三江學(xué)院 周世瑜 陳寧睿 張治國 岐蓓怡

電商刷單行為破壞市場(chǎng)信譽(yù)、擾亂行業(yè)競爭秩序、侵害消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，是典型的不法行為。據(jù)央視曝光，如今的刷單已經(jīng)形成了灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，有“正規(guī)”的刷單平臺(tái)、精細(xì)的流程、專門的反稽查手段、龐大的利益網(wǎng)絡(luò)，并正在向其他行業(yè)擴(kuò)展，刷單儼然成為了行業(yè)之弊。隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，刷單行為也得到了一定的治理。立法上，《反不正當(dāng)競爭法》的修改、《電子商務(wù)法》的出臺(tái)，對(duì)電商秩序進(jìn)行了規(guī)范；執(zhí)法上，“網(wǎng)劍行動(dòng)”和“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項(xiàng)行動(dòng)”將刷單視為重點(diǎn)整治內(nèi)容，執(zhí)法部門聯(lián)合電商平臺(tái)、物流機(jī)構(gòu)共同打擊刷單行為；司法上，“刷單入刑第一案”“反向刷單第一案”、“跨境電商刷單第一案”等多個(gè)典型案件顯示出司法在治理刷單方面的不遺余力……

電商環(huán)境日趨向好，但就當(dāng)下而言，刷單帶來了商家經(jīng)營、平臺(tái)管理、消費(fèi)者維權(quán)等許多問題，如何運(yùn)用現(xiàn)有法律解決現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的糾紛仍然十分重要。

1 刷單行為所涉主體與責(zé)任劃分

1.1 涉及主體

刷單行為的主體大致可分為刷單商家、刷單平臺(tái)(中介)、刷客、消費(fèi)者、電商平臺(tái)。刷單商家是刷單的采購商、訂單的發(fā)起者，刷單平臺(tái)和刷客是刷單行為的主要實(shí)施者，通常刷單商家會(huì)將訂單發(fā)給刷單平臺(tái)，刷單平臺(tái)再將訂單分配給刷客，由刷客最終完成刷單活動(dòng)；消費(fèi)者是刷單活動(dòng)的最終買單者；電商平臺(tái)不參與刷單活動(dòng)，但其負(fù)有對(duì)平臺(tái)內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管的職責(zé)，電商平臺(tái)的態(tài)度會(huì)對(duì)刷單活動(dòng)的進(jìn)展產(chǎn)生重要影響。

1.2 主體責(zé)任劃分

1.2.1 刷單商家和刷單平臺(tái)承擔(dān)主要責(zé)任

刷單商家是刷單活動(dòng)的需求端，他們對(duì)于虛假銷量和評(píng)價(jià)的大量需求，催生了刷單產(chǎn)業(yè)鏈；刷單平臺(tái)對(duì)刷單活動(dòng)的作用則體現(xiàn)在組織管理上，商家也可以自己組織刷單，但由于他們不具備專業(yè)性和規(guī)模性，因而通常會(huì)委托刷單平臺(tái)來完成這一項(xiàng)工作；刷單平臺(tái)有足夠的資源組織刷單活動(dòng)，他們能應(yīng)商家的需求，發(fā)動(dòng)刷客制造出大量能夠逃避平臺(tái)稽查系統(tǒng)的虛假數(shù)據(jù)，從而使得刷單活動(dòng)高效進(jìn)行。正是在刷單商家和刷單平臺(tái)的密切配合下，一個(gè)個(gè)刷單灰黑產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)運(yùn)而生，因而，刷單商家和刷單平臺(tái)對(duì)刷單活動(dòng)負(fù)主要責(zé)任。

1.2.2 刷客承擔(dān)次要責(zé)任

刷客是刷單活動(dòng)的最終實(shí)施者。當(dāng)下，在執(zhí)法部門、電商平臺(tái)和物流機(jī)構(gòu)的聯(lián)合管控下，技術(shù)路線走不通了，刷單另辟蹊徑，完全模擬真實(shí)的購物流程，以逃避各方的稽查，刷客在其中起到不可忽視的作用?？偟膩碚f，刷客在刷單流程中起到了重要的輔助作用，應(yīng)該承擔(dān)次要責(zé)任。

1.2.3 消費(fèi)者是刷單活動(dòng)的受害者

刷單致使消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的消費(fèi)行為，形成不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)，刷單的成本也最終附加到商品之中，由消費(fèi)者買單。因而，消費(fèi)者是最主要的受害者。

1.2.4 電商平臺(tái)負(fù)有連帶責(zé)任

電商平臺(tái)在資源、技術(shù)和信息獲取等方面都有其他主體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，因而法律規(guī)定了平臺(tái)監(jiān)督和管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營行為的義務(wù)，如電商平臺(tái)經(jīng)營者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者所銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求時(shí)應(yīng)當(dāng)采取必要措施，否則就要依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

2 刷單行為的法律責(zé)任認(rèn)定

2.1 民事責(zé)任

2.1.1 合同無效和可撤銷

刷單的通常流程是，刷單商家把需要刷單的訂單交給刷單平臺(tái)，再由刷單平臺(tái)將訂單分配給刷客，其中，刷單商家與刷單平臺(tái)形成了基于刷單的供需合同，刷單平臺(tái)與刷客形成了基于刷單的雇傭合同。根據(jù)《民法典》規(guī)定，違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的合同無效，刷單是現(xiàn)行《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)所嚴(yán)令禁止的違法行為，因而，這兩類合同無效。此外，刷單活動(dòng)制造虛假的銷量和評(píng)價(jià)影響消費(fèi)者選擇判斷，直接侵害到消費(fèi)者和其他商家的合法權(quán)益，屬于惡意串通行為，也可以認(rèn)定為合同無效。

消費(fèi)者與刷單商家之間存在基于商品的買賣合同?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷?！逼墼p是指以使行為人發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)為目的故意行為，一方面刷單是一項(xiàng)組織分工明確的欺騙活動(dòng)，經(jīng)營者存在主觀故意；另一方面，刷單的直接目的是讓消費(fèi)者在虛假銷量和評(píng)價(jià)的影響下產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，因而刷單屬于欺詐行為。刷單商家通過刷單制造虛假銷量和評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者無法按真實(shí)的意愿購買商品，故消費(fèi)者與刷單商家之間的買賣合同屬于可撤銷合同的范疇。

無效合同和撤銷后的合同法律后果主要有：（1）民事行為自始沒有法律約束力；（2）行為人需要返還因該行為而取得的財(cái)產(chǎn)，對(duì)于不能返還的，折價(jià)補(bǔ)償；（3）有過錯(cuò)的一方需要對(duì)所造成的損失進(jìn)行賠償，雙方均有過錯(cuò)的，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。上述三種合同在前兩條適用相同，但對(duì)于最后一條則有所區(qū)別：刷單商家、刷單平臺(tái)、刷客都是過錯(cuò)方，他們各自承擔(dān)責(zé)任；而在刷單商家與消費(fèi)者的買賣合同中，刷單商家是明顯的過錯(cuò)方，需要獨(dú)立承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.1.2 違約責(zé)任

除上述合同關(guān)系之外，刷單商家和電商平臺(tái)之間還存在基于入駐協(xié)議而產(chǎn)生的合同關(guān)系。商家入駐電商平臺(tái)需要與平臺(tái)簽訂入駐協(xié)議，在協(xié)議中，要求商家“發(fā)布信息真實(shí)準(zhǔn)確，遵循誠實(shí)信用原則，不得采取不正當(dāng)競爭行為，遵守平臺(tái)規(guī)則”，同時(shí)平臺(tái)規(guī)則中有禁止刷單的相關(guān)規(guī)定。商家違背相關(guān)規(guī)定，執(zhí)意刷單，顯然是不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。刷單商家的違約損害電商平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境、商業(yè)信譽(yù)，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.1.3 侵權(quán)責(zé)任

經(jīng)營者通過刷單行為偽造銷量和評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，使得消費(fèi)者無法了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，刷單營造出商品很受歡迎或很差勁的假象，影響消費(fèi)者判斷，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

刷單還侵犯了經(jīng)營者的公平競爭權(quán)。公平競爭權(quán)是指在市場(chǎng)競爭過程中，經(jīng)營者依法享有的要求其他經(jīng)營者進(jìn)行公平競爭，以實(shí)現(xiàn)和保障經(jīng)營者合法競爭利益的權(quán)利。經(jīng)營者通過刷單致使銷量和評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)在短時(shí)間內(nèi)迅速增長，這些數(shù)據(jù)是其他經(jīng)營者正常經(jīng)營幾個(gè)月或者數(shù)年才能達(dá)到的，這導(dǎo)致不刷單的經(jīng)營者在競爭中處于不利地位，無法進(jìn)行公平競爭。

2.2 行政責(zé)任

經(jīng)營者雇人刷單的行為和刷單平臺(tái)組織刷單的行為分別屬于虛假宣傳行為和組織虛假宣傳行為，都是不正當(dāng)競爭行為，可視情節(jié)處以二十萬到兩百萬的罰金，還可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

2.3 刑事責(zé)任

《刑法》對(duì)于刷單并沒有明確規(guī)定，但“刷單入刑第一案”“反向刷單第一案”“跨境電商刷單第一案”等多個(gè)“第一”展現(xiàn)出在司法實(shí)踐中刷單已然被《刑法》所規(guī)范。實(shí)案中，刷單行為主要涉及“損害商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)聲譽(yù)罪”、“破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪”“敲詐勒索罪”“詐騙罪”等罪行。

依據(jù)刷單的目的可將刷單分為正向刷單和反向刷單，正向刷單是以促進(jìn)自家店鋪發(fā)展為目的進(jìn)行的刷單，主要適用“非法經(jīng)營罪”。杭州市余杭區(qū)的“全國刷單入刑第一案”中，被告人李某某即是以非法經(jīng)營罪定罪處刑。反向刷單則是以貶低對(duì)手為目的進(jìn)行的刷單，主要適用“破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪”和“敲詐勒索罪”，這些案件在實(shí)案中都有體現(xiàn)。刷單詐騙罪則是打著刷單的幌子，行詐騙之事實(shí)，是歷年來公安機(jī)關(guān)打擊的重要刑案。

刷單入刑在法律界仍有許多爭議，但無可厚非的是，這些刑案對(duì)刷單者起到了重要的震懾作用，其現(xiàn)實(shí)意義是非常重要的。

3 受侵害消費(fèi)者維權(quán)舉措

消費(fèi)者作為一個(gè)數(shù)量龐大的群體，他們的維權(quán)對(duì)于抵制刷單、規(guī)范電商秩序有著重要的意義。消費(fèi)者運(yùn)用法律維權(quán)有以下途徑。

3.1 撤銷合同

上文已經(jīng)提到，在商家刷單的情況下，消費(fèi)者可以以重大誤解或欺詐向仲裁機(jī)構(gòu)或者法院請(qǐng)求撤銷合同。但重大誤解和欺詐在證明標(biāo)準(zhǔn)、適用、法律后果上有所區(qū)別，誤選可能影響訴訟的進(jìn)程，消費(fèi)者慎重考慮。

重大誤解和欺詐主要有以下三點(diǎn)不同：一是在證明標(biāo)準(zhǔn)上，重大誤解適用“高度蓋然性”的證明標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)事人只需要證明待證事實(shí)具有高度可能性就可以認(rèn)定該事實(shí)的存在；而欺詐則適用“排除合理懷疑”標(biāo)準(zhǔn)，即只有在待證事實(shí)沒有任何的合理懷疑的情況下，才能認(rèn)可該待證事實(shí)，“排除合理懷疑”的要求比“高度蓋然性”嚴(yán)格得多。二是在適用上，重大誤解以給當(dāng)事人造成較大損失為構(gòu)成要件，而欺詐則只需要被欺詐人因欺詐行為作出錯(cuò)誤意思表示即可認(rèn)定為欺詐，不以損失為前提。三是法律后果上，因重大誤解所為的民事行為被撤銷后，當(dāng)事人只需要返還財(cái)產(chǎn)，以及對(duì)造成的損害進(jìn)行賠償；因欺詐所為的民事行為除了上述兩個(gè)責(zé)任以外，還涉及侵權(quán)賠償。

重大誤解和欺詐雖然都可以使合同撤銷，但在適用上并不一致，消費(fèi)者需要根據(jù)訴訟請(qǐng)求和所掌握的證據(jù)材料等內(nèi)容綜合考量，選擇合適的訴訟理由。

3.2 主張消費(fèi)侵權(quán)

根據(jù)刷單的性質(zhì)可以將刷單歸納為虛假宣傳和欺詐兩類侵權(quán)行為。如果認(rèn)定為欺詐行為，經(jīng)營者需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償，賠償金額最低為500元；如果認(rèn)定為虛假宣傳行為，經(jīng)營者除了要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還需要按照《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的處罰方式進(jìn)行處罰，即由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，視情節(jié)處二十萬元到兩百萬元的罰款，還可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

3.3 借助電商平臺(tái)

與商家相比，勢(shì)單力薄的消費(fèi)者明顯處于劣勢(shì)地位。但電商平臺(tái)則不一樣，平臺(tái)實(shí)力雄厚，在人力、物力、資金、技術(shù)條件等方面都遠(yuǎn)勝商家，如果消費(fèi)者能夠借助平臺(tái)的力量，維權(quán)會(huì)容易得多。

從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》中可以總結(jié)出電商平臺(tái)有以下權(quán)責(zé)：（1）對(duì)于平臺(tái)明知或者應(yīng)當(dāng)知道商家利用平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益沒有采取必要措施的，平臺(tái)要承擔(dān)連帶責(zé)任。（2）在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)應(yīng)消費(fèi)者請(qǐng)求向消費(fèi)者提供服務(wù)者或銷售者的有效聯(lián)系方式、真實(shí)姓名和地址等信息，否則將承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）及時(shí)公示平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施的暫停、警示或者終止服務(wù)等措施。（4）在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（5）應(yīng)當(dāng)履行平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出的更有利的承諾。

據(jù)此，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可以積極請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助。

4 結(jié)語

電商刷單對(duì)市場(chǎng)秩序、消費(fèi)者體驗(yàn)以及經(jīng)營者本身都產(chǎn)生了極為不利的影響。因而，需要相關(guān)部門加快完善法律法規(guī)的建設(shè)，提高監(jiān)管水平，提升電商從業(yè)者的合法經(jīng)營意識(shí)，同時(shí)拓寬立法思路，以從根本上解決這一問題。相信未來電商刷單在法律層面上一定會(huì)更加健全，我國電商行業(yè)也會(huì)蓬勃發(fā)展。