□文/廖書迪 周 權(quán)

（湖北大學(xué)商學(xué)院 湖北·武漢）

［提要］ 新冠肺炎疫情的爆發(fā)，對湖北省的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、醫(yī)療造成巨大的影響。在此情形下，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的中小型企業(yè)也會(huì)遭受更大的損失。本文側(cè)重于從人力資源視角出發(fā)，分析新冠肺炎疫情對湖北省中小型企業(yè)用工難、員工恐懼心理、辦公形式轉(zhuǎn)變的影響，并提出相應(yīng)措施，以幫助湖北省中小型企業(yè)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)營。

一、引言

2020 年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，對整個(gè)湖北省的醫(yī)療衛(wèi)生狀況和經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成了巨大的沖擊。新冠肺炎疫情是百年來全球發(fā)生的最嚴(yán)重的傳染病大流行，是新中國成立以來我國遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

由于新冠肺炎疫情對人們的生命構(gòu)成了極為嚴(yán)重的威脅，政府為了阻止疫情的擴(kuò)散，出臺(tái)了一系列防疫政策，這也直接導(dǎo)致了企業(yè)受到不可避免的影響。政府采用了嚴(yán)格的預(yù)防機(jī)制，包括疫情前期時(shí)的穿戴個(gè)人防護(hù)用品、保持社交距離、勤洗手，以及疫情中后期時(shí)的對確診者、疑似患者和密切接觸者的隔離、追蹤。雖然這能夠十分有效的阻止病毒傳播，但是對經(jīng)濟(jì)也造成了無法估量的創(chuàng)傷。最近的研究都強(qiáng)調(diào)，高死亡率和高發(fā)病率損害了勞動(dòng)力、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)力。根據(jù)2020 年《光輝國際疫情HR 微調(diào)研》結(jié)果顯示，90%的受訪企業(yè)都認(rèn)為新冠肺炎疫情將直接影響其2020 年?duì)I業(yè)收入，并造成負(fù)面影響；56%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)其2020 年度營收與預(yù)算相比將出現(xiàn)15%甚至更高程度的下滑。湖北省是此次中國疫情的震中，受影響之大是遠(yuǎn)超其他省份的，因此對其進(jìn)行研究，也有助于湖北省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠快速恢復(fù)。

《湖北省中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告》提出，截至2018 年底，全省市場主體498.53 萬戶，居中部第二，全省共有各類企業(yè)122.71 萬戶，中小企業(yè)122.10 萬戶，占比99%以上，中小企業(yè)居于絕對的市場主體地位。大多數(shù)中小型企業(yè)都是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品單一、設(shè)備技術(shù)簡單，且融資機(jī)會(huì)少、資金鏈緊繃。在此次疫情的打壓下，對中小型企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營造成了破壞性的影響。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸減小，其承受風(fēng)險(xiǎn)的能力越弱，破產(chǎn)的幾率也增加。而為了解決資金流不足的問題，部分企業(yè)選擇了裁員、凍結(jié)招聘、休無薪假、精簡組織架構(gòu)等人力資源管理的措施。人力資源管理在長期的經(jīng)濟(jì)衰退期，已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為一種具有戰(zhàn)略性的角色，將員工視為可以幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資源。中小型企業(yè)是湖北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，同時(shí)人力資源管理也是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中不可或缺的一項(xiàng)職能。因此，本文旨在研究新冠肺炎疫情對湖北省中小型企業(yè)人力資源的影響，并提出應(yīng)對措施，幫助中小型企業(yè)積極面對疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為湖北省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供支持。

二、新冠肺炎疫情對湖北省中小型企業(yè)人力資源的影響分析

新冠肺炎疫情對湖北省的經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成的影響巨大，從產(chǎn)業(yè)劃分來看，疫情會(huì)對湖北省第一、第二產(chǎn)業(yè)供給側(cè)造成沖擊，對第三產(chǎn)業(yè)需求側(cè)形成擠壓。2020 年，湖北省GDP 為43，443.46 億元，比上年下降5.0%，降幅比一季度收窄34.2 個(gè)百分點(diǎn)。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境都趨于萎靡的形勢下，中小型企業(yè)更是受到重大的波及。人員變動(dòng)較大、勞動(dòng)關(guān)系緊張、辦公形式轉(zhuǎn)變、員工的恐懼心理等問題，都促使中小型企業(yè)決心在疫情期間對人力資源管理謀求改革，以應(yīng)對此次突發(fā)情況。

（一）中小型企業(yè)用工荒、招聘難。2020 年1 月23 日，武漢市禁止了所有非救援車輛的通行，擁有著1，100 萬常住人口的城市被封鎖，之后湖北省各個(gè)地區(qū)也啟動(dòng)了一級公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)。為了盡可能挽救生命，湖北省政府采取了最為嚴(yán)格的管制措施。隨之而來的是人員流動(dòng)受到了限制，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域、快遞物流企業(yè)用工需求得不到滿足。在疫情防控的初期，又恰逢中國春節(jié)期間，使得本就用工緊張的醫(yī)療健康類中小型企業(yè)更是雪上加霜。診斷試劑、檢測設(shè)備、治療設(shè)備、醫(yī)用耗材、藥品的需求量急劇增加，導(dǎo)致企業(yè)的訂單量較之上年有了大幅度的提高。員工飽和的工作狀態(tài)，再加上對于未知病毒的恐懼心理，使得員工的工作意愿不強(qiáng)烈，放棄高薪酬，選擇離職。

根據(jù)人社廳在2020 年2 月6 日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間人力資源市場管理有關(guān)工作的通知》，企業(yè)應(yīng)暫?，F(xiàn)場招聘會(huì)、跨地區(qū)勞務(wù)協(xié)作、供需對接會(huì)等聚集性活動(dòng)。傳統(tǒng)的招聘模式被迫中止，而缺乏數(shù)字化技術(shù)的小型企業(yè)又不能在線上招聘員工，導(dǎo)致中小型企業(yè)的招聘渠道變窄，招聘效率降低。

（二）員工受外部威脅的恐懼心理。員工對外部威脅的恐懼是指組織外部的不良事件或傷害所造成的不確定性或危險(xiǎn)性的消極心理情緒。受到疫情的影響，資金鏈不足、原材料中斷、訂單量減少的部分中小型企業(yè)面臨著倒閉或者暫停營業(yè)的威脅。員工不僅需要擔(dān)心自身是否會(huì)遭受工資減少或者企業(yè)辭退的風(fēng)險(xiǎn)，還需要擔(dān)心自己以及家人的健康安全。由此所產(chǎn)生的焦慮和恐懼心理，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的員工創(chuàng)新能力減弱、績效表現(xiàn)不佳、工作沉默等負(fù)面情緒。新冠肺炎疫情下呈現(xiàn)出了一種多樣性、干擾性、突發(fā)性、關(guān)鍵性的復(fù)雜環(huán)境，中小型企業(yè)無法將自己完全隔絕起來，必然受到內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的影響。面對這種不可預(yù)測的情況，員工會(huì)產(chǎn)生出對經(jīng)濟(jì)和社會(huì)焦慮的恐懼，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)許多心理和生理疾病。少數(shù)員工確診新冠肺炎，或者身邊朋友、家人、同事確診，都會(huì)使得員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理創(chuàng)傷和精神后遺癥。經(jīng)受長期精神壓力的影響，員工的恐懼心理會(huì)變得十分沮喪，進(jìn)而具有抑郁癥的傾向，對未來的職場充滿焦慮。

在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，虛假信息和負(fù)面錯(cuò)誤信息往往傳播得比病毒還快。在疫情初期，人們對病毒的了解少之又少。令人難以置信的謠言、夸大的新聞宣傳在社交媒體上廣泛傳播，形成了一種“冠狀病毒信息病”，使得員工表現(xiàn)出焦慮、驚恐、抑郁、偏執(zhí)、妄想等消極情緒。處在暈輪效應(yīng)中的員工，僅了解一些表面現(xiàn)象、亦或是道聽途說他人主觀意識(shí)濃重的論調(diào)，而放棄自我思考，對未來充滿了失望和沮喪。這種受到外部威脅所產(chǎn)生的恐懼心理，降低了員工的忠誠度、歸屬感，對組織造成了破壞性的影響。

（三）辦公形式的轉(zhuǎn)變。為了防止疫情的蔓延勢頭，政府采取了強(qiáng)制性的措施，迫使員工在家自我隔離，企業(yè)也處于半癱瘓的狀態(tài)。對于部分中小型企業(yè)（比如，咨詢服務(wù)業(yè)、在線教育業(yè)）可以轉(zhuǎn)換辦公形式，將線下的工作轉(zhuǎn)移至線上。但對于一些尚未應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)（比如，農(nóng)貿(mào)業(yè)），則又是一個(gè)沉重的打擊。部分企業(yè)的人力資源管理水平?jīng)]能跟上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對線上管理意識(shí)不足，停留在傳統(tǒng)管理的階段，信息化普及進(jìn)程緩慢、管理效率較低。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然導(dǎo)致企業(yè)工作形式的改變，這涉及到企業(yè)需要增加投入成本，包括對員工的培訓(xùn)以及軟硬件設(shè)備的投資和運(yùn)行維護(hù)。對于受疫情嚴(yán)重影響的中小企業(yè)而言，此時(shí)的投資必然導(dǎo)致資金鏈更加緊張。不過企業(yè)需要承受住當(dāng)前的陣痛，因?yàn)樵谝咔闀r(shí)期，企業(yè)及其員工會(huì)比正常情況下更快地接受和實(shí)施新技術(shù)。企業(yè)會(huì)通過短期的調(diào)整和組織變革來面對危機(jī)，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略來有效地應(yīng)對環(huán)境變化。

原本在組織物理邊界內(nèi)工作的員工，必須快速適應(yīng)遠(yuǎn)程工作的環(huán)境，這對于他們又是一個(gè)重大的考驗(yàn)。根據(jù)契合理論認(rèn)為，員工對企業(yè)做出選擇時(shí)，是因?yàn)榻M織內(nèi)部的工作環(huán)境與員工自己的價(jià)值觀和期望值相近?；谠摾碚摚?dāng)個(gè)人-環(huán)境匹配值達(dá)到最高點(diǎn)時(shí)，員工會(huì)擁有更高水平的滿意度和幸福感。受到疫情的影響，員工之間需要保持社交距離，這便造成了人與環(huán)境匹配的不一致性，給員工福利和工資績效帶了潛在的傷害。需要在線遠(yuǎn)程辦公的員工，不僅要承擔(dān)本身的工作職責(zé)，還需要花費(fèi)更多時(shí)間照顧父母以及孩子。這種方式的轉(zhuǎn)變，打破了工作與家庭之間的界限，使得員工工作的專注度下降；另外，單身或者無子女的員工，可能會(huì)面臨獨(dú)特的工作—生活沖突。此類員工，居家隔離辦公期間，容易產(chǎn)生孤立感和缺乏目標(biāo)感，對其心理健康和組織生產(chǎn)力構(gòu)成較大風(fēng)險(xiǎn)。

三、疫情期間湖北省中小型企業(yè)人力資源管理應(yīng)對措施

（一）共享員工?！豆廨x國際疫情HR 微調(diào)研》結(jié)果顯示，此次疫情預(yù)計(jì)對汽車和汽車零部件、服務(wù)以及化工行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面影響，但同時(shí)可能給5%的生命科學(xué)行業(yè)、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新零售業(yè)、電商平臺(tái)帶來更多的積極因素。例如，盒馬鮮生的網(wǎng)上訂單量較之2019 年同期增長220%，永輝超市日均線上訂單同比增長200%。一方面大部分傳統(tǒng)的第一、第二產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了勞動(dòng)力過剩、員工閑置的情況；另一方面具有創(chuàng)新性、數(shù)字化技術(shù)的部分服務(wù)業(yè)訂單量加劇、用工需求增大。在此基礎(chǔ)上，一種新興的就業(yè)形態(tài)孕育而生——共享員工。

共享員工是指因產(chǎn)品市場出現(xiàn)巨大波動(dòng)而導(dǎo)致勞動(dòng)力市場供給不足時(shí)，為了抑制人員短期流動(dòng)所造成的成本壓力，企業(yè)在保證員工勞動(dòng)關(guān)系不發(fā)生改變的前提下，將己方的員工租借給其他企業(yè)，使該企業(yè)完成人力資源再配置和協(xié)調(diào)的過程。2020 年2 月初，盒馬鮮生與其他受疫情影響而暫停營業(yè)的企業(yè)展開合作，由該類企業(yè)提供共享員工，幫助盒馬鮮生緩解訂單壓力。中小型企業(yè)掌握很多有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，他們可以直接將原有的工作技能進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從事與之前相類似的或者簡單重復(fù)、無需溝通的工作。

雖然共享員工能夠有效解決部分企業(yè)訂單量激增的問題，但是由于這是一種新就業(yè)形態(tài)，存在著法律法規(guī)的缺陷。第一，無法充分保障共享員工的勞動(dòng)權(quán)益；第二，共享員工的實(shí)際工資顯著低于同類崗位的正式員工。所以，中小型企業(yè)在采用共享員工模式時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。在相關(guān)法律法規(guī)還未完善之前，為共享員工提供必要的培訓(xùn)，幫助他們提高工作效率。

（二）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)資本。社會(huì)資本是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、互惠性規(guī)范和由此產(chǎn)生的信任，是人們在社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源。社會(huì)資本通過緩解危機(jī)期間員工的心理健康問題，來幫助員工克服恐懼心理，對員工的情感承諾有著深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)可以加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)，營造良好的組織氛圍，來增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)資本。

培訓(xùn)與開發(fā)可以使員工充滿希望和保持樂觀的心態(tài)，加強(qiáng)員工福利的同時(shí)，也能夠提高員工福利。受疫情影響，企業(yè)都想著節(jié)約成本，所以就強(qiáng)調(diào)將外部培訓(xùn)向內(nèi)部培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。內(nèi)部培訓(xùn)，不僅提高員工的技能，還有助于企業(yè)創(chuàng)造出持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境。比如，年輕人對于新技術(shù)（遠(yuǎn)程辦公）的接受速度很快，并能熟練運(yùn)用，而年長的員工則稍顯心有余而力不足。企業(yè)可以組織一場內(nèi)部培訓(xùn)講座，讓企業(yè)內(nèi)的年輕人總結(jié)出一套快速上手的方法分享給所有員工。

人才管理是一種有助于發(fā)展競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)不能輕易地選擇辭退員工。裁員會(huì)打破員工與企業(yè)之間互惠互利的平衡，破壞組織長期積累的社會(huì)資本。留住員工對疫情后的生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營工作是至關(guān)重要的。重新招聘員工，不僅承擔(dān)招聘成本，還要付出培訓(xùn)成本和時(shí)間。所以，建議企業(yè)提出一個(gè)合理的薪酬調(diào)整計(jì)劃，適當(dāng)降低員工工資，保證員工能夠正常的生活。

（三）克服遠(yuǎn)程辦公的消極影響。遠(yuǎn)程辦公會(huì)加劇家庭與工作之間的沖突，降低員工的工作效率。一方面中小企業(yè)可以采取信息支持的形式，幫助員工了解疫情最新的發(fā)展趨勢，對網(wǎng)上的虛假信息過濾后分享給員工；另一方面可以給員工增加工作自主權(quán)，減輕遠(yuǎn)程工作環(huán)境中容易出現(xiàn)的與家庭之間的壓力，為員工提供足夠的認(rèn)知和情感資源來管理額外的需求。

遠(yuǎn)程辦公會(huì)增加員工的工作時(shí)長，擠占員工休息和娛樂的時(shí)間，使得員工的幸福感降低，很難從高強(qiáng)度的工作中恢復(fù)過來。故而，企業(yè)應(yīng)該規(guī)定員工的工作時(shí)間，適當(dāng)調(diào)整績效管理標(biāo)準(zhǔn)。由于遠(yuǎn)程辦公，減少了員工與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的面對面交流，阻礙了員工之間的人際交往，增加負(fù)面情緒，從而增長了員工的離職率。因此，企業(yè)應(yīng)該開展壓力管理計(jì)劃，關(guān)注員工的工作狀態(tài)以及工作情緒，與員工進(jìn)行溝通，引導(dǎo)員工保持積極樂觀的工作態(tài)度。部分員工會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公產(chǎn)生懈怠，企業(yè)可以吩咐員工每天將自己的工作進(jìn)度匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查閱，在增強(qiáng)員工工作靈活性的同時(shí)，也保證了企業(yè)應(yīng)該存在的組織紀(jì)律性。

（四）政府針對中小型企業(yè)出臺(tái)幫扶政策。雖然在疫情期間，中央、省市都出臺(tái)了一些政策幫助企業(yè)渡過難關(guān)，但是對于這些政策的落實(shí)情況還是應(yīng)該進(jìn)行跟蹤調(diào)查。有研究指出，民營企業(yè)最期待的救助措施是獲得政府補(bǔ)貼、信貸支持和減免企業(yè)所得稅。本文提供一些建議可供考慮：一是政府有關(guān)采購物品的訂單可以提供給一些優(yōu)質(zhì)的中小型企業(yè)，幫助其生產(chǎn)復(fù)工，降低損失、減少裁員；二是將政府已經(jīng)制定的幫扶政策進(jìn)行宣傳貫徹，形成專人專班督導(dǎo)政策的落實(shí)情況；三是對受疫情影響經(jīng)營不善但未辭退或較少辭退員工的企業(yè)，返還社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)，延緩企業(yè)為員工繳納社保的期限；四是幫助企業(yè)達(dá)到防疫標(biāo)準(zhǔn)，為其提供低價(jià)的防疫物資，在保證員工生命安全的前提下，有序推進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工；五是增大對創(chuàng)新型中小企業(yè)支持力度，降低此類企業(yè)申請貸款的條件、縮短疫情期間貸款審批發(fā)放流程，緩解企業(yè)資金鏈不足的問題；六是對于在湖北省境內(nèi)的房地產(chǎn)租賃企業(yè)、物業(yè)管理公司，進(jìn)行定向的補(bǔ)貼（按照實(shí)際房屋占地面積、所在區(qū)域，減免該類企業(yè)的稅收），促使其能夠減少他們所提供經(jīng)營場地的中小型企業(yè)封鎖期間的房租。

四、結(jié)語

在新冠肺炎疫情的影響下，湖北省中小型企業(yè)遭受著嚴(yán)重?fù)p失。企業(yè)應(yīng)該正視此次疫情，從戰(zhàn)略上作出謀劃，尋求疫情后的快速恢復(fù)。本文從人力資源的視角出發(fā)，分析疫情會(huì)造成企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系緊張、人員流動(dòng)大、員工恐懼心理、辦公形式轉(zhuǎn)變等影響，并提出應(yīng)對措施，增強(qiáng)組織的復(fù)原力。中小型企業(yè)的人力資源管理，需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用新技術(shù)，更加高效地完成工作。加快完善共享員工相關(guān)的法律法規(guī)，使這種新就業(yè)形態(tài)能夠更好地服務(wù)企業(yè)和員工。同時(shí)，中小型企業(yè)也要做好人力資源開發(fā)的工作，提高共享員工的就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不再是僅僅從事簡單的生產(chǎn)工作。企業(yè)應(yīng)該重視員工的心理健康，促進(jìn)員工間的溝通交流、提高員工福利、對疫情期間的工作強(qiáng)度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以便減少工作-家庭沖突。企業(yè)應(yīng)為員工提供一個(gè)安全的工作場所，落實(shí)政府規(guī)定的防疫措施，減少員工對新冠病毒的恐懼心理，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。新冠肺炎疫情對企業(yè)的影響，終究只是暫時(shí)性的，中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行管理創(chuàng)新，完善人力資源管理體系。