何尉穎

許愿的一千零一個愿望

凌晨三點，乘務長許愿的一天開始了。24歲的他已經(jīng)有5年飛行經(jīng)歷。從家到公司有30分鐘車程，整理儀容，檢查證件，收拾好飛行箱，他要比同組其他成員更早到達飛行準備室，領取飛行物資，做好飛行前的準備工作。

凌晨四點五十，組員到齊，許愿開始檢查核對任務書信息、檢查儀容儀表、檢查飛行證件和裝備……

“昨天給大家分過號位了，這里我再次明確一下我們的號位分工……”

“今天我們執(zhí)行KY8XXX航班，目的地疫情通報如下……”

“本次航班有兩名年長旅客在后艙XX座位，后艙4號乘務員注意。”

“客艙緊急設備分布都了解了嗎？3號位給大家復習一下?！?/p>

“機上鋰電池著火怎么處理，2號位給大家復習一下。”

每次飛行前準備會，都像一場“小考”，許愿說，“很多旅客都會叫自己‘服務員’，剛飛的時候心里很不是滋味，畢竟100：1的錄取率，三個月的培訓，不間斷的考試和學習，經(jīng)過帶飛和機上考核，最快也要半年才能成為一名合格的乘務員，要求可不比其他行業(yè)寬松?！彼中ζ饋恚骸昂髞砹晳T了，比起遭遇‘特情’來證明自己的工作是保障乘客安全的，不如每個航班都起落平安，‘服務員’就‘服務員’吧！”

凌晨五點二十，機組抵達飛機，許愿要和乘務員一起進行清艙和外來物檢查，抽查餐食及機供品。旅客登機前，他又要保證全組人員儀容儀表符合專業(yè)化形象，微笑著站在艙門處迎接旅客的到來。

“您好，歡迎乘機。”這句話每天要說上百遍，有的旅客微笑回應，有的旅客匆匆走過。乘務員在座位間忙碌穿梭，將旅客指引至既定座位。

“給我搬個箱子?！?/p>

“飛機吵，娃娃睡不著。”

“有沒有熱水？來一杯?！?/p>

彼時的許愿和他的組員又化身為哆啦A夢，實現(xiàn)旅客們的“小小愿望”。安放行李是每天的臂力健身項目，常備物資里的耳塞派上了用場，熱水平穩(wěn)地端到旅客手里。“我最大的心愿就是盡快完成點客，關艙門排隊起飛，保障準點率?！痹S愿說，“畢竟誰也不想延誤”。

六點二十，飛機轟鳴著躥入云霄，目標是百余名旅客的目的地，此時冬日的清晨霜雪未化，太陽還未嶄露頭角。

張紹妍：編織自己的發(fā)光發(fā)圈

今年是27歲的張紹妍飛行的第六個年頭。2021年她被世界航空小姐協(xié)會評為“十佳服務空姐”。和電視里的劇情一樣，她踏上這個崗位是因為“陪朋友面試”。有著“社交恐懼癥”的她覺得，這份工作帶給她的最大收獲就是“敢和人好好交流了”。飛行6年帶過3個徒弟，現(xiàn)在已經(jīng)是一個四歲孩子的母親。從一開始的青澀到后來的游刃有余，她覺得自己還是“好強”。

“不想被說做得不好，也不想給別人添麻煩。不管對自己還是徒弟們，每個工作程序要求都很嚴格”?？粘顺嗣鎸ηё税賾B(tài)的旅客，還有“看我七十二變”的天氣情況，出發(fā)地驕陽似火，目的地大雨傾盆是常有的。

“好強”的她有時也會“軟弱”。冬有雨雪夏有狂風，航班正點被各種各樣的因素影響著?！坝袝r遇到情緒暴躁的旅客，被指著鼻子罵也有。”她說，“我能體會那種等待起飛的焦慮情緒，計劃和安排都被打破，所以不管對方情緒如何暴躁無禮，還是能換位思考，用心解釋。你的認真熱情總能被感受到?！庇浀靡惶撕桨嗌?，她沒有因為被罵哭泣，反而是另一個看不下去的旅客站起來為她說話的時候，眼淚就流下來了。

“每一次用心，也是為了在我航班上的旅客有溫暖的體驗。我被愛著，被關照著，我也希望我能把真情的服務傳遞給別人，這是我會一直選擇這個工作的理由?！?/p>

她最喜歡的影片是《千與千尋》。影片最后，無臉男和朋友們沒有用魔法，靠自己為千尋編織了一個發(fā)圈，那是她最喜歡的片段。她覺得千尋一開始也是個驕縱的小姑娘，后來靠自己收獲了那么多朋友。她也能從不善言辭到“服務明星”，擁有自己閃閃發(fā)光的“發(fā)圈”。

邱章煌：藍天飛行夢“紅”了

提起邱章煌，大家都會稱他為“網(wǎng)紅”“帥哥”“顏值擔當”。2019年畢業(yè)于南京航空航天大學民航電子電器工程專業(yè)的他，第一份工作選擇了機務，后來因為自己的“藍天夢”，轉(zhuǎn)行成為一名乘務員。

除了日常飛行，他還有多彩的“身份認定”。央視《朗讀者》、江蘇衛(wèi)視《一站到底》、湖北衛(wèi)視《神奇的漢字》、山東衛(wèi)視《現(xiàn)在的我們》都有他的身影，他是文旅宣傳的“明星主播”，也是各類宣傳直播的“常駐嘉賓”。他還是“民航知識進校園”青少年關愛活動的發(fā)起人。

2021年6月4日，在共青團昆明市官渡區(qū)委、官渡區(qū)未司辦的支持下，邱章煌組織了一場主題為“以愛之名，筑夢藍天”的關愛活動。面對一群智力情況有些“特殊”的孩子們，他鼓勵大家：“健康快樂地成長，好好努力學習，未來一起坐飛機看大世界。”他陪著孩子們做游戲、畫畫，臨別時孩子們抱著他的腿依依不舍地說著：“哥哥，不走?！?/p>

在珠海到騰沖的航班上，一名旅客突然暈厥。邱章煌馬上運用自己的專業(yè)知識進行了機上急救。待旅客恢復意識，他了解到旅客有低血糖病史，便提前備餐讓旅客食用，隨后和當班乘務員輪流照看旅客直到航班抵達。下機時，旅客緊緊握住了他的手，一遍遍說著“謝謝”。

“奔赴熱愛，無怨無悔?！币患?37機型的飛機若遭遇特情，陸地撤離的時間是多久？是90秒。水上撤離的時間又是多久？是13分鐘。飛機上的旅客突發(fā)疾病了怎么辦？孩童不適應乘機哭鬧了怎么辦？這都是每一個乘務員被教授、被考核的內(nèi)容。每年的復訓也是每一個乘務員都必須經(jīng)歷的“關卡”——關乎是否還具備上機資質(zhì)?？蛇@些恰好又是最容易被人忽略的地方。邱章煌認為，例行飛行只是工作的一部分，除了保證飛行的專業(yè)性，更多的應該是利用飛行的“便利”，把服務精神、奉獻精神，還有安全意識帶到自己所到的每一個地方。他想讓更多人去了解乘務員這份工作，自己每增加一個“粉絲”，就會多一個人了解飛行，了解民航，也會給行業(yè)帶來更多的寬容和溫柔以待。

朱芳琦：所念皆至安

“我上大學，父親只給我提了一個要求，那就是一定要成為黨員。”朱芳琦說：“可是成為一名黨員，要學業(yè)成績好，政治素養(yǎng)高，各方面起先鋒模范作用。這樣想想父親還挺‘狡猾’的?！?/p>

2020年初，新冠病毒在華夏大地肆虐，已經(jīng)成為黨員的朱芳琦毫不猶豫地報名參加武漢航班醫(yī)療物資運輸任務。24歲的她和家里打了電話，說了自己要去武漢的想法。母親起初擔心女兒的安危，不愿意讓她去，當過兵的父親卻非常贊同她的選擇，讓她一定要去?！拔覀兪擒娙思彝ィ瑖倚枰覀?nèi)ツ睦镂覀兙腿ツ睦?。”但父親也流露了擔心：“要照顧好自己?！蹦赣H最后沒能扛住父女的反復游說，同意了女兒前往武漢。

運送醫(yī)療物資，朱芳琦去了;護送云南援鄂醫(yī)療隊，朱芳琦去了;迎接援鄂醫(yī)療隊回昆，朱芳琦也去了?！捌綍r車水馬龍的機場那會安靜得讓人害怕，”朱芳琦說，“但也有令人感動的一幕幕，永遠都不會忘記?！?/p>

她看見，一個小男孩在飛機下抱著自己的醫(yī)生父親，不愿他離開。他的父親雙眼含淚，拍著小男孩的肩膀說：“乖，有很多和你一樣的小朋友在等著爸爸的幫助。你在家等爸爸，爸爸很快就會回來的?！?/p>

她看見，一個個女醫(yī)生，都是整齊的寸頭，看得出來還沒有剪很久，有的地方甚至還有不小心劃到的印子。可她們看上去似乎毫不在乎。

她看見，乘務員剛把準備的小國旗發(fā)到醫(yī)療隊員的手上時，大家都不約而同地唱起了《歌唱祖國》，一名女醫(yī)生自發(fā)領唱，《我愛你中國》《我的中國心》……整個航班歌聲經(jīng)久不息。

她看見，醫(yī)療隊的成員回到昆明后，和家人緊緊相擁;鮮紅的五星紅旗和黨旗在藍天下飄揚，是她見過最絢麗的顏色。

生在紅旗下，長在春風里。朱芳琦說：“抗擊疫情中，親眼見證了祖國的強大和一方有難、八方支援的大愛，我感受到前所未有的驕傲和自豪。經(jīng)歷后覺得沒有什么比健康平安更重要，對我的職業(yè)也有了更深的理解。我的任務就是把旅客平安地送到想去的地方，見他們想見的人?！?/p>

高原之花——讓“阿詩瑪”的美麗傳說成為現(xiàn)實

在云南，大家都聽過關于“阿詩瑪”的動人故事，她是一個美麗勤勞、敢于和黑惡勢力抗爭的姑娘，她的名字，在彝語中是“像金子一樣珍貴閃光”的意思。四位青年都來自昆明航空客艙部“阿詩瑪”優(yōu)質(zhì)示范組，作為執(zhí)飛精品航線的示范隊伍，成立十余年時間里，為民航輸送了一批又一批技能精湛、業(yè)務扎實、高質(zhì)服務的乘務員。聯(lián)合國生物多樣性大會（COP15）上，他們專業(yè)細致的保障成了大會一道靚麗的風景線;特殊學校里，他們給孩子帶去了歡聲笑語;萬里高空上，樂趣橫生的民族主題活動讓大家把“云南特色”深深印在了心上。他們，在云貴高原上綻放著屬于自己的獨特芳華。

迎來送往的工作會讓人疲憊，“阿詩瑪”里的乘務員卻永遠保持著熱情的微笑。云南是全國少數(shù)民族最多的省份，“阿詩瑪”們也想通過每一個航班把“熱情、好客”的云南印象傳遞到祖國的大江南北。每一個組員都在認真承擔著自己的責任，在每一個平凡的日子里書寫閃閃發(fā)亮的不平凡。

凌晨1點，許愿拖著行李箱回到了家，他說，科比見過洛杉磯每天凌晨四點的樣子，我知道全國到處朝夕晨昏的樣子。

一架飛機劃過天際，張紹妍的小寶貝指著天空呀呀說著：“姥姥快看，那是媽媽的飛機，媽媽在上面。”

邱章煌在普及民航知識的欄目上，向觀眾拋出了一個問題：“飛機上不允許吸煙，為什么會有煙灰缸呢？”

朱芳琦打開手機給父親母親報了平安：“落地啦，一切安好?！?/p>

責任編輯 陳晰