǎo)。二是根據(jù)患者年齡特點，為其安排相映的輸液室及座位號，必要時在座位周圍設(shè)置掛桿，在患者完成穿刺后即可到指定位置就座，將輸液瓶懸掛在掛桿上，叮囑患者不可隨意改變座位。三是為患者及其家屬提供注射藥物副作用的指導(dǎo)，引導(dǎo)患者了解注射過程，不隨意調(diào)節(jié)滴注速度，合理使用呼叫鈴等。

1.3觀察指標與評定標準

記錄兩組患者中出現(xiàn)的護患糾紛情況及例數(shù)。采用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查表對患者滿意度進行調(diào)查和統(tǒng)計，其中包括護理人員在接待、護理技術(shù)、巡檢、解答、健康教育、輸液等候、衛(wèi)生環(huán)境等多個方面，將結(jié)果分為非常滿意、較滿意和不滿意三種，取非常滿意與總滿意的和占總數(shù)的比例為護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件對結(jié)果進行統(tǒng)計學(xué)分析，并進行t檢驗，取P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護患糾紛發(fā)生率對比

兩組患者發(fā)生護患糾紛及比例如下表所示：

2.2兩組護理滿意度對比

兩組患者對護理滿意度的對比如下表所示：

3討論

從本文的研究結(jié)果來看，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效降低輸液中心出現(xiàn)的護患糾紛，從而提升醫(yī)院工作的安全性，不僅有助于護理質(zhì)量的提升，而且能夠增強患者對醫(yī)院護理工作的滿意度。本文的研究中采用了回顧性分析法，對選取的244例輸液患者資料進行分析和對照，結(jié)果顯示，對照組出現(xiàn)護患糾紛概率為18.2%，而研究組出現(xiàn)護患糾紛概率僅為3.0%。在患者對護理工作的滿意度方面，對照組滿意度為72.7%，而研究組的滿意度可以達到95.5%，從而可見優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有明顯的實施效果和意義。

通過深層次分析，能夠確定在未給予優(yōu)質(zhì)護理時，臨床診療和護理工作更多的注重護理流程和藥品的核對，較少的關(guān)注患者的感受，特別是在輸液過程中很少給予人文關(guān)懷。而在實施優(yōu)質(zhì)護理之后，護理人員能夠更加耐心的了解和詢問患者病情，更加細心的確認輸液單及藥物情況，更好的完成接診護士間的交接確認，從而減少藥物錯認錯領(lǐng)的情況，降低醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的使患者感受到護理人員的細心貼心關(guān)懷，從而提升護理滿意度。通過合理安排患者年齡及輸液室位置、增設(shè)座位編號及掛桿、引導(dǎo)患者使用呼叫鈴等一系列行之有效的輸液中心工作優(yōu)化措施，能夠提升護士對注射情況及進度的掌握，降低意外情況的出現(xiàn)。特別要注意的是，在完成穿刺后護理人員必須叮囑患者及其家屬，切勿私自調(diào)整液體滴注速度，明確相關(guān)注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時使用呼叫零呼叫專業(yè)護理人員解決，從而能夠更好的降低護患糾紛發(fā)生率，提升護理質(zhì)量和患者的康復(fù)質(zhì)量。

結(jié)語

本文的研究中，由于客觀因素限制，未對護理過程中患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)進行研究、探討和分析，但是能夠看出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對輸液中心整體工作具有積極的效果，能夠發(fā)揮較好的作用，具有研究和推廣價值。

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作者：王玲，19870723，女，江蘇揚州，本科，主管護師，研究方向，臨床護理;通訊作者，石磊，19860425，女，江蘇揚州，本科，主管護師，研究方向，臨床護理

（江蘇省蘇北人民醫(yī)院輸液室?江蘇省揚州市?225001）