楊曉雅

摘 要：隨著我國綜合國力的上升，社會(huì)中各種領(lǐng)域、行業(yè)都呈現(xiàn)上升趨勢。很多新行業(yè)在相應(yīng)的基礎(chǔ)支持下紛紛出現(xiàn)，也在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境中快速發(fā)展。特別是電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，電子商務(wù)的運(yùn)營突破了傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)營空間和時(shí)間的限制，在我國各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛使用，也和我國人民的日常生活聯(lián)系緊密，給人民的生活帶來了很大的便利，受到廣大人民的喜愛。同時(shí)，我國電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間比較短，其內(nèi)部也有一些問題。所以，本文從我國企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理現(xiàn)狀入手，分析了當(dāng)下運(yùn)營管理中存在的問題，探討了我國企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理對策分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營管理；問題；對策

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）02（a）-019-02

電子商務(wù)本身就是商業(yè)交易的一個(gè)方式，不過電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商品交易的不同點(diǎn)是，電子商務(wù)在商業(yè)交易過程中充分采用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)間和空間上的限制；電子商務(wù)擺脫了普通商業(yè)交易需要面對面的限制，通過通信技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)交易。所以，對企業(yè)來講，合理、有效的運(yùn)營企業(yè)電子商務(wù)，就能夠極大地減少企業(yè)運(yùn)營成本，也能夠更快、更精確地獲取市場上最新的商業(yè)資訊，讓企業(yè)能夠有足夠的空間去調(diào)整自身戰(zhàn)略，以滿足當(dāng)下市場的各種需求。

1 我國企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀

電子商務(wù)本身具有快捷性和便利性的特點(diǎn)，這讓眾多企業(yè)都看到了電子商務(wù)運(yùn)營的潛力。目前，大部分企業(yè)都已經(jīng)把電子商務(wù)管理融入到企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營中，也取得了良好的運(yùn)營效果。同時(shí)，我國政府和各個(gè)相關(guān)部門在力推電子商務(wù)，在政策和法規(guī)上也給予了一定的支持，隨著電子商務(wù)的推廣，已經(jīng)在我國各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)力量較大，電子商務(wù)運(yùn)營在社會(huì)企業(yè)中已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。例如，房屋租賃、招聘信息、網(wǎng)絡(luò)銷售等，已經(jīng)滲透到了人們生活的各個(gè)角落中，不僅給廣大群眾帶來了生活上的便利，也促進(jìn)了電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，而且已經(jīng)成為當(dāng)下群眾消費(fèi)的主要選擇之一[1]。

2 我國企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理存在的問題

2.1 缺乏電子商務(wù)管理觀念

目前，大部分企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)運(yùn)營的管理上缺乏相應(yīng)的觀念，僅進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營，而忽視了電子商務(wù)運(yùn)營管理，也沒有依據(jù)企業(yè)的具體運(yùn)營狀況有目的地進(jìn)行電子商務(wù)管理，而且對企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的效益沒有進(jìn)行有效的考核，因?yàn)槠髽I(yè)相應(yīng)的管理觀念缺失，導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營出現(xiàn)混亂或者漏洞。

2.2 缺乏電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

電子商務(wù)雖然是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上展開商品交換的經(jīng)濟(jì)形式，在電子商務(wù)運(yùn)營過程中，買方和賣方可以實(shí)現(xiàn)不見面就能開展商貿(mào)活動(dòng)，但其本質(zhì)仍舊是商業(yè)交易。電子商務(wù)是立足于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)物，所以，電子商務(wù)也具有網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開放性等特點(diǎn)，這就導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營中有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，在網(wǎng)絡(luò)交易中，買方和賣方的重要信息可能會(huì)被一些不法分子截取、盜竊等，從而造成雙方的經(jīng)濟(jì)損失[2]。所以，在電子商務(wù)運(yùn)營過程中，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就會(huì)造成極大的損失，甚至?xí)驗(yàn)槠髽I(yè)丟失了關(guān)鍵的核心資料或者技術(shù)而導(dǎo)致企業(yè)倒閉、負(fù)債等。

2.3 電子商務(wù)相關(guān)法律仍需完善

目前，我國電子商務(wù)從1993年才開始發(fā)展，距今歷程不過20多年，因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間短、發(fā)展快，所以電子商務(wù)方面的法律和法規(guī)并不成熟。由于電子商務(wù)相關(guān)法律的不成熟，各大企業(yè)電子商務(wù)管理就顯得比較混亂，也沒有相對成熟的法律法規(guī)依據(jù)，無法開展高效的電子商務(wù)運(yùn)營。同時(shí)，相關(guān)法律的不成熟，也讓一部分企業(yè)在電子商務(wù)中打“擦邊球”，利用取巧的方式獲取利益，這樣不僅會(huì)給電子商務(wù)市場帶來負(fù)面影響，也會(huì)影響企業(yè)在電子商務(wù)方面的發(fā)展信心。

2.4 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人員觀念落后

目前，大部分企業(yè)中的電子商務(wù)運(yùn)營管理人員的觀念和認(rèn)知，仍舊處在10年前甚至15年前的觀念：建立企業(yè)網(wǎng)站、簡單地引進(jìn)第三方支付等。因?yàn)槠髽I(yè)電子商務(wù)管理人員的觀念落伍，大部分企業(yè)的自建網(wǎng)站展示率非常低，而且網(wǎng)站中僅簡單地介紹企業(yè)基本信息和老舊的行業(yè)新聞，沒有把企業(yè)電子商務(wù)管理有效地并入企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中，也無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)有的作用。

2.5 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人才不足

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)運(yùn)營管理在信息、智能等領(lǐng)域的知識積累要求也隨之升高，同時(shí)需要企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人員有能力通過計(jì)算機(jī)解決電子商務(wù)的有關(guān)問題，也需要其懂得電子商務(wù)運(yùn)營管理和計(jì)算機(jī)管理方面的理論。目前，我國企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理的相關(guān)從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低，這凸顯出相關(guān)高校對企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理方面的人才培養(yǎng)不足，需要向西方發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)[3]。例如，美國的電子商務(wù)運(yùn)營管理相關(guān)崗位的工作者九成是學(xué)士學(xué)歷，我國的電子商務(wù)運(yùn)營管理相關(guān)崗位工作者絕大部分是?？茖W(xué)歷。這也是我國企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人才不足的原因，也是影響其專業(yè)性、信息化程度等方面的原因。

2.6 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)條件是完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從當(dāng)前企業(yè)的情況來看，企業(yè)雖然在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營，但是公司內(nèi)部的相關(guān)設(shè)備沒有及時(shí)進(jìn)行更新，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)不足。同時(shí)，企業(yè)自身也對信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有足夠的重視，大部分企業(yè)在信息化建設(shè)初期購置了相關(guān)設(shè)施后，就以為一勞永逸不再對其進(jìn)行再建設(shè)和再發(fā)展。隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)對信息化建設(shè)的要求越來越高，企業(yè)之前的信息化建設(shè)逐漸落伍，如果企業(yè)不針對當(dāng)下信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行信息基礎(chǔ)建設(shè)的更新，那么企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理工作就會(huì)受到影響。

3 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理對策

3.1 加強(qiáng)電子商務(wù)運(yùn)營管理觀念

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)背景下，強(qiáng)化電子商務(wù)的作用能夠有效提升企業(yè)自身的競爭力，并為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是，要充分發(fā)揮電子商務(wù)對企業(yè)的作用，就必須將電子商務(wù)管理工作做到位。所以，企業(yè)的工作人員以及領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)電子商務(wù)運(yùn)營管理觀念，看到電子商務(wù)管理對企業(yè)運(yùn)營的重要性，并從企業(yè)自身情況出發(fā)，有針對性的發(fā)展電子商務(wù)，制定管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)自身競爭力。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控

在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)都需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，尤其是電子商務(wù)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)。如果電子商務(wù)運(yùn)營發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)造成比較大的損失，對企業(yè)影響比較大。所以，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營中需要加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控。首先，企業(yè)需要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度來看待電子商務(wù)管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控觀念；其次，加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)評估，把控電子商務(wù)運(yùn)營中的所有風(fēng)險(xiǎn)因素，針對風(fēng)險(xiǎn)因素做好一系列應(yīng)急方案[4]。另外，企業(yè)要在內(nèi)部充分落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，減少企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素；在企業(yè)之外，要全程跟蹤企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營活動(dòng)，強(qiáng)化電子商務(wù)活動(dòng)的控制，避免企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素。

3.3 完善電子商務(wù)相關(guān)法律

我國電子商務(wù)的運(yùn)營以及管理的發(fā)展，都離不開健康、穩(wěn)定的市場環(huán)境，而創(chuàng)造這些市場環(huán)境則需要完善的相關(guān)法律法規(guī)。目前，我國企業(yè)電子商務(wù)市場比較混亂的原因，就在于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)仍舊不完善。如果要讓我國企業(yè)電子商務(wù)健康、快速的發(fā)展，就需要我國相關(guān)立法部門加快建設(shè)電子商務(wù)法律法規(guī)，充分結(jié)合我國當(dāng)前電子商務(wù)具體情況和特點(diǎn)，完善法律法規(guī)，讓企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理能夠有法可依，為企業(yè)構(gòu)建良好的市場環(huán)境。同時(shí)，相關(guān)部門要加強(qiáng)電子商務(wù)方面的執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，確保市場的穩(wěn)定性。

3.4 強(qiáng)化電子商務(wù)管理人才培養(yǎng)

在當(dāng)今市場環(huán)境中，電子商務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用，隨著電子商務(wù)的普及，當(dāng)今的企業(yè)想要在市場競爭中存活下來，并有一席之地，那么專業(yè)的電子商務(wù)管理人才對企業(yè)就有非常重大的意義。電子商務(wù)運(yùn)營本身就是一種商業(yè)運(yùn)營活動(dòng)，商業(yè)運(yùn)營就離不開管理，只有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)高效、合理的管理，企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營才能為企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，所以，企業(yè)要加強(qiáng)電子商務(wù)管理人才的培養(yǎng)[5]。首先，企業(yè)要組織電子商務(wù)管理人才進(jìn)行專業(yè)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的專業(yè)水平和專業(yè)技能，讓電子商務(wù)管理人才能夠隨著市場的變化而轉(zhuǎn)變自身的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；其次，注重人才培養(yǎng)中的素質(zhì)教育，提高管理人才的職業(yè)素養(yǎng)。

3.5 強(qiáng)化企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理的前提條件就是良好的信息基礎(chǔ)設(shè)施。從企業(yè)的角度來看，企業(yè)需要在電子商務(wù)運(yùn)營管理上加大投入、強(qiáng)化管控能力，同時(shí)推進(jìn)企業(yè)工作生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建企業(yè)的信息化管理體系，將電子商務(wù)運(yùn)營管理流程進(jìn)行規(guī)范和理清。同時(shí)也需要企業(yè)成立信息化決策、管理部門，規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營，整合企業(yè)內(nèi)部部門并整體納入信息化體系當(dāng)中，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系，從而提高企業(yè)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)性，加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理在市場上的競爭力。

3.6 加強(qiáng)技術(shù)研究

當(dāng)下社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需要相應(yīng)的技術(shù)支撐，在市場競爭中，先進(jìn)的技術(shù)就意味著占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，在競爭中具有居高臨下的優(yōu)勢。所以，企業(yè)電子商務(wù)管理想加快電子商務(wù)的發(fā)展，就需要加強(qiáng)技術(shù)研究。首先，要加強(qiáng)企業(yè)自研技術(shù)的發(fā)展，提高企業(yè)技術(shù)研究能力；其次，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，不斷完善自身電子商務(wù)運(yùn)營方式。只有強(qiáng)化技術(shù)研究，才能讓企業(yè)在市場中保持良好的競爭力。

4 結(jié)語

綜上所述，如今的市場競爭中，電子商務(wù)在企業(yè)競爭力中占有的比例越來越高，也是企業(yè)提升自身競爭力的主要途徑。在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)突破了原來時(shí)間和空間的限制，同時(shí)企業(yè)電子商務(wù)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的開放性和虛擬性，也面對著更新、更大的挑戰(zhàn)，面對這些問題，就需要企業(yè)強(qiáng)化自身的電子商務(wù)運(yùn)營管理，才能將新挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成為新機(jī)遇，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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