李微

【摘? ? 要】媒體融合時代，報紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)威性逐漸降低，受眾群體不斷減少。微信、微博等自媒體的大量興起，不但加劇新舊媒體間的競爭，也在一定程度上導致信息傳播的混亂和無序。在信息傳播渠道復雜而多元的媒介生態(tài)環(huán)境中，反轉(zhuǎn)新聞的大量出現(xiàn)，使受眾心理層面的消極因素不斷被放大，極易引發(fā)輿論亂象，媒介公信力和權(quán)威性受到挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;反轉(zhuǎn)新聞;受眾心理

【基金項目】重慶文理學院2018年重點科研項目《新時代主流媒體與網(wǎng)絡輿論的引導力問題研究》（項目編號：Z2018WC24）階段性研究成果之一。

近年來，伴隨媒體形態(tài)的多元化和市場競爭日趨激烈的現(xiàn)狀，反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)頻率大大增加。例如，2017年4月“深圳四胞胎事件”、9月“陜西榆林孕婦墜樓事件”;2018年9月“劉強東明州性侵門”、10月“重慶萬州公交車墜江”;2019年7月“重慶保時捷女車主打人”、10月“無錫高架橋坍塌”等反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生，屢屢引發(fā)公眾與媒體之間長時間的輿論戰(zhàn)。尤其網(wǎng)絡中熱點新聞的不停反轉(zhuǎn)，都會引發(fā)受眾的廣泛關(guān)注。反轉(zhuǎn)新聞的大量出現(xiàn)，既使媒介的輿論生態(tài)受到破壞，又對受眾心理產(chǎn)生不良的影響，極易導致受眾消極負面情緒的滋長和蔓延。

一、新媒體對反轉(zhuǎn)新聞的影響

微博、微信公眾號、抖音、快手等社交媒體的即時傳播功能，不僅拓寬了信息來源和傳播途徑，也加快了信息的傳播速度。自媒體大量出現(xiàn)后，網(wǎng)絡傳播者的數(shù)量和群體規(guī)模迅速擴大，信息傳播的門檻和成本大大降低，受眾的意見表達權(quán)得到前所未有的擴大。為吸引受眾眼球，滿足受眾快餐式信息消費的需求，微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺在進行信息傳播時，大多追求速度，媒體對于新聞報道的要求悄然由追求時效性變?yōu)閷崟r性。為了第一時間進行信息傳播，報道者極可能在沒有弄清新聞要素的情況下，便搶先進行發(fā)布或報道，以增加點擊率和關(guān)注度。因此，媒體發(fā)布的信息內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)謬誤或者以偏概全的情況，受眾接收到的信息常常是不完整的，很可能只是新聞事實的局部或者冰山一角，新聞事實碎片化特征明顯。另外，不實新聞信息的大量出現(xiàn)，甚至不斷反轉(zhuǎn)，也為網(wǎng)絡謠言和網(wǎng)絡負面輿論的產(chǎn)生提供了溫床。

二、反轉(zhuǎn)新聞對受眾心理的負效應

全媒體語境下反轉(zhuǎn)新聞的屢屢發(fā)生，對受眾心理產(chǎn)生的負面影響非常大，由此讓受眾對媒體的新聞報道經(jīng)常產(chǎn)生懷疑或批駁等不信任態(tài)度，媒體的公信力和權(quán)威性受到嚴峻挑戰(zhàn)，受眾對于現(xiàn)實社會中人與環(huán)境的認知也常常出現(xiàn)偏頗或者謬誤。

（一）強化逆反心理

逆反心理指新聞報道的內(nèi)容與受眾的心理需求相背離，以至于受眾抵觸或質(zhì)疑媒體的相關(guān)報道。近年來，標題黨、虛假新聞、媒介審判、新聞炒作等問題的出現(xiàn)，已經(jīng)讓媒體公信力受到很大影響。反轉(zhuǎn)新聞的不斷發(fā)生，再次加劇了受眾對新媒體以至于傳統(tǒng)媒體的不信任感，并對媒體形成了一些負面的刻板印象。媒體發(fā)布的新聞內(nèi)容和言論觀點，受眾選擇的不再是相信，而是會持懷疑，甚至批駁的態(tài)度。

（二）加劇焦慮心理

由于反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)容大都具有高度話題性，比如教育、醫(yī)療、房價、貧富差距等，與受眾的切身利益息息相關(guān)，極易引發(fā)受眾的心理共鳴。因此，受眾對熱點新聞的興趣與關(guān)注度大大提升。后真相時代，不少記者和自媒體從業(yè)人員都熱衷于積極尋求熱點新聞背后的新聞，而挖掘出的事實很可能與前期的新聞內(nèi)容部分甚至完全相反。例如，媒體在報道2019年“西安奔馳女司機維權(quán)”、“河南周口男嬰丟失”、“昆明李心草溺亡”以及2020年6月山東“茍晶高考被冒名頂替”等事件時，新聞內(nèi)容不斷反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)，在此過程中，受眾對社會不公平、人性陰暗面等的揣測程度與討論范圍，遠遠超過事實本身，無形中加劇了受眾的焦慮和不安心理。媒體通過長期“議程設置”而構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”，不可避免地從媒體報道的虛擬世界波及到現(xiàn)實社會中的大量受眾群體。熱點事件反轉(zhuǎn)新聞的持續(xù)增多，會不斷強化受眾的焦慮心理，使其進一步對媒體和現(xiàn)實社會認知形成固化而負面的刻板印象。

（三）誤導認知心理

反轉(zhuǎn)新聞大量出現(xiàn)，容易誤導受眾的認知心理，使其對現(xiàn)實社會的評判出現(xiàn)偏差或失真，并據(jù)此采取錯誤的行動。比如，2019年5月，河南省周口市發(fā)生的所謂“盜嬰案”，從某女子“散步時暈倒，醒來后嬰兒丟失”到輿論強烈關(guān)注、各方合力尋人，再到被曝事件系男嬰母親等一手策劃的鬧劇，直至此后警方的通報中，該事件由最初的“盜嬰”變?yōu)椤皨雰簛G失”，事件還被曝出存在婚外情、男嬰生父被指為一名在職干部等諸多細節(jié)，引發(fā)眾多網(wǎng)友激烈討論，諸多網(wǎng)友憤怒地表示同情心被濫用、社會公共資源被浪費。許多網(wǎng)友表示，以后如果再遇到類似事情，再不會熱情幫助而只會冷眼旁觀。因此，這些所謂的“新聞”最終發(fā)生反轉(zhuǎn)后，都易誤導受眾對于現(xiàn)實社會的認知，帶來很多消極和負面的影響。

（四）助長圍觀心理

全媒體時代的熱點反轉(zhuǎn)新聞大多具有話題性，因此很容易引發(fā)眾多網(wǎng)友進行圍觀。比如，2018年6月20日，甘肅慶陽某商場8樓陽臺1名年僅19歲的女子欲跳樓輕生。此新聞剛報道出來時，受眾以為只是女子感情不順一時想不開而跳樓，后來事件不斷反轉(zhuǎn)，最終的真相是該女生在學校被班主任騷擾求助無門而導致心理崩潰才做出此極端的舉動。女孩雖然不幸去世，但是此事件在媒體報道過程中不斷反轉(zhuǎn)，引來眾多網(wǎng)友圍觀，一些網(wǎng)友更是發(fā)表許多不負責任的言論。無獨有偶，2020年4月，媒體在報道上海某上市公司高管鮑某性侵養(yǎng)女案的過程中，事件性質(zhì)不斷反轉(zhuǎn)。從性侵反轉(zhuǎn)為收養(yǎng)、從收養(yǎng)反轉(zhuǎn)為戀愛、從戀愛反轉(zhuǎn)為童養(yǎng)媳……該案在社交媒體中同樣引發(fā)網(wǎng)友們的大量圍觀，網(wǎng)絡輿論甚囂塵上，負面和不良言論鋪天蓋地，受眾的圍觀心理被不斷刺激和強化，甚至引發(fā)扭曲的網(wǎng)絡狂歡。

縱觀近年來出現(xiàn)的熱點反轉(zhuǎn)新聞，網(wǎng)民的集體圍觀成為一種常態(tài)，無形中助長了受眾冷漠和暴戾的心態(tài)。在這些事件中，網(wǎng)民隨心所欲地宣泄源于現(xiàn)實中的不滿和焦慮等情緒，無疑對正常的社會秩序和道德倫理等造成非理性的破壞。在圍觀心理刺激下對當事人展開的人肉搜索，帶來嚴重的網(wǎng)絡暴力和錯誤的媒體審判，侵犯當事者甚至無辜人群的隱私。

三、反轉(zhuǎn)新聞的調(diào)控思路

反轉(zhuǎn)新聞的屢屢出現(xiàn)，對受眾心理層面的影響非常大，尤其是社交媒體的發(fā)展，使網(wǎng)絡輿論在某些熱點事件中快速發(fā)酵，對網(wǎng)民心理產(chǎn)生極強的負效應。因此，全媒體語境下如何規(guī)制反轉(zhuǎn)新聞，減少其對受眾心理的消極影響，就非常重要。

（一）媒體堅守專業(yè)主義理念

新聞內(nèi)容的發(fā)布離不開記者、編輯等“把關(guān)人”的審核與監(jiān)督，從某種程度上講，新聞的多次反轉(zhuǎn)實質(zhì)是新聞失實的一種表現(xiàn)。新聞媒體對于突發(fā)或熱點事件的報道，稍有不慎就會加劇受眾的疑慮和恐慌心理。因此，無論是傳統(tǒng)媒體還是自媒體，都應當樹立正確的價值觀，強化“把關(guān)”力度，摒棄過度追求時效性的“快新聞”報道手法，嘗試采取“慢新聞”的報道方式，緩解受眾的焦慮情緒。此外，各媒體平臺都應堅守專業(yè)主義理念，仔細核對新聞來源和內(nèi)容，在編輯新聞時要注意保持客觀公正的立場，不應有明顯的主觀情緒和好惡傾向。此外，媒體應注重新聞的質(zhì)量而非數(shù)量，不能為了追求短期的熱度、點擊率、關(guān)注度或商業(yè)利潤而刻意進行過度炒作或歪曲報道。

（二）從業(yè)人員加強專業(yè)能力

全媒體時代的到來，使新聞傳播的時效性要求更高，信息發(fā)布的平臺更加豐富而多元，這對媒體從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出更高要求。由于新媒體對人員的需求量較大，因此，大量非新聞專業(yè)的人員進入到各類社交媒體，他們在編輯和處理新聞內(nèi)容時，常常因為對新聞要素和新聞真實性的認識不足，使得最初的新聞內(nèi)容要么失實，要么過于碎片化。尤其是在面對一些熱點事件時，很多新媒體平臺的從業(yè)者都習慣于“搶發(fā)”新聞或者第一時間轉(zhuǎn)發(fā)新聞，在搶發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)新聞的過程中，這些人員專業(yè)能力不強的問題表現(xiàn)得較為突出，為后期的新聞反轉(zhuǎn)埋下伏筆。為了提高報道的專業(yè)性和準確性，新媒體平臺必須加強對從業(yè)人員的培訓，讓從業(yè)人員既有較強的媒介專業(yè)能力，又有善于思考和探索的理性精神，不能一味打著迎合受眾需求的旗號來報道新聞。只有這樣才能對公眾進行積極引導，避免部分從業(yè)人員為了追求眼前的經(jīng)濟效益而放棄本應承擔的社會責任。

（三）受眾大力提升媒介素養(yǎng)

全媒體時代，很多反轉(zhuǎn)新聞都是通過網(wǎng)絡媒體的報道和炒作而產(chǎn)生的，公眾獲取信息后，經(jīng)常會因為自身專業(yè)知識的局限性而對問題缺乏理性思考，選擇偏聽偏信各種網(wǎng)絡言論和信息，新聞反轉(zhuǎn)過程中又在網(wǎng)絡上發(fā)布各種消極或負面言論。隨著信息發(fā)布門檻的降低以及信息發(fā)布方式的簡便快捷，當前很多普通網(wǎng)民也在抖音和快手等網(wǎng)絡平臺上發(fā)布親眼所見或親身經(jīng)歷的一些新聞事件。這些網(wǎng)民在發(fā)布新聞時往往更多的是從個人感情傾向和價值判斷等主觀角度進行碎片化的報道，對新聞事實本身的真實性卻較少關(guān)注。因此，受眾（網(wǎng)民）必須提高自身的媒介素養(yǎng)，注重培養(yǎng)信息辨別能力和批判性思維，關(guān)注事件本質(zhì)而非表象。一方面，提高新媒介的使用能力，學會利用不同媒介獲取多方信息進行比對與核實，不能偏聽偏信，要不斷提高對突發(fā)事件的理性認識和正確思考。另一方面，要認真了解和掌握新聞生產(chǎn)程序和模式，遵守新聞的客觀性和真實性等專業(yè)要求，不能隨心所欲發(fā)布一些虛假信息或帶有明顯主觀傾向的新聞報道，受眾（網(wǎng)民）通過自媒體平臺發(fā)布信息時要有社會責任感，處理和轉(zhuǎn)發(fā)信息之前要理性加以分析和辨別。

（四）政府機構(gòu)加強輿情監(jiān)管

反轉(zhuǎn)新聞的源頭大多緣于自媒體，因此，政府和相關(guān)部門應加強監(jiān)管和引導。社交媒體平臺由于互動性和參與性強，傳播信息的門檻低，極易引發(fā)網(wǎng)民的輿情圍觀。在熱點或突發(fā)事件發(fā)生后，為減少新聞反轉(zhuǎn)對社會秩序和受眾心理造成的不良影響，權(quán)威部門應當積極主動地介入對相關(guān)事件的調(diào)查之中，迅速查清事實真相，并通過傳統(tǒng)主流媒體、政府門戶網(wǎng)站、政務微博或召開新聞發(fā)布會等方式予以公布，第一時間打消受眾的疑慮和困惑，直接從源頭上封堵新聞反轉(zhuǎn)和輿情發(fā)酵所需要的炒作和想象空間。例如，2020年7月初，網(wǎng)傳貴州省威寧縣某山區(qū)出現(xiàn)“龍吟”聲，很快就吸引了成千上萬不明真相的群眾前往觀看，并引發(fā)網(wǎng)友關(guān)于此現(xiàn)象會否是大地震前兆的猜想。當?shù)卣嘘P(guān)部門得知情況后，很快便組織專家前往調(diào)查并得出結(jié)論：此聲音是鳥叫而非所謂的“龍吟”，更不是地震前兆的表現(xiàn)。調(diào)查結(jié)論公布后，通過當?shù)刂髁髅襟w的報道，這一突發(fā)的網(wǎng)絡輿情很快便消除了，事件也沒有再次出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

結(jié)語

全媒體時代，反轉(zhuǎn)新聞的頻發(fā)對受眾心理產(chǎn)生的消極影響不容忽視。在新聞報道中，傳統(tǒng)媒體和自媒體從業(yè)人員均應堅持新聞真實性原則和專業(yè)主義精神，盡量避免和減少反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生，這樣才能對受眾心理形成積極的引導。也唯有如此，才能不斷提高媒體自身的公信力和權(quán)威性，營造風清氣正的媒體信息環(huán)境和社會輿論氛圍，助推新時代經(jīng)濟和社會等各方面的良性發(fā)展。

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（作者：重慶文理學院文化與傳媒學院副教授）

責編：周蕾