黃小冰

【摘? 要】我國經(jīng)濟取得的巨大進步推動了我國科學(xué)技術(shù)的不斷更迭，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在我國社會得到了全面普及，人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活都與信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)息息相關(guān)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，并且已經(jīng)應(yīng)用于我國的各個行業(yè)。在這樣的社會背景下圖書館服務(wù)想要有所發(fā)展，就必須引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，完善圖書館服務(wù)，使得圖書館能夠更好地為讀者服務(wù)。

【Abstract】The tremendous progress made in China's economy has promoted the continuous change of science and technology in China， and information technology and network technology have been popularized in China's society， and people's daily production and life are closely related to information technology and network technology. At present， internet technology has been very mature， and has been applied to various industries in China. In such a social background， library services want to develop， we must introduce the thinking mode of "internet +"， through innovating the means of services， improve library services， so that library can better serve the readers.

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”思維;圖書館服務(wù);創(chuàng)新

【Keywords】thinking of "internet +"; library services; innovation

【中圖分類號】G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）02-0077-02

1 引言

我國社會信息化程度不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引入為我國各個行業(yè)的發(fā)展帶來新的活力?，F(xiàn)代圖書館面臨著信息化社會的諸多挑戰(zhàn)，如人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息更加方便、快捷，現(xiàn)代人通過移動端就可以完成閱讀體驗，不受時間、空間的限制，同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺也充斥了大量的閱讀素材供讀者閱讀，這些變化對現(xiàn)代圖書館造成了巨大的沖擊。而圖書館想要適應(yīng)時代的變化和發(fā)展，就需要積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，積極開展創(chuàng)新服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

2.1 滿足人們的需求

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，圖書館服務(wù)非常單一，人們只能到達圖書館從而獲取服務(wù)。但隨著時代的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，人們沒有時間和精力到圖書館內(nèi)進行閱讀，而信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會使得人們獲取信息更加簡單、快捷。這就需要圖書館轉(zhuǎn)變思維模式，積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓圖書館服務(wù)煥發(fā)新的生機，從而更好地為讀者提供服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的社會功能和效益。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，能夠讓圖書館服務(wù)更加個性化，從而滿足人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ?、學(xué)習(xí)的不同需求。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館可以對讀者的借閱需求進行分析，在更新館藏和推送新書時，更加符合讀者心理需求，優(yōu)化讀者的閱讀體驗[1]。

2.2 提升服務(wù)的效率和質(zhì)量

在過去的圖書借閱中，讀者需要按照圖書館的分類目錄，逐排對自己所需的圖書進行查找，耗費了大量的時間。同時，不是每一位讀者都能夠熟知圖書分類法，讀者在耗費大量時間未果后，只能求助圖書管理人員。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，讀者可以通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速查找到自己所需的圖書，且還可以通過視頻或圖片的形式標(biāo)明圖書的具體位置，從而方便讀者借閱，節(jié)省了讀者大量的時間，提升了讀者借閱圖書的體驗。同時，為了便于讀者隨時隨地享受圖書館服務(wù)，工作人員可以將圖書館的館藏圖書進行電子化處理，上傳到自己的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺上，供讀者查詢、閱讀，提高圖書的借閱率。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

3.1 搭建圖書館互聯(lián)網(wǎng)平臺

圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，要有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，和時代接軌，擴展自己的服務(wù)范圍，讓讀者的閱讀不受到時間和地理的限制，讀者能夠自由地享受圖書館服務(wù)，這就需要圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)，搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，為讀者提供多種服務(wù)。例如，目前我國絕大多數(shù)人的手機都已經(jīng)安裝了微信軟件，人們每天通過閱讀自己關(guān)注的公眾號推送的內(nèi)容獲取資訊?；诖?，圖書館可以開通自己的官方微信公眾號，將自己的館藏圖書轉(zhuǎn)化為電子版，上傳至自己的公眾號平臺以供讀者選擇。同時，圖書館的公眾號維護人員也可以定期推送圖書館的活動、新書推薦等，讀者只要關(guān)注圖書館的微信公眾平臺，就可以隨時獲取圖書館服務(wù)信息。在公眾號管理的過程中，管理人員可以通過每天推送的服務(wù)信息內(nèi)容利用后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析讀者的喜好，從而不斷優(yōu)化自己的服務(wù)。在公眾號欄目建設(shè)中，圖書館可以專門開辟一個讀者互動模塊，讀者可以在這個模塊下分享自己的閱讀心得，提出對圖書館服務(wù)的建議，從而豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，提高讀者對圖書館的依賴度[2]。

3.2 優(yōu)化圖書館服務(wù)內(nèi)容

在圖書館服務(wù)內(nèi)容中，傳統(tǒng)的圖書無論是查詢還是借還都需要人工完成。讀者獨自在浩瀚的圖書海洋里尋找自己所需的圖書是非常浪費時間的，而在借閱和歸還圖書中，由于是人工處理，需要進行相關(guān)的圖書借還信息錄入，手續(xù)煩瑣，耗時較長。圖書館作為公共服務(wù)機構(gòu)，就會出現(xiàn)大量讀者排隊等待的現(xiàn)象，造成擁擠，這也為圖書館的工作人員增加了工作壓力。而圖書館將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維運用在圖書館服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化上，引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)設(shè)備，能夠大大節(jié)約讀者辦理相關(guān)借閱手續(xù)的時間，簡化了借閱流程，極大地方便了讀者。最常見的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用包括圖書自動借閱設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)圖書查詢、網(wǎng)絡(luò)信息訂閱等，讀者在享受圖書館服務(wù)的過程中體驗感得到了優(yōu)化，圖書館的服務(wù)效率大大提升，減輕了圖書館工作人員的工作量。圖書館可以在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺上開通圖書查詢、借閱功能，讀者想要借閱自己所需圖書，只要登錄圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，提前查詢到自己需要借閱的圖書是否在圖書館，同時，通過借閱功能實現(xiàn)提前預(yù)訂借閱。這樣讀者在完成上述操作后，不需要排隊等待，直接到圖書館領(lǐng)取自己所需圖書即可。通過圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，也可以避免讀者在線上查詢圖書館藏有該書，但到圖書館之后發(fā)現(xiàn)自己需要借閱的圖書已被人借走，從而浪費了讀者大量的時間。圖書館應(yīng)該豐富自己網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，積極將線下的服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新地與圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系起來，利用二者的優(yōu)勢，為讀者提供更好的服務(wù)體驗。如借閱讀書證的網(wǎng)上辦理、借閱讀書證的電子化、借閱證的補辦等服務(wù)項目，避免過多的讀者集中在線下服務(wù)窗口辦理，使得圖書館的秩序更加有序，減少讀者等待的時間，從而提升圖書館服務(wù)的整體效率和質(zhì)量[3]。

3.3 積極宣傳，為更多的讀者服務(wù)

圖書館想要在信息化社會和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代得以生存，有所發(fā)展，在提升自己服務(wù)創(chuàng)新水平的同時，還要積極開展宣傳創(chuàng)新工作，讓更多的讀者能夠及時獲取圖書館的信息。在開展創(chuàng)新宣傳的過程中，實際上圖書館通過這種另類的形式也在為讀者提供服務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館中，工作人員的宣傳方式非常簡單，一般是通過讀者活動、傳單等形式吸引讀者，但是這種宣傳方式受眾面窄、效率低下，很難取得實質(zhì)性的宣傳效果。而“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館在開展宣傳工作時，可以將大量的宣傳內(nèi)容上傳至互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快、傳閱人群廣泛的特點，從而吸引不同層次、不同類型的人群去關(guān)注圖書館信息，從而參與圖書館的閱讀活動。而圖書館的閱讀氛圍，也能夠讓現(xiàn)代人放下生活和工作中的瑣事，全身心地沉浸在圖書館閱讀體驗中，在為讀者帶去知識的同時，也為讀者打造了休閑放松的場景，最終使得我國國民的素質(zhì)得到了提高。

3.4 培養(yǎng)圖書館工作人員的信息化素質(zhì)

任何現(xiàn)代化的技術(shù)和創(chuàng)新手段，在實施的過程中都需要依靠人來實現(xiàn)。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會，圖書館工作人員在日常的服務(wù)中想要發(fā)揮這些技術(shù)和創(chuàng)新手段的作用，使之效果顯著，就必須積極參與信息化的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，向“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維靠攏，從而為讀者提供更好的服務(wù)。在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中，會引進許多新的設(shè)備，工作人員在培訓(xùn)中要積極學(xué)習(xí)，對設(shè)備的使用、維護有所了解，從保證圖書館設(shè)備高效、平穩(wěn)地為讀者提供服務(wù)。在信息化培養(yǎng)中，圖書館要重視工作人員對設(shè)備的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，利用好圖書設(shè)備的借閱分析功能，加強對讀者閱讀習(xí)慣和需求的分析，從而為圖書館后期的館藏更新提供參考，使得圖書館的館藏圖書更加受到讀者的青睞，從而提高圖書館館藏圖書的利用率。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的信息化建設(shè)也在不斷完善，這就需要對工作人員加強圖書館管理知識培訓(xùn)，同時，還要對信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行培訓(xùn)，使得讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺上在獲取服務(wù)的同時，體驗感更加舒適。

4 結(jié)語

時代的發(fā)展促進了許多行業(yè)的進步，圖書館應(yīng)該積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過服務(wù)創(chuàng)新，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，增加讀者的閱讀體驗。圖書館應(yīng)該積極面對這種機遇，通過搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺、優(yōu)化圖書服務(wù)內(nèi)容，積極宣傳、加強人員培訓(xùn)等創(chuàng)新手段，使得圖書館在新時代中發(fā)揮出自己應(yīng)有的社會效應(yīng)。

【參考文獻】

【1】向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：5-10.

【2】劉小芳.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（2）：74-76.

【3】王力加.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].山西青年，2019（12）：287.