杜肖葉 關(guān)瑛 劉粟瑤

摘要：本文通過(guò)對(duì)校園生活服務(wù)類(lèi)APP進(jìn)行研究，探求提升校園生活服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗(yàn)研究。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上的校園生活服務(wù)類(lèi)APP進(jìn)行調(diào)查分析，挖掘目前存在的問(wèn)題，以用戶體驗(yàn)5E模型為核心，結(jié)合用戶使用體驗(yàn)地圖，探討校園生活服務(wù)類(lèi)APP設(shè)計(jì)策略。提出以用戶為中心，增強(qiáng)內(nèi)容的可用性和編輯性、結(jié)合使用場(chǎng)景架構(gòu)產(chǎn)品功能、確保信息即時(shí)性和可理解性的設(shè)計(jì)策略，讓校園生活服務(wù)類(lèi)APP更好地滿足用戶的需求，提升用戶的使用效率，為智能化校園建設(shè)做出探索。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);校園生活;服務(wù)類(lèi);APP設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP37文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）02-0108-02

目前，關(guān)于校園生活類(lèi)APP的研究多以校園生活A(yù)PP的系統(tǒng)[1-3]設(shè)計(jì)為主，進(jìn)行校園生活A(yù)PP的軟件支撐設(shè)計(jì)，研究多側(cè)重于平臺(tái)框架搭建，從用戶角度考慮校園類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容較少，因此本文從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，以用戶體驗(yàn)5E模型為核心，結(jié)合用戶使用體驗(yàn)地圖，分析校園生活服務(wù)類(lèi)APP存在的問(wèn)題，以此探尋基于用戶體驗(yàn)的校園生活服務(wù)類(lèi)APP設(shè)計(jì)策略，為智慧校園建設(shè)提供參考。

1 用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品之后的觀點(diǎn)和所做出的反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)用戶在使用產(chǎn)品前中后的態(tài)度、感受和認(rèn)知，貫穿產(chǎn)品使用的整個(gè)過(guò)程[4]。用戶體驗(yàn)優(yōu)化提升主要包括減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，解決主要功能單一，不必要功能繁雜導(dǎo)致的復(fù)雜和混亂的界面，解決過(guò)渡的界面、導(dǎo)航產(chǎn)生的困惑，減少用戶操作使用流程。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的5E模型則是由Whitney Quesenbery[5]提出，她認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯(cuò)性和滿意度五個(gè)維度，通過(guò)這五個(gè)維度的劃分可以基于用戶的角度對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和需求，在保證產(chǎn)品功能需求的同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)加以改正[6]。

2 校園生活A(yù)PP現(xiàn)存問(wèn)題分析

校園生活服務(wù)類(lèi)APP主要是為了幫助減小在校學(xué)生線下排隊(duì)時(shí)間，提高生活效率進(jìn)行開(kāi)發(fā)的服務(wù)類(lèi)平臺(tái)。隨著高校信息化建設(shè)的快速發(fā)展，多數(shù)高校也已積極的引入各類(lèi)校園生活服務(wù)類(lèi)APP，常見(jiàn)的高校智慧校園生活服務(wù)應(yīng)用琳瑯滿目，如“云達(dá)人”“易校園”“趣智校園”等多個(gè)校園APP。通過(guò)問(wèn)卷發(fā)放和走訪對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，常用校園服務(wù)平臺(tái)的使用場(chǎng)景為以下幾類(lèi)：飲用水、洗衣、洗澡、電費(fèi)充值四大類(lèi)需求場(chǎng)景。結(jié)合用戶場(chǎng)景化的體驗(yàn)地圖對(duì)各類(lèi)APP的使用場(chǎng)景和情況進(jìn)行分析。

通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)APP在單個(gè)用戶需求場(chǎng)景上進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，作為APP的核心要素后增加次級(jí)功能，無(wú)法滿足不同校園用戶群體對(duì)APP的核心功能需求，使用戶經(jīng)常采用多個(gè)APP聯(lián)合使用，來(lái)滿足日常生活的需求。用戶常見(jiàn)使用場(chǎng)景結(jié)合校園生活類(lèi)APP的界面分析，總結(jié)用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)：（1）校園APP內(nèi)容可用性單一，針對(duì)性服務(wù)短缺。如僅結(jié)合澡堂洗澡需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的云達(dá)人APP、洗衣房進(jìn)行洗衣預(yù)約的易校園APP等提供給用戶的均是單一的需求服務(wù)，而其他的需求還需在別的APP上查找，多個(gè)APP的跳轉(zhuǎn)使用學(xué)習(xí)，增加用戶的學(xué)習(xí)成本，并未滿足用戶體驗(yàn)中的易學(xué)性。（2）使用場(chǎng)景劃分不明確，功能層級(jí)結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。校園生活A(yù)PP在公寓洗澡和澡堂洗澡的場(chǎng)景界面表現(xiàn)上劃分上不夠明確，用戶容易在界面中點(diǎn)擊錯(cuò)誤，需要用戶加以區(qū)分，未滿足用戶使用過(guò)程的易識(shí)別性。同時(shí)產(chǎn)品的宿舍充電和空調(diào)電費(fèi)充值同屬重置類(lèi)場(chǎng)景，在場(chǎng)景內(nèi)部的使用流程規(guī)劃相同，兩者的并列顯示導(dǎo)致用戶在使用過(guò)程中需要重復(fù)進(jìn)行公寓等選擇操作，未能提升用戶使用的滿意程度。（3）信息反饋不及時(shí)，使用結(jié)果出現(xiàn)誤差。信息交互過(guò)程中仍存在滯后現(xiàn)象，導(dǎo)致不必要賬單的出現(xiàn)，信息反饋不及時(shí)造成用戶出現(xiàn)不滿情緒。在一個(gè)使用場(chǎng)景結(jié)束后沒(méi)有明確的反饋或提醒，給后續(xù)使用者帶來(lái)困擾。

通過(guò)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的校園生活服務(wù)類(lèi)APP在用戶體驗(yàn)的易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯(cuò)性和滿意度五個(gè)維度上并未滿足用戶的本質(zhì)需求，還是屬于工具層面的APP應(yīng)用。

3 基于用戶體驗(yàn)的校園生活服務(wù)類(lèi)APP設(shè)計(jì)意義

3.1 提升校園生活服務(wù)類(lèi)APP的使用價(jià)值

通過(guò)用戶體驗(yàn)研究提升校園生活服務(wù)類(lèi)APP的功能需求定位，滿足用戶的使用價(jià)值感。在校園生活服務(wù)類(lèi)APP的設(shè)計(jì)過(guò)程中將用戶的使用需求和產(chǎn)品所能提供的價(jià)值體現(xiàn)結(jié)合，增加用戶使用內(nèi)容時(shí)的可編輯性，由用戶根據(jù)高校硬件設(shè)施引入自己的需求功能，從而提升校園生活服務(wù)類(lèi)APP的使用價(jià)值。

3.2 降低用戶操作的費(fèi)力感

可以通過(guò)用戶體驗(yàn)的方式減少不必要的場(chǎng)景轉(zhuǎn)換并優(yōu)化產(chǎn)品的交互方式，從而優(yōu)化產(chǎn)品的操作流程，避免同類(lèi)場(chǎng)景下的頁(yè)面反復(fù)跳轉(zhuǎn)和產(chǎn)品信息的重復(fù)輸入，將產(chǎn)品的使用體驗(yàn)流程與產(chǎn)品功能信息架構(gòu)相結(jié)合，最大程度地讓用戶的產(chǎn)品使用感與心理認(rèn)知相符合，從而降低用戶操作時(shí)的費(fèi)力感，增加用戶在使用時(shí)的滿意度。

3.3 滿足用戶的情感化需求

基于用戶體驗(yàn)的校園生活服務(wù)類(lèi)APP設(shè)計(jì)，可以讓用戶產(chǎn)生滿足、愉悅的使用情感，使用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生交流，從而滿足用戶的心理反饋需求。

4 基于用戶體驗(yàn)的校園生活服務(wù)類(lèi)APP設(shè)計(jì)策略

結(jié)合用戶體驗(yàn)的5E模型，通過(guò)用戶調(diào)研以及現(xiàn)有產(chǎn)品的分析，提出有關(guān)校園生活服務(wù)類(lèi)APP設(shè)計(jì)策略。

4.1 以用戶為中心增強(qiáng)內(nèi)容的可用性和編輯性

在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)牢牢把握住中心點(diǎn)，以用戶為中心即重視用戶的需求，將APP功能與用戶需求結(jié)合，滿足用戶使用需求，提升用戶的滿意度，突顯校園生活信息化服務(wù)的魅力。

對(duì)于不同學(xué)校線下相關(guān)服務(wù)措施的引入，在產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)上增加可編輯性，將如支付寶首頁(yè)界面的功能添加到首頁(yè)的設(shè)置，各種不同功能需求的用戶結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行首頁(yè)界面的定制（圖1）。根據(jù)不同的使用背景，功能的可編輯性能夠提升用戶的使用效率，自我定制的功能頁(yè)面能夠有效降低用戶點(diǎn)擊過(guò)程中的錯(cuò)誤性，APP首頁(yè)目的導(dǎo)向明確，達(dá)到用戶使用層面的易用性。