金 瑩，劉慧靈，金 毓

（1.重慶城市管理職業(yè)學(xué)院商學(xué)院，重慶，401331；2.重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，重慶，402160；3.浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波，315021）

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的的國際貿(mào)易新形態(tài)，它的發(fā)展得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的助推。隨著跨境電商行業(yè)普及化、產(chǎn)品品牌化、經(jīng)營的規(guī)范化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、交易本地化等新特征的出現(xiàn)，企業(yè)的職業(yè)崗位以及對技術(shù)技能人才的培養(yǎng)要求也在發(fā)生變化?？缇畴娚绦袠I(yè)逐步進(jìn)入穩(wěn)定健康發(fā)展以后，行業(yè)的普及化和產(chǎn)品的品牌化要求從業(yè)人員能夠應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)流量紅利效應(yīng)的弱化帶來的對產(chǎn)品本身的研發(fā)能力、供應(yīng)鏈的整合能力、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力以及創(chuàng)新能力的高要求；經(jīng)營的規(guī)范化要求從業(yè)人員要懂法守法、規(guī)范經(jīng)營[1]；運(yùn)營的數(shù)據(jù)化要求從業(yè)人員能夠掌握數(shù)據(jù)化運(yùn)營的方法、體系、指標(biāo)維度等，利用數(shù)據(jù)分析工具，結(jié)合業(yè)務(wù)，提升運(yùn)營水平；交易的本地化要求從業(yè)人員能夠具有良好的跨文化交際能力，運(yùn)用小語種的知識，解決海外倉的運(yùn)營等問題，更好地為海外商家服務(wù)。

一、跨境電商行業(yè)技術(shù)技能人才基本情況分析

通過對全國48 家跨境電商企業(yè)的調(diào)研分析，員工大多數(shù)為20-40 歲的具有本科或大專學(xué)歷的中青年，企業(yè)傾向于通過網(wǎng)絡(luò)及人才市場尋求具有一定工作和社會經(jīng)驗(yàn)的人員加入團(tuán)隊(duì)，但由于在校期間校外實(shí)踐鍛煉不足，大部分員工需要參加培訓(xùn)才能勝任工作。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，從業(yè)人員所從事的崗位主要分為三大類，即業(yè)務(wù)崗，技術(shù)崗和管理崗，涉及跨境電商運(yùn)營、營銷推廣、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品采購、客戶服務(wù)、物流倉儲等具體崗位，其中從事商品刊登、客戶服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗的人員最多，約占從業(yè)人員的80%。業(yè)務(wù)崗中，平臺運(yùn)營崗位需求量最大，占比33.2%；技術(shù)崗位包括數(shù)據(jù)分析、美工設(shè)計(jì)等占12%，管理崗占比最少為6%。從行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)構(gòu)成來看，跨境電商技術(shù)技能人才主要畢業(yè)于國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)，普遍要求從業(yè)人員具有足夠的電子技術(shù)和商務(wù)技巧兩方面的知識。從跨境電商行業(yè)從業(yè)人員能力要求方面來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、電子商務(wù)應(yīng)用能力、外語溝通能力、電子商務(wù)管理能力至關(guān)重要，從而應(yīng)對跨境電商主要工作崗位的需求[2]。

跨境電商專業(yè)涉及的崗位包含業(yè)務(wù)崗位的跨境電商推廣專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商商品或者服務(wù)的線上、線下推廣工作，平臺上的產(chǎn)品選款，調(diào)研，熟悉選擇關(guān)鍵詞，SEO/直通車出價(jià)策略，數(shù)據(jù)分析監(jiān)控等）、跨境電商策劃專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商項(xiàng)目分析和策劃，以及項(xiàng)目實(shí)施和評估，產(chǎn)品的市場定位調(diào)研，消費(fèi)者心理分析，活動營銷策劃，數(shù)據(jù)分析調(diào)整，用戶群分析）、跨境電商運(yùn)營專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商產(chǎn)品或者服務(wù)選擇、數(shù)據(jù)分析及崗位部門的溝通協(xié)調(diào)工作，市場調(diào)研，品牌定位，產(chǎn)品選擇，活動策劃，數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)管理等）、跨境電商產(chǎn)品開發(fā)專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商平臺，了解市場動態(tài)，調(diào)研分析產(chǎn)品利潤，開發(fā)新產(chǎn)品[3]；擬定新產(chǎn)品上架計(jì)劃，協(xié)助銷售人員制定營銷推廣策略；擴(kuò)充公司產(chǎn)品線，核算成本并尋找供應(yīng)商進(jìn)行采購，控制新產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；熟悉跨境電商平臺產(chǎn)品開發(fā)技巧，會利用第三方軟件工具進(jìn)行分析）、跨境電商客服專員（負(fù)責(zé)跨境電商企業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品的售前售后客戶服務(wù)范疇，要求打字速度快，外語基礎(chǔ)水平高，態(tài)度熱情，熟悉消費(fèi)者消費(fèi)心理學(xué)，外語聽說讀寫能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識）、跨境電商客戶管理專員（主要負(fù)責(zé)客戶管理方面的工作，熟練使用CRM 系統(tǒng)，借助活動策劃催化會員活躍度、制訂會員管理制度、規(guī)劃會員營銷體系，掌握用戶畫像，用戶群分析技能）、跨境電商物流專員（主要負(fù)責(zé)公司出貨，下單及物流信息跟蹤及記錄；與物流公司保持溝通，處理物流報(bào)關(guān)清關(guān)需要資料；協(xié)助各部門處理物流相關(guān)問題，熟悉海外倉操作；靈活處理各個(gè)貨物出現(xiàn)的物流情況，核定、監(jiān)控、匯報(bào)和降低海外清關(guān)及配送成本）[4]。

跨境電商技術(shù)崗常見崗位為跨境電商數(shù)據(jù)分析專員和跨境電商美工專員，其中跨境電商數(shù)據(jù)分析專員主要負(fù)責(zé)開發(fā)部和銷售部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制作月報(bào)表、周報(bào)表、分析公司銷售賬號運(yùn)營情況，定期向上級匯報(bào)；分析開發(fā)員的產(chǎn)品情況，梳理斷貨、滯銷產(chǎn)品；廣告流量數(shù)據(jù)的匯總整理，分析點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ACOS 等；利用SQLServer 等技能，研究銷售數(shù)據(jù)，提出改善方法和建議；跨境電商美工專員主要負(fù)責(zé)跨境電商網(wǎng)店、網(wǎng)站美工技術(shù)及視覺營銷設(shè)計(jì)，以及各類多媒體素材設(shè)計(jì)，掌握PS 技術(shù)，基礎(chǔ)攝影技術(shù)，文案創(chuàng)意，風(fēng)格定位，色彩搭配，網(wǎng)頁基礎(chǔ)知識和站點(diǎn)美工等[5]。

跨境電商管理崗主要包含跨境電商運(yùn)營主管、客服主管、數(shù)據(jù)分析主管等，他們主要負(fù)責(zé)公根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營與管理；負(fù)責(zé)整合相關(guān)資源，制定品牌推廣計(jì)劃及推廣活動實(shí)施；監(jiān)控并分析行業(yè)動態(tài)和競爭對手市場行為并針對性地進(jìn)行市場分析及制定策略；定期跟蹤并分析行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品策略、市場營銷策略、手段，及時(shí)制定應(yīng)對措施，不斷調(diào)整、完善公司的產(chǎn)品策略與市場營銷策略與方案；根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場需求，制定和執(zhí)行中長期市場和營銷戰(zhàn)略，尋找新的產(chǎn)品線；負(fù)責(zé)公司跨境團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理、激勵和考核；優(yōu)化平臺人員崗位職責(zé)，完善其操作規(guī)范和流程，定期組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)及考核。

二、高職院?？缇畴娚虒I(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題

（一）課程體系設(shè)置不夠合理，人才培養(yǎng)體系尚未形成

跨境電商專業(yè)增補(bǔ)前，主要是以國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)下設(shè)方向的形式開設(shè)，涉及專業(yè)類別較多，但基本都是根據(jù)各校的實(shí)際情況開展教學(xué)，各校各專業(yè)在跨境電商人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)方面尚未形成一致意見。由于不同方向人才培養(yǎng)方案側(cè)重點(diǎn)都不一樣，很難形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此跨境電商人才培養(yǎng)還未形成體系，缺少人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)對口率較低[6]?？缇畴娚虒I(yè)存在課程結(jié)構(gòu)不合理、課程體系設(shè)定不科學(xué)、課程區(qū)分度不夠、人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確的問題。

（二）教學(xué)滿意度較高，但實(shí)踐教學(xué)條件亟待改善

從畢業(yè)生對跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的最主要問題的調(diào)查數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，人才培養(yǎng)過程中，重理論輕實(shí)踐的問題較為突出。68.98%的畢業(yè)生認(rèn)為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目偏少、54.38%的畢業(yè)生認(rèn)為實(shí)戰(zhàn)機(jī)會少、51.50%的畢業(yè)生認(rèn)為理論課時(shí)偏多，與此同時(shí)教學(xué)方式過于單一（25.40%）、實(shí)踐設(shè)施設(shè)備簡陋（23.89%）等問題也是專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的絆腳石，實(shí)踐教學(xué)條件亟待改善。

（三）師資隊(duì)伍較為年輕，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

根據(jù)調(diào)查研究顯示，跨境電商專業(yè)教師45%年齡在40 歲以下，教師職稱多為中級，占40.4%，高級占31.3%，初級占28.3%。專業(yè)教師中，66.2%為雙師型教師，53.4%為有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷的教師，24.3%為企業(yè)轉(zhuǎn)崗教師?？缇畴娚虒I(yè)的教師很多教師授課模式都類似于“教材歸納總結(jié)+網(wǎng)絡(luò)資源+學(xué)情分析+軟件實(shí)操”，但跨境電商專業(yè)屬于應(yīng)用型學(xué)科，行業(yè)發(fā)展快，內(nèi)容更新速度遠(yuǎn)超教材和實(shí)訓(xùn)軟件的更新速度，由于各種因素的限制，尤其是中西部外貿(mào)不發(fā)達(dá)地區(qū)的教師缺少企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容略顯陳舊。

三、跨境電商人才需求與職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量匹配情況分析

（一）課程設(shè)置基本滿足跨境電商職業(yè)崗位能力需求，但職業(yè)素養(yǎng)有待提高

對跨境電商專業(yè)課程設(shè)置符合度的調(diào)查結(jié)果顯示：49.09%的畢業(yè)生認(rèn)為非常符合，37.62%的畢業(yè)生認(rèn)為比較符合，12.50%的畢業(yè)生認(rèn)為一般，0.79%的學(xué)生認(rèn)為不符合。53.00%的畢業(yè)生在畢業(yè)后初次工作時(shí)能夠基本滿足職業(yè)崗位的能力需求，但工作后仍然感覺自己需要不斷地學(xué)習(xí)和提升，才能更好地完成工作，二次學(xué)習(xí)的現(xiàn)象一部分原因是行業(yè)更新較快導(dǎo)致，但學(xué)生畢業(yè)后初次工作時(shí)還不能完全滿足崗位能力需求，在知識、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)方面都有待加強(qiáng)[7]。

（二）產(chǎn)教融合不足，學(xué)生實(shí)操能力與崗位實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)

企業(yè)調(diào)研過程中，企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生最不滿意的方面中，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生實(shí)踐操作能力不足最為突出，占比83.3%；其次是團(tuán)隊(duì)合作意識薄弱，占比64.6%。同時(shí)，企業(yè)認(rèn)為加強(qiáng)校外實(shí)踐鍛煉是最有效的解決學(xué)生實(shí)踐操作能力不足的方法。學(xué)校通常希望通過校企合作的方式解決學(xué)生實(shí)踐操作能力的提升，雖然企業(yè)與高職高專院校開展校企合作的比例較高，但受各種因素影響，真正與院校建立校企合作的企業(yè)并不多，其中最為突出的因素是校企合作成本過高，占比54.1%。比起訂單班、學(xué)徒制等合作方式，企業(yè)更愿意接受學(xué)生到公司實(shí)習(xí)就業(yè)。

（三）專業(yè)人才培養(yǎng)缺乏前瞻性，不能滿足行業(yè)對新型復(fù)合人才的需求

市場需求的變化不斷催生跨境電商行業(yè)的新特點(diǎn)，也推動著跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，但跨境電商專業(yè)的人才培養(yǎng)卻落后于行業(yè)企業(yè)的發(fā)展[8]。職業(yè)院校的跨境電商人才培養(yǎng)大多以傳統(tǒng)的國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)為依托在發(fā)展，很難滿足幾年后的職業(yè)崗位需求，企業(yè)調(diào)研中，有80%以上的企業(yè)存在人才缺口，但卻苦于找不到合適的員工?？缇畴娚痰陌l(fā)展要求學(xué)生“能操作、懂平臺、善溝通、會分析、樂合作”，但職業(yè)院校培養(yǎng)的人才培養(yǎng)卻存在知識陳舊，能力無法與新崗位匹配的現(xiàn)象。

四、構(gòu)建與行業(yè)用人需求相匹配的跨境電商人才培養(yǎng)策略體系

（一）打造基于“三制”的高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)課程體系

“三制”即項(xiàng)目制、工作室制、導(dǎo)師制?！叭啤钡暮诵氖峭ㄟ^創(chuàng)建以校企合作項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，以教師工作室為支撐，以教學(xué)導(dǎo)師為輔助的教學(xué)體系，來全面增強(qiáng)學(xué)生在相關(guān)領(lǐng)域的理論知識素養(yǎng)與實(shí)踐知識素養(yǎng)[9]。當(dāng)前國內(nèi)外一流的高職院校均認(rèn)識到“三制”在跨境電商人才培養(yǎng)過程中的地位和作用，開展了大規(guī)模的試點(diǎn)工作。結(jié)合當(dāng)前我國高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)課程體系所存在的側(cè)重點(diǎn)不一、缺少科技化標(biāo)準(zhǔn)等突出矛盾，建議高職院校要打造基于三制的跨境電商人才培養(yǎng)課程。首先，依托項(xiàng)目制課程建設(shè)理念明確高職院校跨境電商人才培養(yǎng)課程的側(cè)重點(diǎn)。即將行業(yè)內(nèi)知名的跨境電商人才和專家引入校園，促進(jìn)其與校內(nèi)教師共同指導(dǎo)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與課后實(shí)踐，以形成跨境電商知識學(xué)習(xí)閉環(huán)。其次，基于工作室制明確高職院校跨境電商人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。即以學(xué)生在教師工作室內(nèi)進(jìn)行跨境電商沙盤模擬訓(xùn)練時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、動手能力、平臺操作能力作為考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要依據(jù)。師生在工作室內(nèi)進(jìn)行探究式學(xué)習(xí)的過程中，有助于將學(xué)生所積累的知識和技能持續(xù)內(nèi)化。第三，基于導(dǎo)師制來重構(gòu)高職院校跨境電商人才培養(yǎng)課程的主要內(nèi)容。讓此類教師能夠靈活的選取相關(guān)教材并結(jié)合學(xué)生的信息接收能力進(jìn)行個(gè)性化、定制化的跨境電商人才教學(xué)。另外，還應(yīng)改變當(dāng)前高職院?？缇畴娚倘瞬沤虒W(xué)課程“重理論、輕實(shí)踐”現(xiàn)狀，增加沙盤教學(xué)、企業(yè)標(biāo)桿教學(xué)、案例教學(xué)在現(xiàn)有的課程體系中的比重。

（二）健全高職院?？缇畴娚探虒W(xué)基礎(chǔ)設(shè)施體系

采用校企共建的模式，在校內(nèi)組建跨境電商實(shí)訓(xùn)室、跨境電商、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心以及跨境電商虛擬交易平臺。另外，還需要秉承線上線下相結(jié)合的教學(xué)思路，進(jìn)一步拓展實(shí)踐教學(xué)功能。讓學(xué)生不僅能夠充分的利用現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行跨境電商的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)還可讓學(xué)生擁有較為充足的校外實(shí)習(xí)機(jī)會。

（三）打造兼具理論素養(yǎng)與實(shí)踐素養(yǎng)的高水平師資體系

高職院校應(yīng)采用“引進(jìn)來+走出去”的師資培養(yǎng)策略[10]。一方面，定期開展教師輪訓(xùn)工作。強(qiáng)制要求年輕教師參加以跨境電商教學(xué)培訓(xùn)為主題的學(xué)習(xí)班，以持續(xù)提高相關(guān)教師的跨境電商知識儲備與能力儲備。還需定期安排教師以脫產(chǎn)的方式到跨境電商企業(yè)進(jìn)行掛職的鍛煉。另一方面，積極聘請業(yè)內(nèi)資深的跨境電商從業(yè)人員作為學(xué)校兼職講師，為學(xué)生深入地講解跨境電商的實(shí)操的知識。校內(nèi)專任教師和校外輔導(dǎo)專家還可以聯(lián)合開發(fā)教學(xué)課程，采用結(jié)構(gòu)化研討、世界咖啡館、工作坊教學(xué)等手段引導(dǎo)學(xué)生積極反思內(nèi)化課上所學(xué)內(nèi)容。另外，考慮到當(dāng)前我國大多數(shù)高職院校的青年教師學(xué)歷普遍偏低，還需鼓勵青年教師持續(xù)提高自身的學(xué)歷層次，以滿足跨境電商跨學(xué)科、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的理論教學(xué)要求。