閔強(qiáng)，邵夢宇，宋慧玲

青島市市立醫(yī)院人事部，山東青島 266011

醫(yī)院作為救死扶傷的重要場所，對于新員工的管理應(yīng)更為重視實(shí)踐性，重視崗前培訓(xùn)，可對新員工從技能以及思想層面給予綜合提升，以契合醫(yī)院發(fā)展前景，推進(jìn)醫(yī)院綜合競爭力上升。在醫(yī)院人力資源管理中，重視針對新員工開展崗前培訓(xùn)工作，可促使新員工對崗位標(biāo)準(zhǔn)快速適應(yīng)，進(jìn)而為醫(yī)療服務(wù)水平的穩(wěn)定提升打下良好基礎(chǔ)。但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)院在進(jìn)行該項(xiàng)工作時，通常對理論知識和文化方面較為重視，崗位培訓(xùn)工作開展強(qiáng)度略弱，新員工技能水平較低，對后續(xù)發(fā)展造成了不良影響，也影響診療工作的開展，為醫(yī)患矛盾埋下了隱患。該文即針對人力資源對新員工崗前培訓(xùn)的意義、策略等展開分析，并探討創(chuàng)新之處。

1 人力資源管理對新員工崗前培訓(xùn)的意義

1.1 幫助新員工對自身工作得到充分了解

在新進(jìn)的員工中，大部分都是剛從學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)屆或者往屆的大學(xué)生，此類員工對理論知識能較好的掌握，但無法自如地將在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識，有效地運(yùn)用到實(shí)踐的工作中，對新員工進(jìn)行正確有效的崗前培訓(xùn)，可以幫助其對醫(yī)院的規(guī)章制度和工作流程以及自身工作崗位的內(nèi)容有一定的了解，并通過大量的實(shí)踐操作，使自身的臨床實(shí)踐能力得到進(jìn)一步的提高，能快速地適應(yīng)自身的工作崗位[1]。

1.2 提高新員工的職業(yè)道德和素養(yǎng)

醫(yī)院是一個為人民健康提供醫(yī)療服務(wù)的場所。在醫(yī)院工作的醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)和職業(yè)道德以及能否為患者及時地提供良好的醫(yī)療救治，直接影響著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的高低[2]。要想促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)的水平，就應(yīng)該讓新員工對自己的身份有充分的認(rèn)知，對自己崗位的職責(zé)有充分的了解，最大化提高新員工的醫(yī)療服務(wù)水平。正確有效的崗前培訓(xùn)，使新員工的綜合能力得到顯著的提高。

1.3 使新員工快速融入工作崗位

對新員工進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn)，并不僅是單純讓新員工了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。新員工剛進(jìn)入工作崗位，對醫(yī)院的環(huán)境和人員都處于一種陌生的狀態(tài)[3-4]。所以將新員工以及領(lǐng)導(dǎo)還有老員工集中在一起，共同參與崗前的培訓(xùn)，可以促進(jìn)新員工與老員工之間的交流與溝通，讓新員工能夠快速地適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，并且充分地滲透到醫(yī)院內(nèi)部中去，讓新員工在工作崗位中有歸屬感，增強(qiáng)新員工與醫(yī)院之間的聯(lián)系。從而使醫(yī)院的凝聚力得到進(jìn)一步的提高。

1.4 為醫(yī)院培養(yǎng)人才打好基礎(chǔ)

隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，各大醫(yī)院之間的競爭也越演越烈，而醫(yī)院的核心競爭力也就是醫(yī)護(hù)人員之間專業(yè)技術(shù)水平的較量。人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)對醫(yī)護(hù)人才的培養(yǎng)、新員工的崗前培訓(xùn)以及為醫(yī)院員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)以及晉升的機(jī)會等，以上均為優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人才的培養(yǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。

2 人力資源管理對新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施策略

2.1 了解崗前培訓(xùn)的需要

對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，首先要充分了解醫(yī)院對新員工的自身素質(zhì)以及能力的培養(yǎng)要達(dá)到什么樣的程度才能達(dá)到醫(yī)院的目標(biāo)，并且從醫(yī)院培訓(xùn)目標(biāo)的需求基礎(chǔ)上，再從歷年新員工崗前培訓(xùn)反饋回來的數(shù)據(jù)以及效果和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，整理歸納出最適合以及最有效的崗前培訓(xùn)方案，這樣不僅可以讓新員工在崗前培訓(xùn)中，自己的疑問得到解答，也能夠更好地使新員工自身素質(zhì)和能力得到很好的提高，從而達(dá)到崗前培訓(xùn)目的[5-6]。

2.2 培訓(xùn)課程的構(gòu)建與形成

培訓(xùn)課程的構(gòu)建與形成應(yīng)該根據(jù)教學(xué)質(zhì)量的要求，以及培訓(xùn)目標(biāo)的需要，將各種培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行解離分析。在經(jīng)過權(quán)衡利弊之后，將崗前培訓(xùn)課程所采用的形式以及內(nèi)容進(jìn)行確定。但需要注意的是，避免采用培訓(xùn)效果甚微的培訓(xùn)方式，比如沉悶的教授方式是不可采取的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的方式應(yīng)該更偏向于靈活和生動，并且能有效地激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)也可以采納互動對話或電影教學(xué)、案例討論等多種靈活的形式進(jìn)行培訓(xùn)。這樣才能提高崗前培訓(xùn)的效果，達(dá)到崗前培訓(xùn)的最終目標(biāo)。

2.3 制定崗前培訓(xùn)的考核

若只是單一的對崗前培訓(xùn)的課程和內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)，不對崗前培訓(xùn)后的效果進(jìn)行考核和成果的驗(yàn)收，就無法得到有效的反饋，從而無法了解和判斷何種培訓(xùn)方式，效果更為突出。要想提高培訓(xùn)效果和教學(xué)質(zhì)量，不能只是對新員工進(jìn)行考核，對授課教師也應(yīng)該進(jìn)行全方位的評估。觀察授課教師是否能夠秉承現(xiàn)代的教學(xué)意識和創(chuàng)新能力，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，并且授課教師是否具備較高的專業(yè)知識以及教授能力[7]。醫(yī)院應(yīng)該對授課教師進(jìn)行相應(yīng)的考核和評估，這樣才能夠有效地為人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的教學(xué)條件。另外，還應(yīng)設(shè)置新員工崗前培訓(xùn)后，理論與技能考核的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并且設(shè)置獎懲制度。在培訓(xùn)的全過程中的出勤情況以及對理論和技能的掌握都應(yīng)與員工今后轉(zhuǎn)正、定級、薪資調(diào)整、以及職稱晉升掛鉤，這樣才能夠充分調(diào)動新員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的積極性。

3 人力資源管理對新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容

3.1 傳承醫(yī)院物質(zhì)文化

醫(yī)院向外界展示自身良好的形象，是通過醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療的設(shè)備以及醫(yī)療建筑和服務(wù)設(shè)施等媒介體現(xiàn)出來，這些都統(tǒng)稱為醫(yī)院的物質(zhì)文化。授課教師可以通過多媒體，采用視頻和圖片的方式將醫(yī)院的物質(zhì)文化對新員工進(jìn)行展示，必要時還可以帶領(lǐng)新員工進(jìn)行實(shí)地參觀[7]。讓新員工對醫(yī)院的物質(zhì)文化能夠有最直觀的了解。作為醫(yī)院的一員，新員工也應(yīng)該對醫(yī)院的整體布局，以及外在建設(shè)還有各科室的分布和相應(yīng)的應(yīng)急出口，都應(yīng)該有一個全面的了解[8]。

3.2 傳承醫(yī)院制度文化

沒有規(guī)矩不成方圓，所以新員工在進(jìn)入醫(yī)院之后，必須了解和熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解醫(yī)院的管理體制、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)政策、醫(yī)療法律法規(guī)以及規(guī)章制度和崗位職責(zé)等醫(yī)院的制度文化。并且新員工應(yīng)該服從醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)章制度的要求對自身進(jìn)行約束，這樣也有利于新員工形成良好的行為習(xí)慣，也能夠更好地促進(jìn)醫(yī)療系統(tǒng)更好地運(yùn)行。同時醫(yī)院的制度文化，也是醫(yī)院的價值觀道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)[9]。

3.3 傳承醫(yī)院行為文化

新員工作為醫(yī)院的一員，新員工的醫(yī)療水平以及行為舉止、職業(yè)穿著、自身精神風(fēng)貌等，都代表著醫(yī)院的形象。在醫(yī)療過程中，能夠讓患者和醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生親切感、信任感并且能夠建立和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，使患者對醫(yī)院產(chǎn)生信賴與忠誠，醫(yī)護(hù)人員良好的行為文化發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)時可將醫(yī)護(hù)人員標(biāo)準(zhǔn)的穿著打扮以及行為舉止還有在醫(yī)患溝通中正確的溝通技巧對員工進(jìn)行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后，可采用演示的方法將穿著打扮不規(guī)范以及錯誤的溝通方式讓員工進(jìn)行現(xiàn)場的糾正和找錯，這樣不僅可以激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)興趣也能夠加深標(biāo)準(zhǔn)行為文化的印象[10]。

3.4 對理論知識進(jìn)行培訓(xùn)

雖然新員工在學(xué)校經(jīng)過理論知識系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)并且通過了總結(jié)性的教學(xué)測試，但畢竟新員工的臨床經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，所以在臨床工作中遇到突發(fā)事件時，新員工并不能很好地進(jìn)行解決。甚至還會因?yàn)榕R床經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致判斷力偏差，這將阻礙新員工適應(yīng)工作的進(jìn)度。所以在崗前培訓(xùn)工作中，還應(yīng)將臨床上常見的突發(fā)事件，以及在臨床工作中經(jīng)常會遇到的問題進(jìn)行培訓(xùn)。比如相關(guān)疾病正確的處理方式，各種常見疾病的正常指標(biāo)和臨床癥狀表現(xiàn)以及不良事件的避免都是理論知識培訓(xùn)的內(nèi)容[11]。

3.5 對實(shí)踐技能進(jìn)行訓(xùn)練

由于各學(xué)校教師的技能培訓(xùn)方式和學(xué)生個體理解能力與掌握程度存在差異，所以醫(yī)院安排有較高資質(zhì)的教師進(jìn)行統(tǒng)一的操作培訓(xùn)，不僅可以提高醫(yī)療技術(shù)水平，還能將新員工原本操作上存在的問題得到及時的糾正。經(jīng)過正確并且系統(tǒng)化的培訓(xùn)之后，再對新員工的實(shí)踐技能進(jìn)行單個的考核，考核過關(guān)后再讓新員工進(jìn)入自己的工作崗位進(jìn)行大量的練習(xí)。這樣能夠大大降低由于新員工對操作的不熟練而導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生的概率，并且也能夠更好地讓新員工的操作技能得到很好的進(jìn)步和改善[12]。

3.6 醫(yī)護(hù)人員的自身防護(hù)

醫(yī)院作為一個公共醫(yī)療場所不同于其他工作場所，醫(yī)護(hù)人員所面對的是罹患疾病的患者，其中不乏有嚴(yán)重傳染性的疾病類型。所以作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該提高自身對疾病的了解和認(rèn)識，并且提前做好正確的防護(hù)，避免在工作過程中患上傳染病。所以人力資源管理部門在崗前培訓(xùn)中，也應(yīng)該加強(qiáng)新員工對疾病的防護(hù)意識，培訓(xùn)常見傳染疾病的相關(guān)預(yù)防和處理措施，降低醫(yī)護(hù)人員在工作中的患病率，讓醫(yī)護(hù)人員的健康得到保障[13]。

4 人力資源管理對新員工崗前培訓(xùn)的建議與創(chuàng)新

4.1 培訓(xùn)內(nèi)容豐富形式多樣

傳統(tǒng)的教授理論模式，容易導(dǎo)致新員工在培訓(xùn)過程中感到乏味枯燥，并且難以激發(fā)新員工學(xué)習(xí)的興趣，這還會讓新員工的學(xué)習(xí)積極性逐漸喪失。這樣會導(dǎo)致培訓(xùn)的工作難以順利進(jìn)行并且培訓(xùn)的效果也達(dá)不到醫(yī)院的目標(biāo)。也無法讓新員工更快地成長，并滿足崗位的需求，所以崗前培訓(xùn)工作中，除了形式方面需要進(jìn)行創(chuàng)新和多樣化以外，還可以從更多的方面來豐富崗前培訓(xùn)的內(nèi)容。比如可采取座談會、志愿者服務(wù)等相結(jié)合的形式，綜合新員工的學(xué)習(xí)意愿，采用生動形象靈活的方式將醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的安全以及醫(yī)患關(guān)系處理技巧和行為規(guī)范、醫(yī)院的精神等多個方面，向新員工進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，從潛移默化中使新員工養(yǎng)成積極向上和吃苦耐勞的品質(zhì)，這對新員工今后的工作以及醫(yī)院的發(fā)展都會帶來更多的幫助[14]。

4.2 凸顯醫(yī)院人文關(guān)懷

作為醫(yī)院的新員工，具備熟練的專業(yè)技術(shù)和豐富的理論知識，這只是滿足工作崗位需求的基礎(chǔ)。更重要的還應(yīng)該注重培養(yǎng)自身的人文精神，所以人力資源管理部門應(yīng)該重視這一點(diǎn)，通過崗前培訓(xùn)為醫(yī)院引進(jìn)一批具備良好的人文素質(zhì)的新人才。培訓(xùn)的同時，人力資源管理部門還可以將醫(yī)院的歷史文化、醫(yī)院建筑的發(fā)展以及規(guī)章制度這些內(nèi)容等，整理成冊分發(fā)到每一個新員工的手上，這樣可以更好地促進(jìn)新員工快速熟悉醫(yī)院，切實(shí)凸顯醫(yī)院對新員工的人文關(guān)懷。

4.3 深入開展職業(yè)道德教育

雖然醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)一樣，員工專業(yè)技能水平對自身的發(fā)展和運(yùn)營都有著重要的作用。但醫(yī)療行業(yè)除了重視員工專業(yè)技術(shù)水平之外，更應(yīng)該重視員工職業(yè)道德的規(guī)范。作為醫(yī)護(hù)人員具有良好的職業(yè)道德，在醫(yī)療領(lǐng)域中比專業(yè)技術(shù)水平更加重要。醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，如果存有不足，可以通過反復(fù)的操作和學(xué)習(xí)得到很好的提升，但如果作為醫(yī)護(hù)人員沒有良好的職業(yè)道德，這對醫(yī)院的發(fā)展、社會的運(yùn)行以及患者的健康都會造成很大的危害。所以在新員工的崗前培訓(xùn)中，職業(yè)道德方面的培訓(xùn)是不容忽視的。人力資源管理部門還需嚴(yán)格的貫徹醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，落實(shí)好相關(guān)的要求，并且對新員工的人生觀與價值觀進(jìn)行積極正面的影響，讓良好的職業(yè)道德，深入到新員工的內(nèi)心并樹立正確的人生觀和價值觀，這樣才能夠讓醫(yī)院的發(fā)展、社會的穩(wěn)定以及患者的健康得到有力的保障[15]。

4.4 培訓(xùn)課程的合理安排

對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)之前，應(yīng)該對新員工的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，了解新員工各自的專業(yè)，以及工作經(jīng)驗(yàn)和新員工自身的一個學(xué)習(xí)能力進(jìn)行充分的相關(guān)分析，制定合理的課程安排?？梢詫⒉煌瑢I(yè)的新員工進(jìn)行分開培訓(xùn)，每個專業(yè)的新員工由該專業(yè)的教師進(jìn)行理論知識和實(shí)踐操作的培訓(xùn)。不僅可以使不同專業(yè)的新員工得到針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還能提高培訓(xùn)的效率。

4.5 注重反饋與評價

崗前培訓(xùn)結(jié)束之后，還應(yīng)該對新員工培訓(xùn)的成果進(jìn)行一個系統(tǒng)的調(diào)查，了解崗前培訓(xùn)的成效是否達(dá)到醫(yī)院所需求的目標(biāo)。不能將崗前培訓(xùn)，只是作為一種形式的存在。調(diào)查后得到的結(jié)果也可以幫助人力資源管理部門找出影響培訓(xùn)效果的因素，從而進(jìn)行相關(guān)的分析，查找出崗前培訓(xùn)中的弊端，并且進(jìn)行及時糾正和改進(jìn)。這樣也可以為醫(yī)院后續(xù)的崗前培訓(xùn)工作的開展提供了參考的依據(jù)。能夠使崗前培訓(xùn)計劃得到穩(wěn)定的提升，這樣也能更好地為醫(yī)院引進(jìn)更多的人才。

5 結(jié)語

綜上所述，人力資源管理部門對新員工進(jìn)行系統(tǒng)有效的崗前培訓(xùn)，對醫(yī)院的發(fā)展和穩(wěn)定的運(yùn)營起著重要的作用。在為醫(yī)院增添新鮮血液的同時，也讓新員工能夠更快速、更好地適應(yīng)和融入到相關(guān)的工作崗位。這樣不僅提高了醫(yī)院的核心競爭力，也為醫(yī)院的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的后備力量。