摘要：績(jī)效管理被稱為21世紀(jì)10大管理難題之一，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是人力資源管理的核心工作。績(jī)效管理通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并將績(jī)效考核結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，激勵(lì)員工業(yè)績(jī)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。因復(fù)合肥產(chǎn)品目前是完全競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，銷量的提升主要依靠銷售人員的促銷服務(wù)。先進(jìn)的績(jī)效管理體系能有效激發(fā)銷售人員的積極性。本文將圍繞績(jī)效管理的三個(gè)目的：戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的對(duì)復(fù)合肥銷售人員的績(jī)效管理展開深入研究。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

一、績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的

績(jī)效管理取之于戰(zhàn)略，并服務(wù)于戰(zhàn)略，即運(yùn)用績(jī)效管理工具，將組織目標(biāo)與員工的工作活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，確保員工能夠最大限度地按組織要求開展各項(xiàng)工作，進(jìn)而獲得組織期望的成果，達(dá)到員工績(jī)效與組織績(jī)效共同實(shí)現(xiàn)的目的。

為了讓績(jī)效管理更有效地支撐公司戰(zhàn)略，從肥業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上繪制了公司的戰(zhàn)略地圖（見圖1）。

戰(zhàn)略地圖從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部創(chuàng)新、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面來(lái)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑“畫像”：各個(gè)層面都有自身的獨(dú)立目標(biāo)，下層目標(biāo)又對(duì)上層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)形成支撐，層層遞進(jìn)，終極目標(biāo)都指向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)—長(zhǎng)期股東價(jià)值最大化。

績(jī)效指標(biāo)要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的抓手，績(jī)效指標(biāo)要緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)。從公司戰(zhàn)略地圖出發(fā)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）理論，分別從銷售業(yè)績(jī)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面提煉出銷售人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，均是為實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)的，下面分別就各指標(biāo)如何支撐公司營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行闡述：

（一）銷售業(yè)績(jī)

銷售人員的銷售業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在績(jī)效考核周期內(nèi)銷售總量完成率、新產(chǎn)品完成率和利潤(rùn)完成率，一般用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)銷售人員對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)程度。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，賒銷成為常用的促銷手段，但若銷售100噸復(fù)合肥有10噸貨款未回，則所有的辛苦都是白費(fèi)，故及時(shí)回款顯得異常重要。

（二）客戶管理

“二八原則”啟示我們：若企業(yè)對(duì)自身客戶群中20%的主要客戶的需求有一個(gè)準(zhǔn)確把握的話，就能夠保證80%的利潤(rùn)。為此，我們從關(guān)注老客戶和開發(fā)新客戶兩個(gè)方面對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核，既維持挖掘老客戶的銷量;又開疆拓土，培育開發(fā)新客戶的銷售能力。

（三）內(nèi)部流程

為了股東和顧客滿意，我們要把那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做到最好。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析，發(fā)現(xiàn)公司的銷售計(jì)劃兌現(xiàn)率不高。因客戶多樣性需求、差異化營(yíng)銷及多品牌運(yùn)作需要公司增加投入，加大備貨，但也容易造成浪費(fèi)。一方面某些產(chǎn)品供不應(yīng)求造成瘋搶，另一方面一些產(chǎn)品常年積壓無(wú)人問(wèn)津，這是公司營(yíng)銷管理的“痛點(diǎn)”，需下大力氣解決。只有將產(chǎn)品需求計(jì)劃延伸到客戶，公司按需生產(chǎn)，才能有效解決庫(kù)存積壓、旺季缺貨的問(wèn)題。故必須對(duì)復(fù)合肥品種需求計(jì)劃進(jìn)行考核，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化提高銷售計(jì)劃兌現(xiàn)率，在考核機(jī)制上予以重視。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

當(dāng)今時(shí)代，新知識(shí)、新情況、新事物層出不窮。只有提高學(xué)習(xí)力，加快知識(shí)更新，克服“本領(lǐng)恐慌”，才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。特別是公司的營(yíng)銷管理干部都是從業(yè)務(wù)部門提拔的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理能力不足;且近兩年招聘大批新人補(bǔ)充進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，還需要從各方面進(jìn)行培養(yǎng)，故學(xué)習(xí)工作顯得尤為重要。公司需建立長(zhǎng)效機(jī)制，開展“營(yíng)銷骨干培訓(xùn)班”和“營(yíng)銷新人培訓(xùn)班”為營(yíng)銷事業(yè)充電加油。

二、績(jī)效管理的管理目的

市場(chǎng)營(yíng)銷就是充分運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、品牌、服務(wù)等要素，將產(chǎn)品銷售出去，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值。要讓績(jī)效管理滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面，為市場(chǎng)營(yíng)銷保駕護(hù)航，使績(jī)效管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，其中績(jī)效計(jì)劃的分解，讓“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人身上有指標(biāo)”;績(jī)效實(shí)施與管理，做好業(yè)績(jī)的跟蹤、檢查、分析和輔導(dǎo)，把握銷售進(jìn)度，促進(jìn)銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn);績(jī)效評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行公平、公正的評(píng)價(jià)，有利于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn);績(jī)效反饋改進(jìn)計(jì)劃的制定，靈活運(yùn)用營(yíng)銷政策，讓績(jī)效改進(jìn)落實(shí)到位; 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用得好，既可以鼓舞士氣，又可以發(fā)現(xiàn)人才。

三、績(jī)效管理的開發(fā)目的

績(jī)效管理有利于公司實(shí)施人才開發(fā)戰(zhàn)略。從績(jī)效管理的信息中可以發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為職位調(diào)整、崗位聘用提供決策依據(jù)。

由于績(jī)效考核維度的增加，對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)就更豐滿、更全面，為銷售人員的聘用或淘汰提供了詳實(shí)的資料。

以績(jī)效管理收集的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將銷售業(yè)績(jī)、客戶管理、業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)分別按百分制予以評(píng)分;其中將銷售業(yè)績(jī)和客戶管理作為業(yè)務(wù)能力，將業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為管理能力，對(duì)銷售人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為職位調(diào)整的依據(jù)。業(yè)務(wù)能力的考察項(xiàng)中銷售業(yè)績(jī)和客戶管理分別占60%和40%的權(quán)重得綜合得分;管理能力的考察項(xiàng)中業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)分別占60%和40%的權(quán)重得綜合得分，將兩項(xiàng)結(jié)果交叉分析，對(duì)銷售人員的職位勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，將合適的人用在合適的崗位上，做到知人善用。

績(jī)效管理的最終目的是達(dá)到企業(yè)績(jī)效和員工績(jī)效的共同提升。希望本文對(duì)化肥同行企業(yè)有一定的借鑒意義。

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