李莉 唐雙 劉俊 李芳 李文芳 杜天平 王姍姍 孫東晗

摘要：新型冠狀病毒肺炎疫情對地市級三甲醫(yī)院的戰(zhàn)時管理工作與全面的人文關(guān)懷工作帶來了新的挑戰(zhàn)。通過應(yīng)用人文關(guān)懷傳遞鏈的模式，湖北省十堰市某三級甲等醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護理部、后勤保障部、工會快速聯(lián)合出擊，從抗擊疫情戰(zhàn)前的隔離病區(qū)人力資源梯隊調(diào)配保障、環(huán)境設(shè)置、保潔人員儲備、物資準備、防護知識培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)，到戰(zhàn)時的隔離病區(qū)全方位個人家庭生活及工作保障、心理狀態(tài)評估與干預(yù)，再到戰(zhàn)后的隔離留觀區(qū)的心理危機干預(yù)、生活物資保障、環(huán)境居住保障，有效解除了一線人員后顧之憂，提高其對疾病的認知水平及心理抗壓能力，提升醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗力與凝聚力，快速應(yīng)對突發(fā)疫情，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷傳遞鏈的重要性。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒肺炎;一線醫(yī)務(wù)人員;人文關(guān)懷傳遞鏈;心理關(guān)愛

【中圖分類號】R4 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）14--01

新型冠狀病毒肺炎患者首例發(fā)生于2019年12月湖北省武漢市，十堰距離武漢449公里，高鐵10趟以上/日，2小時內(nèi)即可到達武漢。2020年2月8日國家衛(wèi)生健康委員會將這新發(fā)的傳染病命名為新型冠狀病毒肺炎（COVID-19，NCP），簡稱新冠肺炎[1]。新冠肺炎的急劇蔓延和病勢嚴重性讓億萬民眾不同程度感受到恐懼、焦慮、不安，疫情防控形式嚴峻。在這種情況下，我院于2020年1月23日快速集結(jié)應(yīng)急醫(yī)療救治小組和應(yīng)急醫(yī)療救治機動人員，建立第一醫(yī)療保障梯隊和第二醫(yī)療保障梯隊，進行輪流排班進入隔離病房和定點救治醫(yī)院參與抗疫工作。并組建青年黨員志愿服務(wù)隊、一線人員家屬關(guān)愛志愿服務(wù)隊，為一線醫(yī)務(wù)人員進行工作和生活保障。在面對各種危機時刻醫(yī)務(wù)人員總是在第一時間奔赴前線參與救援，成為救援隊伍的核心力量[2]，同時也帶來了巨大的心理壓力。

人文關(guān)懷傳遞鏈，又稱“關(guān)愛傳遞鏈”，是指醫(yī)務(wù)人員感受到管理層給予的關(guān)懷后，對患者與同事實施關(guān)懷的傳遞過程[3]。本文旨在探討新冠肺炎防控時期通過對醫(yī)務(wù)人員進行戰(zhàn)前、戰(zhàn)時、戰(zhàn)后的人文關(guān)懷，提高其對疾病的認知水平及

心理抗壓力，達到提升醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗力與凝聚力，快速應(yīng)對突發(fā)疫情。現(xiàn)將地市級三甲醫(yī)院對抗擊新型冠狀病毒肺炎一線醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷傳遞鏈的實踐應(yīng)用報告如下。

1 ?戰(zhàn)前抗疫對一線醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷

有研究顯示，護理人員被關(guān)懷程度與其關(guān)懷能力成正比[4]，護士在護理人文關(guān)懷傳遞鏈中具有承上啟下的作用，且護士感受到關(guān)懷越多，其關(guān)懷患者能力也越強[5]，實施人文關(guān)懷，可以讓醫(yī)務(wù)人員保持積極樂觀的心態(tài)，全身心投入到工作中。不僅增強團隊凝聚力，也保證了醫(yī)務(wù)工作質(zhì)量與患者安全。我院相關(guān)專業(yè)對口科室人員在第一時間自愿書寫請戰(zhàn)書，獲得家屬支持，進入第一批抗疫隊伍出征?？傆嫅?zhàn)前全院第一批出征武漢市金銀潭醫(yī)院、十堰市定點救治醫(yī)院、本院區(qū)的醫(yī)務(wù)人員67名，其中19名醫(yī)生和48名護士均給予戰(zhàn)前指導(dǎo)，要求所有人員在抗疫時必須全面正確執(zhí)行防護用品的使用要求，在工作中保護人民群眾的生命安全和個人身體健康，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1.1 一線人力資源保障

根據(jù)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作需求，從政治紀律、工作紀律等方面完成第一批醫(yī)療、護理人力資源調(diào)配安排，由醫(yī)務(wù)部建立以科主任帶領(lǐng)的醫(yī)療及影像放射醫(yī)療團隊，由護理部建立以護士長帶領(lǐng)的護理團隊快速集結(jié)，醫(yī)務(wù)部、護理部按區(qū)域調(diào)配各隊成員，武漢金銀潭醫(yī)院支援團隊按照一個月為周期替換，其他區(qū)域均以14天為周期進行替換。醫(yī)院強大的支持保障、全面連續(xù)的醫(yī)護梯隊儲備，對一線員工的關(guān)愛，都讓抗疫一線醫(yī)務(wù)人員信心大增，堅定了戰(zhàn)必勝的信心，并愿意把這份溫暖也帶給患者。

1.2 一線醫(yī)務(wù)后勤保障

1.2.1 ?外援一線醫(yī)護團隊 ? 按照指定救治醫(yī)院的統(tǒng)一要求安排休息區(qū)，出征前我院給予防護與生活物資保障，提供N95口罩、醫(yī)用外科口罩、速干手消、棉簽、手套等，提升防護，降低武漢定點醫(yī)院的防護用品使用壓力，體現(xiàn)協(xié)作互助。

1.2.2 ?本院一線醫(yī)護團隊 ? 后勤保障部協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的居住生活設(shè)施保障，安排專人每日全天進行清潔消毒，避免交叉感染。在休息區(qū)每個房間配備消毒用品75%酒精（帶噴壺）、含氯消毒液、速干手消、棉簽、醫(yī)用外科口罩、普通醫(yī)用口罩、乳膠手套等，保證數(shù)量充足，做好個人自身防護，降低醫(yī)務(wù)人員因防護不足而引發(fā)的恐懼感。同時安排理發(fā)師為大家進行戰(zhàn)前準備，減少不必要的污染。

1.3 ?一線醫(yī)務(wù)強化培訓(xùn)

醫(yī)院的制度文化是由醫(yī)院管理形式和各項規(guī)章制度組成，是人文建設(shè)的重要支撐[6]，而制度執(zhí)行力則是人文建設(shè)的基礎(chǔ)[7]。醫(yī)務(wù)部和院感部通過線上培訓(xùn)所有出征抗疫一線醫(yī)務(wù)人員，全面學(xué)習(xí)2020年1月22日國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎診療方案第三版》，國家防護用品的使用相關(guān)標準[8]，發(fā)布標準預(yù)防、隔離圖片視頻等內(nèi)容。辦文、辦事、辦會采取線上方式。分樓層、分區(qū)域現(xiàn)場指導(dǎo)防護用品使用，避免因使用不當造成的高危感染。同時要求每一個醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場演示，人人考核過關(guān)。

2 戰(zhàn)時抗疫對一線醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷

2.1 個人及家庭心理支持 ? ?抗疫醫(yī)務(wù)人員上一線后，護理部指定所在科室護士長每日動態(tài)關(guān)注其家庭生活狀況，遇到困難第一時間快速解決其家中的生活需求。其中一名赴武漢金銀潭醫(yī)院支援醫(yī)生的女兒突發(fā)疾病，我院醫(yī)務(wù)部、護理部緊急調(diào)配人員到其家中接她女兒到醫(yī)院就診，解除后顧之憂，降低該醫(yī)生的焦慮情緒。同時給一線醫(yī)務(wù)人員的家屬發(fā)慰問信，優(yōu)先保障一線醫(yī)務(wù)人員家屬的生活供給等。醫(yī)院工會成立心理關(guān)愛危機干預(yù)小組，對家屬主動關(guān)心、談心疏導(dǎo)，減少他們的心理焦慮，給予精神鼓舞。定期幫其準備衛(wèi)生棉、紙巾、牙膏、牙刷、洗臉盆、洗衣盆、洗衣液、指甲剪、香皂、肥皂、毛巾、點心、水果、快餐面、堅果類、牛奶等等生活日常用品，保障生活物資及時到位。

2.2 ?心理評估及干預(yù) ? ?人文建設(shè)是培養(yǎng)人文關(guān)懷認知，將無形的認知運用于有形的工作中，才能轉(zhuǎn)化為關(guān)懷能力，最終提升醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度[10]。干預(yù)小組指導(dǎo)進行放松訓(xùn)練，緩解焦慮情緒。在應(yīng)對重癥急性呼吸綜合征（SARS）期間醫(yī)務(wù)人員在隔離病區(qū)內(nèi)的工作強度大和勞累是心理應(yīng)激的主要因素之一[11] 。參加抗疫一線的護士排班為APN模式，每班次工作時間8h，工作量強度大，個人防護要求嚴格，中途不能喝水與上廁所，加劇了護土的生理心理負荷。防護服的長時間使用易造成醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生缺氧、憋氣等癥狀，使護士更容易感到恐懼。中間休息期通過抗疫微信群指導(dǎo)一線醫(yī)務(wù)人員進行放松訓(xùn)練指導(dǎo)，即深呼吸放松法，其特點是見效快且易做。

具體做法：用鼻子呼吸，腹部吸氣。雙肩自然下垂，慢慢閉上雙眼，一只手放在胸部，另一只手放在腹部。通過鼻子吸氣，讓你的胃部鼓起來（鼓肚子），這意味著你用全肺呼吸。盡量使上胸部活動最少，保持緩慢的吸氣，緩慢、均勻地將廢氣從鼻子呼出。重復(fù)幾次，保持一定的節(jié)律。一分鐘以8～12次呼吸為宜（一次呼氣和吸氣算作一次完整的呼吸），不要快速深呼吸。下班后再做一次，每天兩次幫助改善焦慮情緒。

鼓勵有恐懼、不安、悲傷等情緒的醫(yī)務(wù)人員，及時表達、宣泄情緒，可以日記的形式，將近期事件和感受寫下來;喜歡畫畫的也可通過繪畫表達自己的情緒;同伴之間也可多交流工作生活感悟;科室護士長每天微信慰問一線醫(yī)務(wù)人員，了解心理動態(tài)，獲取有效的親情、友情支持，獲得心理能量。指導(dǎo)每日監(jiān)測兩次體溫，了解自己身體健康，穩(wěn)定情緒。

3 戰(zhàn)后對抗疫一線醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷

3.1 心理危機干預(yù) ?對戰(zhàn)后隔離醫(yī)務(wù)人員，及時安排專業(yè)心理醫(yī)生一對一進行心理危機干預(yù)。心理危機是外在壓力超過個體應(yīng)對能力時所引發(fā)的不平衡心理狀態(tài)[12]，如果不及時調(diào)整，任其發(fā)展，會造成嚴重的心理創(chuàng)傷，影響其生活[13]，需及時傾聽其心聲，避免嚴重心理傷害，改善和穩(wěn)定其情緒。因部分一線醫(yī)務(wù)人員在隔離留觀時沒有了工作時的快節(jié)奏、緊張、有序的工作狀態(tài)會感到孤獨，擔心自己染病，使情緒過度緊張，產(chǎn)生焦慮、抑郁、失眠等癥狀，這種種狀態(tài)困擾著她們，對她們心理危機干預(yù)的介入就顯得尤為重要。要鼓勵其保持積極樂觀的心態(tài)，增加體育鍛煉，多聽正面新聞報道等，提升身體免疫力，提升心理抗壓能力。

3.2 日常生活保障 ?盡可能解決隔離留觀醫(yī)務(wù)人員生活中的各種實際需求，鼓勵隔離留觀人員家屬多通過微信、視頻來緩解其暫時不能團聚的愿望，定期與隔離人員家屬電話聯(lián)系，了解家庭存在的實際困難，盡早幫助解決，讓隔離留觀醫(yī)務(wù)人員無后顧之憂;安排志愿者為隔離留觀醫(yī)務(wù)定時配送一日三餐，做到暖心服務(wù);工會主席、分管醫(yī)療、護理工作的院長給予一線醫(yī)務(wù)人員慰問。

4 小結(jié)

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，從各個方面關(guān)心人、愛護人、尊重人。在抗擊新冠肺炎時期，醫(yī)務(wù)人員既是人文關(guān)懷實施者，也是被關(guān)懷者，特殊時期掌握她們的心理動態(tài)，了解她們的實際需求，實施相應(yīng)人文關(guān)懷，不僅能幫助其消除恐懼、緊張的不良情緒，也能幫助大家樹立必勝的信念，真正實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)價值，同時，也讓一線醫(yī)務(wù)人員感受到大家庭的溫暖，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

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科研課題 ?2020年湖北醫(yī)藥學(xué)院“新冠肺炎”疫情應(yīng)急科研專項研究課題（2020XGFYRW21）

第一作者簡介 ?李莉，生于1974年12月，女，漢族，湖北省十堰市，本科，主任護師，研究護理管理

通訊作者：劉俊，女，漢族，湖北十堰，本科，主任護師，研究護理管理