欒慶玲 胡 媛

（南昌大學(xué)管理學(xué)院 江西南昌 330031）

1 引言

“雙一流”建設(shè)背景下，高校陸續(xù)推出“雙一流”建設(shè)規(guī)劃與方案，各高校圖書館為支持學(xué)?！半p一流”建設(shè)方案，積極開展學(xué)科服務(wù)。學(xué)者們圍繞這一主題開展了突破性的研究，提供了許多有價(jià)值的參考意見。儲(chǔ)節(jié)旺等人[1]從科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)科情報(bào)服務(wù)、智庫(kù)建設(shè)服務(wù)等方面進(jìn)行了高校圖書館“雙一流”建設(shè)的戰(zhàn)略思考與規(guī)劃；袁青等人[2]從制度、人才、資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、空間設(shè)計(jì)和技術(shù)支撐等探討“雙一流”驅(qū)動(dòng)下高校圖書館服務(wù)能力建設(shè)；袁紅軍[3]調(diào)研了目前“雙一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)情況，結(jié)合現(xiàn)狀總結(jié)目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作開展中存在的問題，并提出改進(jìn)的措施；任平[4]以清華大學(xué)圖書館哲學(xué)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐為例探討了人文社科學(xué)科服務(wù)；高黛云[5]調(diào)研分析了國(guó)內(nèi)首批“雙一流”財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)在理念、制度、服務(wù)方面存在的問題，并就這三方面的問題提出優(yōu)化建議；劉昌榮等人[6]以山東師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐與探索為例，提出圖書館提高服務(wù)“雙一流”建設(shè)能力的多種途徑。

基于此，本文運(yùn)用理論分析和案例研究方法，探討南昌大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)，不僅能進(jìn)一步完善高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的理論，也對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展與創(chuàng)新起到一定參考價(jià)值。

2 “雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的外在驅(qū)動(dòng)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

從古至今，圖書館經(jīng)歷了從古代藏書樓到近代圖書館再到現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)變，從前知識(shí)服務(wù)時(shí)代到后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型[7]?！半p一流”背景下，高校圖書館的轉(zhuǎn)型不僅受到外部環(huán)境和國(guó)家政策的影響，高校圖書館本身因素的變化以及與其有密切關(guān)系的因素之變化也在促使著高校圖書館發(fā)生變革。

2.1 背景驅(qū)動(dòng)

“雙一流”建設(shè)的提出驅(qū)動(dòng)著高校圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，要求高校圖書館在資源建設(shè)、服務(wù)方式和內(nèi)容、空間建設(shè)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面有新的模式來(lái)支持和助力其有效發(fā)展；館員需要重新定位思考，如何做才能更好地發(fā)揮自己的價(jià)值、發(fā)揮圖書館的價(jià)值，重新成為用戶獲取資源的重要途經(jīng)。

《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》的提出，意味著傳統(tǒng)的資源服務(wù)方式已不再滿足用戶的需求，一方面應(yīng)結(jié)合背景要求，重新定義資源，注重資源的價(jià)值和可用性，將資源與服務(wù)融為一體，全面支持用戶的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)；另一方面，充分重視用戶資源，與用戶建立良好的合作關(guān)系，鼓勵(lì)用戶分享自己的知識(shí)，充分挖掘用戶的隱性知識(shí)，供圖書館所用。在“人”方面，注重科研人員，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的目的是更好地為科研人員服務(wù)，從而促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展。空間方面，追求綠色發(fā)展，注重環(huán)保[8]。總而言之，“雙一流”背景下，高校圖書館需要重新定位，變革原有的服務(wù)方式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，積極尋求創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

2.2 用戶需求驅(qū)動(dòng)

傳統(tǒng)圖書館提供的服務(wù)，如文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)借閱等是以文獻(xiàn)和信息為主，但當(dāng)今時(shí)代下，用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不再局限于對(duì)文獻(xiàn)和信息的需求，而更加需要知識(shí)方面的服務(wù)。這就需要高校圖書館轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)方式，在滿足用戶顯性需求的基礎(chǔ)上滿足用戶的隱性需求，提供深層次的知識(shí)服務(wù)。

新時(shí)代下，用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)獲取環(huán)境產(chǎn)生了新的需求。隨著智能技術(shù)的快速發(fā)展，用戶主要利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源，一方面因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)方便、快捷，獲取的資源時(shí)效性高；另一方面因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)用戶本身的特征進(jìn)行個(gè)性化推送。這就迫使高校圖書館更新自己的服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，以用戶需求為導(dǎo)向，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，將海量化的知識(shí)進(jìn)行分析后提煉出新的知識(shí)供用戶使用；深入了解用戶的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，借助智能技術(shù)，為用戶的問題提供解決方案。

2.3 能力發(fā)展驅(qū)動(dòng)

“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館面臨著圖書館的服務(wù)能力無(wú)法滿足用戶新需求的巨大挑戰(zhàn)。圖書館發(fā)展的根本問題是能力問題[9]。面臨用戶產(chǎn)生的新需求，圖書館需要更新自己的服務(wù)能力，建立與之相匹配的服務(wù)能力體系，才能為用戶提供所需的資源。

新時(shí)代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)給高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與傳統(tǒng)能力造成了巨大的沖擊。政治、教育、文化、社會(huì)等因素要求圖書館挖掘新的能力，發(fā)揮出新的價(jià)值，圖書館的價(jià)值不是根據(jù)他所提供的館藏的規(guī)模來(lái)判斷，而是根據(jù)所提供服務(wù)的質(zhì)量[10]。高校圖書館一次次地轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)出圖書館在努力地跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐，找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新自己的服務(wù)。

2.4 主動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

時(shí)代在不斷變化，文化、政治、教育等因素不斷驅(qū)動(dòng)著圖書館前進(jìn)[7]，國(guó)家在轉(zhuǎn)型，高校圖書館已不能再裹足不前，應(yīng)積極作為，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，堅(jiān)持創(chuàng)新理念，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有針對(duì)性的創(chuàng)新。

3 南昌大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策

3.1 現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，南昌大學(xué)圖書館積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在學(xué)科服務(wù)方面積極探索新的服務(wù)方式，努力助力“雙一流”建設(shè)，但在學(xué)科服務(wù)中仍存在諸多不足之處：①?gòu)墓芾斫ㄔO(shè)方面看，缺少相關(guān)的學(xué)科服務(wù)制度，管理較混亂，缺乏專門的學(xué)科服務(wù)部門，不能有效地助力高校學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。沒有建設(shè)健全的學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度體系[11]，對(duì)于館員的工作質(zhì)量沒有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，沒有做到按勞分配。缺乏完善的獎(jiǎng)懲措施，既無(wú)法吸引人才，又無(wú)法提高在職館員的工作激情，在很大程度上造成館員的服務(wù)工作流于形式。②從資源建設(shè)方面看，南昌大學(xué)圖書館提供的學(xué)科資源多為數(shù)字資源及學(xué)科書籍等，很少提供科研數(shù)據(jù)、在線共享課程等內(nèi)容。③從用戶服務(wù)方面看，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一。南昌大學(xué)圖書館至今沒有設(shè)置學(xué)科服務(wù)欄目，用戶進(jìn)行學(xué)科咨詢更是無(wú)從下手。提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容僅為分析學(xué)科ESI數(shù)據(jù)。此外，對(duì)于學(xué)科信息素養(yǎng)的教育停留在對(duì)信息能力的簡(jiǎn)單培訓(xùn)上，單調(diào)乏味，且在用戶信息意識(shí)與情感、信息倫理道德、信息常識(shí)等其他方面沒有任何的相關(guān)課程。

3.2 對(duì)策

通過對(duì)南昌大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的調(diào)查與分析，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研，筆者認(rèn)為，南昌大學(xué)圖書館可從管理、空間、資源、館員四大要素出發(fā)，將助力“雙一流”建設(shè)落到實(shí)處。

3.2.1 管理模式創(chuàng)新

建設(shè)一流的圖書館離不開健全的管理制度和良好的工作體系[12]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南昌大學(xué)圖書館缺失相關(guān)的學(xué)科服務(wù)制度，第三方用戶主導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系更無(wú)從談起。因此，基于“雙一流”建設(shè)方案的提出，筆者認(rèn)為，南昌大學(xué)圖書館在管理模式上應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況落實(shí)相應(yīng)的改變。

第一，建設(shè)健全的學(xué)科服務(wù)制度。①學(xué)科館員管理制度。嚴(yán)格要求學(xué)科館員的任職條件。圖書館員的能力問題成為影響圖書館未來(lái)生存和發(fā)展的最重要的因素之一[13]。未來(lái)的圖書館員不再是簡(jiǎn)單的圖書管理員，而是具備一定的學(xué)科素養(yǎng)、高學(xué)歷、高水平的專家型館員。因此，館員需要取得一定的學(xué)歷以及具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)才能勝任圖書館的工作，更好地滿足用戶的需求。②學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)制度。建立專業(yè)的信息素養(yǎng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，切合學(xué)校、院系的需求，提供切實(shí)、針對(duì)性的情報(bào)分析服務(wù)[14]。第二，變革管理觀念，根據(jù)實(shí)際情況邀請(qǐng)用戶參與到圖書館學(xué)科服務(wù)的共建中來(lái)。學(xué)科服務(wù)人員可以由專業(yè)館員加情報(bào)學(xué)專業(yè)的研究生構(gòu)成，在鍛煉學(xué)生素養(yǎng)的同時(shí)減輕館員的工作負(fù)擔(dān)。第三，建立館員考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。線上開設(shè)用戶匿名評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，實(shí)體館增設(shè)意見簿，通過第三方評(píng)價(jià)、用戶監(jiān)督提升館員的工作積極性，對(duì)館員進(jìn)行全面精準(zhǔn)的考核評(píng)估。

3.2.2 空間優(yōu)化

“雙一流”方案的提出，使得國(guó)內(nèi)一些高等院校開始注重對(duì)圖書館空間的再造，不再一味提供“館藏—借閱”服務(wù)，開始為用戶提供充足的信息交流空間，打破了傳統(tǒng)圖書館陳列文獻(xiàn)資源的布局，節(jié)省了空間資源，增強(qiáng)了功能適用性。浙江大學(xué)圖書館建設(shè)信息共享空間分區(qū)、上海交通大學(xué)圖書館創(chuàng)新空間服務(wù)，通過不同功能的空間布局，為用戶創(chuàng)造思想交流的空間[15]。南昌大學(xué)圖書館在空間設(shè)施服務(wù)上缺少主題空間的開設(shè)，圖書館分享和交流的功能沒有很好體現(xiàn)出來(lái)。為更好地吸引基本不到館以及不到館用戶，第一，南昌大學(xué)圖書館可以與人文藝術(shù)系進(jìn)行合作，將大廳、走廊等一些閑置空間交給藝術(shù)生用于展覽、創(chuàng)作區(qū)等的使用。第二，南昌大學(xué)圖書館應(yīng)重新布局館藏空間，以主題空間為主、閱覽室為輔，為用戶提供更多思想交流的地方。比如增設(shè)支撐教學(xué)的學(xué)習(xí)空間、新技術(shù)體驗(yàn)空間、支撐科研的研究空間、創(chuàng)新空間等，提供朗讀的制作空間，并向用戶免費(fèi)開放。引進(jìn)3R技術(shù)（AR、VR、MR），用戶可以免費(fèi)體驗(yàn)新技術(shù)。第三，在圖書館的中間部分增設(shè)書咖、影音、音樂鑒賞區(qū)，為用戶提供更好的休閑服務(wù)。第四，充分利用智能技術(shù)，為到館用戶提供智慧服務(wù)。

3.2.3 資源建設(shè)

新一代高校圖書館的能力不再僅是宣傳推廣本館的資源和服務(wù)，而是需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源[16]。用戶希望查找到的資源是經(jīng)過深加工過的知識(shí)，而不是碎片化的原始信息。因此，南昌大學(xué)圖書館應(yīng)首先重新布局自己的館藏資源，最終提供給用戶的信息應(yīng)在原有的基礎(chǔ)之上再細(xì)粒度劃分[17]。其次，除電子資源、紙質(zhì)資源外，也應(yīng)關(guān)注一些流動(dòng)的信息，比如在移動(dòng)圖書館增設(shè)一個(gè)板塊，專門為用戶搜集社會(huì)上發(fā)布的最新消息、政策等。第三是研究數(shù)據(jù)的管理。建立免費(fèi)的機(jī)構(gòu)庫(kù)，收入南昌大學(xué)師生發(fā)表的論文，歸納整理后，向全校師生免費(fèi)開放獲取，并將研究過程中的原始數(shù)據(jù)在保存完整的同時(shí)開放出來(lái)供用戶使用。第四，重視特藏文化資源，如開設(shè)贛文化資源專欄等。

3.2.4 服務(wù)優(yōu)化

實(shí)踐證明，館員隊(duì)伍在助力“雙一流”建設(shè)的任務(wù)中起到了關(guān)鍵性的作用[18]。因此，南昌大學(xué)圖書館需豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，拓展學(xué)科服務(wù)方式。

（1）豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。南昌大學(xué)圖書館目前提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容僅是簡(jiǎn)單的參考咨詢，因此，圖書館應(yīng)在此基礎(chǔ)上逐漸向提供知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。在參考咨詢的基礎(chǔ)上增設(shè)基于學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜液蛯I(yè)館員的專題咨詢服務(wù)，輔助用戶順利開展研究工作。建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，匯集具有相同知識(shí)需求的用戶，促進(jìn)用戶間的知識(shí)交流與分享[19]。圖書館還需有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。

（2）拓展學(xué)科服務(wù)方式。圖書館應(yīng)加強(qiáng)微博、微信、博客和客戶端的使用，全方位地為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。綜合實(shí)際調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研，建議南昌大學(xué)圖書館建立科技情報(bào)所，成立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，與科研人員建立協(xié)作伙伴關(guān)系，嵌入科研人員的研究工作，比如參加學(xué)生開題、開展學(xué)術(shù)培養(yǎng)報(bào)告等，全程為用戶提供創(chuàng)新、增值的知識(shí)咨詢服務(wù)。