宋婷婷

（滕州市中等職業(yè)教育中心學(xué)校，山東 滕州 277599）

中職學(xué)校的班級(jí)管理是中職學(xué)校管理和教學(xué)活動(dòng)的重要組成部分，教師圍繞學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)狀況開展相應(yīng)的管理活動(dòng)，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)期間遇到的問題，促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和生活。在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過程中少不了師生之間的溝通，教師與學(xué)生的溝通越緊密，溝通的內(nèi)容越豐富，班級(jí)管理的效果往往就越佳。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)為師生之間的溝通帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新媒體時(shí)代下中職院校師生之間仍然存在著許多的問題，如師生地位造成的溝通障礙，溝通手段單一，缺乏溝通后續(xù)跟進(jìn)工作等，中職院校的教師要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)新媒體技術(shù)的運(yùn)用，尋找?guī)熒g最佳的溝通方案，強(qiáng)化與學(xué)生之間的溝通。

一、師生有效溝通對(duì)班級(jí)管理的必要性

師生之間的有效溝通作為基礎(chǔ)也是最有效的手段，在加強(qiáng)班級(jí)管理方面起著重要作用。其一，有效溝通可以提高班級(jí)的凝聚力，教師在進(jìn)行班級(jí)管理過程中要主動(dòng)關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，了解和解決學(xué)生遇到的困難，對(duì)學(xué)生的優(yōu)良表現(xiàn)給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，學(xué)生自然而然會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生親切感，對(duì)教師說的話銘記于心，認(rèn)真執(zhí)行教師布置的任務(wù)。這種師生之間的信賴關(guān)系會(huì)匯聚成一股凝聚力，將班級(jí)擰成一股繩，更有利于進(jìn)行班級(jí)管理。其二，有效溝通可以提高班級(jí)管理的質(zhì)量，班級(jí)管理不僅僅是教師的工作，需要全體學(xué)生和教師的共同參與。教師與學(xué)生之間的有效溝通可以避免教師一言堂情況的出現(xiàn)，在進(jìn)行班級(jí)管理和開展教學(xué)活動(dòng)的過程中，教師要集思廣益，從組織者和參與者的角度聆聽學(xué)生的意見和策略，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況，完善班級(jí)管理制定，結(jié)合各類想法，制定更優(yōu)秀的班級(jí)活動(dòng)方案，從而提高班級(jí)管理和班級(jí)活動(dòng)的質(zhì)量。其三，有效溝通可以促進(jìn)教師和學(xué)生快速進(jìn)步。一方面，教師在與學(xué)生溝通的過程中可以聽取學(xué)生對(duì)教師教學(xué)和班級(jí)管理的意見和建議，彌補(bǔ)自身的不足，提高教學(xué)和班級(jí)管理水平。另一方面，教師可以指出學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中暴露出的問題，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和談心，提出相應(yīng)解決策略，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。師生之間互相信任交心，指出彼此的不足，才能使得學(xué)生和教師共同進(jìn)步。

二、新媒體時(shí)代中職學(xué)校師生有效溝通的方式

在新媒體時(shí)代背景下，中職學(xué)校與時(shí)俱進(jìn)，在傳統(tǒng)溝通方式的基礎(chǔ)上加入了新媒體溝通途徑。在傳統(tǒng)的溝通方式中，中職院校的教師通常采取班會(huì)、私下談心、班干部會(huì)議、班級(jí)活動(dòng)等形式進(jìn)行師生交流，這類傳統(tǒng)的溝通方式可以通過學(xué)生和教師面對(duì)面進(jìn)行交流來拉近學(xué)生和教師之間的距離，使得學(xué)生可以詳細(xì)準(zhǔn)確地聽取教師的意見和指導(dǎo)，從而達(dá)到良好的溝通效果。然而部分學(xué)生不適應(yīng)與教師進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，在與教師會(huì)面的過程中過于緊張，從而導(dǎo)致師生之間的溝通效果不佳。以新媒體信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代溝通方式可以有效地解決這類問題，為師生溝通提供了多元的交流平臺(tái)，如微信、QQ、微博等。教師可以與學(xué)生在虛擬網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動(dòng)交流，組建虛擬網(wǎng)絡(luò)班級(jí)群，根據(jù)班級(jí)的實(shí)際情況征求全體學(xué)生的認(rèn)可，指定學(xué)生干部作為管理員，方便管理。教師和學(xué)生之間可以互相加為好友，提高師生間的親密度，學(xué)生遇到問題時(shí)可以給教師留言，教師也可以隨時(shí)隨地找學(xué)生進(jìn)行溝通。這類新型的溝通方式可以緩解學(xué)生面對(duì)教師的緊張感和壓力，提高師生之間的交流緊密度，達(dá)到良性的溝通效果，同時(shí)打破時(shí)間和空間的限制，極大地提高了師生之間溝通的效率，使得師生溝通變得更加方面快捷。中職院校要將新媒體溝通方式和傳統(tǒng)的溝通方式有機(jī)結(jié)合，打造最適合自身班級(jí)實(shí)際情況的溝通平臺(tái)。

三、目前中職學(xué)校師生溝通存在的障礙

（一）師生身份造成的“地位”差異

在傳統(tǒng)教育觀念里，教師是教學(xué)的主體，學(xué)生是被動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)象，兩者之間的“地位”存在著差異。中職學(xué)校的部分教師，對(duì)學(xué)生過于嚴(yán)厲，要求學(xué)生對(duì)自己言聽計(jì)從，沒有主動(dòng)詢問學(xué)生的真實(shí)需求，造成學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生畏懼心理。部分學(xué)生在面對(duì)教師時(shí)，不愿意流露出真實(shí)的情感和信息，遇到問題很少找教師進(jìn)行溝通交流。這些使得教師和學(xué)生之間有著巨大的隔閡和矛盾，造成溝通交流成效不佳。

（二）溝通方式單一且成效不佳

中職學(xué)校師生溝通交流存在溝通方式單一的問題。教師在班級(jí)管理過程中要面對(duì)各種類型的學(xué)生和處理各類事件，通常會(huì)采取面談的方式進(jìn)行溝通，但是這種溝通方式面對(duì)不同學(xué)生所產(chǎn)生的成效是不同的，單一的溝通方式無法滿足不同溝通對(duì)象的需求，這往往會(huì)造成學(xué)生對(duì)教師的溝通產(chǎn)生厭倦情緒，使得溝通工作難以進(jìn)行。

（三）教師個(gè)人情緒的影響

中職學(xué)校的教師在學(xué)校工作時(shí)既要完成制定的教學(xué)任務(wù)，又要處理班級(jí)事務(wù)，還要解決學(xué)生之間的問題，這些復(fù)雜的工作都是對(duì)教師能力的考驗(yàn)，給教師造成巨大的壓力。在龐大的壓力下，教師的情緒很容易受到影響，在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)易產(chǎn)生疲憊和抵觸情緒，對(duì)交流溝通工作敷衍了事，無法達(dá)到溝通交流的目的。

（四）忽略溝通的系統(tǒng)性和跟蹤性

中職學(xué)校的教師在進(jìn)行溝通交流工作時(shí)往往會(huì)忽略溝通交流工作的系統(tǒng)性和跟蹤性。部分教師只是將溝通交流工作作為一次簡單的面談進(jìn)行處理，在向?qū)W生交代完內(nèi)容后便讓學(xué)生自行離去，沒有注意學(xué)生對(duì)溝通內(nèi)容的反應(yīng)，對(duì)學(xué)生后續(xù)的表現(xiàn)缺乏持續(xù)性關(guān)注，導(dǎo)致溝通交流的成效低甚至沒有效果。

四、新媒體時(shí)代中職學(xué)校班級(jí)管理中的有效溝通策略

（一）尊重學(xué)生、了解學(xué)生，學(xué)會(huì)換位思考

互相尊重、互相理解、互相認(rèn)同是師生之間順利溝通交流的前提。中職學(xué)校的教師要堅(jiān)持尊重性、接納性、同理心原則，深入、全面了解學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的情況，接納學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，放下教師的架子，平等對(duì)待每一名學(xué)生，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，慢慢走入學(xué)生的內(nèi)心世界，在溝通過程中逐步挖掘出學(xué)生的真實(shí)需求，找出學(xué)生問題的成因，幫助學(xué)生制定科學(xué)合理的解決方案，努力引導(dǎo)學(xué)生通過自身的手段排解困難，促進(jìn)學(xué)生自我成長和進(jìn)步。在新媒體時(shí)代背景下，教師與學(xué)生之間的溝通變得更加便捷頻繁，這得益于新媒體平臺(tái)和交流軟件的遠(yuǎn)距離文字溝通模式。學(xué)生與教師通過新媒體平臺(tái)進(jìn)行交流，不用看著對(duì)方的長相，不用聽著對(duì)方的聲音，這無疑極大地減輕了師生之間的交流壓力。據(jù)調(diào)查顯示，許多在現(xiàn)實(shí)中較為安靜的學(xué)生在網(wǎng)上表現(xiàn)得十分活躍，面對(duì)教師時(shí)也不例外。教師也需要配合學(xué)生的交流方式，可以采取生動(dòng)有趣的表情包、詼諧幽默的“顏文字”等語言文字藝術(shù)包裝自身的形象，使得學(xué)生認(rèn)為教師在網(wǎng)絡(luò)上與自己并無不同，同樣愛開玩笑、同樣追趕網(wǎng)絡(luò)潮流，這無形之中拉近了與學(xué)生的距離，從而間接影響到現(xiàn)實(shí)世界中學(xué)生對(duì)教師的印象，從而為后續(xù)的溝通交流打下基礎(chǔ)。相應(yīng)地，學(xué)生也應(yīng)放下對(duì)教師的戒備，拋棄“嚴(yán)厲的教師”這一刻板印象，學(xué)會(huì)在校園內(nèi)依賴教師，將教師作為談心的朋友，流露出自身真實(shí)的感情和想法，積極配合教師溝通工作，一旦遇到難以獨(dú)立解決的問題，要及時(shí)向教師尋求指導(dǎo)和建議，給予教師有效溝通的機(jī)會(huì)。只有教師與學(xué)生雙方的思想達(dá)成一致，有效的溝通交流才會(huì)水到渠成。

（二）運(yùn)用新媒體技術(shù)，打造多元溝通平臺(tái)

在新媒體時(shí)代的背景下，中職學(xué)校的教師要主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受新媒體相關(guān)知識(shí)并將其普及給班級(jí)學(xué)生，合理運(yùn)用新媒體信息相關(guān)技術(shù)，開拓師生溝通交流的新途徑，在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行信息的發(fā)布，提高與學(xué)生交流的效率，提高與學(xué)生溝通的成效。教師在使用新型溝通方式的過程中要注意以下幾點(diǎn)：其一，盡管新媒體溝通方式打破了師生溝通交流在時(shí)間和空間上的限制，但這并不意味著師生之間在網(wǎng)絡(luò)上可以隨時(shí)進(jìn)行無限制、無休止的交流。教師在進(jìn)行信息發(fā)布更新和找學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要注意所處的時(shí)間，在保證信息時(shí)效性的同時(shí)錯(cuò)開學(xué)生學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間，且信息發(fā)布的內(nèi)容盡量用長段文字一次性說明清楚，切忌頻繁發(fā)送短句干擾學(xué)生，避免影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和休息。其二，新媒體平臺(tái)上的交流信息都會(huì)留下記錄，教師在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息發(fā)布和交流的過程中要注意信息的規(guī)范，認(rèn)真考慮信息內(nèi)容，斟酌好言語，經(jīng)過加工處理反復(fù)核對(duì)，突出關(guān)鍵點(diǎn)，增強(qiáng)可讀性和文字的親切感，再進(jìn)行信息發(fā)布，使學(xué)生容易記住發(fā)布信息的關(guān)鍵點(diǎn)，避免信息不規(guī)范或過于公文化引起學(xué)生的抵觸，從而產(chǎn)生不利影響。其三，目前在新媒體時(shí)代背景下師生溝通的主渠道是班級(jí)聊天群。網(wǎng)絡(luò)班級(jí)聊天群也與班級(jí)管理的基本思路不謀而合。群主大多由班主任擔(dān)任，班主任可以牽頭組織學(xué)生自然創(chuàng)建班級(jí)群，在征得學(xué)生同意的基礎(chǔ)上任命班干部為群管理員，將全部的學(xué)生拉到班級(jí)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。與此同時(shí)，近年來，班級(jí)群不和諧的現(xiàn)象頻出，大多是學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的自由性與群管理員強(qiáng)調(diào)的紀(jì)律性之間的沖突。教師在維護(hù)班級(jí)群日常秩序的過程中要盡可能地保持班級(jí)群的言語自由性，活躍班級(jí)群的氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，勇于在班級(jí)群中分享自己在學(xué)習(xí)和生活中的所見所聞所得，使班級(jí)群成為學(xué)生暢所欲言的一方天地。當(dāng)學(xué)生融入班級(jí)群后，教師可以通過群員列表直接與溝通對(duì)象進(jìn)行交流，了解其近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)、家庭狀況、興趣特長等，從而為其提供相應(yīng)的幫助。其四，教師需要繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的溝通交流方式，通過組織班會(huì)、班級(jí)活動(dòng)以及和學(xué)生私下談心等方式拉近與學(xué)生之間的距離，增進(jìn)與學(xué)生之間的感情，將自身融入學(xué)生團(tuán)體中，使學(xué)生能更好地理解教師的良苦用心，促進(jìn)自身和學(xué)生心靈的溝通。只有將傳統(tǒng)溝通方式和新媒體溝通方式科學(xué)合理地結(jié)合運(yùn)用，打造多元化的溝通交流平臺(tái)，才能將師生溝通的成效最大限度地發(fā)揮出來。

（三）教師提高自我調(diào)節(jié)能力

新媒體時(shí)代下中職學(xué)校的教師在面對(duì)生活工作的壓力和繁雜的信息時(shí)要學(xué)會(huì)自我情緒的管理和調(diào)節(jié)。在遇到學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師要保持冷靜，鎮(zhèn)定自身的情緒，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，耐心仔細(xì)地詢問事件的始末，以旁觀者的角色客觀地分析學(xué)生的行為，找出學(xué)生犯錯(cuò)的原因，制定相應(yīng)的解決方案和措施，避免由于自身的情緒對(duì)學(xué)生的心理造成傷害。新媒體技術(shù)為教師提供了相當(dāng)多的娛樂方式，教師可以通過新媒體進(jìn)行娛樂放松，適當(dāng)舒緩工作生活造成的壓力，以便更好地投入班級(jí)管理工作中。與此同時(shí)，教師在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行情緒排解時(shí)也可以主動(dòng)地去了解學(xué)生所喜愛的流行風(fēng)潮，使得自身能跟上學(xué)生交談的話題，從另一種角度接觸學(xué)生的思想，從而在調(diào)節(jié)自我的同時(shí)增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備，最終達(dá)到與學(xué)生有話可談、無話不談的程度。

（四）加強(qiáng)后續(xù)溝通跟進(jìn)

師生溝通交流工作是一個(gè)需要長期進(jìn)行、持續(xù)跟進(jìn)的教學(xué)活動(dòng)。師生關(guān)系是由生疏到親密，師生交談內(nèi)容是由粗到細(xì)、由淺入深的過程，溝通交流的頻率和次數(shù)是師生溝通交流成效的重要影響因素。中職學(xué)校的教師要重視與學(xué)生溝通交流后的跟進(jìn)工作，認(rèn)識(shí)到溝通交流跟蹤評(píng)價(jià)的重要性，合理地運(yùn)用新媒體信息技術(shù)，通過微信、QQ等平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行持續(xù)性溝通，積極關(guān)注學(xué)生的狀態(tài)，留意學(xué)生溝通交流后的日常生活學(xué)習(xí)行為表現(xiàn)，確保學(xué)生能聽取意見、改正不足、取得進(jìn)步，保證溝通交流的有效性。

五、結(jié)語

綜上所述，在新媒體時(shí)代下提高中職學(xué)校班級(jí)管理的有效途徑是學(xué)校師生之間的有效溝通，中職學(xué)校的班級(jí)管理工作離不開師生之間的溝通交流。中職學(xué)校的教師要做到尊重學(xué)生，全面深入了解學(xué)生，進(jìn)行換位思考，利用新媒體信息技術(shù)手段打造多元化溝通平臺(tái)，善于自我情緒的調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽，堅(jiān)持溝通工作的后續(xù)跟進(jìn)，提高溝通的有效性，搭建師生溝通的堅(jiān)固橋梁，建設(shè)和諧溫馨的班級(jí)環(huán)境。