韋瑞瑩 張明亞

[摘 要]當(dāng)今旅游消費(fèi)者對(duì)旅游訴求更為精確了。文章以廣西區(qū)為例，在對(duì)私人訂制旅游市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，闡述了私人訂制旅游的定義和特點(diǎn)，分析了廣西區(qū)私人訂制旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，其中包括人口特征調(diào)查、訂制服務(wù)意向等，對(duì)廣西區(qū)私人訂制旅游市場(chǎng)提出了針對(duì)性的開(kāi)發(fā)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]訂制旅游;市場(chǎng)調(diào)查;廣西

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.038

1 前言

廣西是我國(guó)喀斯特地貌重要分布區(qū)，掌握著獨(dú)一無(wú)二的旅游資源，然而近年來(lái)隨著周邊相似旅游資源地區(qū)的高速發(fā)展，以及廣西旅游機(jī)構(gòu)推出的旅游路線和旅游接待模式缺乏創(chuàng)新，其面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。與此同時(shí)，在全國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的重大機(jī)遇面前，如何加快旅游服務(wù)的創(chuàng)新成為廣西旅游業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

2 私人訂制旅游的定義和特點(diǎn)

訂制旅游，即旅行機(jī)構(gòu)通過(guò)與游客充分溝通后，根據(jù)其意愿及需求，為游客量身打造專屬路線、時(shí)間、服務(wù)等，讓游客以一種更直接的方式與景點(diǎn)接觸，給游客帶來(lái)更個(gè)性化的體驗(yàn)。它提供的是一種個(gè)性化、專屬化、 多元化的高質(zhì)量服務(wù)。

私人訂制旅游更多是將主動(dòng)權(quán)交給游客，并且根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)、情趣、愛(ài)好、閑暇時(shí)間及預(yù)算情況，根據(jù)旅游者的需要進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其具有個(gè)性化、旅游滿意度高、參與力度大、產(chǎn)品模塊性的特征。

3 廣西區(qū)私人訂制旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

廣西作為中國(guó)西南部的邊境自治區(qū)，隨著東盟和“一帶一路”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷推進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，區(qū)內(nèi)旅游人數(shù)逐年增加，人們對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品產(chǎn)生了強(qiáng)烈的訴求。本團(tuán)隊(duì)針對(duì)這些訴求，以發(fā)放問(wèn)卷的形式對(duì)廣西區(qū)訂制旅游的市場(chǎng)開(kāi)展了調(diào)查，以探究其市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

3.1 數(shù)據(jù)選取與調(diào)查情況

本次調(diào)查主要在南寧、桂林、崇左、百色等地進(jìn)行，實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷數(shù)量為526份，有效問(wèn)卷數(shù)量為516份，有效率為98%。

3.2 調(diào)查者人口特征

參與本次調(diào)查的主要為18～60歲的群眾，占被調(diào)查者的96.70%，其中男性占被調(diào)查者的39.92%。在受教育程度方面，大專及大專以上學(xué)歷的達(dá)到80.62%。在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，主要是學(xué)生和教師，共占71.13% 。事業(yè)單位員工占3.68%。經(jīng)濟(jì)狀況主要集中在中層，分別占47.29%和24.61% （見(jiàn)表1）。

3.3 訂制旅游服務(wù)意向

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，82.68%的人了解過(guò)訂制旅游并對(duì)此感興趣，53.13%的人認(rèn)為訂制旅游屬于中高端產(chǎn)品。此外，有72.29%的人希望能選擇旅游服務(wù)，有18.6%的人保持中立，有9.1%的人不想自己選擇旅游服務(wù)，這說(shuō)明廣西訂制旅游市場(chǎng)具有一定的潛力，而且隱形的需求可以通過(guò)刺激的方式將它變成現(xiàn)有需求（見(jiàn)表2）。

綜上所述，①傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)有的需求，游客更期待能將自己的想法加入到旅游活動(dòng)過(guò)程中，以自己本身的想法開(kāi)展旅游活動(dòng)。②訂制旅游的參與者逐年增加，其主要參與對(duì)象多為追求旅游產(chǎn)品個(gè)性化、品質(zhì)化、多元化的年輕人。③目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)處于飛速發(fā)展時(shí)期，行業(yè)領(lǐng)頭者多傾向于趨于單一的信息整合化服務(wù)模式，比如車票、飛機(jī)票預(yù)訂、酒店打折預(yù)訂等，專業(yè)化的旅游服務(wù)并沒(méi)有形成。傳統(tǒng)旅游行業(yè)的線下盈利額占據(jù)了其大部分盈利收入，發(fā)展線上業(yè)務(wù)也只是對(duì)線下業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和推廣。

4 廣西區(qū)私人訂制旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

著名旅游經(jīng)濟(jì)和管理專家魏小安認(rèn)為：“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環(huán)境是旅游之根，品質(zhì)是旅游之本?！边@就要求對(duì)訂制旅游產(chǎn)品有一個(gè)更高的追求，訂制旅游并不一定是高消費(fèi)，而是要從人文、歷史、自然之特別之處，用人無(wú)我有、人有我優(yōu)的高度去發(fā)掘?qū)τ慰蛠?lái)說(shuō)有針對(duì)性的產(chǎn)品。

4.1 充分了解旅游市場(chǎng)需求

因?yàn)橛喼坡糜蔚奶厥庑?，需要充分了解旅游者的預(yù)算、目的以及其額外需求等，著力于提供優(yōu)質(zhì)路線和服務(wù)，為他們打造具有濃烈個(gè)人色彩或者盡可能滿足他們要求的特色路線，增加游客對(duì)訂制旅游產(chǎn)品的好感度和旅程中的滿意度。

4.2 在原基礎(chǔ)上加以改造

在訂制旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，并不意味著要完全摒棄傳統(tǒng)路線，而是在滿足游客原有需求的基礎(chǔ)上，推出更多主題，如鄉(xiāng)村旅游、親子教育游，也可適當(dāng)加入當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族特色，豐富游客在旅行過(guò)程中的活動(dòng)內(nèi)容。訂制旅游不是另類旅游，不是標(biāo)新立異，而是通過(guò)新的方式使這一段賦予新的生命。

4.3 加強(qiáng)對(duì)公眾的推廣

旅游機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門應(yīng)通過(guò)各種媒體渠道，對(duì)不同年齡段的群眾進(jìn)行宣傳，不僅是為了推廣訂制旅游產(chǎn)品和服務(wù)，也是為公眾普及訂制旅游的概念，讓公眾了解訂制旅游的優(yōu)點(diǎn)與流程，積極主動(dòng)地參與到訂制活動(dòng)中來(lái)。游客不僅是旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，也是參與者，通過(guò)雙向溝通，旅行機(jī)構(gòu)可以更深刻地了解游客的需求。

4.4 加強(qiáng)導(dǎo)游人員培養(yǎng)

旅游機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，還需要加強(qiáng)對(duì)其他工作人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，通過(guò)游客的反饋和互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督，采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施。此外，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的考核，提高導(dǎo)游人員的整體綜合技能和綜合素養(yǎng)。作為導(dǎo)游也要不斷地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，只有提升專業(yè)服務(wù)水平才能更好地為游客提供專屬服務(wù)。

4.5 引進(jìn)高校人才

旅游機(jī)構(gòu)與高校要注重校企合作，高校為旅游機(jī)構(gòu)培養(yǎng)外語(yǔ)類導(dǎo)游和小語(yǔ)種導(dǎo)游，而旅游機(jī)構(gòu)可以為相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，直接引進(jìn)現(xiàn)成的外語(yǔ)人才。校方也可向旅行社工作人員設(shè)立網(wǎng)課或線下培訓(xùn)，幫助他們了解行業(yè)發(fā)展的最新消息，提升專業(yè)素養(yǎng)。

4.6 降低風(fēng)險(xiǎn)

訂制旅游不同于傳統(tǒng)旅游，因訂制旅游的獨(dú)特性，在旅途中可能存在一定的安全隱患，旅行機(jī)構(gòu)要根據(jù)旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況，告知游客和導(dǎo)游人員在旅行過(guò)程中所存在的不確定性和安全隱患，使其在旅行的過(guò)程中加強(qiáng)自我防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。同時(shí)旅行機(jī)構(gòu)也要做好安全防護(hù)措施，把安全放在首位，盡可能地規(guī)避在旅行過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。為游客提供安全可靠的個(gè)性化旅游行程，讓游客盡情享受訂制旅游的趣味。

4.7 重點(diǎn)提高旅游求助系統(tǒng)的科技含量

提供訂制旅游的旅行機(jī)構(gòu)應(yīng)與通信部門和醫(yī)療部門密切合作，利用現(xiàn)代通信技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅行者和導(dǎo)游的動(dòng)態(tài)，如途中可能經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)路段，應(yīng)及時(shí)通知旅行者和導(dǎo)游，并為其提供合理的備選路線。有關(guān)部門也應(yīng)安排由專門醫(yī)務(wù)人員組成的救護(hù)組進(jìn)行管理巡查，確保在遇到危急情況時(shí)第一時(shí)間提供幫助。

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