◆敬 軍/ 文

QC 小組活動(dòng)成果評(píng)審，主要涉及哪些評(píng)審要素？這是每一個(gè)評(píng)委及參評(píng)小組無法回避并應(yīng)十分明確的問題。許多企業(yè)在參加QC小組成果評(píng)審時(shí)對(duì)評(píng)審要素及相關(guān)要求都不是很清楚，導(dǎo)致成果材料準(zhǔn)備不全面、不充分、無主次，直接影響小組活動(dòng)成果的評(píng)審效果，甚至導(dǎo)致有些本來很不錯(cuò)的成果在評(píng)審中夭折，令人惋惜。

一、QC小組成果與評(píng)審

QC小組成果是以專業(yè)技術(shù)為依托、結(jié)合管理技術(shù)而獲得的成果，二者缺一不可。其中，“專業(yè)”所指向的內(nèi)容既可以是有形的，如提高單元一次交驗(yàn)合格率、縮短加油時(shí)間、降低SDH產(chǎn)品SMT接插件故障率，或運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)等；也可以是無形的，如改善辦公現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高活動(dòng)有效性等。“二者缺一不可”是指，專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相互依托、相輔相成，管理技術(shù)以專業(yè)技術(shù)作為平臺(tái)，同時(shí)又是專業(yè)技術(shù)獲得成效的科學(xué)保證。

因此，QC小組成果評(píng)審的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為成果所展示的活動(dòng)全過程是否符合PDCA的活動(dòng)程序，而成果專業(yè)水平、復(fù)雜程度以及所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益，只作為參考項(xiàng)予以考慮。正如QC小組特點(diǎn)所體現(xiàn)的，小組是對(duì)獲取的管理成果進(jìn)行發(fā)表，而非技術(shù)成果。

二、QC小組成果報(bào)告重心是管理技術(shù)

QC小組成果報(bào)告包含哪些內(nèi)容？或許在很多人看來，這根本就不是個(gè)問題，但在現(xiàn)實(shí)中，許多小組恰恰是由于沒能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，并做出正確處置，致使花費(fèi)大量精力卻未獲得期望的評(píng)審結(jié)果。

在QC小組成果報(bào)告中重點(diǎn)報(bào)告什么內(nèi)容，實(shí)際上是在看小組課題活動(dòng)實(shí)際做了什么。無論是匯報(bào)、發(fā)表還是交流活動(dòng)成果，目的都是一致的：主講人要清楚地講出課題的所做所獲、談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，聽眾則希望能夠有所收獲。且不說參加全國(guó)或省市、行業(yè)比賽，即使在企業(yè)或部門內(nèi)部發(fā)表，面對(duì)不同專業(yè)的各類人員，怎樣能完完整整、真真實(shí)實(shí)地把成果展現(xiàn)出來，使評(píng)委能夠看到所要看的、讓聽者有所得，才是最關(guān)鍵的。主講人必須事先通盤考慮報(bào)告內(nèi)容：哪些必須展示？哪些是重點(diǎn)？應(yīng)該怎樣展示？當(dāng)前，不少小組認(rèn)為成果是技術(shù)性越強(qiáng)越好，故而主講人往往一開始便鉆進(jìn)技術(shù)攻關(guān)的細(xì)節(jié)中，津津樂道于課題本身的改進(jìn)，反而缺少對(duì)小組活動(dòng)過程與體驗(yàn)的描述，使得小組成員獲得成果所依靠的科學(xué)思想與方法無從體現(xiàn)。這樣一來，QC成果發(fā)表會(huì)演變?yōu)榧夹g(shù)交流研討會(huì)，不僅讓普通聽眾因難以理解而覺得索然無味，就連評(píng)委也可能因?qū)I(yè)差異而不知其所云。

主講人在發(fā)表成果時(shí)，應(yīng)當(dāng)圍繞活動(dòng)全過程如何運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序、如何運(yùn)用質(zhì)量工具方法，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，合理、適宜地陳述課題，并將科學(xué)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、努力拼搏、克服困難等一一呈現(xiàn)。QC小組活動(dòng)成果最能打動(dòng)評(píng)委、聽眾的地方，應(yīng)該是成果獲取過程中參與者的思路、實(shí)踐、方法和精神。因此，首先要展示的是由思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨槟Ｊ竭^程中的科學(xué)性，而不是技術(shù)專業(yè)水平。

三、保證QC小組活動(dòng)成果展示準(zhǔn)確性的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

（一）抓住QC小組活動(dòng)成果的核心點(diǎn)

QC小組活動(dòng)成果與技術(shù)革新成果、合理化建議等有著本質(zhì)上的區(qū)別，評(píng)審所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，其核心在于：

1.QC小組活動(dòng)從頭至尾遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，所展示的成果應(yīng)思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，既有助于小組自身的提高，也有助于通過發(fā)表交流，相互借鑒、相互激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。

2.QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，盡量減少主觀判斷，這有助于提高解決問題的科學(xué)性。

3.QC小組活動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，去粗取精、去偽存真，從而掌握事物的客觀規(guī)律。

（二）準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)QC成果的展示重點(diǎn)

運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展QC小組活動(dòng)，有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于提高全員的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力等。QC成果參加評(píng)審所應(yīng)展示的重心為：（1）成果展示的全部活動(dòng)過程是否符合PDCA 循環(huán)要求；（2）各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話，使用的數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效；（3）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是否適宜。

從QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的總體要求來說，QC成果評(píng)審首先評(píng)審的是成果是否正確運(yùn)用了PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，這并不意味著QC成果和成果評(píng)審與專業(yè)技術(shù)之間毫無關(guān)聯(lián)。事實(shí)上，PDCA每一環(huán)節(jié)的推進(jìn)都離不開專業(yè)技術(shù)的強(qiáng)大支撐，在解決一個(gè)又一個(gè)“攔路虎”的背后，都閃耀著專業(yè)技術(shù)的身影。沒有專業(yè)技術(shù)上的攻堅(jiān)克難，就沒有針對(duì)性的解決舉措，成果也不可能取得一步又一步的推進(jìn)和最后達(dá)成的顯著成效。二者相輔相成。

（三）深刻理解認(rèn)識(shí)管理技術(shù)的三大方面

1.PDCA循環(huán)

（1）任何活動(dòng)須遵循科學(xué)的工作程序，而PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作程序。作為質(zhì)量管理的科學(xué)方法，PDCA適用于組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量工作，具有廣泛的適用性。

（2）PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少，同時(shí)大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。一般來說，在PDCA循環(huán)中，上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)和輸入，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化，通過不斷滾動(dòng)的循環(huán)把組織的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來。

（3）PDCA循環(huán)突出的是一種解決問題的方法與思路，前后邏輯關(guān)系緊密、思路嚴(yán)謹(jǐn)、層層遞進(jìn)，客觀反映了解決問題應(yīng)遵循的客觀內(nèi)在規(guī)律，具有“三快”特性——領(lǐng)會(huì)快、上手快、問題解決得快，是經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)、高效解決問題的強(qiáng)大武器。

（4）借助PDCA循環(huán)，專業(yè)技術(shù)能夠大展拳腳、少走彎路，有效達(dá)成目標(biāo)，從而把專業(yè)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。

（5）PDCA循環(huán)的嚴(yán)謹(jǐn)不僅保證了解決問題的思路清晰和高效，也便于活動(dòng)成果的評(píng)審，有助于評(píng)審的公正、公平。

2.以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

QC小組活動(dòng)的宗旨決定了其活動(dòng)源于工作實(shí)踐中的亟待改進(jìn)之處，是建立在實(shí)實(shí)在在的需求之上的。這些與實(shí)際工作血肉相連的改進(jìn)實(shí)踐，每一步都應(yīng)留下足跡及收獲等。而這些足跡及收獲等，就是活動(dòng)經(jīng)過的重演或回溯。

用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，澄清問題，并進(jìn)一步解決問題。QC小組在做好數(shù)據(jù)收集時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。數(shù)據(jù)客觀性是指實(shí)際測(cè)量或記錄的真實(shí)數(shù)據(jù)。要避免只收集或挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其他數(shù)據(jù)。

（2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性。可比性指數(shù)據(jù)的特性和計(jì)量單位應(yīng)一致。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。

（3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有時(shí)效性。時(shí)效性是指收集的數(shù)據(jù)能真實(shí)反映活動(dòng)各階段情況。

（4）收集的數(shù)據(jù)要有全面性。全面性是指要多維度把握課題的狀態(tài)數(shù)據(jù)，不限于已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量數(shù)據(jù)等。

對(duì)取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，有利于快速解決問題。通?？砂褦?shù)據(jù)按幾種標(biāo)志進(jìn)行分類：（1）按時(shí)間區(qū)分，如按年、季、月、日、班來區(qū)分；（2）按地點(diǎn)區(qū)分，如按位置、工地不同來區(qū)分；（3）按癥狀區(qū)分，如按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分；（4）按作業(yè)區(qū)分，如按生產(chǎn)線、機(jī)床來區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。

3.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)有有效數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)之分，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，也就需要正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具或方法，提升質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)性和有效性，以免產(chǎn)生誤導(dǎo)。掌握必要的統(tǒng)計(jì)（質(zhì)量）工具是有效進(jìn)行質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本技能。

統(tǒng)計(jì)工具可以分為兩大類。一類是幫助理清解決質(zhì)量管理問題思路的工具，如頭腦風(fēng)暴、親和圖等。這些工具并不直接針對(duì)過程或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而是更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性思維，因而更多地應(yīng)用于管理和策劃活動(dòng)中。另一類涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。這類工具是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，幫助系統(tǒng)地識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)過程或產(chǎn)品。

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的重要性在于：

（1）有助于提高管理活動(dòng)的效率。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往是一個(gè)復(fù)雜的過程，要從中發(fā)現(xiàn)問題或?qū)ふ以?，如不采用科學(xué)工具或方法，耗費(fèi)的時(shí)間、精力、費(fèi)用等將是難以承受的，而運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)工具或方法可以有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，判斷應(yīng)解決的主要問題、產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因，并制定相應(yīng)的解決方案，以便用最少的資源投入取得重大的質(zhì)量改進(jìn)成效。

（2）有助于科學(xué)決策。在質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐中，很多問題的根源是隱性的，并不能簡(jiǎn)單地識(shí)別出來，而統(tǒng)計(jì)工具是通過數(shù)據(jù)分析尋找其內(nèi)在規(guī)律，從而做出科學(xué)的判斷。這也同時(shí)體現(xiàn)了以事實(shí)為依據(jù)的管理，更能避免僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）有助于更加全面地考慮問題。統(tǒng)計(jì)工具是成功實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，因此按照正確的方法使用統(tǒng)計(jì)工具通常不會(huì)缺失必要的步驟和元素，確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）有利于更好地與管理者及相關(guān)各方溝通過程和產(chǎn)品的狀況。管理者和相關(guān)各方可能并不具備質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)或沒有時(shí)間了解質(zhì)量管理的復(fù)雜過程，而應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具能夠簡(jiǎn)明直觀地呈現(xiàn)過程現(xiàn)狀和改變趨勢(shì)等，從而獲得他們尤其是管理者對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的支持。

（5）有利于更多的人參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量是全員參與的質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)工具可以避開復(fù)雜理論，降低開展質(zhì)量活動(dòng)的門檻，讓更多人員廣泛參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，進(jìn)一步提升企業(yè)的質(zhì)量水平。

(四）評(píng)委應(yīng)著重關(guān)注的具體事項(xiàng)

仔細(xì)閱讀各類QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)后可以發(fā)現(xiàn)，沒有任何標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)估專業(yè)、等級(jí)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用程度等，其核心都在于質(zhì)量管理理論和方法的運(yùn)用。

在各評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)日趨互鑒互融的情況下，評(píng)審人員正確理解QC小組活動(dòng)的目的和意義、準(zhǔn)確把握標(biāo)準(zhǔn)要求，成為評(píng)審工作的重中之重。雖然評(píng)委的評(píng)審水平參差不齊，但通常從以下方面抽絲剝繭、步步深入、客觀、有效地開展評(píng)審：

1.課題名是否符合要求。課題名看似不起眼，其實(shí)往往直接體現(xiàn)了活動(dòng)小組對(duì)QC知識(shí)的掌握程度。如果課題名都不正確或規(guī)范，那么后續(xù)活動(dòng)的推進(jìn)也可能發(fā)生偏差，這也是PDCA科學(xué)循環(huán)內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)使然。

2.課題大小是否適宜。QC小組活動(dòng)所選擇的課題不宜過大，小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞士氣；短小精煉，大部分對(duì)策都能由小組成員自己實(shí)施，更能培育和發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；大部分基于工作中實(shí)際存在的問題或難題，可以通過自己的努力獲取改進(jìn)成果，不但讓自己受益，也能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性；小課題易于總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋、所下的功夫、克服困難的毅力等充分表達(dá)出來，使成果有血有肉、豐滿生動(dòng)，對(duì)其他QC小組更有啟發(fā)。

3.在前兩個(gè)環(huán)節(jié)完成后，就要看是否選取了與課題性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)程序。選取正確的活動(dòng)程序，是PDCA方法得以正確運(yùn)用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.再看整個(gè)活動(dòng)過程是否步驟完整、先后順序正確，再看程序執(zhí)行中有無錯(cuò)誤，如是否有數(shù)據(jù)支撐、數(shù)據(jù)是否客觀或統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是否適當(dāng)?shù)取＿x取的活動(dòng)程序正確，但活動(dòng)在開展中是否完整、充分，與要求本身是否有很大差距，是評(píng)審的一項(xiàng)重要內(nèi)容。例如，在現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)節(jié)，對(duì)反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入；收集的數(shù)據(jù)不是課題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致未能按照要求找出癥結(jié)；目標(biāo)設(shè)定不是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)定的，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)先設(shè)定目標(biāo)再推算課題癥結(jié)，等等。對(duì)于創(chuàng)新型課題來說，經(jīng)常出現(xiàn)的問題是沒有開展查新和借鑒、提出的方案沒有創(chuàng)新性、提出的方案數(shù)量較少或不具有可比性。

5.在選取活動(dòng)程序正確、各步驟執(zhí)行也符合要求的有利局面下，主講人如果不能清楚準(zhǔn)確地復(fù)現(xiàn)活動(dòng)過程，也很難獲得滿意的評(píng)審結(jié)果。在成果發(fā)表時(shí)，常見的共性問題如：主講人不是在“講”成果，而是在“念”成果，而且念得結(jié)結(jié)巴巴，不能一氣呵成；主講人儀態(tài)舉止不得體，聲音小而無力或吐詞含糊不清等。

6.在評(píng)委提問環(huán)節(jié)，主講人要能簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確、正確地回答提出的問題。有的主講人發(fā)表成果時(shí)滿嘴生花，一旦回答問題，則吞吞吐吐、不明所以，甚至找臺(tái)下的其他人幫忙回答，這就很容易讓評(píng)委認(rèn)為，主講人沒有參與或沒有完整參與課題，甚至主講人可能根本就不是小組原成員。