◎ 文 《法人》全媒體記者 李遼

2020年2月3日，武漢雷神山醫(yī)院搶建場景 資料圖片

回眸這沉重而又跌宕的2020年，新冠肺炎疫情讓社會產(chǎn)生深刻的變化，人生意義、幸福認知、生活方式似乎都在重構(gòu)。但是，社會的競爭仍在繼續(xù)，人性的光輝依然照耀，努力的腳步一刻未停。

電商成為生活主角

人們認知的改變，往往源于一次突發(fā)事件。

疫情沒來之前，我們愿意身體力行“996”而放棄規(guī)律的作息，愿意埋頭賺錢而忽略健康和家人?？僧斀】蹬c自由同時受到威脅，錢終于失去了附加價值，人們發(fā)現(xiàn)，免疫力可以摧毀一切商業(yè)邏輯。

疫情演變成一場全民健康安全教育，重塑了人們的文明習慣，“不出門、戴口罩、勤洗手”成為最熱門的新“三字經(jīng)”。人們的洗手頻率是以往的兩三倍，仿佛每一次洗手都能多出一份安全感；為了對抗病毒的口沫傳播，大家的日常生活物品清單一夜之間發(fā)生了變化，口罩成為“五大新剛需”之一，口罩供給的一時短缺引發(fā)了人們的極度焦慮，更點燃了市場逐利的瘋狂；更多人放棄應(yīng)酬，放棄社交，回歸家庭，宅家做飯，把慢時光烹飪成了守護家人的美味；疫情的嚴峻讓“分餐制”“公筷”被重新提起，人們在選擇食品的時候，也更關(guān)心食材來源。

大眾的消費態(tài)度在悄然改變，從“多多益善、購物成癮”到后來發(fā)現(xiàn)原來“一套睡衣就可以過一個春節(jié)”，曾經(jīng)對物質(zhì)的強烈占有欲讓自己套上了沉重的精神枷鎖，而占有欲的收縮讓“有限選擇”比“海量選擇”更能讓人獲得幸福感，深思熟慮后的購買行為讓精神層面的快樂更加明顯。

疫情使傳統(tǒng)商業(yè)模式受到巨大顛覆，新的非接觸性“玩法”層出不窮。人們放棄了線下商超，越來越習慣于點開生鮮電商APP，糧油、水果和零食一鍵直達、送貨到家；越來越多的人習慣用直播的方式購物，習慣用抖音、快手做生意，習慣線上學習分享經(jīng)驗。該來的變革，不會因為任何事件的發(fā)生而停滯，相反只會加速到來。

在這場疫情面前，再發(fā)達的國家也難置之度外，再優(yōu)秀的個人也難獨善其身，而人類唯一可憑一己之力完成的只是守望互助，共克時艱。大眾心理需要療愈，對公共議題的關(guān)注前所未有，生命、健康、安全、和平成為人類共同的焦點與情懷，人們真正體會到了——同住地球村，你中有我，我中有你。

"云端"無所不能

疫情改變了人類心靈與社會生態(tài)，也徹底改寫了我們每個人的文化生活軌跡。

這一年，“云端見”成為一種流行形式，活躍在各種文化場所和消費空間。疫情期間，擁有1000多年歷史的世界文化遺產(chǎn)布達拉宮第一次觸網(wǎng)直播，51分鐘里就有92萬人次“云游”布達拉宮，相當于其一年游客接待量的60%；參與“云自救”的還有甘肅省博物館和四川廣漢三星堆，他們分別在網(wǎng)絡(luò)直播時向網(wǎng)友獻出了難得一見的鎮(zhèn)館之寶；而西安碑林博物館講解員白雪松因幽默生動的講解方式在網(wǎng)上走紅，講足兩個小時都難以下線，被網(wǎng)友稱為“讓我放棄李佳琦的男人”。如今，“云端見”已成為文博行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新趨勢，盡管始于疫情封閉期間的無奈，但卻將諸多文化產(chǎn)業(yè)推入“新的賽道”。

語言窮盡之處，音樂可以表達，疫情特殊時期，更需要音樂的撫慰。五月天、陳奕迅、周深、孫燕姿等歌壇組合和實力唱將舉辦了多場“云演唱會”，音樂觸達屏幕另一端的聽眾，為千萬人帶來了治愈人心的“云體驗”。

“宅”經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，短視頻平臺毫無意外地成為疫情期間廣大網(wǎng)民主要的文化休閑娛樂“去處”和獲取外界信息的重要窗口。數(shù)據(jù)顯示，鼠年春節(jié)期間，頭部短視頻APP抖音、快手的日均活躍用戶規(guī)模同比分別增長38.9%和35.2%。而移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的快速迭代特征，使在線泛娛樂行業(yè)的資本運營和內(nèi)容生產(chǎn)，也都發(fā)生著多維度、多層次的迭代和升級。

隨著注意力經(jīng)濟時代的到來，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭積極探索“網(wǎng)紅+明星”的直播模式，廣泛滲透進生活的方方面面。網(wǎng)紅、明星與受眾、粉絲之間結(jié)成了更為隨機、平等、高頻互動的傳播，在審美的某種層面上達成共識，盡管令主流文化錯愕，但滲透力和影響力驚人，在海外同樣引發(fā)了相當?shù)年P(guān)注度，這一切都是在純民間的、市場化環(huán)境下不經(jīng)意間完成的文化輸出。

疫情使中國電影業(yè)迎來了至暗時刻，觀眾暫別影院長達178天。在巨大的爭議聲中，《囧媽》在網(wǎng)絡(luò)平臺免費播出，成為歷史上首部在線首播的春節(jié)檔電影。相比耗費巨資而無力回本的大制作項目，“小而美”的網(wǎng)劇在嚴峻的市場環(huán)境中反而迎來了發(fā)展機遇。大浪淘沙中，《隱秘的角落》成功“封神”，成為年度現(xiàn)象級網(wǎng)劇。

市場上，為女性量身打造的影視綜藝作品激增。電視劇《三十而已》精準洞察了中國社會“30+”女性崛起的時代訴求，熱播網(wǎng)絡(luò)綜藝《乘風破浪的姐姐》成為疫情期間當之無愧的新綜藝代表，網(wǎng)民發(fā)起立意、從賽制到營銷都參考網(wǎng)友意見，引領(lǐng)影視創(chuàng)作和文娛產(chǎn)業(yè)進入“她經(jīng)濟”“她時代”。

網(wǎng)絡(luò)購物在疫情下成為了時尚 資料圖片

航空餐飲業(yè)遇“寒冬”

疫情人們軟性需求的第三產(chǎn)業(yè)難“善”其身。

戲劇性的一幕從鼠年大年初一開始，春節(jié)出游小高峰剛剛開啟，國內(nèi)跨省游和出境游業(yè)務(wù)均因為疫情按下了“暫停鍵”。春節(jié)期間，航空鐵路、旅游企業(yè)和酒店業(yè)經(jīng)歷了退票和退訂潮，旅游景區(qū)、旅行社幾乎全面停擺，顆粒無收。哪怕在疫情得到控制的清明和五一假期，國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)仍有大幅度縮水，中國的入境旅游市場和出境旅游市場出現(xiàn)斷崖式下跌。數(shù)據(jù)顯示，2020年1至5月，中國旅游相關(guān)企業(yè)一共注銷和吊銷了3萬家。

為了提振出游內(nèi)需，各地紛紛推出旅游消費券，大多被熱情的市民一搶而空，而政府也多次推動景區(qū)門票降價，落實門票價格減免政策。不少景區(qū)在積極響應(yīng)國家政策的同時，借門票降價、免票等“惠民措施”拉開了營銷大幕。為擁抱年輕消費群體，包括故宮在內(nèi)的多個景區(qū)積極探索“文創(chuàng)+盲盒”模式的可能性。

民眾出行需求的大幅縮減使航空業(yè)步履艱辛，全球多家航空公司關(guān)門停業(yè)。2020年10月21日，中國香港第二大航空公司國泰港龍航空宣布停止營運，著名招牌一夜之間成為過去。而國內(nèi)外疫情變化，為航空公司目的地航點起降時刻、航班飛行編排帶來極大困擾，因疫情引起的地緣政治關(guān)系緊張問題也都成為航空公司發(fā)展的變量。

為吸引乘客，航空公司在產(chǎn)品創(chuàng)新上絞盡腦汁，以東航為首的國內(nèi)航空公司推出“隨心飛”“任意飛”，花費3000元左右可在半年內(nèi)的每個周末無限次飛行，成為中國民航積極自救的一道亮麗風景線。一人多座、機場快速通道、加長腿位等這些日常稀松的產(chǎn)品也頻繁推出。

沒料到的是，2020年文旅行業(yè)難得一見的現(xiàn)象級營銷案例，竟源于四川甘孜理塘縣一牧民小伙兒丁真的意外走紅。這個在網(wǎng)友眼中的“田野男孩”不僅被當?shù)貒箝W電出手簽為旅游形象大使，還引發(fā)了各省份文旅部門的“搶人”大戰(zhàn)，甚至引發(fā)了一場傳播量超50億次、涉及十余個省區(qū)市媒體、文旅官博參與互動的網(wǎng)絡(luò)傳播事件。

“新的一年你還要做餐飲嗎?”叩問著每個餐飲工作者的心靈之痛。疫情期間為配合疫情防控，全國餐飲門店關(guān)閉、暫停堂食等舉措，對餐飲門店堂食帶來最直接的打擊。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，上半年全國餐飲收入14609億元，同比下降32.8%，隨著餐飲上市企業(yè)相繼公布2020年上半年業(yè)績公告，亦是一片慘淡，前所未有。尤其是凈利潤，8家上市餐飲企業(yè)市值暴跌超200%。

線下門店停業(yè)期間，餐飲企業(yè)紛紛發(fā)力線上業(yè)務(wù)及外送業(yè)務(wù)，很多餐飲品牌開始加速線上化，打造或優(yōu)化自有平臺，盡可能沖抵疫情造成的損失。一些常年堅持“不外賣”的高端餐飲品牌也不得不改變策略，推出了限時外賣。根據(jù)2020年9月艾媒咨詢公布的數(shù)據(jù)，2020年中國在線外賣市場規(guī)模預計增長15%，至6646.2億元。由于家庭飲食消費方式成為新趨勢，多家餐飲企業(yè)順勢推出半成品菜，上架超市或線上渠道進行銷售，有效回籠資金。

2020年對于酒店住宿業(yè)來說堪比邁上了一條向死而生的旅程。中國飯店協(xié)會、優(yōu)尼華盛聯(lián)合在2020年3月發(fā)布的《新冠疫情對中國住宿行業(yè)的影響與趨勢報告》顯示：2020年前兩個月，酒店和民宿類等住宿企業(yè)營業(yè)額損失超過670億元，全國租賃式公寓損失約為7億元。

作為第三產(chǎn)業(yè)復蘇的重要引擎，中國住宿業(yè)在經(jīng)歷疫情的沖擊后，如何應(yīng)對“雙循環(huán)”新格局下的市場變化，未來的中國住宿業(yè)將走向何方，成為新環(huán)境下的新議題。