□ 范虹霞 劉澄霖 楊檸源

隨著計算機科技智能突飛猛進和時代的飛躍發(fā)展，智慧城市成為現(xiàn)代化城市發(fā)展的時代產(chǎn)物，而現(xiàn)代化城市規(guī)劃館作為智慧城市的縮影，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)劃展示公示功能、科技展示與教育功能、圖書資料閱覽功能、城市觀光與休閑娛樂功能、會議與辦公功能的全方位復合，越來越多的人開始走進城市規(guī)劃館參觀休閑、學習觀光，感受現(xiàn)代城市的發(fā)展和時代的進步[1]?，F(xiàn)代城市規(guī)劃館的講解員是規(guī)劃館信息建設管理不可缺少的重要角色，是城市規(guī)劃館和參觀者之間信息交流互動的橋梁，其講解水平直接影響城市規(guī)劃館的外貌形象和城市聲譽，也直接影響參觀者的切身體驗和滿意度，因此全面提高講解員的基本素養(yǎng)和綜合素質(zhì)至關重要。

1 現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員的主要職責和特殊要求

隨著城市智能化的進程，人們的綜合素質(zhì)和對事物欣賞水平的不斷提高，對現(xiàn)代城市規(guī)劃館的城市規(guī)劃展示、開放大眾服務、對外宣傳與交流等方面提出了更高的要求，特別是對講解員工作提出了新的挑戰(zhàn)。講解員的崗位處于城市規(guī)劃館日常開放接待參觀的最前線，其最主要職責是對到訪的參觀人員進行詳細解說，以規(guī)劃館展示的各種內(nèi)容為依托，通過流利的語言技巧和專業(yè)知識背景，再輔助生動的肢體語言動作，對現(xiàn)代城市的發(fā)展歷史、人文地理、改革變遷、未來規(guī)劃等全方位進行講解，將城市發(fā)展信息和最新相關知識傳遞給參觀者，使他們對城市的過去、現(xiàn)在、未來有更深刻的了解。在日常工作中，城市規(guī)劃館講解員需要面對社會各階段、各層次、各級別的參觀者，講解員需要有隨機應變、處事不驚的能力，有較強語言表達、溝通交流、組織引導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、知識儲備、禮儀接待等能力。因此，城市規(guī)劃館講解員是現(xiàn)代化城市的光輝名片和品牌形象代言人。特別是在新時代現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館，伴隨各種計算機現(xiàn)代化設備和人工智能產(chǎn)品的廣泛應用，以及全面實施對外開放和國際交流合作，規(guī)劃館展示的內(nèi)容和形式更加豐富多樣和復雜多變，對傳統(tǒng)講解員提出更新、更高的特殊要求，不僅要具備傳統(tǒng)的基本素質(zhì)，還要具備計算機應用、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、多國語言能力等專業(yè)素質(zhì)[2]。

2 現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員的工作現(xiàn)狀

我國各地經(jīng)濟發(fā)展水平參差不齊，各地城市規(guī)劃館建設也各不相同，以至于各地規(guī)劃館講解員工作現(xiàn)狀也存在較大差距?？傮w而言，發(fā)達城市規(guī)劃館建設的發(fā)展優(yōu)于不發(fā)達城市，發(fā)達城市規(guī)劃館講解員綜合素質(zhì)也普遍高于不發(fā)達城市講解員的綜合素質(zhì)。目前，我國城市規(guī)劃館講解員入職門檻較低、專業(yè)性不強、缺乏研究和創(chuàng)新能力，采用傳統(tǒng)的死記硬背念臺詞、死板枯燥讀內(nèi)容方式應對解說工作。在人們守舊的觀念中，城市規(guī)劃館講解員就是一份年輕人的青春職業(yè)，是“靠嘴和顏值吃飯”，簡單依靠年輕美貌、身材優(yōu)美、語言流利、肢體動作等外在因素來評價講解員的職業(yè)標準，缺乏重要的內(nèi)在評價標準。同時，我國城市規(guī)劃館講解員存在工作不穩(wěn)定、工資待遇不高、崗位流動性較大、事業(yè)編制較少等現(xiàn)狀。有的城市規(guī)劃館為減少工資成本，甚至雇傭非專業(yè)人員從事講解員工作，經(jīng)過臨時培訓后匆忙上崗，濫竽充數(shù)，流于形式，應付工作，對參觀者和城市形象產(chǎn)生了負面影響[3]。造成目前這種現(xiàn)狀的原因，主要在于社會及單位對講解員的身份和基本素質(zhì)的浮淺認知和不重視。

3 現(xiàn)代智能規(guī)劃館講解員存在的問題、困難和不足

目前，我國城市規(guī)劃館的性質(zhì)一般隸屬政府部門下屬的事業(yè)單位管轄，事業(yè)編制有限，規(guī)劃館講解員基本采用合同聘用制，并不參加國家公務員或事業(yè)單位統(tǒng)一考試入職，從源頭來說，就存在講解員入職門檻不高、專業(yè)知識不高等綜合素質(zhì)問題。同時，城市規(guī)劃館單位管理者對講解員的認識偏頗和重視程度不夠，導致講解員待遇低和職業(yè)生涯難以發(fā)展，出現(xiàn)崗位流動性大、工作不穩(wěn)定等問題。工作消極怠慢、不注重個人儀容儀表、服務禮儀不規(guī)范等現(xiàn)象，直接影響參觀者的感受體驗，從而影響規(guī)劃館的整體形象。如何提高城市規(guī)劃館講解員的綜合素質(zhì)和工作熱情，是擺在單位管理者眼前的一道難題，而最大的困難在于社會觀念的改變和社會體制的變革。講解員綜合素質(zhì)的提高有賴于增強專業(yè)知識儲備和加大技能培訓，而在現(xiàn)實社會中講解員外出深造培訓學習的機會較少。雖然有些地方機構(gòu)舉辦規(guī)劃館講解員的培訓活動，但基本都是圍繞培訓普通話、禮儀、肢體語言等方面入手，只注重外在形式培訓，缺乏內(nèi)涵，很難提升城市規(guī)劃館發(fā)展的科學、全面、有效的實質(zhì)方法。而講解員的工作熱情有賴于工資待遇和自身素養(yǎng)的提高，即使有些地方城市規(guī)劃館管理員重視講解員內(nèi)在因素和外在發(fā)展因素，講解員整體素質(zhì)有所提升，工作熱情高漲，取得了一定的成效，但仍有不足之處[4]，如缺乏高質(zhì)量的講解和科研創(chuàng)新的能力。高質(zhì)量講解是持續(xù)發(fā)展的堅實后盾，科研創(chuàng)新是不斷進步的生命力，一個現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員應以人為本，順應時代的發(fā)展，因材施教，因人施講。

4 現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效途徑

中國有句古話說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?，F(xiàn)代智能城市規(guī)劃館優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)及轉(zhuǎn)型不是一步登天、一蹴而就的事情，要培養(yǎng)出新形勢下知識型、技能型、專家型的現(xiàn)代城市講解員，需要循序漸進、由表及里、逐步推進的科學途徑和措施，可以通過以下幾個方面考慮：

4.1 提高儀容儀表及接待禮儀的基本素質(zhì)

當人們在城市規(guī)劃館參觀體驗過程中，參觀者對講解員的第一印象和最直觀的評價是儀容儀表及接待禮儀。較好的儀容儀表不僅能增強講解員的自信和自豪感，還可以增強參觀者的視覺感受[5]。因此工作期間，要求講解員穿著正裝，得體大方，干凈整齊，保持優(yōu)雅的接待禮儀姿態(tài)，形體端正，表情自然，語氣柔和清新，步幅適當平穩(wěn)，手勢正確，給參觀者一種平易近人、聲情并茂、積極向上、陽光健康的美好形象。

4.2 提高語言組織表達的藝術能力

城市規(guī)劃館講解員的工作主要是通過運用語言表達技巧為參觀者提供公共服務，是一門富有深度而內(nèi)涵、復雜而系統(tǒng)、生動而活潑的語言藝術，也是一門聲形相結(jié)合的解說特殊學問，其自身語言表達能力直接關系解說服務的品質(zhì)。一名優(yōu)秀的城市規(guī)劃館講解員除了具備儀表禮儀以及相關的職業(yè)技能外，還要具備較強的語言表達能力，將知識和語言有機結(jié)合，知行合一，能巧妙提升自身的語言講解藝術，給城市規(guī)劃館增添無窮的獨特魅力[6]。因此，講解員要提高語言的準確性，控制解說語速，每句停頓節(jié)律適宜，語調(diào)不高不低，語言邏輯強，用詞生動形象，加強普通話及外語培訓，從而保證在日常講解工作過程中的出色表現(xiàn)。

4.3 提高知識儲備的專業(yè)技術能力

現(xiàn)代城市規(guī)劃館接待不同類型的參觀者，對于講解員而言，肩上的職責很重，僅具備語言表達能力是遠遠不夠的，不僅要學會解說的基本技能，還要掌握大量的各種專業(yè)知識，如移動互聯(lián)網(wǎng)、計算機、人工智能、地理、人文、經(jīng)濟、歷史、城市規(guī)劃、未來發(fā)展，等等。因解說需面對不同類型的參觀者，講解員應調(diào)整自身心態(tài)，不斷自主拓展學習，豐富各類知識儲備，注重平時知識積累，與時俱進，保持知識更新，不定期參加各類專業(yè)培訓，積極提升專業(yè)能力和語言水平，以滿足不同類型人群的講解需要。其中豐富的知識儲備是優(yōu)質(zhì)講解的基礎，專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)講解的前提，實際工作中對于不同類型的參觀者還需采取靈活多變的運用方式[7]，只有集專業(yè)技能和各類專業(yè)知識于一身，才能更好地發(fā)揮城市規(guī)劃館講解員的傳道、解惑、授業(yè)作用。

4.4 加強講解員長期有效的培訓制度

隨著時代的飛速發(fā)展，現(xiàn)代城市規(guī)劃館的解說服務也必須與時俱進，以人為本，在實踐中不斷學習，在創(chuàng)新中不斷成長。在實際工作中，各地城市規(guī)劃館講解員隊伍素質(zhì)參差不齊，許多講解員專業(yè)知識缺乏，職業(yè)道德觀念薄弱，講解員的辭職率和流失率呈現(xiàn)居高不下的態(tài)勢，而現(xiàn)代智慧城市規(guī)劃館急需具有高級技能、開拓創(chuàng)新、潛精研思、博學多聞、內(nèi)涵全面的專家型講解員。因此，建立一種長期有效的講解員培訓制度就顯得十分重要。通過建立培訓制度，能很好地保證講解員培訓的系統(tǒng)性、規(guī)范性和持久性。如制定師資制度、進修制度、考核制度、績效制度、職稱制度、聘任制度等，同時與其他相應工作部署考評，特別是對培訓目標、計劃、效果要重點落實和關注，真正使城市規(guī)劃館講解員切身感受單位的重視，讓其具有獲得感和崇敬感，最終形成規(guī)劃館和講解員的良性發(fā)展。

4.5 加強多國語言學習，提高國際影響力

隨著中國對外開放和“一帶一路”倡議的發(fā)展，越來越多的外國人走進中國，中國也走向世界，在多元化的發(fā)展趨勢下，對于城市規(guī)劃館講解員而言，多國語言的學習也就變得越來越重要。當接待外國參觀者時，需要講解員使用該國的語言或者通用英語作解說，這就要求講解員有較強的外語表達能力和隨機應變能力，迅速找出兩國語言表達中存在的文化差異，通過準確、標準的語言，將中國悠久歷史文化與規(guī)劃館的精彩內(nèi)容展現(xiàn)給外國參觀者。因此，在如今的時代背景下，現(xiàn)代城市規(guī)劃館解說員要不斷地提高講解專業(yè)技巧，掌握多國語言，努力提升各種外語表達能力，提高城市的國際影響力[8]。除了掌握多國語言外，講解員還需了解各國的風俗、文化、民情以及交往禁忌。

5 結(jié)語

現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館作為現(xiàn)代化城市的一張國際名片，是一個城市對世界展示信息的窗口，也是一個城市形象自我展示的平臺，最前線的講解員工作無疑具有巨大挑戰(zhàn)，為了迎接這一挑戰(zhàn)，不僅需要講解員自身的努力和進步，也需要政府或單位的支持，全面提高講解員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，否則將會被社會淘汰。