張敏 陸芳婷 萬青青

摘?要：?研究電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖對(duì)用戶粘性產(chǎn)生影響過程中顧客信任的中介作用以及感知價(jià)值的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖、顧客信任、感知價(jià)值，對(duì)用戶粘性均存在多種影響機(jī)制。做好電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖管理的關(guān)鍵是精心耕作、準(zhǔn)確定位、價(jià)值痛點(diǎn)以及網(wǎng)感培育。

關(guān)鍵詞：?顧客信任?感知價(jià)值?用戶粘性?電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖

電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖憑借自身發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量受到較多網(wǎng)民好評(píng)和贊同，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度和觀點(diǎn)產(chǎn)生影響：消費(fèi)者先是被意見領(lǐng)袖推薦的感興趣的內(nèi)容所吸引，從而關(guān)注甚至光顧相關(guān)電商網(wǎng)站，緊接著，消費(fèi)者會(huì)在感知到電商網(wǎng)站提供服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上加深信任（對(duì)網(wǎng)站以及網(wǎng)站意見領(lǐng)袖），產(chǎn)生較高的購買意愿，并形成長期粘性;電商也希望網(wǎng)站意見領(lǐng)袖能夠發(fā)揮其特質(zhì)，贏取顧客信任，從而保持用戶粘性。那么，意見領(lǐng)袖的哪些特征會(huì)對(duì)用戶粘性產(chǎn)生影響？在這一影響過程中，顧客信任起到什么作用？感知價(jià)值及顧客信任如何影響用戶粘性？為此，本文擬以網(wǎng)購頻率較高且關(guān)注電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的大學(xué)生為研究對(duì)象，運(yùn)用實(shí)證方法研究上述相關(guān)變量之間的相互作用關(guān)系。

一、文獻(xiàn)綜述與假設(shè)提出

（一）網(wǎng)站意見領(lǐng)袖、顧客信任以及用戶粘性

意見領(lǐng)袖可以憑借其個(gè)人吸引力或知名度，及其對(duì)特定主題的專業(yè)知識(shí)權(quán)威影響他人的購買決策，而意見領(lǐng)袖較高的知名度和專業(yè)度，會(huì)促使顧客在心理上對(duì)其產(chǎn)生信任傾向。擁有更高社會(huì)地位、教育背景和社會(huì)聲望的意見領(lǐng)袖是新的和有價(jià)值洞察力的信息來源，他們通過提供有用和適時(shí)的產(chǎn)品信息提升消費(fèi)者的感知價(jià)值及其對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的依戀和信任度，進(jìn)而提升網(wǎng)站吸引與保留訪問的能力[1]。具有知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)功能的意見領(lǐng)袖對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和信息的了解以及對(duì)產(chǎn)品的涉入更為深入，其專業(yè)性特質(zhì)又會(huì)讓用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的感知價(jià)值大幅提升，從而增強(qiáng)信任。同時(shí)，時(shí)效性也越來越作為評(píng)價(jià)意見領(lǐng)袖所反映信息的質(zhì)量、更新及時(shí)性的重要方面[2]。電商網(wǎng)站還可以通過意見領(lǐng)袖發(fā)表自己對(duì)電商網(wǎng)站服務(wù)、產(chǎn)品等的真實(shí)感受與感知價(jià)值提升安全感和信任感以吸引用戶，并促使其做出持續(xù)重復(fù)使用該網(wǎng)站的承諾[3]。Aghdam和Jafari[4]設(shè)計(jì)了一個(gè)基于用戶總體信任值（TTL）以及基于最高TTL所確定的意見領(lǐng)袖特征框架：時(shí)效性、活動(dòng)性、專業(yè)性和影響力，并將其用于評(píng)估文本內(nèi)容和受時(shí)效影響的用戶行為。研究表明，當(dāng)意見領(lǐng)袖與消費(fèi)者存在同質(zhì)性時(shí)，即消費(fèi)者感到與意見領(lǐng)袖在興趣點(diǎn)、品味、效用價(jià)值、時(shí)間偏好等方面存在相似性時(shí)，會(huì)加深信任并依賴意見領(lǐng)袖進(jìn)行產(chǎn)品選擇?；谏鲜龇治?，本文提出：

假設(shè)H1：網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的知名度、專業(yè)度、產(chǎn)品涉入度、時(shí)效性和同質(zhì)性對(duì)用戶粘性的形成存在著正向影響。

假設(shè)H2：感知價(jià)值在網(wǎng)站意見領(lǐng)袖對(duì)顧客信任的影響過程中起到調(diào)節(jié)效應(yīng)。

（二）顧客信任、感知價(jià)值以及用戶粘性

Kim和Lee[5]通過控制特定變量（感知有用性和易用性），探討了顧客信任對(duì)企業(yè)博客用戶粘性的潛在影響及其潛在的信任前因（信息和服務(wù)質(zhì)量、程序可信度等），其研究發(fā)現(xiàn)：作為一種強(qiáng)調(diào)溝通和關(guān)系的社交媒介，在企業(yè)博客上形成和維護(hù)公司與顧客之間以及顧客之間關(guān)系的最重要因素是信任。一項(xiàng)基于16個(gè)成對(duì)（pairwise）關(guān)系的元分析研究了在線信任在B2C電子商務(wù)中的作用，相關(guān)研究表明，在線信任表現(xiàn)出與顧客選擇的前因（例如，感知的隱私、感知的服務(wù)質(zhì)量）和后果（例如，忠誠度、重復(fù)購買意圖）的顯著關(guān)系[6]。Tsaia和Hung[7]指出，具有高度情感信任的成員更愿意堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因?yàn)樗麄儗?duì)過去的關(guān)系感到滿意并且從使用中感知到期望的價(jià)值和利益，從而對(duì)粘性意圖產(chǎn)生積極的影響?；谏鲜龇治?，本文提出：

假設(shè)H3：顧客信任在電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖對(duì)用戶粘性產(chǎn)生影響的過程中具有中介效應(yīng)。

假設(shè)H4：感知價(jià)值在顧客信任對(duì)用戶粘性的影響過程中起到調(diào)節(jié)效應(yīng)。

綜合前述假設(shè)，本文的理論研究模型如圖1所示。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）變量定義及測(cè)量

本文的變量測(cè)量盡量采用國內(nèi)外公開發(fā)表文獻(xiàn)使用的成熟量表。其中，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖五維度特征，是在Nair等人[1]、Jain和Katarya[3]以及Zhang和Watts[2]研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電商網(wǎng)購情景編制而成;顧客信任主要借鑒了Kim和Peterson[6]、Kim和Park[8]以及Tsaia和Hung[7]的測(cè)量量表;感知價(jià)值則是在Zeithaml[9]經(jīng)典的顧客感知價(jià)值測(cè)量模型基礎(chǔ)上，結(jié)合Said[10]系列量表從功能價(jià)值、情感價(jià)值、信息價(jià)值三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量;而用戶粘性則是參考了Kim和Lee[5]以及Wang等人[11]的相關(guān)量表進(jìn)行的設(shè)計(jì)和編制，包括態(tài)度粘性和行為粘性。在小規(guī)模訪談修訂問卷問項(xiàng)和措辭的基礎(chǔ)上，經(jīng)過了預(yù)測(cè)試的調(diào)整和完善，形成了最終的變量及其定義，見表1。最終的正式問卷包括三部分：受訪者基本信息調(diào)查、受訪者電商網(wǎng)站使用習(xí)慣調(diào)查、電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與用戶粘性關(guān)系調(diào)查等，主體問卷的題項(xiàng)均以Likert5級(jí)量表衡量各變量的程度，其中“1”表示完全不贊同，“5”表示完全贊同，請(qǐng)被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況和自我感知進(jìn)行打分。

（二）樣本選擇

采用網(wǎng)絡(luò)問卷收集樣本，即通過問卷星平臺(tái)形成鏈接在班級(jí)群（微信群或QQ群）發(fā)放，問卷發(fā)放的對(duì)象為南京某大學(xué)四個(gè)相關(guān)專業(yè)的二、三年級(jí)學(xué)生共8個(gè)班。共回收問卷329份，剔除無效問卷后，有效問卷共261份，有效問卷率為79.3%。調(diào)查結(jié)果顯示，所有被調(diào)查的學(xué)生都曾有過受意見領(lǐng)袖影響的網(wǎng)上購物經(jīng)歷或網(wǎng)評(píng)經(jīng)歷，并且均有明確的購物網(wǎng)站選擇的傾向性以及對(duì)于電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的關(guān)注數(shù)量與依賴度，因此我們所做的樣本選擇是極具針對(duì)性和代表性的。

三、實(shí)證過程與結(jié)果

（一）量表的信度和效度檢驗(yàn)

本文采用Cronbachs?α值進(jìn)行量表的信度檢驗(yàn)，分析結(jié)果見表1。數(shù)據(jù)表整體的Cronbachs?α值為0.822，整個(gè)數(shù)據(jù)表的可靠性和穩(wěn)定性較好。本研究的量表設(shè)計(jì)均以現(xiàn)有理論為基礎(chǔ)并參考已公開發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)的量表加以修訂，因而內(nèi)容效度較可靠。同時(shí)，我們選用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)樣本進(jìn)行KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）和Bartlett球度檢驗(yàn)，KMO的值為0.791（大于0.6），說明樣本較充足，適合做因子分析，Bartlett球度檢驗(yàn)給出的相伴概率為0.001，小于顯著水平0.05，拒絕Bartlett球度檢驗(yàn)的零假設(shè)，本數(shù)據(jù)表及其各因子組成項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)效度較好。

（二）研究模型的假設(shè)檢驗(yàn)

1.顧客信任在電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖對(duì)用戶粘性產(chǎn)生影響過程中的中介效應(yīng)檢驗(yàn)。采用分層多元回歸的檢驗(yàn)方法，用五組模型來分析和檢驗(yàn)本文所提出的相關(guān)假設(shè)。我們對(duì)所有變量都進(jìn)行了均值中心化處理，以避免出現(xiàn)多重共線性的問題。

（1）電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與用戶粘性的回歸分析（假設(shè)1）。如表2，從MAS1可以看出，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的五個(gè)特征維度中只有專業(yè)度和產(chǎn)品涉入度兩個(gè)理性認(rèn)知屬性明顯的維度進(jìn)入了用戶態(tài)度粘性的回歸方程，且與用戶態(tài)度粘性之間正相關(guān)關(guān)系顯著;MBS1則顯示，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的五個(gè)特征維度中有知名度、時(shí)效性和同質(zhì)性三個(gè)感性認(rèn)知屬性明顯的維度進(jìn)入了用戶行為粘性的回歸方程，且與用戶行為粘性之間正相關(guān)關(guān)系顯著。模型1組（MAS1、MBS1）的R2和F值均顯著性，假設(shè)1部分得到驗(yàn)證。而如果把顧客特征和網(wǎng)站特征兩個(gè)控制變量加入回歸方程，見模型2組（MAS2、MBS2），計(jì)算結(jié)果顯示，兩個(gè)控制變量的β值均為負(fù)，即顧客特征和網(wǎng)站特征與用戶粘性之間存在著較為顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，并在一定程度上削弱了電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與用戶粘性之?間的正相關(guān)關(guān)系：電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的五個(gè)特征維度中只有專業(yè)度一個(gè)維度進(jìn)入了用戶態(tài)度粘性的回歸方程，而知名度和同質(zhì)性兩個(gè)維度進(jìn)入了用戶行為粘性的回歸方程，且相關(guān)變量的β值均有不同程度的下降（見表2）。

（2）顧客信任在電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖對(duì)用戶粘性影響的過程中的中介效應(yīng)分析（假設(shè)3）。首先，考察電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與顧客信任的回歸分析（分析結(jié)果見表3），可以看出，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的五個(gè)特征維度都進(jìn)入了顧客信任的回歸方程，且正向顯著，其中，專業(yè)度和產(chǎn)品涉入度影響較大，時(shí)效性影響最小。其次，考察模型3組（MAS3、MBS3），即顧客信任與用戶粘性的回歸分析（見表2），顧客信任對(duì)用戶粘性（態(tài)度粘性和行為粘性）的正向影響均通過了.000的顯著性檢驗(yàn)。第三，考察模型4組（MAS4、MBS4），即電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與顧客信任的交互作用對(duì)用戶粘性的回歸分析，當(dāng)把顧客信任的中介效應(yīng)引入后，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的五個(gè)特征維度都進(jìn)入了用戶粘性（態(tài)度粘性和行為粘性）的回歸方程，且正向顯著，假設(shè)3得到驗(yàn)證。最后，在模型4組（MAS4、MBS4）的基礎(chǔ)上，把顧客特征和網(wǎng)站特征兩個(gè)控制變量加入回歸方程，見模型5組（MAS5、MBS5），計(jì)算結(jié)果顯示，與模型2組（MAS2、MBS2）形成鮮明對(duì)照，兩個(gè)控制變量的β值均由負(fù)轉(zhuǎn)為正，即顧客特征和網(wǎng)站特征與用戶粘性之間存在著較為顯著的正相關(guān)關(guān)系，并在不同程度上增強(qiáng)了電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與用戶粘性之間的正相關(guān)關(guān)系（見表2）。

2.感知價(jià)值的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析（假設(shè)2、假設(shè)4）。（1）感知價(jià)值在電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖和顧客信任之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析（假設(shè)2）。對(duì)感知價(jià)值在電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖和顧客信任之間調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析中，分別加入電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖*功能價(jià)值、電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖*情感價(jià)值以及電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖*信息價(jià)值的交互項(xiàng)后，R2分別達(dá)到0.376、0.177和0.301，同時(shí)，三項(xiàng)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均通過顯著性檢驗(yàn)，可以證明感知價(jià)值的三個(gè)維度在電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖對(duì)顧客信任影響過程中均呈現(xiàn)出不同程度的調(diào)節(jié)作用（見圖2），其中，功能價(jià)值的調(diào)節(jié)作用最為明顯，假設(shè)2由此得以驗(yàn)證。

（2）感知價(jià)值在顧客信任和用戶粘性之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析（假設(shè)4）。首先，我們考察感知價(jià)值在顧客信任和用戶態(tài)度粘性（AS）之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，當(dāng)分別加入顧客信任*功能價(jià)值、顧客信任*情感價(jià)值以及顧客信任*信息價(jià)值的交互項(xiàng)后，R2分別達(dá)到0.194、0.416和0.323，均通過顯著性檢驗(yàn)。因此可以證明感知價(jià)值的三個(gè)維度在顧客信任對(duì)用戶態(tài)度粘性影響過程中均呈現(xiàn)出不同程度的調(diào)節(jié)作用，其中，情感價(jià)值的調(diào)節(jié)作用最為明顯。然后，我們考察感知價(jià)值在顧客信任和用戶行為粘性（BS）之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，當(dāng)分別加入顧客信任*功能價(jià)值、顧客信任*情感價(jià)值以及顧客信任*信息價(jià)值的交互項(xiàng)后，R2分別達(dá)到0.422、0.306和0.188，均通過了顯著性檢驗(yàn)。因此可以證明感知價(jià)值的三個(gè)維度在顧客信任對(duì)用戶行為粘性影響過程中均呈現(xiàn)出不同程度的調(diào)節(jié)作用（見圖2），其中，功能價(jià)值的調(diào)節(jié)作用最為明顯。

四、結(jié)論與啟示

（一）電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖管理的核心在于耕作亦不止于炒作

本文實(shí)證研究模型MBS1顯示，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的知名度維度與用戶行為粘性之間存在著較為顯著的正相關(guān)關(guān)系，同時(shí)，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖的知名度維度與顧客信任之間也存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。大量鮮活的事例證明，僅靠炒作，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖不可能真正取得公眾的信任與長期的支持。本文實(shí)證研究模型2組（MAS2、MBS2）的結(jié)果也表明，當(dāng)我們把顧客特征（體現(xiàn)顧客理性程度）和網(wǎng)站特征（體現(xiàn)電商網(wǎng)站知名度）兩個(gè)控制變量考慮在內(nèi)，兩個(gè)控制變量的β值均為負(fù)，即電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與用戶粘性之間的正相關(guān)關(guān)系均在不同程度上被削弱。因此，電商網(wǎng)站要有針對(duì)性地培養(yǎng)符合自己網(wǎng)站特質(zhì)的意見領(lǐng)袖，擁有屬于自己的具有強(qiáng)影響力的意見領(lǐng)袖，必會(huì)吸引大眾的追隨。可以從意見領(lǐng)袖的相關(guān)特征著手，對(duì)有一定產(chǎn)品和粉絲積累的意見領(lǐng)袖進(jìn)行深耕。電商網(wǎng)站可以通過打造逼真且功能齊全的意見領(lǐng)袖展示與互動(dòng)平臺(tái)，說明各種社交商務(wù)功能，即社交個(gè)人資料頁面、評(píng)級(jí)和評(píng)論工具、社交愿望清單、社區(qū)供稿的組合使用策略。

（二）電商網(wǎng)站用戶粘性培養(yǎng)的關(guān)鍵在于定位亦不止于占位

本文假設(shè)1、3的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，無論是電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖還是顧客信任，對(duì)用戶粘性的影響機(jī)制存在著多種變化與不確定性。因此，電商網(wǎng)站必須懂得如何去定位以贏得用戶心智資源。一方面，要做到產(chǎn)品或網(wǎng)站品牌與品類定位的一致并形成清晰的認(rèn)知。另一方面，要做到電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖自身形象與其發(fā)布內(nèi)容定位的一致。電商網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)他們擬發(fā)布的內(nèi)容選擇并確定最適合的而不是名氣最大的意見領(lǐng)袖。在借助意見領(lǐng)袖培育用戶粘性過程中，電商網(wǎng)站必須考慮意見領(lǐng)袖的生活方式與其發(fā)布的內(nèi)容之間的匹配以及電商網(wǎng)站希望他們參與推廣活動(dòng)時(shí)的形象與自己的目標(biāo)受眾之間的契合度。

（三）顧客感知到意見領(lǐng)袖推薦的價(jià)值源于痛點(diǎn)亦不止于熱點(diǎn)

本文假設(shè)2、4證實(shí)了，追隨者的后續(xù)行為則與他們對(duì)意見領(lǐng)袖推薦的感知價(jià)值密切相關(guān)。因此，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖在和用戶溝通的過程中，不僅要圖文并茂彰顯熱點(diǎn)，更要注重內(nèi)涵和價(jià)值，抓住他們的痛點(diǎn)，讓用戶主動(dòng)問、愿意問，讓他們能感受到意見領(lǐng)袖是真心在為他們推薦，增強(qiáng)他們的存在感或是抑制他們的失調(diào)感，進(jìn)一步地，如果電商網(wǎng)站能夠培養(yǎng)出自己的意見領(lǐng)袖，就能更好地固定消費(fèi)人群。在這一過程中，意見領(lǐng)袖提升了客戶瀏覽網(wǎng)站和購買產(chǎn)品的意愿度，并可能會(huì)對(duì)公司的銷售產(chǎn)生積極的影響，而客戶也可能因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品體驗(yàn)和感知價(jià)值而更加信任意見領(lǐng)袖所推薦的內(nèi)容。

（四）網(wǎng)購情境下顧客信任培養(yǎng)的抓手在于網(wǎng)感亦不止于好感

本文電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖與顧客信任的回歸分析表明，電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖知名度和時(shí)效性兩個(gè)流行度高的維度對(duì)顧客信任的影響并不是直接路徑，而取得好感和認(rèn)同則是電商網(wǎng)站意見領(lǐng)袖建立顧客信任的前提和基礎(chǔ)。但僅有好感是不夠的也是極不穩(wěn)定的，網(wǎng)購情境下缺乏情感紐帶維系的顧客信任是脆弱的。因此，電商網(wǎng)站及其意見領(lǐng)袖必須能夠理解目標(biāo)消費(fèi)群體的在線行為邏輯，根據(jù)其內(nèi)在邏輯快速地察覺出一些端倪，設(shè)計(jì)出符合他們意愿的推廣內(nèi)容和表達(dá)方式，從而讓他們無障礙地接受所推薦的品牌和產(chǎn)品。網(wǎng)感的本質(zhì)就是對(duì)消費(fèi)者人性的洞察，可以通過消費(fèi)者對(duì)認(rèn)知和情感因素的感知在網(wǎng)購商業(yè)特征豐富度和顧客信任之間建立起內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，可以通過使網(wǎng)站更具互動(dòng)性、更可靠和更實(shí)用來減少用戶對(duì)網(wǎng)購過程中不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，以提升用戶的安全感和信任感，從而對(duì)網(wǎng)站用戶粘性產(chǎn)生更加積極的影響。

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〔本文系國家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“認(rèn)知鎖定情境下消費(fèi)者網(wǎng)購決策的調(diào)節(jié)匹配效應(yīng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17BGL091）;中國高等教育學(xué)會(huì)2020年專項(xiàng)課題“高校營銷專業(yè)類課程數(shù)字化教學(xué)資源設(shè)計(jì)與質(zhì)量評(píng)價(jià)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2020SZYB07）;江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度課題“‘新媒體背景下市場營銷專業(yè)課程體系創(chuàng)新與整合研究”（項(xiàng)目編號(hào)：D/2020/01/32）;南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教學(xué)成果培育項(xiàng)目“新媒體背景下《整合營銷傳播》精品課程培育研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JXCG1908）;南京財(cái)經(jīng)大學(xué)紅山學(xué)院“市場營銷”省一流專業(yè)（2019）以及“市場營銷”南京財(cái)經(jīng)大學(xué)校級(jí)品牌專業(yè)（2020）建設(shè)項(xiàng)目階段性成果〕

（張敏、陸芳婷，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院。萬青青，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)紅山學(xué)院）