国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

醫(yī)院臨床科室運營管理綜合能力評價體系的構(gòu)建

2021-04-04 05:19孟凡強(qiáng)
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2021年19期
關(guān)鍵詞:科室體系醫(yī)院

孟凡強(qiáng)

山東省安丘市中醫(yī)院,山東安丘 262100

運營管理是生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)品服務(wù)之間所相關(guān)聯(lián)的各項工作管理的總稱,具體是指在執(zhí)行運過程中的實施計劃、組織與控制。目前企業(yè)管理中最重要的一部分就是運營的管理,而對于醫(yī)院來說,其運營管理與各類核心資源之間有密切的關(guān)系,要正常有效地進(jìn)行醫(yī)院的運營管理,就要在醫(yī)院各科室的組織計劃與實施中注重管理模式,從而達(dá)成對醫(yī)院的人力、財力與物資的有效管理[1]。隨著我國逐漸全面步入小康時代目標(biāo)的實現(xiàn),人均收入也在不斷升高,但是對于人們所需的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)卻還是處于參差不齊的狀況,為了順應(yīng)時代發(fā)展,滿足人們的日常就醫(yī)需求,從十二屆全國人民人大五次會議開展以后,明確要求了要全面取消藥品加成、破除以藥補(bǔ)醫(yī)的機(jī)制體系[2]。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革還在不斷發(fā)展,而每一次的改革都對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部與外部帶來巨大的影響,醫(yī)院的臨床科室作為醫(yī)院的重要組成部分,臨床科室的運營管理會直接影響到整個醫(yī)院的運營效率與服務(wù)水平。而目前還沒有一套完整的針對醫(yī)院臨床科室運營管理體系,所以,構(gòu)建正確的、全面的臨床科室運營管理綜合能力評價體系是值得被關(guān)注的,既可以幫助醫(yī)院內(nèi)部員工做到的約束與管理,又可以提高臨床科室的運營效率與服務(wù)水平[3]。

1 醫(yī)院臨床科室運營管理的現(xiàn)狀

1.1 臨床科室運營評價體系缺乏長效性

大部分醫(yī)院臨床科室運營評價體系只重視經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),而忽略了其他重要管理指標(biāo),這種觀點導(dǎo)致醫(yī)院的工作人員只將經(jīng)濟(jì)收益作為評價指標(biāo),促使患者消費過度,加重患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),也是造成醫(yī)患之間關(guān)系緊張的主要因素之一。醫(yī)院的本質(zhì)與責(zé)任是“救死扶傷”,而不是這樣一味地去看重經(jīng)濟(jì)收益,同樣也不利于醫(yī)院的長久發(fā)展[4]??剖业目浦魅问枪芾砣藛T,在一個科室中有重要的地位與作用,但是大部分科主任在忙碌的工作面前就對管理工作放松了,在解決相關(guān)問題時也是沒有顧大局,而是只看眼前,不愿意費心管理科室,這也是目前科室中所存在的問題[5]。

1.2 臨床科室運營評價體系缺乏全面性

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長,醫(yī)院員工的收入也逐漸步入正軌,但是在績效獎金這一塊還存在一些問題。當(dāng)醫(yī)院項目方案完善后,會根據(jù)方案的分配發(fā)放績效獎金,但員工有差錯時無明顯影響,這導(dǎo)致員工產(chǎn)生僥幸心理,消極怠工,有恃無恐。罰款的最終目的是為了使員工在工作中更加認(rèn)真,關(guān)系到患者的健康與生命安全,不能出現(xiàn)偏差,當(dāng)懲罰力度過小,員工不放在心上,造成醫(yī)療事故,不論是對患者還是對醫(yī)院都是巨大的損失。在實行臨床科室運營評價體系之前,各層管理人員也制定了相關(guān)的考核方法,但是人員較多的情況下會出現(xiàn)考核對象重復(fù),開展過程比較混亂,并且浪費大量的人力與精力的情況。當(dāng)醫(yī)院的臨床科室運營評價體系不完整時,就無法及時全面地了解實際運營狀況,也無法發(fā)現(xiàn)其中存在的問題,導(dǎo)致臨床科室運營評價體系的無據(jù)可依,無法形成一個全面完整的臨床科室運營評價體系[6]。

2 臨床科室運營的營銷主題

將臨床科室運營的營銷主題定位設(shè)定為現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院技術(shù)、住院與價格定價方面。醫(yī)院的營銷理念要遵從以人為本的中心思想,以誠信經(jīng)營為基石,以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力,以競爭激勵為平臺,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,以制度建設(shè)為保障,以低耗高效為目標(biāo)[7]。所有制度要建立在“關(guān)心”二字上,不論是對于患者還是員工,都要將心比心,管理不是去指揮別人做事情,而是去指導(dǎo)別人,監(jiān)督只是一種形式,管理本質(zhì)是指導(dǎo)科室人員的整體進(jìn)步,才是達(dá)到目的。從患者的角度出發(fā)考慮問題,解決問題,可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,而醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)也要從員工的角度去思考看待問題,才可以切身體會到員工的感受,團(tuán)結(jié)科室部門,提高整體性,只有整體部門上下齊心,團(tuán)結(jié)友愛才可以提高工作效率,只有醫(yī)護(hù)人員與患者之間關(guān)系和平友好,才可以提高治療效果,起到最終的積極作用[8]。

3 臨床科室運營評價體系的內(nèi)部管理

內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務(wù)流程、財務(wù)管理、經(jīng)營策略、低成本運營等[9]。

3.1 以人為本,規(guī)范管理制度

以人為本,就是把人當(dāng)成最富有活力、能動性、創(chuàng)造性的要素。臨床科室的工作人員與梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào),遵照符合以下條件:①醫(yī)院院長在具備管理能力的前提下,具備親和力與創(chuàng)新精神,緊跟時代進(jìn)步的步伐,實現(xiàn)現(xiàn)代化管理與運行,根據(jù)目前醫(yī)療市場狀況來調(diào)整自身的不足;②科室醫(yī)生的技能水平要不斷進(jìn)步,在常規(guī)治療的條件下,與患者之間有效溝通交流;③科室護(hù)士在工作中要隨時保持良好形象,富有強(qiáng)烈的責(zé)任感,隨時提升專業(yè)技能,保持良好的服務(wù)態(tài)度,并且在臨床工作上要積極配合醫(yī)生的治療工作;④醫(yī)院收費人員在業(yè)務(wù)上熟練,在服務(wù)態(tài)度上保持熱心親切,不論是對于患者還是醫(yī)生,可以減少醫(yī)患之間的摩擦;⑤醫(yī)院的后勤人員具備臨床知識,避免在緊急情況下人手不夠,拖慢治療進(jìn)程。

3.2 經(jīng)營管理

臨床科室的生存與發(fā)展,取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好,經(jīng)營不對路,臨床科室將面臨經(jīng)濟(jì)效益與人員流動的影響;當(dāng)醫(yī)院在經(jīng)營方面沒有找到合適的方向,但管理措施實施到位時,可以保持穩(wěn)定發(fā)展;當(dāng)醫(yī)院的管理措施不到位,經(jīng)營方向有合適線路時,也可以保持穩(wěn)定發(fā)展;以上情況都可以使醫(yī)院常規(guī)穩(wěn)定發(fā)展,但是如果醫(yī)院在管理與經(jīng)營中都找到合適的線路時,則可以有效提高臨床科室的發(fā)展,得到快速進(jìn)步。管理與經(jīng)營之間相輔相成,缺一可能不會有很大的損傷,但是兩者皆有,可以保證醫(yī)院的發(fā)展前途有明確的方向,可以有效改善臨床科室的管理與運行[10]。

3.3 信息化管理

當(dāng)今社會是信息時代,對于臨床科室的運行,不能一味沉浸在過去傳統(tǒng)的管理理念中,要采集各界信息,將醫(yī)療信息與醫(yī)院實際情況相結(jié)合,根據(jù)最新的醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療技術(shù)等信息,在根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)實條件,將醫(yī)院的運行更新為最合適的模式,在提升醫(yī)院技術(shù)設(shè)備的同時,也提升了醫(yī)院在患者心中的地位[11]。

3.4 分級管理

醫(yī)院根據(jù)各級管理人員,將管理職責(zé)細(xì)分到個人身上,領(lǐng)導(dǎo)要對員工負(fù)責(zé),員工要對領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行,根據(jù)職位級別制定一層一層的管理機(jī)制,一級一管,可以避免發(fā)生事情時找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人,在明確的分工下,將醫(yī)院管理制度井井有條執(zhí)行下去,使各級之間相互制約,院長也不能一家獨大,應(yīng)組織相關(guān)管理小組,需要作出重要選擇時,可以選舉投票表決,做到公平公正公開。全院醫(yī)生必須遵守相關(guān)制度及適合本院發(fā)展的相關(guān)規(guī)定,使門診輸液治療的患者≤3 d,醫(yī)院對違反規(guī)定者給予一定處理。對出生時間較短的新生兒必須按規(guī)定收入院進(jìn)行治療;對每位在門診看病的醫(yī)生給予一定的收治住院病人指標(biāo),并作出相應(yīng)規(guī)定給予獎罰。對各科的病床使用率進(jìn)行劃定,沒有完成的科室與年終考核掛鉤。

4 構(gòu)建臨床科室全員評價體系流程

4.1 深入調(diào)查

在對于制定臨床科室全員評價體系上,首先要進(jìn)行研究與調(diào)查,對于其余醫(yī)院的管理條例與制度進(jìn)行考察,取其精華,學(xué)習(xí)其管理經(jīng)驗;可以展開院內(nèi)專題座談會,通過員工提出的意見與看法進(jìn)行分析總結(jié),找到問題的根源;可以有針對性地去發(fā)放調(diào)查表,為接下來的方案制定提供有效的參考依據(jù),所有的評價方案均由各管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論,將通過的方案再實施下去[12]。各指標(biāo)體系的設(shè)計及評價指標(biāo)的選擇必須以科學(xué)性為原則,能客觀真實地反映當(dāng)前臨場科室的運營管理的特點和狀況,能客觀全面反映出各指標(biāo)之間的真實關(guān)系。要具有可比、可操作、可量化原則,各評價指標(biāo)應(yīng)該具有典型代表性,不能過多過細(xì),使指標(biāo)過于繁瑣,相互重疊,指標(biāo)又不能過少過簡,避免指標(biāo)信息遺漏,出現(xiàn)錯誤、不真實現(xiàn)象,并且數(shù)據(jù)易獲且計算方法簡明易懂。

4.2 制定方案

評價指標(biāo)體系要建立在表征評價對象各方面特性及其相互聯(lián)系的多個指標(biāo),所構(gòu)成的具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體,不但要從不同的側(cè)面反映出經(jīng)濟(jì)、醫(yī)院管理與服務(wù)質(zhì)量等方面的主要特征和狀態(tài),而且還要反映出各系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。在制定方案的過程中要根據(jù)不同的考評對象制定不同的條款,要嚴(yán)格按照“突出重點,兼顧全面”的基本原則,將每條內(nèi)容都設(shè)定分值,臨床科室主任也要參與其中,將考評方向從個人素質(zhì)到業(yè)務(wù)處理、專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、技能操作等方面進(jìn)行制定,個人素質(zhì)是針對醫(yī)護(hù)人員的個人醫(yī)德、對于醫(yī)療安全的認(rèn)識的考核,而業(yè)務(wù)處理分為臨床組與技能組,醫(yī)生與護(hù)士分別按照自身的工作內(nèi)容進(jìn)行考核,考核基本從工作量、工作質(zhì)量與科室建設(shè)進(jìn)行開展,占整個考評的主要部分[13]。

4.3 實行到位

方案制定完成后,由科室主任領(lǐng)導(dǎo),其余科室管理人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,進(jìn)行具體實施,由醫(yī)院的院長與行政人員作為考評工作的監(jiān)測者,制定每年進(jìn)行一次考評匯總,最終的結(jié)果可以作為醫(yī)護(hù)人員的升職、降職、職稱評級等方面的參考。

5 構(gòu)建醫(yī)院臨床科室運營管理綜合能力評價體系的全面性

5.1 運營管理綜合能力評價體系的科學(xué)性

醫(yī)療工作人員的服務(wù)質(zhì)量與水平一直的醫(yī)院管理學(xué)的關(guān)注重點,并且目前有很多國內(nèi)相關(guān)雜志都有過這些當(dāng)面討論與發(fā)表,但是很多傳統(tǒng)的、涉及范圍較廣的方案只能立足于醫(yī)院的整體性上,而無法細(xì)化到科室的評價對比上[14]。上述方案更加貼合實際,可以應(yīng)用于臨床科室的綜合能力評價中,該系列評價是科學(xué)管理理論與科學(xué)技術(shù)在質(zhì)量評價中的應(yīng)用,有效避免很多不必要的因素與表面因素的影響,更加具有科學(xué)性與實際性[15]。為了使醫(yī)院的不斷發(fā)展得以持續(xù),通過以科室、醫(yī)院為單位進(jìn)行培訓(xùn)與考核,使每位醫(yī)務(wù)人員按照診療常規(guī)進(jìn)行醫(yī)療活動,也只有這樣才能為醫(yī)院儲備更多的有用人才,為醫(yī)院的發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)[16]。

5.2 運營管理綜合能力評價體系的可行性

運營管理綜合能力評價體系的各項指標(biāo)操作容易、考核容易、推廣容易,無論是對于大規(guī)模的醫(yī)院還是小型醫(yī)院,無論有沒有電子計算機(jī),都比較實用,考核以年為總結(jié)單位,期限不限,醫(yī)院職能部門可以通過評價的綜合體系與管理體系,有效提高臨床科室的管理層次水平,提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能,可以避免醫(yī)療事故的發(fā)生,進(jìn)一步提高了醫(yī)療護(hù)理的治量與科室效益的上升[17]。通過所有人員的努力,在夯實醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全基礎(chǔ)上,開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗、打造每個科室的核心競爭力。

5.3 運營管理綜合能力評價體系的實用性

運營管理綜合能力評價體系,可以全面的反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的知識水平、管理能力、個人特征、職業(yè)規(guī)劃與個人潛力,可以幫助醫(yī)院有效篩選出值得培養(yǎng)發(fā)展的人才,可以作為人員選拔、培訓(xùn)與晉升的關(guān)鍵憑證。以職業(yè)為導(dǎo)向,以人員素質(zhì)為根本,開展本土化的人才測評,是醫(yī)院做好管理工作的戰(zhàn)略性措施。在日常為患者提供完善的疾病診療服務(wù)的同時,也要一直關(guān)注對患者們的健康知識傳遞的重要性。

6 臨床科室運營管理綜合能力評價體系制度

臨床科室運營管理綜合能力評價體系的構(gòu)成要從醫(yī)院整體的成本分析、員工薪酬的核算、科室的績效考核管理、運營制度、醫(yī)務(wù)管理等多方面進(jìn)行制定,具體制度如下:①以將科室的日常運營管理的工作制度擬定出來,交由醫(yī)院院長與分管院長進(jìn)行審核批準(zhǔn)后投入使用;②與醫(yī)院其他科室負(fù)責(zé)人想?yún)f(xié)商,對科室助理與文員要加強(qiáng)考核與管理;③將科室的預(yù)算與員工薪酬進(jìn)行歸檔管理,利用信息化設(shè)備減輕管理壓力;④對科室員工的薪資做調(diào)查統(tǒng)計,結(jié)合員工日常工作狀態(tài)與總結(jié)會上的相關(guān)數(shù)據(jù),作為調(diào)整薪資政策的重要參考依據(jù);⑤科室管理科的科長要負(fù)責(zé)管理科室運營的全面工作,可以尋求院長或分管院長的幫助;⑥將科室每個區(qū)域板塊所要負(fù)責(zé)的重點規(guī)劃出來,將責(zé)任具體分到每位員工身上,可以有效提高整體員工的工作積極性與熱情,防止發(fā)生事故時員工之間相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象;⑦調(diào)整病種結(jié)構(gòu)、調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、調(diào)整服務(wù)模式,醫(yī)護(hù)齊心,打造一個讓患者安心、放心、舒心的優(yōu)勢科室;⑧秉承以人為本、以技術(shù)為根本、以物資為基礎(chǔ)、以規(guī)則為準(zhǔn)則、以時間為條件的五大基本要素,將臨床科室運營管理綜合能力評價體系制度培訓(xùn)執(zhí)行到位。

7 結(jié)語

運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程,是運營的第一大對象,運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng),包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。隨著醫(yī)療服務(wù)市場的發(fā)展趨勢,對于醫(yī)療服務(wù)的需求在不斷提高,制定醫(yī)院臨床科室運營管理綜合能力評價體系,要符合醫(yī)院的發(fā)展管理理念、管理模式與組織形式,建立在改善與加強(qiáng)醫(yī)院管理水平上,人才測評是人力資源開發(fā)與管理的最基礎(chǔ)也是最重要的環(huán)節(jié)之一,要想提高人力資源管理,就要實現(xiàn)人才與職業(yè)的合理匹配與規(guī)劃,本次研究建立的醫(yī)院臨床科室運營管理綜合能力評價體系還有很多需要改善的地方,在今后的應(yīng)用實踐中要不斷找尋不足,加以改進(jìn)。后續(xù)運管部會持續(xù)開展形式多樣的培訓(xùn)宣講與專題討論,將運營數(shù)據(jù)與科室實際工作有效結(jié)合,更好地服務(wù)科室精細(xì)管理、科學(xué)運營。

猜你喜歡
科室體系醫(yī)院
科室層級護(hù)理質(zhì)量控制網(wǎng)的實施與探討
構(gòu)建體系,舉一反三
愛緊張的貓大夫
視歧——一位住錯科室的患者
“合作科室”為何被壞了名聲
萌萌兔醫(yī)院
帶領(lǐng)縣醫(yī)院一路前行
為縣級醫(yī)院定錨
“曲線運動”知識體系和方法指導(dǎo)
“三位一體”德育教育體系評說
茌平县| 塘沽区| 美姑县| 扎赉特旗| 巴彦淖尔市| 浏阳市| 梁山县| 巴马| 贵州省| 白山市| 东兰县| 和龙市| 章丘市| 佛学| 安远县| 汝州市| 铜梁县| 北安市| 望江县| 象山县| 奉化市| 德化县| 东阳市| 兰坪| 融水| 施甸县| 绥阳县| 开平市| 东阳市| 中西区| 许昌市| 霸州市| 桐梓县| 井冈山市| 甘孜| 宿迁市| 东源县| 潼南县| 万州区| 杂多县| 连山|