周蓓蓓 張怡錕 胡金洲 陳思宇

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)升級(jí)等因素的驅(qū)使下，中國(guó)的零售業(yè)正迎來(lái)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，即深度融合了線(xiàn)上線(xiàn)下與物流之間的“新零售”關(guān)系。新零售是面向未來(lái)的零售模式，它以消費(fèi)者為中心，深入改進(jìn)傳統(tǒng)零售方式，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全渠道融合，打破了過(guò)去零售業(yè)的邊界，大大提高了零售效率。在政策支持和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，新零售已在國(guó)內(nèi)有一定規(guī)模的發(fā)展。杭州是新零售的開(kāi)拓地之一，出現(xiàn)了眾多新的零售模式和產(chǎn)品，在對(duì)新的零售業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索的過(guò)程中，摸尋出了適合自己發(fā)展的一條道路。

關(guān)鍵詞：新零售;轉(zhuǎn)型;互聯(lián)網(wǎng);消費(fèi)

一、什么是新零售

1.定義

新零售理念是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)商品的生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)與技術(shù)改造，從而徹底重塑零售生態(tài)環(huán)境和構(gòu)建新型業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)圈，是網(wǎng)上零售服務(wù)、線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和傳統(tǒng)現(xiàn)代商業(yè)物流模式進(jìn)行深度融合的新一代零售商業(yè)模式理念。

2.概念出現(xiàn)

“新零售”這個(gè)詞在國(guó)內(nèi)首次進(jìn)入公眾視野，是由阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上提出，純電商時(shí)代即將結(jié)束，取而代之的將是結(jié)合線(xiàn)上、線(xiàn)下和物流等領(lǐng)域的“新零售”。同年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)線(xiàn)上線(xiàn)下交流，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。

新零售是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)大致可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)原因：

（1）在線(xiàn)零售開(kāi)發(fā)緩慢。近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的增長(zhǎng)和流量紅利的逐漸減少，傳統(tǒng)電商進(jìn)入了發(fā)展瓶頸時(shí)期。同時(shí)，從天貓、京東等電商平臺(tái)獲客費(fèi)用的不斷增加可以看出，電商線(xiàn)上的流量紅利也已見(jiàn)頂。

（2）消費(fèi)的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。移動(dòng)在線(xiàn)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等四大技術(shù)創(chuàng)新，極大且有效地拓展了在線(xiàn)生活消費(fèi)與移動(dòng)社交的應(yīng)用場(chǎng)景，使得在線(xiàn)消費(fèi)在生活時(shí)間與信息空間上不再過(guò)于受制。

（3）崛起的新中產(chǎn)。80后和90后逐步成為消費(fèi)主力，這類(lèi)人群普遍接受了高等教育，追求自我提升，對(duì)消費(fèi)的質(zhì)量和體驗(yàn)也有較高的要求。與價(jià)格相比，他們更注重質(zhì)量，要滿(mǎn)足這類(lèi)人群對(duì)消費(fèi)的需求，傳統(tǒng)線(xiàn)上和線(xiàn)下零售都不能做到，而新零售則滿(mǎn)足了這種便利的消費(fèi)需求。

3.政策背景

2016年11月11日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2016]78號(hào)），文件規(guī)定以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售由銷(xiāo)售商品向引導(dǎo)生和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同的新生態(tài)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步降低流通成本、提高流通效率。這份文件被認(rèn)為是支持新零售開(kāi)發(fā)的重要保證。

2018年1月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》，明確了推進(jìn)電子商務(wù)和快遞物流產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的兩大戰(zhàn)略方向，為加快促進(jìn)中美兩國(guó)企業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作提供了有利條件，并在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下相繼出臺(tái)推出了一些促進(jìn)中美兩國(guó)企業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大觀點(diǎn)，客觀有效地推動(dòng)了新世紀(jì)零售業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

2018年商務(wù)部全面部署“消費(fèi)升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃”，同年9月中共中央國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》。2019年1月國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等十部委聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)，促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案（2019年）》，這些措施在消費(fèi)制度機(jī)制優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和消費(fèi)潛力挖掘方面起著重要作用，為“新零售”的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、發(fā)展情況

1.宏觀發(fā)展水平

中國(guó)處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的階段。這一時(shí)期消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用日益明顯，龐大的人口基數(shù)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)強(qiáng)大的動(dòng)力。近幾年線(xiàn)下零售企業(yè)不斷遭受在線(xiàn)零售的擠壓，租金、人力成本等費(fèi)用上升。與此相對(duì)應(yīng)，在線(xiàn)零售也遇到了發(fā)展的瓶頸，用戶(hù)增長(zhǎng)速度放緩，流量紅利下降。在這種情況下，結(jié)合線(xiàn)上、線(xiàn)下的新零售模式，是唯一能滿(mǎn)足消費(fèi)需要的零售模式，也是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然。

目前，我國(guó)新零售仍處于起步的階段，市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小。但可以確定的是，隨著消費(fèi)者習(xí)慣的變化和新零售模式的成熟，新零售行業(yè)的增長(zhǎng)潛力將是巨大的，預(yù)計(jì)到2022年我國(guó)零售業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.8萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率將可能達(dá)到115%。就目前來(lái)看，我國(guó)新零售行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，具有渠道一體化、商品多元化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、門(mén)店智能化和物流智能化等特點(diǎn)。

2.杭州新零售發(fā)展水平

杭州是全球移動(dòng)支付最為普及和發(fā)達(dá)、全國(guó)電商平臺(tái)最集中的城市之一，是全球數(shù)字貿(mào)易的先行者，也是全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)最好的城市之一。新零售在這座城市發(fā)展迅速，正在給予人們更快速便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

同時(shí)，杭州也是新世紀(jì)零售行業(yè)領(lǐng)袖阿里巴巴集團(tuán)的總部所在地，是最早開(kāi)始新零售的城市之一。杭州、上海、北京的零售基礎(chǔ)相差甚遠(yuǎn)，但在零售量上則相差不大，特別是在城市基礎(chǔ)服務(wù)、政府參與及支持“新零售”方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者的活躍程度也較高。

杭州是第一個(gè)將“發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)智慧應(yīng)用”列為“一號(hào)工程”的城市，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍城市，其線(xiàn)上服務(wù)功能開(kāi)放居全國(guó)第一，涵蓋了政務(wù)、醫(yī)療、交通和娛樂(lè)等多個(gè)方面，從政府到企業(yè)，再到消費(fèi)者，都在以各種形式參與到新零售的實(shí)踐中來(lái)。自提出“新零售”概念以來(lái)，杭州就成為了新零售實(shí)驗(yàn)室，時(shí)至今日已經(jīng)誕生出了數(shù)十個(gè)新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的產(chǎn)品和行業(yè)。

三、新零售的未來(lái)趨勢(shì)

商業(yè)模式的與時(shí)俱進(jìn)不可避免，新零售當(dāng)然也不能例外，而在對(duì)新零售深入研究之后，我們總結(jié)了新零售未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的幾種可能性：

1.技術(shù)是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力

新一代零售業(yè)的產(chǎn)生本身就是隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)不斷成熟的必然產(chǎn)物，伴隨著現(xiàn)代人工智能、生物特征識(shí)別、圖像智能鑒定和工業(yè)機(jī)器人、AR、VR等高科技的快速進(jìn)步發(fā)展，應(yīng)用技術(shù)門(mén)檻大幅度地下降，新零售技術(shù)層出不窮，部分已經(jīng)領(lǐng)軍傳統(tǒng)零售業(yè)的企業(yè)將通過(guò)持續(xù)不斷更新最新零售技術(shù)，提升廣大消費(fèi)者對(duì)新零售業(yè)態(tài)的準(zhǔn)確認(rèn)知。同時(shí)可以提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理效率，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

2.消費(fèi)者越來(lái)越處于商業(yè)活動(dòng)的中心

在整個(gè)過(guò)去的幾十年中，供給方或交易渠道方一直在歷次商品市場(chǎng)機(jī)制改革中占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，但隨著商品產(chǎn)量的不斷發(fā)展，如今其在市場(chǎng)上的話(huà)語(yǔ)權(quán)已逐漸轉(zhuǎn)移給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者也慢慢地開(kāi)始站到了這個(gè)市場(chǎng)的活動(dòng)中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。

中國(guó)的大批量規(guī)模生產(chǎn)能力已經(jīng)基本建立了起來(lái)，消費(fèi)者市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位也達(dá)到了前所未有的頂峰，我們也已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。80后和90后已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上的一個(gè)核心、兩大消費(fèi)需求群體，新一代中國(guó)消費(fèi)者自我意識(shí)較強(qiáng)，消費(fèi)行為態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)行為方式傾向于更加個(gè)性化。

新一代的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)更加重視，希望能夠與品牌和零售商在交易過(guò)程中建立信任和親密的關(guān)系。同時(shí)，他們更多地接受社交媒體營(yíng)銷(xiāo)信息，從而使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商在社交媒體中的發(fā)展空間更大。

3.全渠道經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)零售購(gòu)物行業(yè)以面向客戶(hù)單一渠道購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)為主，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物問(wèn)世后，多渠道跨境購(gòu)物風(fēng)靡一時(shí);移動(dòng)社會(huì)化社交媒體平臺(tái)問(wèn)世后，開(kāi)始積極嘗試開(kāi)展跨境多渠道購(gòu)物買(mǎi)賣(mài);隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交和新媒體的迅速普及，人們?cè)谌蚨嗲蕾?gòu)物進(jìn)入了移動(dòng)購(gòu)物的全新階段。

在全渠道購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)下，消費(fèi)者掌握了購(gòu)物主動(dòng)權(quán)，消費(fèi)者可以通過(guò)各種社交媒體選擇終端零售商，享受最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。從零售商角度看，全渠道是在多通道的基礎(chǔ)上，對(duì)各種渠道進(jìn)行綜合整合，使前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)完全一體化，為客戶(hù)帶來(lái)無(wú)縫的體驗(yàn)。從消費(fèi)者的角度看，全渠道是為了讓消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，可以通過(guò)多個(gè)渠道比較產(chǎn)品，最后選擇一個(gè)渠道付款買(mǎi)東西。

4.全域營(yíng)銷(xiāo)

全域營(yíng)銷(xiāo)就是將各種可接觸消費(fèi)者的渠道資源整合起來(lái)，建立一個(gè)高精確度、效率高、可測(cè)量的多屏渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。全域營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心的智能營(yíng)銷(xiāo)方式，以數(shù)據(jù)作為能量來(lái)實(shí)現(xiàn)包括全鏈絡(luò)、全媒體、全數(shù)據(jù)以及全渠道在內(nèi)的各大功能。

5.場(chǎng)景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

首先，企業(yè)終端產(chǎn)品將根據(jù)不同場(chǎng)景量身設(shè)計(jì)的不同功能，強(qiáng)化企業(yè)用戶(hù)交互體驗(yàn)。例如，你雖然想要每天堅(jiān)持徒步跑，但常常由于各種意外原因而半途迷路不歸，這時(shí)候，你也就可以直接選擇放棄跑步了。于是也就產(chǎn)生對(duì)系統(tǒng)具有功能提示、激勵(lì)等重要功能的用戶(hù)需要。這時(shí)，微信已經(jīng)開(kāi)啟了基于微信的用戶(hù)運(yùn)動(dòng)激勵(lì)功能，通過(guò)自動(dòng)記錄當(dāng)前用戶(hù)的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，和你的好朋友一起PK等運(yùn)動(dòng)模式應(yīng)用來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)用戶(hù)運(yùn)動(dòng)的自我激勵(lì)。單純通過(guò)跑步，變成一種可以包含多個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景和多功能的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

其次，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)不強(qiáng)的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)建立一個(gè)適當(dāng)?shù)姆?wù)場(chǎng)景來(lái)吸引客戶(hù)。比如，我們購(gòu)買(mǎi)房子，如果看見(jiàn)光禿的毛坯房，肯定會(huì)減輕購(gòu)買(mǎi)的欲望，而看見(jiàn)樣板房則會(huì)有一種“家庭”的感覺(jué)，從而刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景，打動(dòng)顧客，激發(fā)顧客的共鳴和購(gòu)買(mǎi)欲，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售。

最后，通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)的深入分析和預(yù)測(cè)它還可能會(huì)大幅提高終端消費(fèi)市場(chǎng)的終端客戶(hù)使用體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)大數(shù)據(jù)對(duì)具體消費(fèi)者需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)人員能夠輕松準(zhǔn)確整理每個(gè)客戶(hù)的使用需求，預(yù)判每個(gè)用戶(hù)實(shí)際使用習(xí)慣和使用情況，優(yōu)化提供產(chǎn)品和售后服務(wù)。

6.社區(qū)成為流量主要入口

伴隨著中國(guó)社區(qū)零售渠道的整合和全渠道的發(fā)展，投資費(fèi)用低、成熟期短的社區(qū)零售業(yè)務(wù)發(fā)展必將成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的一大支柱。從長(zhǎng)期來(lái)看，社區(qū)化的零售業(yè)態(tài)將與新形勢(shì)消費(fèi)市場(chǎng)客觀要求相匹配，社區(qū)將成為線(xiàn)下主流入口，同時(shí)也將發(fā)揮更大的作用。

7.無(wú)人零售快速擴(kuò)張

作為一種連接生產(chǎn)和消費(fèi)的重要流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)控制全供應(yīng)鏈的能力不強(qiáng)，信息傳導(dǎo)反應(yīng)速度低，供需錯(cuò)配將導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存較高、周轉(zhuǎn)率低，商品同質(zhì)化等一系列問(wèn)題不斷增多。而伴隨著技術(shù)的發(fā)展、人工租金大幅增加、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)?；⒁苿?dòng)付費(fèi)的普遍實(shí)現(xiàn)，特別是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，意味著無(wú)人零售的客觀條件已經(jīng)得到加速，再加上資金的入局，無(wú)人零售將進(jìn)入迅速擴(kuò)展階段。

各種新式無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)，包括自動(dòng)銷(xiāo)售咖啡機(jī)可能占領(lǐng)公司辦事處、自助食品銷(xiāo)售機(jī)和冰柜，以及可能占領(lǐng)大型酒店用品連鎖的各種情趣用品自動(dòng)無(wú)人售賣(mài)機(jī)，也將在新興的零售商業(yè)形式中逐漸成為我們不可缺少的一部分。

8.重構(gòu)供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹?jí)式的，低效且復(fù)雜。到了純電商的供應(yīng)鏈階段，雖然是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，但線(xiàn)上線(xiàn)下卻是相對(duì)分離的。

新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈，包括：

（1）智能分倉(cāng)針對(duì)不同地區(qū)安排了商品種類(lèi)和數(shù)量。例如雙十一的各大品牌都以收取定金的形式提前獲得客戶(hù)的位置信息，提前將商品運(yùn)往客戶(hù)所在城市甚至區(qū)域站點(diǎn)，在支付尾款后可以最短的時(shí)間送達(dá)客戶(hù)受眾。再如蒙牛通過(guò)開(kāi)設(shè)前置倉(cāng)，使蒙牛的爆款商品以最快的速度運(yùn)送到600萬(wàn)家小店，使其速度提高了300%，同時(shí)節(jié)省了兩道經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)，時(shí)效提升十分明顯。

（2）“以店為倉(cāng)位”。將門(mén)店作為貨物倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)商鋪與店倉(cāng)的結(jié)合。盒馬生鮮實(shí)際上本身就是一個(gè)很好的應(yīng)用例子，它可以既有一個(gè)超市、餐館和食品倉(cāng)庫(kù)的多種功能，又可以有很多超市、餐館。包括美國(guó)雀巢目前采用的“實(shí)庫(kù)虛庫(kù)一盤(pán)貨”，就是典型的將商店貨與倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨結(jié)合，將當(dāng)日發(fā)送達(dá)商品比重大幅度上升。

（3）軟性流動(dòng)供應(yīng)鏈不管做的是流動(dòng)商品流、信息流還是流動(dòng)現(xiàn)金流，都非常需要迅速準(zhǔn)確響應(yīng)。例如杭州五芳齋的“C2B供應(yīng)鏈”，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者隨時(shí)可以自由自主挑選各種粽子餡，在餡料選好后迅速將餡料反饋給加工廠(chǎng)進(jìn)行定制餡料加工，快速將餡料送往當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。

9.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造

新零售時(shí)代通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造，主要表現(xiàn)在：

（1）產(chǎn)能結(jié)構(gòu)倒逼和大數(shù)據(jù)資源配置。美的以前已經(jīng)是一家國(guó)內(nèi)典型的高端工業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備企業(yè)，多年來(lái)在國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)市場(chǎng)上，美的洗碗機(jī)銷(xiāo)量占了1%，2015年與美的再合作，通過(guò)針對(duì)大數(shù)據(jù)的綜合分析，判斷高端洗碗機(jī)的商機(jī)會(huì)持續(xù)爆發(fā)，幫助美的在培育高端市場(chǎng)，生產(chǎn)一套定制化的洗碗機(jī)。2016年，一年平均增長(zhǎng)了1900%。

（2）即時(shí)在線(xiàn)進(jìn)行硬件數(shù)據(jù)庫(kù)和驅(qū)動(dòng)文件定制。億滋音樂(lè)聯(lián)合多家天貓購(gòu)物公司曾成功舉辦過(guò)一次特別量身定制的億滋奧利奧音樂(lè)箱銷(xiāo)售活動(dòng)，用戶(hù)在自行選擇產(chǎn)品個(gè)性化后直接點(diǎn)擊進(jìn)行定制，從用戶(hù)下單付款開(kāi)始直接生產(chǎn)，省略了一切生產(chǎn)中間環(huán)節(jié)，從用戶(hù)付款下單生產(chǎn)到收貨的周轉(zhuǎn)時(shí)間幾乎可以被壓縮至7天。

（3）打通了大數(shù)據(jù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。2017年，鄂爾多斯天貓打通了所有的商品庫(kù)存，啟動(dòng)了商品大數(shù)據(jù)反向技術(shù)開(kāi)發(fā)，備料、生產(chǎn)、推廣和在線(xiàn)零售，月底結(jié)束天貓秋冬開(kāi)啟風(fēng)尚新產(chǎn)品時(shí)代，系列品牌商品天貓預(yù)售已全線(xiàn)正式上市，以及大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品。

四、總結(jié)

技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步、消費(fèi)觀念的變化與需求、線(xiàn)上線(xiàn)下的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，種種因素催生了新零售行業(yè)的出現(xiàn)以及快速發(fā)展。盡管新零售行業(yè)在中國(guó)才剛剛起步，市場(chǎng)規(guī)模較小，但考慮到線(xiàn)上零售陷入了瓶頸，線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合無(wú)可避免，同時(shí)國(guó)家圍繞實(shí)體零售轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面出臺(tái)了一系列政策法規(guī)直接或間接地推動(dòng)著新零售行業(yè)的發(fā)展，新零售行業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)不只是美好愿景，而是必然趨勢(shì)。

杭州的新零售行業(yè)規(guī)模雖然與北京、上海等一線(xiàn)城市還有一定差距，但增量卻毫不遜色。杭州作為一座互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)高度發(fā)達(dá)，消費(fèi)者活躍水平較高的城市，在強(qiáng)有力的政策支持下，新零售行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]王寶義.“新零售”的本質(zhì)、成因及實(shí)踐動(dòng)向[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（7）：3-11.

[2]袁佳玲，王海盈，陳麗媛，秦旖旎，張穎.“新零售”發(fā)展前景及關(guān)鍵問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019（5）.

[3]張曉芹.面向新零售的及時(shí)物流：內(nèi)涵、模式與發(fā)展路徑[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2019（8）.

[4]王寶義.我國(guó)“新零售”實(shí)踐回顧與展望[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2019（3）：19-30.

作者簡(jiǎn)介：周蓓蓓（2000.05- ），女，漢族，浙江湖州人，浙江樹(shù)人學(xué)院在讀本科生，研究方向：會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)，指導(dǎo)老師：陳思宇