李傳宜

（深圳市羅湖區(qū)文化館，廣東 深圳 518000）

一、前言

2015 年1 月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》要求，“加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)”。7 月，中共廣東省委辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的實施意見》要求，“探索公共文化‘互聯(lián)網(wǎng)+’建設(shè),引入社會化機(jī)制,加強(qiáng)公共文化數(shù)字資源整合開發(fā)”。2016年1 月，《深圳文化創(chuàng)新發(fā)展2020（實施方案）》提出“推行‘互聯(lián)網(wǎng)+公共文化’”。2017 年3 月，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》正式實施，第二十三條指出，“地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基層公共文化設(shè)施的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力”。2018 年8 月，深圳市羅湖區(qū)堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、數(shù)據(jù)導(dǎo)向和未來導(dǎo)向，在公共文化服務(wù)與科技融合方面進(jìn)行探索，推出“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”平臺——“羅湖文體通”微信公眾號。該平臺全面整合轄區(qū)文體設(shè)施和活動資源，為群眾提供最新文體資訊、場館預(yù)訂、活動報名、觀演搶票、會員積分等“一站式”公共文體服務(wù)。筆者以該平臺上線以來（2018 年8 月—2020年11 月）的數(shù)據(jù)為樣本進(jìn)行分析。

二、問題導(dǎo)向：為什么要建設(shè)“羅湖文體通”？

1.文體信息發(fā)布渠道不暢，群眾知曉度低、參與度低。羅湖區(qū)擁有較豐富的文體場館資源，每年舉辦上千場文體活動，但缺乏統(tǒng)一發(fā)布平臺，導(dǎo)致一些活動群眾的知曉度低、參與度低。

2.文體類公眾號過多，群眾使用不便。目前公共文化數(shù)字化建設(shè)分業(yè)格局、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象突出，市民需關(guān)注不同場館公眾號獲取信息，體驗感較差。如羅湖轄區(qū)區(qū)級層面的文化類公眾號有7 個，包括：羅湖文藝、羅湖區(qū)文化館、09 劇場《軍哥劇說》、羅湖區(qū)文化志愿者協(xié)會、羅湖區(qū)圖書館、羅湖美術(shù)館、羅湖區(qū)音樂家協(xié)會等，羅湖轄區(qū)市級文化單位公眾號有6 個，包括：深圳大劇院、深圳美術(shù)館、深圳畫院、深圳戲院、深圳粵劇團(tuán)、深圳交響樂團(tuán)等。此外，羅湖轄區(qū)一些民間博物館、文化類社團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)體有公眾號10 多個。群眾面臨著選擇困難及實際使用次數(shù)不多等問題，很多號淪為僵尸號。國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會主任委員、北京大學(xué)教授李國新曾指出，“數(shù)字資源整合不足、開發(fā)利用率低”是當(dāng)前公共文化服務(wù)與科技融合存在的突出問題。

3.文體公益門票的派發(fā)效率低、上座率低、公益活動群眾組織難。政府采購的公益演出門票采用線下派票方式，面臨人手不夠等實際困難；部分群眾拿到公益門票后，不到場觀看，浪費公共資源；有些活動需要精心組織群眾參加，耗費大量人力和精力。文體活動采用線下填表格的方式進(jìn)行報名，工作效率較低。

4.文化活動評價反饋機(jī)制亟待優(yōu)化。當(dāng)前，群眾對公共文體活動的需求和評價，亟需利用“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”方式提高適配度，進(jìn)一步優(yōu)化完善群眾文體需求表達(dá)和綜合評價機(jī)制。

三、需求導(dǎo)向：如何建設(shè)“羅湖文體通”？

通過調(diào)研，我們詳細(xì)了解基層群眾的文體需求和一線文化工作者的管理需求，2018 年8 月，正式推出“羅湖文體通”，該公眾號在具備傳統(tǒng)微信公眾號的圖文資訊推送功能基礎(chǔ)上，搭建了完善的文體服務(wù)系統(tǒng)，采用App 式界面設(shè)計，將主體分為羅湖文體、惠民互動、我在羅湖三大板塊，通過實現(xiàn)六大核心功能滿足群眾的六大核心需求。

（一）六大核心功能

1.資訊發(fā)布功能：需求：及時發(fā)布轄區(qū)最新文體信息，文體場館開放運營情況；目的：讓市民非常便捷知曉文體活動信息及文體場館資源。

2．票務(wù)管理功能：需求：針對公益性票務(wù)類文體活動、演出、賽事，提供搶票功能；目的：改變以往線下派票方式，提升工作效率、為用戶提供精準(zhǔn)惠民服務(wù)、電子訂單入場方式，環(huán)保高效。

3．場館預(yù)訂功能：需求：實時顯示各類場館開放情況，實現(xiàn)在線預(yù)訂，并提供地圖展示；目的：方便群眾預(yù)訂場館、提高各類場館利用率。

4.活動報名功能：需求：文體活動通過羅湖文體通線上報名，積累轄區(qū)文體活動大數(shù)據(jù)；目的：方便群眾報名，擴(kuò)大活動參與面；提高部門的工作效率；進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

5.一號多館功能：需求：保留各場館公眾號的基礎(chǔ)上，精選優(yōu)質(zhì)資源在羅湖文體通發(fā)布；目的：形成有效的資源合力、用戶合力、運營合力，提高工作效率。

6.用戶中心功能：需求：提供完善的個人、團(tuán)隊、訂單、活動管理等功能服務(wù)：積分管理，簽到獎勵積分、分享獲取積分、消費獲取積分；提供問卷調(diào)查功能，收集用戶反饋建議；目的：提升用戶粘性；避免公共資源浪費；引導(dǎo)市民文化消費；增加用戶活躍度和歸屬感。

（二）運營和維護(hù)

為保證羅湖文體通的正常運轉(zhuǎn)，區(qū)文化廣電旅游體育局成立了專門的運營團(tuán)隊。具體工作流程如下：

1.“羅湖文體通”采用服務(wù)號形式，定期更新信息。局機(jī)關(guān)各科室、下屬場館和各街道文體部門對準(zhǔn)備開展的重點文體活動，提前兩周將相關(guān)素材呈分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報送至運營團(tuán)隊；日常消息的素材，每周三下班前報送至運營團(tuán)隊。運營團(tuán)隊每周對各板塊內(nèi)容進(jìn)行更新。

2.發(fā)布內(nèi)容實行三審制。即由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)信源初審，運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)二審，重點消息上報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后刊發(fā)。

四、數(shù)據(jù)導(dǎo)向：“羅湖文體通”建設(shè)的怎樣？

羅湖文體通上線2 年多來群眾的實際使用效果如何？我們通過幾組關(guān)鍵數(shù)據(jù)和典型案例進(jìn)行分析。

（一）推文、資訊發(fā)布及總訪問量

1.推文量。共推送104 次，發(fā)送推文672 篇。

2.資訊發(fā)布量。上架資訊1683 篇，上架海報301 張。

3.總訪問量。全平臺總點擊量超過4200 萬次，頁面瀏覽量（PV）達(dá)1035484 次，訪客人數(shù)（UV）達(dá)445905 人次，內(nèi)容閱讀量超過200 萬次。

從上面三組數(shù)據(jù)來看，文體活動信息得到了有效宣傳和傳播，羅湖文體通受到群眾廣泛歡迎。

（二）關(guān)注人數(shù)及注冊用戶人數(shù)

截至2020 年11 月，羅湖文體通粉絲數(shù)量已達(dá)62049 人，月均凈增長粉絲數(shù)863 人。其中2019 年5 月單月凈增量最高，達(dá)到了8762 人；注冊用戶量達(dá)61784 人。從數(shù)據(jù)來看，羅湖文體通的關(guān)注人數(shù)和注冊用戶逐步增加，群眾的認(rèn)可度不斷提升。

圖1 羅湖文體通關(guān)注用戶及注冊用戶增長曲線圖

（三）訂場情況

目前已上線羅湖體育館、羅湖體育休閑公園、羅湖網(wǎng)球中心、羅湖網(wǎng)球室內(nèi)館、九零羽毛球俱樂部、仙桐體育公園、古德菲力健身等場館，涵蓋了網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球、足球、排球等五大類項目。截至2020 年11 月，羅湖文體通用戶共計訂場超20000次，惠及人數(shù)達(dá)16 萬人，其中免費訂場超15000 萬人次，優(yōu)惠訂場超5000 次。

（三）搶票情況

羅湖文體通共上架免費搶票215 場，涵蓋音樂、舞蹈、合唱、戲曲、兒童劇、舞臺劇、體育比賽等。為市民提供了超17000 張免費票，搶票頁面閱讀量超過52 萬次。以深圳大劇院藝術(shù)節(jié)公益演出門票為例，2019 年12 月19 日，《與“聲入人心”的廖昌永共度平安夜的機(jī)會來了》搶票頁面瀏覽量達(dá)38322 次，成為最受歡迎的演出節(jié)目。

（四）活動報名

羅湖文體通共計78 項賽事活動采用系統(tǒng)在線報名，吸引了共計8344 位用戶參加，其中包含社區(qū)歌唱比賽、寫生等文化活動，同時包含社區(qū)三人籃球賽、業(yè)余羽毛球、競走徒步、公開賽等體育賽事。

（五）問卷調(diào)查

羅湖文體通共開展4 次問卷調(diào)查，收集有效問卷5392 份，征求群眾意見建議1 萬余條。通過問卷調(diào)查，羅湖區(qū)較為全面了解群眾的公共文體需求，并具針對性的開展工作。如，通過“您的期待，羅湖文體通都想知道”的問卷調(diào)查，了解到群眾希望多開展少兒親子類文體活動和校園文藝活動。羅湖文體通隨即推出“深圳少兒演出季”及“高中生歌手大賽”等活動，廣受好評。

（六）典型案例

1.2019 年羅湖區(qū)文化館公益性藝術(shù)培訓(xùn)。2019 年3 月9日，羅湖區(qū)文化館公益性（免費）藝術(shù)培訓(xùn)招生正式開啟！培訓(xùn)共設(shè)置十八門課程，涵蓋書法、美術(shù)、芭蕾、民族民間舞、器樂、攝影、表演、手工藝品制作、戲曲等門類。活動一經(jīng)推出便大受歡迎，推文閱讀量6225 次，點贊量和收藏量均破千位數(shù)。

2.舉辦首屆“羅湖文體通杯”高中生歌手大賽。根據(jù)問卷調(diào)查情況，群眾對舉辦青少年文化活動呼聲很高。我們聯(lián)合羅湖區(qū)教育局，舉辦“首屆‘羅湖文體通’杯高中生歌手大賽”，活動得到全市10 所高中近千名學(xué)子積極響應(yīng)和廣泛參與?；顒优e辦期間，羅湖文體通關(guān)注用戶凈增長8990 人，注冊用戶凈增長7367人。同步進(jìn)行的最具網(wǎng)絡(luò)人氣獎投票活動，共收到有效票數(shù)98415 張，累計頁面訪問量達(dá)111225 次。

五、未來導(dǎo)向：“羅湖文體通”如何完善和提升？

羅湖區(qū)作為改革開放先行區(qū)和深圳最早的建成區(qū)，有著較為深厚的文化底蘊。近年來，羅湖區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”方面進(jìn)行了大膽探索，雖然取得了一定的成績，但面對人民群眾日益增長的精神文化需求、5G 時代的到來和建設(shè)社會主義先行示范區(qū)的要求，依然存在較大提升空間。

1.以《軍哥劇說》國家公共文化示范項目為引領(lǐng)，打造獨具羅湖特色的公共文化數(shù)字資源庫，將示范項目轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，并積極對接國家、省、市的公共文化服務(wù)文化云，實現(xiàn)資源共享。

2.線上線下融合發(fā)展。利用5G 技術(shù)，探索在平臺搭建各類線上場館、線上展廳，利用VR 技術(shù)舉辦云上展覽、培訓(xùn)和交流。讓群眾隨時隨地能夠享受便捷的公共文化服務(wù)。

3.平臺增加旅游和文化產(chǎn)業(yè)板塊，促進(jìn)文旅融合發(fā)展，帶動文化消費。探索開發(fā)以羅湖為目的地的精品旅游線路，制作“全域旅游”線上一張圖。優(yōu)化文化產(chǎn)品、文化服務(wù)線上供給，推動文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展。