黃升旗

科技服務(wù)型企業(yè)要在競爭激烈的科技服務(wù)市場取得競爭優(yōu)勢，就必須擁有自己的核心競爭力。那么，科技服務(wù)型企業(yè)核心競爭力到底由哪些維度構(gòu)成，本文對此作些探討。

科技服務(wù)型企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵解讀

核心競爭力指企業(yè)擁有的一組知識、技能、技術(shù)、管理方面的要素組合能力。其基本特征表現(xiàn)為能夠提供獨(dú)特價(jià)值給企業(yè)顧客并且企業(yè)的競爭對手無法在短期內(nèi)進(jìn)行模仿。同樣，科技服務(wù)型企業(yè)核心競爭力也必須具備競爭對手“偷不走”“拆不開”“買不來”“帶不走”的基本特征，具體表現(xiàn)為沒有要素市場可以買得到，受到法律的有效保護(hù)；企業(yè)核心資源本身與核心能力具備有機(jī)的互補(bǔ)性；屬于整個企業(yè)而不屬于某個員工個人；能在市場上產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢。也就是說，科技服務(wù)型企業(yè)借助自身提供的產(chǎn)品（服務(wù)）打造一種品牌效應(yīng)進(jìn)而有利于企業(yè)核心競爭力的形成。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，具有核心競爭力已經(jīng)成為科技服務(wù)型企業(yè)維護(hù)已有市場和拓展市場的一個重點(diǎn)手段，為什么有的科技服務(wù)型企業(yè)開業(yè)以后越做越大，而有的科技服務(wù)型企業(yè)開業(yè)一兩年即退出市場？原因就在于是否擁有核心競爭力。由此可見，核心競爭力的重要性是決定著科技服務(wù)型企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，并且是科技服務(wù)型企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)核心競爭力的形成是一個需要不斷開發(fā)、培養(yǎng)、鞏固以及更新的過程；就算一個企業(yè)已經(jīng)建立了自身的核心競爭力，也可能因?yàn)槟撤N原因而喪失。因此，確保企業(yè)具有長期的核心競爭力是科技服務(wù)型企業(yè)管理者應(yīng)關(guān)注的重要課題。本文認(rèn)為，科技服務(wù)型企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成維度應(yīng)當(dāng)涉及以下幾方面的內(nèi)容：科技服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、客戶關(guān)系、人力資源、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化。

科技服務(wù)型企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成維度

業(yè)務(wù)領(lǐng)域

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，對科技服務(wù)型企業(yè)提供的服務(wù)也提出了嚴(yán)格的要求，業(yè)務(wù)的廣度和深度向更加全面和專業(yè)角度延伸，除了提供技術(shù)方面服務(wù)，已經(jīng)涉及到技術(shù)服務(wù)以外的諸如商務(wù)談判、知識產(chǎn)權(quán)商事領(lǐng)域。因此，科技服務(wù)型企業(yè)只有向其客戶提供范圍更寬、專業(yè)化程度更高的服務(wù)才有利于核心競爭力的形成。這層含義可以從以下幾方面來理解：

1.服務(wù)的理念?？萍挤?wù)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)理念主要指以下方面：所提供的科技服務(wù)由哪些要素組成，企業(yè)員工特別是技術(shù)人員是否認(rèn)同這些要素；企業(yè)所提供的科技服務(wù)市場總體容量及細(xì)分的目標(biāo)市場。服務(wù)理念對科技服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供方面都有很重要的作用。因此，科技服務(wù)型企業(yè)在提供科技服務(wù)時要強(qiáng)化服務(wù)理念。

2.服務(wù)的專業(yè)性?？萍挤?wù)型企業(yè)所提供科技服務(wù)的核心價(jià)值直接體現(xiàn)在專業(yè)化的技術(shù)貢獻(xiàn)上；不管提供的科技服務(wù)專業(yè)水平有多么高，最終都要通過特定服務(wù)來體現(xiàn)其真正的價(jià)值，也就是說，只有通過企業(yè)借助對技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果的應(yīng)用才能形成企業(yè)的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，從而避開與競爭對手的同質(zhì)化競爭，擴(kuò)大細(xì)分市場的占有率。

3.專業(yè)的認(rèn)同度。科技服務(wù)型企業(yè)要在以市場為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，以技術(shù)尖端性、獨(dú)特性來拓展自身的專業(yè)服務(wù)特長，來應(yīng)對日益激烈的服務(wù)市場競爭，才能贏得客戶的青睞。那種“萬金油”式的科技服務(wù)市場業(yè)態(tài)已經(jīng)被更加專業(yè)、涉及領(lǐng)域更加廣闊的科技服務(wù)取而代之了。

客戶關(guān)系

科技服務(wù)型企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅在于能否提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，更在于對企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)量以及由此構(gòu)成的客戶關(guān)系的維護(hù)管理。

1.科技服務(wù)型企業(yè)維護(hù)管理客戶關(guān)系的終極目的是要促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)企業(yè)提供的科技服務(wù)在科技服務(wù)市場上得到認(rèn)同并且逐步形成了一定的品牌效應(yīng)后，企業(yè)維護(hù)管理客戶關(guān)系的重點(diǎn)就是構(gòu)建企業(yè)和客戶之間的相互信任機(jī)制，通過更加有效的策略來維護(hù)和管理科技服務(wù)型企業(yè)的客戶關(guān)系。

2.科技服務(wù)型企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)管理是一個長期過程?？萍挤?wù)型企業(yè)要使提供的科技服務(wù)產(chǎn)生一定的品牌知名度，要有足夠的信息披露方便客戶充分地對科技服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行熟悉和了解；科技服務(wù)型企業(yè)必須通過和客戶建立起一種信任關(guān)系，來贏得客戶的信任和對科技服務(wù)型企業(yè)的尊重；

3.科技服務(wù)型企業(yè)要認(rèn)識到客戶關(guān)系的維護(hù)管理是體現(xiàn)科技服務(wù)型企業(yè)競爭力的一個重要方面。要創(chuàng)造條件使客戶和科技服務(wù)型企業(yè)的合作關(guān)系由利益共同體上升為命運(yùn)共同體的伙伴關(guān)系。只有這樣，科技服務(wù)型企業(yè)通過對其客戶關(guān)系的維護(hù)管理才有利于核心競爭力的形成。

人力資源

科技服務(wù)型企業(yè)要向客戶提供專業(yè)的、高質(zhì)量的科技服務(wù)產(chǎn)品，有效地吸引、留住、激勵和使用人才將是企業(yè)面臨重要課題。

1.要營造良好的內(nèi)部職業(yè)環(huán)境。塑造“簡單做人、踏實(shí)做事、忠于法律、忠于事業(yè)”的企業(yè)工作氛圍，與時俱進(jìn)地適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化節(jié)奏，不斷地強(qiáng)化企業(yè)科技服務(wù)的能力，為企業(yè)各類員工（特別是專業(yè)人員）提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺。

2.重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。要根據(jù)科技服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)，給員工一個符合其自身特長的職業(yè)崗位，工作待遇、發(fā)展機(jī)遇，這些都是企業(yè)員工特別看重的職業(yè)生涯規(guī)劃。要讓員工明白企業(yè)的內(nèi)部成長發(fā)展機(jī)會有很多，只要有足夠的能力，就一定有其發(fā)揮的舞臺，進(jìn)而達(dá)成其既定的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)。

3.要加強(qiáng)對員工綜合能力的培養(yǎng)?？萍挤?wù)型企業(yè)的綜合能力可分為兩個層面：一是技術(shù)層面，主要針對培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)技術(shù)操作能力；二是管理層面。主要指科技服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部分化出的多個專業(yè)的業(yè)務(wù)部門，要由誰行使好對部門的管理；這就需要進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)、有目的的提拔使用。

戰(zhàn)略管理

現(xiàn)代科技服務(wù)市場發(fā)展，使得傳統(tǒng)的科技服務(wù)型企業(yè)管理方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)，需要從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來考慮加強(qiáng)科技服務(wù)型企業(yè)的管理問題。只有這樣，才能提高科技服務(wù)型企業(yè)的市場占有率，打造科技服務(wù)型企業(yè)的核心競爭力。

1.要確定科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展方向，也就是說科技服務(wù)型企業(yè)的管理者必須要知道什么是企業(yè)未來的發(fā)展方向，如果這一點(diǎn)沒有弄清楚，下面的目標(biāo)和手段也就根本無從談起了。

2.要設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。一般而言，科技服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照近期、長期、遠(yuǎn)期依次制定，科技服務(wù)型企業(yè)最高戰(zhàn)略目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)“做大、做強(qiáng)、做長”的可持續(xù)發(fā)展。

3.要強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。一個企業(yè)再好的戰(zhàn)略目標(biāo)如果無法執(zhí)行也是毫無意義的?？萍挤?wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略管理模式涉及到企業(yè)的經(jīng)營理念、基本制度等內(nèi)容。有效的思路應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將每一位員工（特別是專業(yè)人員）都看作事業(yè)合作伙伴，并從制度層面來保證通過合理的方式和手段得到貫徹落實(shí)，保證所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，只有這樣，才能推進(jìn)科技服務(wù)型企業(yè)長足的發(fā)展。

企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其核心內(nèi)涵是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)這套價(jià)值觀系統(tǒng)是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動力，目的是解決企業(yè)管理中所遇到的問題。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化理論都有追求效益的傾向，但前者是把人當(dāng)作客體來追求效益，而后者是把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)來追求效益，是把具有豐富想象力和創(chuàng)造性的人作為企業(yè)管理理論的核心。對于科技服務(wù)型企業(yè)而言，要想在科技服務(wù)市場大潮中大展宏圖，就必須充分地認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.企業(yè)文化建設(shè)能激發(fā)員工強(qiáng)烈的使命感和歸屬感?？萍挤?wù)型企業(yè)無論處在什么狀態(tài)，企業(yè)都明顯地體現(xiàn)著它的使命和責(zé)任，使命感不僅是企業(yè)全體員工從事業(yè)務(wù)工作的方向和目標(biāo)，更是推動企業(yè)不斷發(fā)展的不竭動力。同時，通過對企業(yè)提煉出來的價(jià)值觀的認(rèn)同，讓一群來自“五湖四?！钡娜送ㄟ^企業(yè)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)各自的職業(yè)夢想。

2.企業(yè)文化能加強(qiáng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。企業(yè)可以通過對員工責(zé)任感的重要性大力宣傳，特別是通過企業(yè)管理人員為全體員工建立團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任意識和危機(jī)意識，讓大家明白企業(yè)是全體員工共同的“家園”。同時，企業(yè)文化能促使企業(yè)每個員工自覺地意識到都要在自己從事的工作崗位和工作領(lǐng)域，干出成績，爭做貢獻(xiàn)，不斷地追求職業(yè)榮譽(yù)感。

3.企業(yè)文化能實(shí)現(xiàn)員工的成就感。毫無疑問，企業(yè)的發(fā)展局面與每一個公司員工的生存發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)員工們會因?yàn)槠髽I(yè)的繁榮而引以自豪，職業(yè)成就感也就越大越明顯，就能激勵企業(yè)員工更加積極努力地向上進(jìn)取。

結(jié) 語

總之，科技服務(wù)型企業(yè)只有在理解核心競爭力基本內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，不斷探討科技服務(wù)型企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成維度，才能在競爭激烈的科技服務(wù)市場取得競爭優(yōu)勢。

（湖南行政學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]項(xiàng)保華 企業(yè)戰(zhàn)略管理﹝M﹞上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2002.7

[2]葉小龍 企業(yè)核心競爭力研究﹝M﹞北京：清華大學(xué)出版社，2015.3