金思揚(yáng)

（澳門城市大學(xué) 國際旅游與管理學(xué)院，中國 澳門820004）

當(dāng)今時(shí)代，人們?cè)絹碓阶非笠环N個(gè)性化參與的體驗(yàn)式消費(fèi)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念由此而成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要類型。現(xiàn)代旅游是一種典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形式，人們不是要被動(dòng)地接受旅游服務(wù)者所提供的服務(wù)，即“被旅游”。而是要更多地追求在旅游中的個(gè)性化、主體性體驗(yàn)，即“自主性旅游”。但是，旅游體驗(yàn)絕不僅僅是旅游者主觀性的追求及其結(jié)果，而是由旅游者的主觀追求與旅游服務(wù)者提供的綜合性服務(wù)之間互動(dòng)而產(chǎn)生的主體性的感受和反應(yīng)。那么，通過對(duì)旅游過程中的主客體要素的互動(dòng)影響，全面把握旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵及其分類，對(duì)旅游者的旅游質(zhì)量，以及對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展都是很有意義的，因而旅游體驗(yàn)也就成為現(xiàn)代旅游研究中的一個(gè)重要課題。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代旅游的體驗(yàn)性特征

近些年來，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)欲望得到了極大滿足，越來越追求生活質(zhì)量的提升。注重個(gè)性展示、強(qiáng)調(diào)個(gè)人體驗(yàn)，日益成為人們的一種普遍性追求。由此，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念開始出現(xiàn)，相關(guān)研究也日益展開。

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種更高更新的經(jīng)濟(jì)形式?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”最早由美國著名的未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在1970 年出版的《未來的沖擊》一書中提出的。他當(dāng)時(shí)就提出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形式，并會(huì)成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。[1]但是，在當(dāng)時(shí)乃至后來很長一段時(shí)間內(nèi)，托夫勒的這一觀點(diǎn)未曾得到人們重視。

直到三十年后的1999 年，美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在他們合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》[2]一書中再次提到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)問題。他們提出：人們所歷經(jīng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)可以被分成三種基本類型：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)，或者說產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)；接下來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向?qū)?huì)朝著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一方向行進(jìn)。這種全新的經(jīng)濟(jì)形式，展現(xiàn)了孕育著消費(fèi)方式并由此而帶動(dòng)生產(chǎn)方式的重大改變，能否適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求將成為企業(yè)競爭勝負(fù)的一個(gè)關(guān)鍵要素。在他們看來，體驗(yàn)是繼產(chǎn)品、商品、服務(wù)后的第四種經(jīng)濟(jì)提供物，“它從服務(wù)中分離出來，就像服務(wù)曾經(jīng)從商品中分離出來那樣”。[3]（P10）從商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?cè)谝话闵唐飞系拈_支逐漸減少，隨之不斷增加的開支主要投入在享受服務(wù)上。而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們又重新審視消費(fèi)資金的分配，越來越將更多的資金投入到體驗(yàn)之中，也就是更加難忘、更加有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)提供物之中。

中美不僅在水稻、玉米、大豆進(jìn)出口中逐漸打開貿(mào)易壁壘，還將在乳制品、禽肉等方面開展進(jìn)一步的合作。袁鋼明認(rèn)為：“現(xiàn)在中美之間進(jìn)出口大米，主要還是為了解決貿(mào)易摩擦問題。中國目前是美國最大的農(nóng)產(chǎn)品出口國，中國進(jìn)口美國的主要農(nóng)產(chǎn)品是玉米和大豆，美國在這些農(nóng)產(chǎn)方面的生產(chǎn)效率非常高，解決了中國大豆產(chǎn)量不足的問題?！?/p>

就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，我們可以把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理解為：以商品為載體，以服務(wù)作為平臺(tái)，讓顧客參與到消費(fèi)活動(dòng)之中，獲得個(gè)性化體驗(yàn)的一種經(jīng)濟(jì)形式。在這里，個(gè)人體驗(yàn)既是供給方提供的重點(diǎn)，也是消費(fèi)者享受的核心。正如派恩和吉爾摩在他們的書中多次指出的：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是建立在顧客充分參與和體驗(yàn)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)；企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的體驗(yàn)。

新常態(tài)下百色市基于人力資本適配性的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)研究 ………………………………………………………… 韋曉英（4/53）

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)不是偶然的，而是生產(chǎn)力發(fā)展和人們需求增長相互作用的結(jié)果。首先，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于服務(wù)越來越重視，將其作為企業(yè)競爭力的核心要素，以此來留住更多的忠實(shí)消費(fèi)者；而消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求也日益多樣化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求日益嚴(yán)格，對(duì)于個(gè)性化消費(fèi)的要求越來越高，越來越多的人把資金支出的方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)樗麄兲峁└鄡r(jià)值的體驗(yàn)上。其次，根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”，人們?cè)跐M足了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求之后，接下來就要滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。隨著社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提升和生活質(zhì)量的不斷提高，人們需要更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，以此獲得實(shí)現(xiàn)自我的目的。體驗(yàn)在很大程度上就是一種主體個(gè)性的展現(xiàn)，是自我價(jià)值的表達(dá)。由此，體驗(yàn)就成為人們繼一般性服務(wù)之后的又一種新的主要消費(fèi)對(duì)象，從而也就成為商家為顧客提供的主要供給標(biāo)的。再次，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)率大幅提升，勞動(dòng)者擁有更多的閑暇時(shí)間來體驗(yàn)各種活動(dòng)，于是在物質(zhì)體驗(yàn)消費(fèi)之外，情感體驗(yàn)消費(fèi)、精神體驗(yàn)消費(fèi)、文化體驗(yàn)消費(fèi)等應(yīng)運(yùn)而生，為體驗(yàn)這一特殊的經(jīng)濟(jì)提供品創(chuàng)造了廣闊的市場，推動(dòng)著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

近年來，人們對(duì)于旅游的要求不斷提升，過去那種“上車睡覺、下車拍照，回到家啥也不知道”的被動(dòng)式的“被旅游”模式，已越來越被旅游者所超越。旅游者如今不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“有景點(diǎn)可看，有故事可講”的旅游經(jīng)歷，而更希望通過視覺、觸覺、聽覺、味覺等，獲得全方位參與或體驗(yàn)，充分融入和享受旅游目的地的特色文化。也就是說，現(xiàn)代旅游更主要是一種體驗(yàn)式旅游。這種旅游形式強(qiáng)調(diào)的是游客對(duì)旅游目的地歷史文化、民俗生活的體驗(yàn)，甚至是對(duì)旅游全過程的參與性與融入性。這種體驗(yàn)式旅游在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)比較普遍，例如，環(huán)球影視、迪斯尼等旅游模式等，所突出的就是游客在項(xiàng)目選擇上的自主性選擇和個(gè)性化參與。

在這個(gè)問題上，符碼——解碼理論是一個(gè)很好的分析工具。旅游體驗(yàn)在一定程度上就是旅游者對(duì)旅游符號(hào)的獨(dú)特性解讀。旅游就是創(chuàng)造符號(hào)與解讀符號(hào)的統(tǒng)一體，也就是旅游服務(wù)提供者符碼和旅游者解碼的互動(dòng)過程。旅游服務(wù)提供者構(gòu)建旅游符號(hào)，旅游景點(diǎn)設(shè)計(jì)者、開發(fā)者、經(jīng)營者對(duì)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)就是一個(gè)符碼過程，即意義建構(gòu)過程。他們把旅游目的地的自然景觀、人文景觀、歷史遺存、現(xiàn)代建筑等內(nèi)容，按照自己的理解、運(yùn)營的目標(biāo)、市場的需求等進(jìn)行整理，形成特定的景點(diǎn)布局，編制特定的文化敘事，打造特定的旅游設(shè)施，這些都是符號(hào)化的過程。符號(hào)化的目的就是要獲得旅游者的認(rèn)同和關(guān)注，形成持久關(guān)注、積極傳播或者沖動(dòng)性購買的動(dòng)力。旅游者在旅游活動(dòng)中觀賞、體驗(yàn)、利用的對(duì)象，如景區(qū)自然景色、當(dāng)?shù)厝宋木坝^、人文活動(dòng)以及旅游紀(jì)念品等都構(gòu)成了旅游符號(hào)。旅游活動(dòng)在很大程度上就是接觸符號(hào)、融入符號(hào)、享受符號(hào)的過程，在這個(gè)過程中，旅游者根據(jù)自己的知識(shí)背景、人生體驗(yàn)、價(jià)值觀念等對(duì)這些旅游符號(hào)進(jìn)行解讀，即意義體驗(yàn)過程。游客的這個(gè)解碼過程，就是要對(duì)旅游景點(diǎn)的那些包含著意義的符號(hào)進(jìn)行解讀，從中體會(huì)出意義，并把這種意義同個(gè)人的感受結(jié)合起來，這就形成了主客觀相結(jié)合的旅游體驗(yàn)。

該文從構(gòu)造特征、沉積體發(fā)育規(guī)模、儲(chǔ)層孔隙度下限等地質(zhì)特征入手，分析該油田的不確定性因素，并確定其分布范圍，以地質(zhì)模型為載體，分析其對(duì)儲(chǔ)量的影響，開展不確定性分析，確定儲(chǔ)量分布的P10，P50，P90(一個(gè)油田的儲(chǔ)量分布符合正態(tài)分布，P50指最可能出現(xiàn)的值，出現(xiàn)概率最大，也叫推薦值；P10和P90出現(xiàn)概率較小，P10代表儲(chǔ)量低值也叫悲觀值，P90代表儲(chǔ)量高值也叫樂觀值)。

現(xiàn)代旅游的這種特點(diǎn)，決定了旅游行業(yè)將成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先鋒產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)旅游研究者對(duì)于體驗(yàn)式旅游的研究，正在逐步展開。李茜燕在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下定制旅游發(fā)展研究》一文中提到，休閑旅游與定制旅游“是在人們個(gè)性化需求不斷增多、旅游參與性大大提升的背景下產(chǎn)生的”，這兩種“旅游形式的改變，決定著體驗(yàn)必定是未來旅游發(fā)展的主流”。[4]（p75-78）如果能夠深刻把握現(xiàn)代旅游的體驗(yàn)式特點(diǎn)，重視旅游在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的重要地位，就能夠更好地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的作用。對(duì)此，趙霞在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代休閑旅游的多元發(fā)展趨勢》提到，旅游對(duì)于“拉動(dòng)內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長中的地位和作用越來越突出”。[5]（p140-145）但是，一定要看到的是，中國的體驗(yàn)式旅游雖然已經(jīng)出現(xiàn)并有所發(fā)展，但基本上還處于發(fā)展的早期階段，大部分還是模仿和跟蹤發(fā)展；與“井噴式”“抱團(tuán)式”的傳統(tǒng)旅游形式相比，國內(nèi)體驗(yàn)式旅游市場的開發(fā)和運(yùn)作還需要深入展開，當(dāng)然這也顯示出體驗(yàn)式旅游具有巨大的市場前景。這也更顯示出對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行深入研究的必要性和緊迫性。

二、旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵及其影響要素

第三，分析旅游體驗(yàn)要從主體和客體互動(dòng)關(guān)系上去把握相關(guān)的多方面要素。旅游體驗(yàn)是一系列體驗(yàn)活動(dòng)的綜合性結(jié)果，在此活動(dòng)中會(huì)有多種因素對(duì)旅游者的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響。關(guān)于不同的影響因素，研究者們會(huì)根據(jù)自己的研究內(nèi)容將其進(jìn)行不同分類。克里斯·瑞恩在《休閑旅游——一種社會(huì)科學(xué)的視角》認(rèn)為，旅游體驗(yàn)的影響因素主要包括先在因子、干涉變量、行為和結(jié)果等四個(gè)部分，旅游體驗(yàn)就是這幾種因素相互作用后產(chǎn)生的。[10]（p194-205）許峰將影響因素分為旅游者自身、旅游目的地、旅游過程三類因素。[11]（p45-46）安桃艷則是將旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素分為旅游者因素、旅游目的地因素和其他因素三種。[12]（p116-117）這些要素歸結(jié)起來大體上可以分為主觀性和客觀性因素兩類，旅游過程中的外在要素、旅游目的地客觀景物、當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)等都屬于客觀性因素，旅游者自身參與的程度、個(gè)人期望、個(gè)人需求、以往經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)?zāi)芰Φ榷紝儆谥饔^性因素。

第一，旅游體驗(yàn)是旅游者對(duì)旅游服務(wù)過程、游客臨時(shí)共同體、旅游目的地等旅游客體的主體性感受。在旅游過程中，旅游者置身于旅游服務(wù)過程當(dāng)中，與其他游客形成一個(gè)臨時(shí)共同體，同旅游目的地的景觀、文化、居民乃至歷史等外在要素發(fā)生碰撞和融合，由此而對(duì)旅游服務(wù)提供者的態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容，其他游客的行為舉止和文化素質(zhì)，旅游目的地的各種內(nèi)容產(chǎn)生主觀性感受，這就形成了旅游體驗(yàn)。

這就是說，對(duì)于旅游體驗(yàn)類型的分析，必須考慮到旅游主體與旅游客體的互動(dòng)性，在這種互動(dòng)性中把握不同體驗(yàn)行程的原因及其對(duì)旅游者產(chǎn)生的效果；同時(shí)必須考慮到旅游者在旅游過程中獲得的體驗(yàn)，也因?yàn)槁糜握呱詈蜕旧淼牟煌瑢哟螛?gòu)成而分為不同的層次，這些不同層次體驗(yàn)之間呈現(xiàn)出由低到高、由淺入深的銜接關(guān)系。本文正是基于這種思考，從基礎(chǔ)的物質(zhì)體驗(yàn)到高端的精神體驗(yàn)，對(duì)旅游體驗(yàn)的類型做出漸進(jìn)式的分類。

旅游者可以和別人有相同的旅游客體和旅游過程，但感受則往往不同，這是由旅游者自身的知識(shí)背景、思想水平、心理狀況、旅游動(dòng)機(jī)甚至旅游過程中的當(dāng)下情境等所決定的。面對(duì)相同的旅游客體，不同旅游者基于自己的審美標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、旅游動(dòng)機(jī)等，會(huì)形成不同的個(gè)性體驗(yàn)。例如，有的人到長城旅游后會(huì)感覺到歷史的悠久，古人為維護(hù)國家安危所付出的艱辛，得到一種與古人對(duì)話的歷史體驗(yàn)；有的人則感覺到自己花費(fèi)很多資金和精力，看到了一堆早已過時(shí)的磚頭石塊，得到的是一種得不償失的失落體驗(yàn)。再如，有的人坐過山車獲得的是一種經(jīng)歷了冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)的刺激體驗(yàn)，有的人則獲得了一種戰(zhàn)勝了長期以來的膽怯心理后的自信體驗(yàn)。正因?yàn)槁糜误w驗(yàn)的這種個(gè)體主體性特點(diǎn)，越來越多人開始選擇小眾化的定制化旅游，盡可能減少那些沖淡主觀享受的外在因素，盡可能減少體驗(yàn)的被動(dòng)性和外在性，追求自我與旅游客體之間的個(gè)人化的私密性交流，享受更加個(gè)性化、自主性的旅游體驗(yàn)。

第二，雖然旅游體驗(yàn)具有很強(qiáng)的主體性，但它絕不是完全主觀決定的，而是旅游者與旅游客體之間主客體互動(dòng)的結(jié)果。正如謝彥君在《基礎(chǔ)旅游學(xué)》中所強(qiáng)調(diào)的，旅游體驗(yàn)是一個(gè)過程，旅游者在旅游過程中通過與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系，改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)，因此旅游體驗(yàn)是“處于旅游世界中的旅游者在與其當(dāng)下情景深度融合時(shí)所獲得的一種身心一體的暢爽感受”。是旅游者“內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間”相互作用后形成的結(jié)果。[9]（p191）我們?cè)诜治雎糜误w驗(yàn)內(nèi)涵的時(shí)候，不能只是集中在對(duì)旅游者本身主觀性方面的分析，而必須更多關(guān)注旅游者與旅游客體之間的互動(dòng)關(guān)系，這是理解和把握旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵問題。

第三，現(xiàn)代旅游是一種典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心是顧客的參與和體驗(yàn)，而旅游過程本身就是一種體驗(yàn)。在現(xiàn)代旅游中，人們追求的不完全在于“我到過哪里”“我拍過什么照片”，更多的是體驗(yàn)不同地方的生活方式，是人們?cè)跐M足基本生理需求和物質(zhì)需求后，所追求的更高的精神需求?，F(xiàn)代化旅游發(fā)展的方向，最后要達(dá)成的目的，就是能夠給旅游者提供愉悅而快樂的經(jīng)歷。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，隨著體驗(yàn)式旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，國際和國內(nèi)旅游研究領(lǐng)域關(guān)于旅游體驗(yàn)的研究也逐步展開，發(fā)表了一些有影響的論著，提出了一些有價(jià)值的觀點(diǎn)。在20世紀(jì)70年代，埃里克·科恩從現(xiàn)象學(xué)角度審視旅游體驗(yàn)，開創(chuàng)了旅游體驗(yàn)研究的新局面。他認(rèn)為不同的人有不同的體驗(yàn)，不同的體驗(yàn)對(duì)不同的旅游者和不同的社會(huì)具有不同的意義。他將旅游體驗(yàn)界定為個(gè)人與各種“中心”之間的關(guān)系，體驗(yàn)的意義來自個(gè)人不同的世界觀。[6]（p179-201）此后，旅游體驗(yàn)問題越來越受到相關(guān)學(xué)者的關(guān)注和研究。在國內(nèi)，謝彥君、鄒統(tǒng)釬等研究者也從旅游體驗(yàn)本質(zhì)的角度做過一些較系統(tǒng)的闡述。

對(duì)于旅游體驗(yàn)相關(guān)要素的理解，直接影響到旅游體驗(yàn)本質(zhì)、分類以及旅游質(zhì)量評(píng)估等方面的研究。例如，在以往的研究中，很多研究者關(guān)注旅游體驗(yàn)的主觀性要素，對(duì)旅游體驗(yàn)動(dòng)機(jī)方面的研究也就比較多。動(dòng)機(jī)理論集中研究旅游者為什么要外出旅游、哪些因素會(huì)影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇等，研究者主要從心理學(xué)角度出發(fā)，將馬斯洛的需求理論應(yīng)用到自己的分析當(dāng)中。皮爾斯（1987）依據(jù)馬斯洛的理論建立了“旅游生涯階梯”模型，認(rèn)為旅游者的旅游動(dòng)機(jī)是呈階梯式出現(xiàn)的，首先是放松、物質(zhì)需求，之后是刺激、安全需求，接下來依次是關(guān)系需求、自尊和自我發(fā)展需求，以及最后的自我實(shí)現(xiàn)需求；這一模型經(jīng)過不斷完善，已經(jīng)在理論研究和旅游經(jīng)營者實(shí)踐運(yùn)用之間建立聯(lián)系，成為旅游動(dòng)機(jī)測量量表被研究者們使用，并且還在不斷改進(jìn)中。[13]美國學(xué)者丹恩（1977）提出了旅游動(dòng)機(jī)的推－拉理論，推力因素是指由于不平衡或緊張引起的動(dòng)機(jī)因素或需求，它推動(dòng)和創(chuàng)造旅游愿望的產(chǎn)生，是內(nèi)在因素；拉力因素則是由旅游者對(duì)吸引物和旅游目的地屬性的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生，影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇；該理論被研究者們廣泛接受，并展開了進(jìn)一步的研究，提出相應(yīng)的新的研究，制定出不同的旅游動(dòng)機(jī)檢測工具、量表。[14]（p184-194）另外，一些研究者側(cè)重于綜合性的因素分析，進(jìn)行旅游體驗(yàn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)研究。這方面的研究認(rèn)為，旅游者的旅游體驗(yàn)會(huì)受到不同因素影響，旅游體驗(yàn)質(zhì)量又會(huì)影響旅游者的旅游滿意度和重游意向，最終會(huì)影響景區(qū)的收益、可持續(xù)發(fā)展，這些要素之間形成了多方面的互動(dòng)。一些旅游體驗(yàn)質(zhì)量的研究，主要從市場營銷學(xué)和管理學(xué)視角來探討，提出了旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響效果、旅游體驗(yàn)滿意度的測量方法等。這些研究對(duì)旅游體驗(yàn)的深化分析都有一定貢獻(xiàn)，形成一些新的領(lǐng)域和研究方法。

三、旅游體驗(yàn)的漸進(jìn)式分類

旅游體驗(yàn)類型分析是研究旅游體驗(yàn)中極為重要的一個(gè)部分，這種分析能夠把旅游體驗(yàn)具體化，并由此更好地分析旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游行為以及旅游業(yè)發(fā)展的影響提出更加準(zhǔn)確的評(píng)估。因?yàn)槁糜误w驗(yàn)的相關(guān)因素都會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)本身產(chǎn)生諸多影響，因此人們對(duì)旅游體驗(yàn)分類的分析，會(huì)因?yàn)閷?duì)不同因素的側(cè)重而提出不同的分類。

上述這些關(guān)于旅游體驗(yàn)的分類，都有其現(xiàn)實(shí)依據(jù)和理論合理性。但是他們共同的特點(diǎn)是主要集中在旅游者本身的主觀感受，而對(duì)引發(fā)旅游者體驗(yàn)的客體因素則關(guān)注不足，由此就顯得旅游體驗(yàn)似乎完全由旅游者主觀決定，而與外在的旅游客體因素關(guān)聯(lián)不大，這顯然是不符合現(xiàn)實(shí)實(shí)際的。而且，這些分類還存在一個(gè)問題，那就是似乎這些體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響是平行的。實(shí)際上并不是如此，正如人的生活構(gòu)成分為物質(zhì)、文化、精神等不同層次的內(nèi)容，人們的旅游體驗(yàn)也是如此，不同的旅游客體會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生不同層次的體驗(yàn)，不同的體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響也是有差別的。

派恩和吉爾摩將旅游體驗(yàn)分為四類也就是“4E”：娛樂（entertainment）、逃避（escape）、教育（education）和審美（estheticism）。[16]娛樂和逃避與科恩的休閑和消遣較為相似，娛樂是為了在工作生活之余通過旅游進(jìn)行放松；逃避則是為了暫時(shí)放下生活中的瑣事、責(zé)任，尋求短時(shí)間的寧靜。教育形式的旅游體驗(yàn)，是指在旅游過程中，將教育與旅游相結(jié)合的形式，例如游玩歷史文化名城、博物館、古代建筑等景點(diǎn)，在旅游中學(xué)習(xí)到當(dāng)?shù)匚幕?、歷史傳統(tǒng)，使得旅游者在觀賞過程中無形地獲得了知識(shí)。審美體驗(yàn)包括自然審美和社會(huì)審美，旅游者通過感官感受到旅游目的地的美好景色，同時(shí)也從當(dāng)?shù)氐姆?wù)、環(huán)境中獲得審美體驗(yàn)。

鄒統(tǒng)釬在上述“4E”的基礎(chǔ)上，添加了第5種體驗(yàn)即移情（empathy）。就是指旅游者在旅游過程中，將自身置于他者的位置上，幻變?yōu)橐庀胫械慕巧?，?shí)現(xiàn)暫時(shí)性的角色轉(zhuǎn)變、情感轉(zhuǎn)移以及自我逃離，這一旅游體驗(yàn)在影視劇播映時(shí)及播映后，游客往往到拍攝地去獲得這種體驗(yàn)。[17]（p7-10）李仲廣、盧昌崇（2004）從游客體驗(yàn)需求、景區(qū)體驗(yàn)活動(dòng)的不同層次和形態(tài)入手，對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了類型分析討論。[18]全帥、王寧等（2004）則認(rèn)為旅游體驗(yàn)由兩部分組成，一部分稱為支持性體驗(yàn)，主要是指游客在整個(gè)旅游過程中的旅游消費(fèi)體驗(yàn)；另一部分則是核心體驗(yàn)，即游客在參與旅游體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)所獲得的綜合性體驗(yàn)。[19]（p297-305）

科恩將旅游體驗(yàn)分為五種類型，即休閑（recreational）、消遣（diversionary）、經(jīng)驗(yàn)（experiential）、實(shí)驗(yàn)（experimental）、存在（existential）。[15]（p179-201）在他看來，休閑是指帶有休閑目的的旅游體驗(yàn)，能夠從中得到放松，為后續(xù)再次工作帶來新的動(dòng)力，這種旅游不需要為所謂的自我實(shí)現(xiàn)背負(fù)太多壓力，僅僅是為了獲得快樂和愉悅；消遣是為了逃避日常生活中的枯燥無味，但它不追求為工作和生活帶來新的動(dòng)力，就是一種單純的愉悅和放松；經(jīng)驗(yàn)方式的旅游體驗(yàn)是指人們認(rèn)識(shí)到自身在社會(huì)中的身份地位需要轉(zhuǎn)型，通過旅游來尋找自己所在的社會(huì)之外追求真實(shí)意義的過程；實(shí)驗(yàn)方式的旅游體驗(yàn)通常是較為獨(dú)特的旅游者選擇的一種方式，這一類的旅游者會(huì)在比較多種方案后選擇一個(gè)適合自己的、獨(dú)特的、能夠?qū)ふ业阶晕业姆桨?，這一類旅游者會(huì)在旅游過程中讓自己找到新的意義、達(dá)到更高精神追求的體驗(yàn)；存在方式的旅游體驗(yàn)是五種類型中最為極端的體驗(yàn)，意味著旅游者以存在的方式進(jìn)行體驗(yàn)，完全接受了旅游目的地的文化、生活方式，并且讓自己主動(dòng)進(jìn)行文化同化。

行動(dòng)主張：1）正確定位學(xué)生的層次，即學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)層次。2）針對(duì)學(xué)生的層次確定質(zhì)量期望目標(biāo)，讓其具有專業(yè)質(zhì)量培養(yǎng)過程完成的成就感，增強(qiáng)專業(yè)興趣，逐次提升其固有特性滿足要求的程度！

旅游體驗(yàn)的形成是一個(gè)由外向內(nèi)過程，即外在的旅游客體因素對(duì)旅游者產(chǎn)生影響而引起旅游者內(nèi)在感受的過程。旅游體驗(yàn)是游客在旅游過程中自己同旅游客體之間接觸和融合后產(chǎn)生的內(nèi)在感受，這種感受具有強(qiáng)烈的個(gè)體性和主觀性。例如，鄒統(tǒng)釬就認(rèn)為，旅游是游客在參與旅游過程中形成的直觀感受。[7]黃鸝在總結(jié)了其他研究者對(duì)旅游體驗(yàn)的定義后，認(rèn)為旅游體驗(yàn)就是建立在旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品，以及服務(wù)認(rèn)知兩者基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種認(rèn)知反應(yīng)。在認(rèn)知反應(yīng)的基礎(chǔ)上旅游者對(duì)旅游過程還會(huì)產(chǎn)生一種情感反應(yīng)，這種認(rèn)知、心理和情感上的體驗(yàn)就構(gòu)成了旅游活動(dòng)。[8]（p104-408）

混合汽在汽缸內(nèi)燃燒需占用一定的時(shí)間，所以混合汽不應(yīng)在壓縮行程上止點(diǎn)處點(diǎn)燃，而應(yīng)適當(dāng)?shù)靥崆?，使燃燒產(chǎn)生的最高壓力出現(xiàn)在上止后12°～15°，此時(shí)對(duì)應(yīng)的點(diǎn)火提前角為最佳點(diǎn)火提前角。

首先是物質(zhì)體驗(yàn)，也就是旅游過程中外在的公共設(shè)施和環(huán)境等要素給旅游者帶來的物理性質(zhì)的體驗(yàn)。這是最基礎(chǔ)的一種旅游體驗(yàn)，在時(shí)間上和感受上一般都發(fā)生在旅游進(jìn)程的前端。旅游者在旅游活動(dòng)過程中，首先要確保能夠進(jìn)行正常生活，之后才能夠順利開展旅游活動(dòng)。而這些保證自己日常生活的條件，如吃、住、行等外在的物質(zhì)方面的內(nèi)容，對(duì)旅游者的影響是直接的，旅游者對(duì)它們的感受也是第一步的。以旅游交通為例，旅游者在確定旅游目的地后，首先要解決交通工具問題。如果一個(gè)旅游目的地交通便利，購買車票、機(jī)票方便快捷，那么就會(huì)給旅游者帶來輕松和愉快的物質(zhì)方面的體驗(yàn)；否則，如果旅游目的地缺乏高鐵、飛機(jī)等快捷交通工具，或者車站、機(jī)場等環(huán)境惡劣，就會(huì)在第一時(shí)間給旅游者帶來不好的物質(zhì)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)似乎是發(fā)生在旅游過程之外，而實(shí)際上對(duì)后續(xù)的旅游過程會(huì)產(chǎn)生很大影響，甚至?xí)囊婚_始就阻斷了旅游進(jìn)程。正因?yàn)槿绱耍糜畏?wù)機(jī)構(gòu)和旅游景點(diǎn)的經(jīng)營者，往往把這些基礎(chǔ)條件作為一個(gè)重要方面來考慮，以求能夠在基礎(chǔ)層面和初期階段讓游客有一個(gè)比較好的體驗(yàn)，增加進(jìn)一步旅游的興趣和動(dòng)力。傳統(tǒng)旅游設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)“吃住行游購?qiáng)省钡膸状笠?，其中主要就放在這第一步體驗(yàn)上。

其次是身體體驗(yàn)，就是指旅游者在旅游過程中因?yàn)橥庠诃h(huán)境刺激和感受所產(chǎn)生的身體方面的體驗(yàn)。例如上廁所、景點(diǎn)排隊(duì)、休息區(qū)的舒適度等方面的影響在人們身體上所產(chǎn)生的感受。有的景點(diǎn)為了降低人們夏天排隊(duì)帶來的炎熱和暴曬，搭上涼棚、噴灑水霧，在一定程度上能夠給人們帶來較好的身體感受，并由此而產(chǎn)生較好的心理體驗(yàn)，或者至少會(huì)降低不愉快的感覺。再如，景區(qū)廁所相關(guān)問題，一直都備受游客和研究者關(guān)注。如廁，是人們基本的生理需求之一，因此對(duì)于廁所相關(guān)的要求也會(huì)很多，諸如廁所的設(shè)置、廁所距離景點(diǎn)的遠(yuǎn)近、如廁排隊(duì)的時(shí)長、廁所是否收費(fèi)、廁所內(nèi)部環(huán)境等。這些看似不重要的問題，在某種程度上會(huì)成為影響旅游體驗(yàn)的主要因素。無論是哪種性別的旅游者，都希望在游覽時(shí)能夠“找得到”“進(jìn)得去”的廁所，即使如廁環(huán)境不能夠達(dá)到干凈如新，但也要保證基本衛(wèi)生條件。否則，“憋得難受”就很難讓游客產(chǎn)生進(jìn)一步的更好體驗(yàn)了。

其次是具體實(shí)施行為與活動(dòng)。如對(duì)物品的清點(diǎn)、搬運(yùn)（移）、保管，對(duì)危險(xiǎn)、違禁物品的處置，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的拆除、轉(zhuǎn)移，對(duì)違法建筑的拆除，代履行以及周邊環(huán)境的恢復(fù)、治理等事實(shí)行為和活動(dòng)，原則上不具有獨(dú)立性，不能單獨(dú)提起行政復(fù)議或行政訴訟，而應(yīng)當(dāng)納入整體組織實(shí)施行為范疇。

再次是文化體驗(yàn)，就是旅游景點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)、景點(diǎn)的文化內(nèi)涵給旅游者帶來的文化差異性體驗(yàn)、文化鑒賞性體驗(yàn)等。來自不同地方的旅游者，到了一個(gè)新的文化景點(diǎn)中，對(duì)于不同于自己熟悉的文化類型、文化環(huán)境等，往往會(huì)形成一種文化差異感，從而產(chǎn)生新的文化感受，這是旅游體驗(yàn)中很有魅力的一個(gè)方面。例如，中國游客到了西方國家，能夠感受到異國他鄉(xiāng)的文明，諸如建筑風(fēng)格、宗教文化、人情風(fēng)俗等，把這些文明同中國的文化進(jìn)行比較，在這種文化的碰撞和比較中產(chǎn)生一種文化差異性的體驗(yàn)。此外，游客到了一個(gè)富有文化含量的旅游景點(diǎn)，會(huì)因?yàn)檫@些文化本身所包含的一些知識(shí)性、技術(shù)性的內(nèi)容，得到了知識(shí)視野的開拓，形成了文化教育和鑒賞性的體驗(yàn)。例如，中國許多歷史文化景點(diǎn)，都包含很深厚的歷史文化內(nèi)容，景點(diǎn)采用現(xiàn)代文博技術(shù)手段、聲光電傳輸工具、不同文字語言介紹等，向游客介紹這些歷史文化內(nèi)容，能夠讓來自不同地方的游客對(duì)這些歷史文化有更多的了解，從而在歷史文化知識(shí)方面有所提升。

Aim: The aim of the study was to perform a comparative evaluation of the use of various methods of reconstructive assistance in the repair of the femoral-tibial segment in patients with peripheral arterial disease.

一是項(xiàng)目法人質(zhì)量管理意識(shí)薄弱。工程建設(shè)前期，個(gè)別項(xiàng)目法人因各種原因未能及時(shí)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，存在補(bǔ)辦質(zhì)監(jiān)手續(xù)的現(xiàn)象，影響工程的順利實(shí)施。二是部分施工單位對(duì)質(zhì)監(jiān)工作不夠重視，不按程序簽字，資料整理不規(guī)范，甚至存在事后補(bǔ)充資料的現(xiàn)象。部分工程一線施工人員多數(shù)是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的農(nóng)民工，工程質(zhì)量得不到充分保證。三是監(jiān)理人員水平參差不齊，部分監(jiān)理人員業(yè)務(wù)知識(shí)能力欠缺，作用發(fā)揮不充分，資料審核把關(guān)不嚴(yán)，不能發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題處置不當(dāng)。

最后是精神體驗(yàn)，就是旅游者在旅游過程中對(duì)景點(diǎn)的感受、認(rèn)知、評(píng)價(jià)等所產(chǎn)生的精神體驗(yàn)。這種體驗(yàn)最能夠體現(xiàn)旅游體驗(yàn)的深層內(nèi)涵，旅游者在旅游中在同旅游客體的融匯中，在暫時(shí)性的環(huán)境轉(zhuǎn)變中獲得一種心理上的放松、轉(zhuǎn)換、更新，得到精神上的放松、滿足與寄托。許多研究者都關(guān)注甚至主要論述這個(gè)方面的體驗(yàn)，如科恩所提出的五種類型體驗(yàn)即休閑、消遣、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、存在，派恩和吉爾摩提出的“4E”，鄒統(tǒng)釬的“5E”等。其實(shí)，精神體驗(yàn)還不僅僅在這些個(gè)體心理方面的內(nèi)容，有的旅游者甚至通過特定形式和目的地的旅游，調(diào)整自我認(rèn)知、自我定位、自我評(píng)價(jià)，甚至改變自己的思想境界、價(jià)值觀、人生觀。例如，有些旅游者到西藏旅游，就是追求到離天最近的地方“陶冶情操、洗滌心靈、凈化靈魂”，力圖獲得一種新的生命體驗(yàn)。個(gè)性化的定制旅游的設(shè)計(jì)在很大程度上就是要滿足一些游客的這種旅游體驗(yàn)訴求。

當(dāng)然，這種分類更多是從理論抽象的角度做出的，而在現(xiàn)實(shí)的旅游實(shí)踐中很難做出完全清晰的邊界劃分，這些不同類型的旅游體驗(yàn)之間相互交織、相互影響，共同構(gòu)成了旅游者的綜合性旅游體驗(yàn)。但是，這樣的旅游體驗(yàn)類型分析，對(duì)于旅游者合理規(guī)劃自己的旅游行程和目標(biāo)，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地做好不同環(huán)節(jié)上的服務(wù)，旅游景點(diǎn)根據(jù)旅游者旅游體驗(yàn)的不同類型進(jìn)行更加合理的布局規(guī)劃，特別是一些高端的現(xiàn)代旅游定制服務(wù)，都是具有重要意義的。對(duì)于這些問題，我們會(huì)再做詳細(xì)闡述。