馮玉娥 顧沿泊 張佳佳

摘? 要：對于醫(yī)院圖書館建設(shè)來說，數(shù)字圖書館是其最高級形態(tài)，且已成為未來圖書館的主要建設(shè)和發(fā)展方向。在云時代，云思維被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域中，推動著各行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新，在這一時代背景下，數(shù)字圖書館建設(shè)顯得尤為重要。學(xué)科館員最早起源于美國，于20世紀(jì)70年代末期就已出現(xiàn)，通常情況下，圖書館的學(xué)科館員均由具備一定學(xué)科背景的人員擔(dān)任，但是在云時代背景下，圖書館將參與信息收集、傳遞的全過程中，這就促使學(xué)科館員的傳統(tǒng)職責(zé)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。醫(yī)院圖書館提供學(xué)科館員信息服務(wù)是其發(fā)展的必然趨勢，同時也是圖書館人才培養(yǎng)的需要。該文基于云時代特征、背景，圍繞醫(yī)院數(shù)字圖書館對學(xué)科館員的信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，探尋優(yōu)化信息服務(wù)模式，以提高醫(yī)院數(shù)字圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：云時代? 醫(yī)院? 數(shù)字圖書館? 學(xué)科館員? 信息優(yōu)化服務(wù)模式

Abstract： For the construction of hospital library， digital library is its highest form and has become the main construction and development direction of the future library. In the era of cloud， cloud thinking is widely used in various fields and promotes innovation in various industries. In this era， the construction of digital library is particularly important. Subject librarians first appeared in the United States in the late 1970s.They are usually held by librarians with a certain subject background. However， under the background of cloud era， libraries will participate in the whole process of information collection and transmission， which promotes the transformation of the traditional responsibilities of subject librarians. It is an inevitable trend for hospital library to provide subject librarian information service and it is also the need of library personnel training. Based on the characteristics and background of the cloud era， this paper， centering on the current situation of information service construction of subject librarians in hospital digital library， explores the optimization of information service mode to improve the service level of hospital digital library.

Key Words： Cloud era; The hospital; Digital library; Subject librarian; Information optimization service model

近年來，我國各領(lǐng)域科技不斷發(fā)展，多媒體、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)中，推動著我國步入云時代[1]。在云時代背景下，社會對于信息的需求不斷提高，盡管信息環(huán)境為用戶獲取信息創(chuàng)造了有利條件，但信息量的爆炸式增長，也在一定程度上限制了用戶獲取有效信息的效率，數(shù)字閱讀可以很好地解決以上問題。一流的科研能力需要一流的信息情報(bào)支撐，醫(yī)院數(shù)字圖書館是醫(yī)院的文獻(xiàn)信息中心，是為臨床醫(yī)師、護(hù)士等開展科研服務(wù)、學(xué)歷提升的重要基地。醫(yī)院數(shù)字圖書館設(shè)立學(xué)科館員制度，是其拓展服務(wù)范圍、深化服務(wù)層次、豐富服務(wù)內(nèi)容的重要舉措，同時可加快學(xué)科交流，進(jìn)而開展深層次的學(xué)科咨詢，以幫助醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士不斷提高自身專業(yè)水平[2]。

1? 知識智能管理服務(wù)模式

在知識智能管理背景下，醫(yī)院圖書館的學(xué)科館員建設(shè)工作面臨著諸多困境，同時也為其帶來了發(fā)展機(jī)遇，要求圖書館從多個層面著手，如用戶環(huán)境層面、目標(biāo)層面等，多渠道收集知識并對其進(jìn)行管理，主要包括以下幾個方面：（1）知識智能獲取管理。醫(yī)院的數(shù)字圖書館在指派學(xué)科館員時，必須要求其具備應(yīng)用各種搜索工具的能力，如文獻(xiàn)查閱、使用搜索引擎等，進(jìn)而對學(xué)科內(nèi)部和外部知識進(jìn)行獲取、跟蹤等，以得到更多的有效信息，特別是隱含知識。（2）應(yīng)用各種工具對學(xué)科知識進(jìn)行分類和整合。對于學(xué)科知識來說，由于其具有復(fù)雜性特點(diǎn)，涵蓋內(nèi)容較多，必須對其進(jìn)行分類和整理，這就要求學(xué)科館員針對某一學(xué)科的知識，要有較為深入的了解，且能夠基本闡述和解釋這些知識內(nèi)容，同時還要具備較強(qiáng)的知識歸納能力，并可對知識進(jìn)行深度分析，通過整合學(xué)科知識，構(gòu)建出學(xué)科知識體系，不僅能為學(xué)科建設(shè)提供信息資源保障，還能提高學(xué)科的核心競爭力，進(jìn)而達(dá)到知識整合目的，為用戶提供更為全面的信息服務(wù)。（3）對知識進(jìn)行智能挖掘、組織和管理。學(xué)科館員需確保自身掌握較為全面的專業(yè)知識，同時，館員需積極運(yùn)用以數(shù)據(jù)庫、人工智能等技術(shù)為主的信息技術(shù)，從內(nèi)容廣泛的學(xué)科信息中提取到新知識點(diǎn)，并主動挖掘和探索知識點(diǎn)之間的聯(lián)系和區(qū)別，并嚴(yán)格遵照學(xué)科知識體系將以上知識點(diǎn)整合到數(shù)據(jù)庫中，并利用計(jì)算機(jī)對知識進(jìn)行存取和檢索等，以此完成對學(xué)科知識的智能匹配，以此為用戶檢索信息提供便利。（4）知識交流、匹配、傳送和管理。在計(jì)算機(jī)時代，信息傳輸速率不斷提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)讓人們可隨時隨地獲取信息，為生活、生產(chǎn)等提供了便利。由此，醫(yī)院數(shù)字圖書館也應(yīng)當(dāng)充分利用各種信息系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，以便用戶能夠方便獲取學(xué)科知識，并增強(qiáng)用戶對于學(xué)科知識的靈活應(yīng)用能力，促使學(xué)科知識與專家之間的快速匹配和準(zhǔn)確傳送[3]。（5）知識利用和管理。對于用戶獲取學(xué)科知識來說，為進(jìn)一步提高其效率，要求學(xué)科館員應(yīng)用專門的分析工具、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)等，為用戶提供技術(shù)支持;此外，為讓學(xué)科知識融合于醫(yī)院的日常科研活動中，學(xué)科館員需充分應(yīng)用知識管理系統(tǒng)，并將科研所得成果迅速組織到相關(guān)管理體系中。

2? 用戶個性化定制服務(wù)模式

在用戶個性化定制服務(wù)模式中，學(xué)科館員為用戶提供個性化的信息定制服務(wù)，依據(jù)用戶實(shí)際需求確定自身服務(wù)方向，并掌握用戶對于信息需求的規(guī)律，針對用戶對信息獲取的需求變化情況進(jìn)行跟蹤，以便及時調(diào)整服務(wù)對策，并對服務(wù)流程進(jìn)行更新，積極開發(fā)信息資源，投入資金用于虛擬圖書館的技術(shù)系統(tǒng)升級工作，以便更為深入地為用戶提供信息服務(wù)。該模式的主要服務(wù)內(nèi)容包括以下方面：（1）用戶個性化界面。對于用戶個性化定制系統(tǒng)來說，Web界面是最為基礎(chǔ)的構(gòu)件，以往用戶無法根據(jù)自身需求對個人Web網(wǎng)頁進(jìn)行定制，而在定制系統(tǒng)中，用戶可根據(jù)自身實(shí)際情況個性化定制個人Web網(wǎng)頁，并與學(xué)科館員建立起動態(tài)聯(lián)系，以此為用戶貨物信息資源、定制信息資源等提供便利，在此基礎(chǔ)上，為快速、準(zhǔn)確地搜索科研信息、學(xué)科知識等，用戶可利用系統(tǒng)自帶的智能搜索引擎完成以上任務(wù)。此外，用戶還能在系統(tǒng)中反饋信息，并提交建議，基于此，學(xué)科館員再利用智能過濾系統(tǒng)將用戶所提交的定制信息反饋給用戶[4]。（2）推動技術(shù)。該種技術(shù)指的就是，依據(jù)用戶所規(guī)定的時間間隔，將用戶選定的數(shù)據(jù)或智能軟件所挖掘的數(shù)據(jù)等，通過系統(tǒng)自動傳送給用戶，屬于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)的一種。推動服務(wù)主要涵蓋了兩種方式，一種方式是借助于電子信箱，為開展的信息推送服務(wù)，也就是將信息進(jìn)行整合后通過用戶電子信箱進(jìn)行傳輸;另一種方式就是擺脫電子信箱，直接由智能軟件完成信息推送服務(wù)，全程全自動化。推送服務(wù)屬于主動服務(wù)的一種，且直接面向于個人，以往信息獲取是人來搜索信息，而在這一模式下，信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕薄＃?）個性化信息智能代理。該種計(jì)算程序指的就是，在特定環(huán)境下對環(huán)境進(jìn)行感知，并可自動對其進(jìn)行代表運(yùn)算，進(jìn)而幫助使用者完成一系列的目標(biāo)[5]。個性化信息智能代理可用4種方法對用戶行為進(jìn)行學(xué)習(xí)：一是接收用戶反饋;二是詢問其他具有同樣功能的代理系統(tǒng);三是接受用戶訓(xùn)練，由用戶直接給出的例子中獲取知識;四是對用戶所執(zhí)行的動作進(jìn)行觀察，并找出其中規(guī)律。通過以上幾種方法，個性化信息智能代理就可依據(jù)用戶實(shí)際需求，將信息推送給用戶。由于用戶與學(xué)科館員之間的交流和互動，無論是在何種時代下，均無法代替人在信息服務(wù)中的能動作用，因此，個性化服務(wù)系統(tǒng)必須結(jié)合學(xué)科館員制度，進(jìn)而最大限度地滿足用戶實(shí)際需求。一方面，學(xué)科館員可對用戶課題的研究方向進(jìn)行定期調(diào)研，以便了解用戶信息需求規(guī)律，進(jìn)而對用戶各類信息進(jìn)行分類，再有序組合并存放于網(wǎng)頁中，以便用戶瀏覽。另一方面，用戶在對信息資源進(jìn)行定制或利用的過程中，也可尋求專業(yè)人員的服務(wù)，這樣就能夠增強(qiáng)用戶與專業(yè)人員之間的互動性。

3? 學(xué)科館員合作咨詢服務(wù)模式

現(xiàn)階段，人們生活水平提高，對自身健康狀況要求不斷提高，各級醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，醫(yī)院數(shù)字圖書館所面向用戶的服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大，基于單個個體或機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員分散獨(dú)立服務(wù)模式，已無法滿足用戶對信息獲取的需求，因此，必須建立資源共享制度，以此滿足用戶的多元化需求。在云時代，信息傳輸速率大大提高，人們可隨時隨地獲取知識，網(wǎng)絡(luò)自身特性即可滿足以上需求，由此產(chǎn)生了學(xué)科館員合作咨詢服務(wù)模式，其主要體現(xiàn)于以下方面：（1）學(xué)科館員聯(lián)合專家合作咨詢。在該種服務(wù)模式下，分布于各個醫(yī)院數(shù)字圖書館的學(xué)科館員，可聯(lián)合專家建立起問題咨詢保障機(jī)制，以此滿足用戶需求。在該種形式下，學(xué)科館員需與咨詢專家建立起密切聯(lián)系，對醫(yī)院數(shù)字圖書館信息服務(wù)中所存在的疑難問題進(jìn)行探討和交流，并分析問題產(chǎn)生的原因，進(jìn)而解決這些問題。（2）基于Web的學(xué)科館員聯(lián)合表單咨詢。該種形式下，由學(xué)科館員為用戶預(yù)留提問空間，并不斷拓展解答空間，特點(diǎn)在于用戶參與度高、參與范圍廣，且對系統(tǒng)要求并不高，不僅操作簡單、靈活，且便于用戶之間的相互交流和答疑[6]。

4? 知識智能導(dǎo)航服務(wù)模式

建立知識智能導(dǎo)航服務(wù)模式的關(guān)鍵在于，建立學(xué)科資源智能導(dǎo)航系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用過程中，學(xué)科館員可依托于豐富的虛擬館藏資源和成熟的醫(yī)院寬帶網(wǎng)絡(luò)，建立起資源導(dǎo)航網(wǎng)站，以便用戶獲取信息資源，讓專家、學(xué)者掌握最新的學(xué)術(shù)動態(tài)，為醫(yī)院工作人員提高自身能力提供知識保障。目前，國內(nèi)諸多醫(yī)院均針對虛擬資源建設(shè)問題開展了深入研究，其發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)于，應(yīng)用智能挖掘技術(shù)等分類抓取網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)對學(xué)科資源的主動推送，以便用戶更為及時、全面地掌握最新知識理論。

5? 結(jié)語

在云時代背景下，醫(yī)院數(shù)字圖書館對學(xué)科館員的優(yōu)化信息服務(wù)模式建設(shè)，已成為其發(fā)展的一個重要趨勢，同時也是吸引用戶參與數(shù)字圖書館的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該種優(yōu)化信息服務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)信息推送方式，不僅能增強(qiáng)學(xué)科館員與用戶之間的交互性，還能提高信息資源的傳輸速率，進(jìn)而為醫(yī)院科研服務(wù)提供重要支持。

參考文獻(xiàn)

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