周義

摘要：目前智能產(chǎn)品已經(jīng)逐漸融入人們的日常生活，人工智能與產(chǎn)品設計聯(lián)系更加緊密，產(chǎn)品的人性化設計有了新的內(nèi)容和內(nèi)涵。本文首先指出人工智能的優(yōu)勢及其與產(chǎn)品設計的關(guān)系，其次探討產(chǎn)品的人性化設計的內(nèi)涵和延申，最后指出人性化設計在產(chǎn)品設計中的價值和應用。從中可看出人性化設計是產(chǎn)品設計與人工智能相結(jié)合的關(guān)鍵因素，證明人工智能不會取代設計師的工作，但會改變設計師的職能和社會對設計的價值認知。通過本文的研究，希望能給產(chǎn)品設計師和設計理論研究者以啟示和靈感。

關(guān)鍵詞：人工智能;產(chǎn)品;人性化設計

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）02-0047-02

自二十一世紀以來，人工智能領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展在生產(chǎn)力、生產(chǎn)工具和生產(chǎn)關(guān)系方面對產(chǎn)品設計行業(yè)產(chǎn)生了重要的影響，對產(chǎn)品設計的設計內(nèi)容、設計方式、設計思維以及設計倫理都有了新的要求。科技的理性與冰冷需要通過產(chǎn)品的人性化設計讓產(chǎn)品融入和帶動社會的和諧發(fā)展，同時，依靠人工智能的機器設計已經(jīng)能夠進行基礎的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)，產(chǎn)品的人性化設計理念與方法需要做時代性的補充和延申，設計的過程需要加入更多的情感與人性因素來適應智能時代的科技更迭。

1 人工智能概述

人工智能是研究人類智能活動的規(guī)律，構(gòu)造具有一定智能的人工系統(tǒng)，研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)的學科[1]。人工智能是在計算機科學的基礎上結(jié)合社會學、心理學和哲學等不同領(lǐng)域的知識發(fā)展起來的，數(shù)據(jù)和算法是其核心。相較于人類智能，人工智能更加理性，在信息處理和邏輯推理上更加準確和快速。就本質(zhì)而言，人工智能模擬的是人的思維過程，是通過計算機技術(shù)實現(xiàn)對人類工作的模仿，比如在設計工作中的圖像處理和用戶調(diào)研以及簡單的特定主題海報設計等。人工智能開展工作依托的是計算機語言和特定程序算法的邏輯運算，過程被限制在了一個固定的框架內(nèi)，因此更加快捷，可以在短時間內(nèi)完成大量的工作，并且不會疲勞。

人工智能理性與高效的優(yōu)勢被廣泛地應用在現(xiàn)代社會的各個行業(yè)中，并逐漸取代了部分重復性和危險性的人類工作。相較于人類智能，人工智能的理性讓使用者能夠?qū)⒆陨淼囊庠竿暾貙崿F(xiàn)，并在實現(xiàn)過程中減少錯誤地發(fā)生，以人工智能為基礎的智能產(chǎn)品就是典型的例子。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生讓人工智能擁有著自我學習的能力，在語言識別和圖形識別領(lǐng)域中能夠順利地完成人類下達的特定指令，或者對人類的語言指示做出正確地反應。例如微軟的小冰，一款以情感計算為核心的人工智能對話機器人，其能夠準確地與用戶進行類似于人類之間的語音交流與對話。人工智能的技術(shù)優(yōu)勢是有目共睹的，其應用方向也非常廣泛。

2 人性化設計概述

技術(shù)的成熟代表著應用層面的創(chuàng)新和普及。目前人工智能領(lǐng)域正面臨著從技術(shù)驅(qū)動到以人為本的重要轉(zhuǎn)折[2]。產(chǎn)品是科技的具體價值展現(xiàn)，科技的理性讓與人工智能相關(guān)的產(chǎn)品缺少了“人情味”。而人性化設計是平衡技術(shù)、社會和人的重要設計方法，是體現(xiàn)設計師價值觀、情感和社會人文的重要因素。

2.1人性化設計的內(nèi)涵

人性化設計是當代產(chǎn)品設計的一個新趨勢，是對人的身心需求和精神需求的尊重與滿足[3]。人性化設計核心要點是滿足人們的感官需求、精神文化需求、時尚性需求、特定材料的需求等，即根據(jù)使用者的行為習慣和心理認知以及生理結(jié)構(gòu)進行產(chǎn)品的設計和優(yōu)化。隨著信息技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品正在逐漸融入日常生活。單純的產(chǎn)品功能需求已經(jīng)不是驅(qū)動用戶購買的唯一因素，功能的完善成為了設計評價的基礎性條件，個性與時尚、文化與情感、綠色與環(huán)保成為設計追求的新方向，也是人性化設計理念的新的內(nèi)涵。

2.2 人性化設計的延伸

首先，消費者需求的多樣化導致了單調(diào)的設計風格難以維系不同層次的審美需要，科技與時尚促使設計由共性轉(zhuǎn)為個性。單純的共性設計已經(jīng)可以交由人工智能來做，而個性化設計成為設計師關(guān)注的目標之一，也是產(chǎn)品的設計價值體現(xiàn)方式。其次，人口的增長與工業(yè)化進程導致的環(huán)境問題日益凸顯，可持續(xù)發(fā)展理念讓設計領(lǐng)域開始關(guān)注設計與環(huán)境的關(guān)系，人性化設計的內(nèi)涵不再局限于產(chǎn)品與人，而是產(chǎn)品、人、環(huán)境三者之間的和諧，綠色設計不僅是一個設計理念，也是一個設計倫理問題，要求設計師有強烈的社會責任感和道德責任感，而這正是人工智能設計所缺少的人性因素之一。最后，信息技術(shù)所帶來的知識更新和智能產(chǎn)品上的加入讓部分弱勢群體無法享受到設計帶給他們生活上的便利，設計的人性化在弱勢群體的生活中失去了價值和意義。產(chǎn)品的人性化設計的內(nèi)涵需要延申，即設計要增加對弱勢群體的關(guān)注，也可以增加教育的職能。

3 人工智能背景下產(chǎn)品的人性化設計價值

3.1 人性化設計是設計師的價值體現(xiàn)

人工智能背景下的部分產(chǎn)品設計是以機器即計算機為主導的設計，設計師更多的是提供經(jīng)驗、方法與標準數(shù)據(jù)為計算機的運算推演提供必要的數(shù)據(jù)支撐，從這一點上看設計師與計算機的關(guān)系從計算機輔助設計轉(zhuǎn)變?yōu)樵O計師輔助設計了。大數(shù)據(jù)支撐下的機器學習為機器注入的智能成為設計的主體，能夠“自主獨立”地完成部分任務，并最終與設計師深度互動、協(xié)同完成設計的工作[4]。那么當操作或者說是重復性的工作可以交給計算機來完成，設計師本身的創(chuàng)意和想象力就變得尤為重要，即人性因素成為衡量設計師設計貢獻的重要指標，人性化設計讓設計師與機器設計區(qū)別開來。不僅如此，人性化的產(chǎn)品能夠讓用戶在使用過程中感受到科技帶給生活的便利性和溫暖感，能夠給用戶以人文關(guān)懷，能夠體現(xiàn)出設計師的用心和以人為本的設計理念。

3.2 人性化設計傳遞正確的價值觀

人工智能背景下的設計過程中決策權(quán)在機器手中，從一個關(guān)鍵詞的輸入到最終產(chǎn)品的產(chǎn)生是遵循著計算機內(nèi)部的運算規(guī)律，那么可以說當一個自變量的生成就意味著結(jié)果已經(jīng)注定，即設計在遵循著一個理性的模式。這里最根本的問題在于，技術(shù)或者說計算機是不了解設計倫理和信仰的，但是它所產(chǎn)出的物品卻在影響著社會的運轉(zhuǎn)方式。產(chǎn)品的人性化設計需要設計的決策權(quán)回到設計師的手中，這樣設計出來的產(chǎn)品才能實現(xiàn)從基本的生存需要上升到對愛和歸屬感、對自尊心乃至自我實現(xiàn)的追求。人性化設計可以引導一個健康的社會意識，包括對價值觀的修正、對環(huán)保的支持和對人文情感的關(guān)懷。

4 人工智能背景下產(chǎn)品的人性化設計思路

計算機的普及和使用拓寬了設計的方向和方法，以用戶為中心的人性化設計是互聯(lián)網(wǎng)時代包括產(chǎn)品設計在內(nèi)的設計行業(yè)的共同準則。但是人工智能技術(shù)的發(fā)展使人不再是設計過程中唯一被考慮的因素，智能產(chǎn)品本身也需要當作一個體驗對象被考慮。因此，以往的設計內(nèi)容和設計對象有了新的改變，人性化設計不在僅限于產(chǎn)品的造型與功能，而是擴展到對數(shù)據(jù)的處理和使用過程設計。

4.1“用戶+機器”雙用戶中心設計思維

在人工智能背景下，智能產(chǎn)品已經(jīng)不再是單純地連接人與設計的使用工具了，智能產(chǎn)品本身已經(jīng)成為了一個“用戶”，在人機交互過程中擁有著自我學習和表達的能力。與智能產(chǎn)品相關(guān)的交互設計從關(guān)注交互形式層面的技術(shù)、行為與交互的信息內(nèi)容情境，轉(zhuǎn)而關(guān)注人的感知、認知、情感在人機交互過程中的體現(xiàn)和如何正確地表達，即人與智能產(chǎn)品的交互，包括語音、動作、表情等。同時考慮智能產(chǎn)品與人的交互過程中兩者的共同“體驗”，即人對機器的影響和機器對人的反饋。要分別站在人和機器兩者的視角去進行設計，即充分考慮用戶和機器的使用過程，這其中包括用戶的行動、心理狀態(tài)、所處環(huán)境和機器的自我行動。這個過程是彼此影響的，人性化設計不僅要關(guān)注用戶在使用智能產(chǎn)品期間的體驗，還要關(guān)注機器對人心理和情感方面的影響，即智能產(chǎn)品對于用戶的意義。與之相似的是一個更領(lǐng)先的觀點：EX-Experience Design，以用戶經(jīng)歷為中心的設計[5]。當設計對象從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到用戶經(jīng)歷時，設計師不能只考慮自己的產(chǎn)品體驗，還要從全局出發(fā)考慮產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的聯(lián)動，考慮不同場景和突發(fā)事件時自己的產(chǎn)品如何服務用戶，即產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用和意義。

4.2 數(shù)據(jù)處理與人文設計

產(chǎn)品的人性化設計必須要根據(jù)用戶的心理傾向和產(chǎn)品的使用環(huán)境進行系統(tǒng)地分析，在完成必要的功能設計之后，對用戶個人所處的生長環(huán)境以及內(nèi)心世界進行深度地挖掘與匹配，將一些抽象的意識具象化，以此來符合使用者的價值取向。其中關(guān)注沒有太多數(shù)據(jù)留存在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的人的設計，是非商業(yè)化的人文設計的重點。如針對視障人士使用的手機設計以及相應的圖標文字設計。同時智能產(chǎn)品在使用過程中應具備人文關(guān)懷，即對特定用戶的信仰、社會背景、身體情況等有正確的數(shù)據(jù)基礎，并能在不違背和觸及用戶敏感情緒的前提下進行功能的展開。比如機器人通過肢體語言傳達信息，需要注意有些動作是不能做的，相同的動作在不同的社會背景下也有著不同的含義。

5 結(jié)語

縱觀西方現(xiàn)代設計的發(fā)展歷程，可以看到每一次技術(shù)的進步都會帶來設計理念的更新，包括對新材料、新技術(shù)的設計運用和與新技術(shù)有關(guān)的審美及價值觀念的轉(zhuǎn)變。在二十一世紀，人工智能的快速發(fā)展和應用將帶給產(chǎn)品設計新的機遇和挑戰(zhàn)，需要設計研究者們思考正確的應對方式方法。智能產(chǎn)品的出現(xiàn)讓用戶的情感需求受到了更多關(guān)注，而技術(shù)上的冰冷感則需要通過人性化的設計手段去賦予產(chǎn)品以情感的溫暖。產(chǎn)品設計作為科技、人文與商業(yè)的連接者，應該在智能時代扮演更重要的連接人工智能和人性以及情感的角色。由此，產(chǎn)品的人性化設計需要被更加重視和更深入地解讀，其內(nèi)涵需要被理解和運用。設計師們也要轉(zhuǎn)換設計工作的思路方法，在人工智能背景下推動產(chǎn)品的人性化設計發(fā)展和提升民眾對設計價值的認同感。

參考文獻

[1]王秋月，人工智能與機器學習[M].北京：中國人民大學出版社，2020，2.

[2]孫凌云，張于揚，周志斌，等，以人為中心的智能產(chǎn)品設計現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[J]包裝工程，2020，41 （02）：1-6.

[3]趙聰寐，王鑫陶瓷產(chǎn)品人性化設計研究[J].包裝工程，2018，39 （08）：228-231.

[4]吳瓊，人工智能時代的創(chuàng)新設計思維[J].裝飾，2019 （11）：18-21.

[5]薛志榮.Al改變設計[M].北京：清華大學出版社，2019：176-177.