沈馨源

摘要：現(xiàn)如今是信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)全面滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，而大數(shù)據(jù)分析也逐漸成為了各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的一大關(guān)鍵利器。文章中簡單分析大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)市場營銷中的重要作用與發(fā)展現(xiàn)狀，并著重對它的應(yīng)用策略進(jìn)行了多元化深入研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)分析;電力企業(yè)市場;營銷;作用;現(xiàn)狀;應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)（Big Data）時(shí)代的到來催生了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式，首先轉(zhuǎn)變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場服務(wù)化內(nèi)涵，將原本單純的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)化為智能化運(yùn)營模式，可實(shí)現(xiàn)同步多線操作，提高了市場化經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率;其次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展，從傳統(tǒng)量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，給出了更多更豐富的企業(yè)營銷優(yōu)化策略，比如說精準(zhǔn)營銷，它就是基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用思路，對當(dāng)前某些熱門行業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)甚至改造作用。在電力企業(yè)市場營銷中會(huì)大量運(yùn)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)分析手段，它主要利用了大數(shù)據(jù)的多元化、數(shù)量大、速度快、價(jià)值高等優(yōu)勢特征，多方凸顯了大數(shù)據(jù)在電力市場營銷中的特殊性。而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)電力市場營銷效率優(yōu)化、電力市場營銷模式改革是必要且符合實(shí)際的。

一、大數(shù)據(jù)分析在電力企業(yè)市場營銷中的重要作用

在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)內(nèi)容深度融合，它們引領(lǐng)了中高端消費(fèi)發(fā)展進(jìn)程，也創(chuàng)建了綠色低碳培育新增長點(diǎn)，切實(shí)深化了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革宏觀戰(zhàn)略發(fā)展體系。在該過程中，能源生產(chǎn)與消費(fèi)革命有所推進(jìn)，清潔低碳與安全高效的能源體系核心及相關(guān)舉措正在逐漸形成。例如在電力企業(yè)市場營銷活動(dòng)中，大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要新動(dòng)能。就這一點(diǎn)來講，大數(shù)據(jù)分析在電力企業(yè)市場營銷中所起到的作用是相當(dāng)重大的，首先，它運(yùn)用大數(shù)據(jù)充分解決了傳統(tǒng)模式下相對粗放和被動(dòng)的常見營銷管理問題，例如引入了大數(shù)據(jù)信息化管理模式，為供電企業(yè)供電所劃分了多個(gè)臺區(qū)，細(xì)致規(guī)劃供電所辦公系統(tǒng)。在詳盡了解不同臺區(qū)不同數(shù)據(jù)后，還希望通過人工現(xiàn)場查詢與手動(dòng)記錄來分析問題，了解某些潛在數(shù)據(jù)的記錄失準(zhǔn)與失真問題。

其次，在傳統(tǒng)營銷模式下，基于同一時(shí)期的不同用戶用電量與總量呈現(xiàn)形式進(jìn)行分析。再對不同時(shí)段不同峰值或谷值的用戶用電量與總量呈現(xiàn)形式進(jìn)行分析，確保電力企業(yè)切實(shí)掌握不同用戶的不同用電需要。當(dāng)然，電力企業(yè)可能難以掌握不同用戶的具體用電需要，所以他們只能提供泛化服務(wù)，這就促成了傳統(tǒng)粗放式管理模式，容易為外部竊電者創(chuàng)造可乘之機(jī)。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析過程中，需要實(shí)時(shí)掌了解并掌握用戶在不同時(shí)段的用電區(qū)別，基于數(shù)據(jù)變化發(fā)現(xiàn)用戶用電基本規(guī)律與特點(diǎn)，為用戶量身定制具有針對性的供電方案，借助大數(shù)據(jù)信息自動(dòng)匯集與分析功能展開相應(yīng)分析，建立自動(dòng)化干預(yù)式管理手段。舉例來說，在用戶用電量無限趨近于最高限值時(shí)可嘗試適當(dāng)調(diào)整耗電大戶用電量來實(shí)現(xiàn)對整體電量的有效調(diào)控，避免出現(xiàn)爆表問題而直接導(dǎo)致用電戶面臨停電風(fēng)險(xiǎn)。所以有必要通過合理化自動(dòng)調(diào)節(jié)來幫助用戶省電節(jié)電，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙方互利共贏。就目前來看，通過采集來自于網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體上的用戶意見反饋來助力大數(shù)據(jù)分析，提升電力企業(yè)營銷水平具有一定的可行性。

二、大數(shù)據(jù)分析在電力企業(yè)市場營銷中的現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)市場營銷長期以來都是圍繞電力企業(yè)作為主導(dǎo)所展開的，但是由于傳統(tǒng)電力企業(yè)過于片面關(guān)注自身利益問題，這導(dǎo)致他們嚴(yán)重忽略了消費(fèi)者與市場發(fā)展現(xiàn)實(shí)需求。事實(shí)上，目前許多電力企業(yè)希望在產(chǎn)品營銷過程中關(guān)注獲取最大利益的正確途徑也是人之常情，但因此而與電力用戶消費(fèi)者所形成的矛盾問題也必須予以重視并提出解決對策。尤其是在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用愈發(fā)深入，希望解決電力市場企業(yè)的行業(yè)競爭、工作質(zhì)量不高等問題，這對改進(jìn)電力產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度方面都是具有積極促進(jìn)作用的。

目前基于大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺的規(guī)模性、多樣性、高速性及價(jià)值性特征，電力企業(yè)在市場營銷中也投入了更多人力、物力與財(cái)力，希望通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來影響自身未來發(fā)展走勢，提高工作生產(chǎn)效率。在企業(yè)市場營銷中也引入大量的IT人才與DT人才，建立數(shù)字生態(tài)鏈，凸顯大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用所帶來的的商業(yè)價(jià)值，為電力企業(yè)市場營銷應(yīng)用策略提出創(chuàng)造前提條件。

三、大數(shù)據(jù)分析在電力企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在電力企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用策略是相當(dāng)之多的，這是因?yàn)樗哂袀€(gè)性化、優(yōu)化組合等技術(shù)應(yīng)用特征，同時(shí)也能夠基于技術(shù)本身所擁有的數(shù)量規(guī)模大、多樣化、高價(jià)值化特征來形成一套完整的電力企業(yè)市場營銷應(yīng)用策略。以下主要結(jié)合四方面進(jìn)行深入探討。

（一）完善個(gè)性化和精準(zhǔn)銷售的服務(wù)

首先，大數(shù)據(jù)具備數(shù)量規(guī)模大及多樣化的特征，結(jié)合系統(tǒng)分析大數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容能夠?yàn)槭袌鰻I銷相關(guān)措施優(yōu)化創(chuàng)造有利條件。簡言之，就是要不斷完善電力企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，基于個(gè)性化完善基礎(chǔ)之上建立精準(zhǔn)營銷服務(wù)模式，真正將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電力市場營銷過程中，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位，提高企業(yè)營銷效率與購買率。就購買率這一點(diǎn)，電力企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)專門建立了運(yùn)營中心，充分利用大數(shù)據(jù)的智能技術(shù)核心建立決策分析中心、電能管理中心以及市場交易中心，這其中還包括了售電交易、需求響應(yīng)、負(fù)荷預(yù)測、虛擬發(fā)電、決策支持、營銷分析、模式探索、客戶挖掘等功能模塊，從多個(gè)方面分析用電消費(fèi)者購買率，真正建立個(gè)性化服務(wù)體系，滿足精準(zhǔn)營銷要求。在電力市場營銷活動(dòng)中，電力企業(yè)還根據(jù)不同企業(yè)單位對電力產(chǎn)品需求進(jìn)行了分析，制定具有針對性的個(gè)性化服務(wù)體系，做到精準(zhǔn)投放，充分滿足消費(fèi)者的用電需求，獲得更高滿意度。例如在大型企業(yè)用電產(chǎn)品推銷過程中，電力企業(yè)還利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用電要求與未來用電發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，為有效研發(fā)和經(jīng)營開展相應(yīng)精準(zhǔn)定位工作創(chuàng)造條件，提高了企業(yè)整體的營銷效率。

（二）促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化組合的銷售模式

伴隨當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，用電消費(fèi)者對于高質(zhì)量電能產(chǎn)品的需求越來越高，且需求標(biāo)準(zhǔn)要高于低價(jià)格消費(fèi)產(chǎn)品，促使電力企業(yè)不得不進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，構(gòu)建產(chǎn)品優(yōu)化組合銷售模式。在該模式中，主要應(yīng)用大數(shù)據(jù)有效促進(jìn)電力企業(yè)營銷模式的循序漸進(jìn)變革，從產(chǎn)品優(yōu)化組合角度了解用電消費(fèi)者對不同電能產(chǎn)品的需求量，而并非是通過低價(jià)競爭模式搶占市場份額。

比如說電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立了電能服務(wù)綜合業(yè)務(wù)體系，對每月所提供的一次實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫專家分析報(bào)告，同時(shí)每年提供一次年度運(yùn)行總結(jié)分析報(bào)告，二者可構(gòu)成產(chǎn)品組合優(yōu)化模式。類似的模式還包括了提供用電狀態(tài)分析與合理化建議+提供重大活動(dòng)的設(shè)備保障服務(wù)等，基于不同優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)用電產(chǎn)品多元化，保證用電消費(fèi)者獲得最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）充分利用大數(shù)據(jù)提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用范圍廣，能夠直接建立電力企業(yè)與客戶之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)對用戶信息進(jìn)行全面分析，了解用戶需求與意見，總結(jié)客戶信息與意見并實(shí)施數(shù)據(jù)消息匯總，遵照輕重緩急的基本原則來滿足用戶對電力企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求。在該過程中，電力企業(yè)希望不斷拓展自身服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，建立與發(fā)、輸、配、售、用各方之間更為良好的交流關(guān)系，全面提升用戶滿意度。詳細(xì)來講，利用大數(shù)據(jù)開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠做到以下幾點(diǎn)。

第一，新增低電壓輔助分析應(yīng)用功能模塊，追求變電站中中壓母線、電壓、配變臺區(qū)電壓以及用戶測電壓的有效運(yùn)行配合，并對線損內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)測分析。在分析過程中對長期性低電壓與季節(jié)性低電壓狀況進(jìn)行判斷分析，實(shí)現(xiàn)對低電壓問題原因的相應(yīng)診斷，同時(shí)分析影響電壓質(zhì)量的各種因素，例如可建立無功配置分析平臺，對與其相關(guān)的輔助低電壓治理決策內(nèi)容進(jìn)行分析與優(yōu)選，最終選擇低電壓專項(xiàng)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對低電壓的科學(xué)治理與成效評估。

第二，可考慮基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，例如頁面配置化展示技術(shù)、供電電壓質(zhì)量分析技術(shù)、配網(wǎng)規(guī)模分析完善技術(shù)、配網(wǎng)運(yùn)行分析完善技術(shù)、配網(wǎng)技改大修與專項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析與評價(jià)技術(shù)等。

總體來講，通過提升供電安全可靠性來優(yōu)化供電服務(wù)水平，深度融入營銷、運(yùn)檢、調(diào)控等系統(tǒng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，不斷提升配電網(wǎng)“資源統(tǒng)籌能力”、“事件預(yù)警能力”、“快速響應(yīng)能力”以及“服務(wù)管控能力”，建立電力企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)分析閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，以客戶服務(wù)為基本導(dǎo)向，以提升配電網(wǎng)運(yùn)營效率效益為基本目標(biāo)建立大數(shù)據(jù)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

（四）改進(jìn)電力企業(yè)的人才培訓(xùn)方案

做到對電力企業(yè)人才培訓(xùn)方案的有效改進(jìn)，真正將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力市場營銷活動(dòng)過程中，為電力企業(yè)優(yōu)化高質(zhì)量人才培養(yǎng)創(chuàng)造更多可能性。應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對電力企業(yè)人才管理內(nèi)容進(jìn)行分析，在市場營銷過程中嘗試邊實(shí)踐、邊培養(yǎng)人才，建立大數(shù)據(jù)對用電客戶的分析體系，了解用電戶信息與意見并進(jìn)行相關(guān)重要數(shù)據(jù)內(nèi)容匯總，更好地分析電力市場營銷中不同工作崗位不同員工的不同工作狀態(tài)以及業(yè)績成果。

當(dāng)前許多電力企業(yè)希望通過Hadoop生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建主流模塊架構(gòu)原理，基于典型大數(shù)據(jù)處理與分析對人才培養(yǎng)應(yīng)用場景內(nèi)容進(jìn)行分析，確保員工掌握海量數(shù)據(jù)計(jì)算內(nèi)容。在該過程中，它主要面向分布式計(jì)算與存儲(chǔ)關(guān)鍵技術(shù)原理進(jìn)行分析，培養(yǎng)員工解決大規(guī)模數(shù)據(jù)處理問題，提升員工解決業(yè)務(wù)問題的基礎(chǔ)能力，教會(huì)員工編寫簡單的數(shù)據(jù)處理程序。譬如可基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立Hadoop生態(tài)系統(tǒng)，優(yōu)化系統(tǒng)中培訓(xùn)組件內(nèi)容，對培訓(xùn)應(yīng)用場景及其局限性問題進(jìn)行分析，同時(shí)也可建立MapReduce與Yarn等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)平臺，了解員工的業(yè)務(wù)能力與學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)電力企業(yè)高水平電力應(yīng)用人才。最后，再通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理對電力市場人才數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)研究，深度分析電力市場營銷中所需要研究、實(shí)施的內(nèi)容，獲取更大數(shù)據(jù)價(jià)值，提升企業(yè)內(nèi)部員工的整體質(zhì)量與水平，豐富企業(yè)內(nèi)部員工生產(chǎn)工作多樣性。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持背景下，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析電力企業(yè)市場營銷過程是很有必要的。要深入了解大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在當(dāng)前電力企業(yè)市場中的重要價(jià)值作用、發(fā)展現(xiàn)狀，提出有針對性的營銷策略，建立產(chǎn)品優(yōu)化組合銷售模式，充分利用大數(shù)據(jù)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)電力企業(yè)的人才培訓(xùn)方案，從根本上提升電力企業(yè)整體發(fā)展運(yùn)營水平，也為大數(shù)據(jù)分析技術(shù)未來的長久可持續(xù)應(yīng)用創(chuàng)造無限空間條件。

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（作者單位：國電廣東能源銷售有限公司）