王月琴

（湖南省總工會(huì)干部學(xué)校 長(zhǎng)沙市 410114）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)智能終端的普及，5G網(wǎng)絡(luò)得以加速建設(shè)。有效利用生物識(shí)別、位置感知、人工智能、大數(shù)據(jù)、“云”計(jì)算、AI技術(shù)等，催生了“云”經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比預(yù)計(jì)發(fā)展得更快更好，展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力和動(dòng)力。工會(huì)組織要充分利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的整合性、高效性、創(chuàng)新性、交互性等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界深度融合，擁抱智能化新技術(shù)，重塑新時(shí)代工會(huì)履行職能的新方式，拓展工會(huì)服務(wù)的新空間。將各級(jí)工會(huì)組織“裝入”手機(jī)、“放進(jìn)”口袋，通過(guò)研發(fā)工會(huì)APP、開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)和微博賬號(hào)等新媒體，建立職工想用、愿意用的掌上工會(huì)，為工會(huì)會(huì)員打造更貼心、更便捷、更智能的服務(wù)平臺(tái)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”新模式的應(yīng)運(yùn)而生

2020年9月29日下午，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告中顯示截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.4億，手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)9.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)67%，高于全球平均水平的5%。[1]龐大的網(wǎng)民群體為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，深度融合互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)展的新動(dòng)能，萬(wàn)物上“云”，成為新的運(yùn)營(yíng)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的新模式已然深入到工會(huì)工作的方方面面。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策支持

2015 年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，隨后國(guó)務(wù)院正式頒布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。同年，中共中央印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》，提出要“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代和群團(tuán)改革的雙重背景下，中華全國(guó)總工會(huì)緊跟中央步伐，頒布并落地實(shí)施了《全國(guó)總工會(huì)改革試點(diǎn)方案》，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)服務(wù)的新模式。[2]同時(shí)，中華全國(guó)總工會(huì)于2015年成立了網(wǎng)絡(luò)工作部，主要負(fù)責(zé)全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)的信息、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，理順“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的工作。2017年，中華全國(guó)總工會(huì)頒布了《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017-2020年）》和《全國(guó)總工會(huì)網(wǎng)上工作行動(dòng)計(jì)劃》，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)已經(jīng)成為當(dāng)前工會(huì)工作的重中之重。

全國(guó)各省市積極響應(yīng)中華全國(guó)總工會(huì)號(hào)召，穩(wěn)步推進(jìn)智慧化工會(huì)建設(shè)步伐。其中，湖南省總工會(huì)著力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)，制定了《湖南工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017—2020年）》，引進(jìn)了專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)湖南工會(huì)“云”系統(tǒng)。

（二）順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)

工會(huì)承擔(dān)著黨密切聯(lián)系職工群眾的重任，為黨鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)，為職工群眾排憂解難。但在實(shí)際工作中，有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因，工會(huì)組織無(wú)法深入履行應(yīng)有的職責(zé)。要想改變這些現(xiàn)狀，唯有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)職工新陣地，重塑工會(huì)新形象。工會(huì)必須要以職工群眾的需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)與工會(huì)融合發(fā)展的切入點(diǎn)，打通線上線下相結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)。例如，湖南省總工會(huì)數(shù)字“云”平臺(tái)已上線，官微“湘工e家”改版完畢，現(xiàn)已全新啟用，會(huì)員只需通過(guò)一部手機(jī)便可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，標(biāo)志著湖南工會(huì)工作已邁入“云”時(shí)代。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作的優(yōu)越性

推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作的新管理模式，實(shí)現(xiàn)從以人為主的管理模式向以信息數(shù)據(jù)為主的管理模式大跨越，促進(jìn)提升工會(huì)工作的服務(wù)水準(zhǔn)和管理效率。

（一）共享化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放、共享，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以快速搜索到想要的信息。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)便捷、互通的特征，有效整合資源，打通服務(wù)職工群眾的最后一公里，實(shí)現(xiàn)互通共享數(shù)據(jù)信息，尤其使工會(huì)組織橫向之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)更加頻繁、密切。例如同省份不同地級(jí)市的工會(huì)組織，在保護(hù)好會(huì)員個(gè)人隱私基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工會(huì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息互通、共享共建，協(xié)同開(kāi)展各項(xiàng)工作。此外，不同于以往會(huì)員被動(dòng)接受信息及服務(wù)的情況，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的職工不但可以主動(dòng)發(fā)布自己的利益需求，并且能輕松找到自己所需；還可以將自己的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、與工會(huì)相關(guān)的信息，通過(guò)信息化服務(wù)平臺(tái)共享給他人，讓更多人感受到工會(huì)的溫度。

（二）需求化

近年來(lái)，工會(huì)組織研發(fā)出很多線上線下相結(jié)合的服務(wù)品牌，包括電子圖書(shū)館、惠民商城、網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)、在線知識(shí)競(jìng)賽等服務(wù)產(chǎn)品，更加注重職工群眾的滿意度。檢驗(yàn)工會(huì)工作的成效，主要看其是否滿足了職工的需求，是否讓職工真正得到實(shí)惠，而“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作則推動(dòng)了工會(huì)服務(wù)更傾向于服務(wù)職工群眾。

（三）智慧化

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作并不是簡(jiǎn)單地從線下搬到線上，更不是粗暴地將所有工作都搬到線上，而是要求工會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)工作模式智慧化，使得非常復(fù)雜的工作，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)、“云”計(jì)算等途徑變得簡(jiǎn)單易操作。例如開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查工作，以前需要工作人員深入基層與職工面對(duì)面溝通，讓職工現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)問(wèn)卷，帶回紙質(zhì)材料進(jìn)行復(fù)雜而枯燥的計(jì)算、分析、匯總等；現(xiàn)在利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，在網(wǎng)上完成問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、填寫(xiě)及回收工作，通過(guò)“云”計(jì)算、大數(shù)據(jù)幾分鐘甚至幾十秒就能精準(zhǔn)、詳細(xì)地對(duì)海量數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析、歸類、處理，探索數(shù)據(jù)中存在的潛在規(guī)律，及時(shí)掌握工會(huì)組織及其會(huì)員的基本情況。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)省去很多人工復(fù)雜的步驟，節(jié)省了大量的人力、財(cái)力、物力，節(jié)省出來(lái)的成本能更好地服務(wù)職工群眾。再者，工會(huì)組織利用大數(shù)據(jù)、“云”計(jì)算深度分析職工的個(gè)性特征，通過(guò)新媒體為職工提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)產(chǎn)品。例如，創(chuàng)建線上維權(quán)、線上保密式心理咨詢、困難戶一對(duì)一幫扶、培訓(xùn)教育空中課堂、宣傳互動(dòng)等一系列全渠道服務(wù)模式，全面推進(jìn)工會(huì)工作方式網(wǎng)絡(luò)化、智慧化管理。

（四）普惠化

探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)供給的新常態(tài)，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)從“特惠”向“普惠”轉(zhuǎn)變，不斷擴(kuò)大覆蓋面和受益面，力所能及地為廣大職工提供具有工會(huì)特點(diǎn)的普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性的服務(wù)。比如，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等新興產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，新就業(yè)形態(tài)大量涌現(xiàn)，這些靈活就業(yè)群體同樣需要工會(huì)通過(guò)多種有效方式提供維權(quán)服務(wù)。[3]通過(guò)微信、微博、APP等新媒體渠道，方便更多職工群眾零距離、全天候找到工會(huì)組織，為廣大職工群眾搭建一個(gè)溫暖的家。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)普惠性服務(wù)內(nèi)容豐富化，不斷滿足職工群眾對(duì)美好生活的向往，為職工提供具有吸引力的普惠化服務(wù)活動(dòng)。例如，工會(huì)聯(lián)合各大商場(chǎng)、超市、加油站、景區(qū)等商家，為職工提供更加優(yōu)惠的線上訂購(gòu)、支付、送貨到家等省錢又便捷的服務(wù)，讓職工群眾得實(shí)惠、享優(yōu)惠，大大提升職工的獲得感、滿足感。

三、全力打造普惠而智慧的工會(huì)服務(wù)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是尊重個(gè)性化的需求，真正把工作重心放在職工身上，促使各項(xiàng)工作一盤(pán)棋布局、一張網(wǎng)覆蓋。

（一）建會(huì)、入會(huì)上“云”，筑建“職工之家”

企事業(yè)單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端輕松申請(qǐng)并建立工會(huì)組織平臺(tái)，把建會(huì)、入會(huì)工作從線下搬到線上，在“云”上筑建“職工之家”，與職工群眾、上級(jí)工會(huì)實(shí)現(xiàn)“云”端零距離對(duì)接。廣大職工群眾只要想入會(huì)，滿足條件的，隨時(shí)隨地都可通過(guò)新媒體注冊(cè)成為工會(huì)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上輕松入會(huì)，享受工會(huì)的一鍵式貼心服務(wù)。此外，只要職工遇到難事，動(dòng)動(dòng)手指，在手機(jī)上便可向工會(huì)尋求幫助，再也不必拿著厚厚的材料東奔西走，真正實(shí)現(xiàn)有困難找工會(huì)的夙愿。工會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)清晰掌握每一位職工的檔案，對(duì)每位職工如家人一樣了如指掌，開(kāi)創(chuàng)工會(huì)懂職工、職工信任工會(huì)的新局面。職工在“云”端輕輕一點(diǎn)就能找到“娘家人”，真正體會(huì)到工會(huì)就在身邊、就在手中，打造讓每一位職工都有幸福感、歸屬感的工會(huì)，共創(chuàng)家一般溫暖的工會(huì)。

（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)上“云”，筑建素養(yǎng)“加油站”

全面提高職工綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，是工會(huì)履行教育職能的落腳點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在“云”上開(kāi)發(fā)職工培訓(xùn)新陣地，是一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。開(kāi)發(fā)微課程、視頻教學(xué)、空中課堂等線上培訓(xùn)教育模式；設(shè)置內(nèi)容豐富多彩的“云”課堂，包括黨史教育、技能培訓(xùn)、理論知識(shí)、實(shí)操演練、興趣特長(zhǎng)等課程，為職工筑建全方位、便捷式的全員素質(zhì)“加油站”。[4]

首先，工會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)掌握職工的工種及技能需求，分析職工的興趣愛(ài)好，精準(zhǔn)推送相關(guān)培訓(xùn)課程；職工根據(jù)實(shí)際需求、興趣愛(ài)好自主選擇課程學(xué)習(xí)，在寓教于樂(lè)中實(shí)現(xiàn)技能素養(yǎng)提升。其次，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)職工學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，一方面便于督促并幫助職工完成培訓(xùn)，另一方面有助于優(yōu)化課程設(shè)置，打造新時(shí)期職工需要的培訓(xùn)體系。再者，職工在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)，通過(guò)人工智能尋求答案，關(guān)鍵是24小時(shí)在線。職工充分利用碎片化時(shí)間，只要想學(xué)習(xí)，只要手機(jī)在手，隨時(shí)隨地都可投入學(xué)習(xí)狀態(tài)，為自己充電加油，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)無(wú)處不在。學(xué)習(xí)培訓(xùn)建在“云”上、“裝”在兜里，筑建新時(shí)代提升職工綜合素質(zhì)的“加油站”，進(jìn)而激發(fā)出職工干一行、專一行、精一行的工匠精神。

（三）文化涵養(yǎng)上“云”，打造精神家園

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，職工的物質(zhì)生活得到改善和滿足的同時(shí)，精神文化需求也在不斷上升，“移動(dòng)工會(huì)”是實(shí)現(xiàn)職工精神文化新需求最好的媒介。充分利用移動(dòng)端信息化、智慧化、便捷化的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)“云”上圖書(shū)館、電子職工書(shū)屋等，提供健康向上的精神文化產(chǎn)品，為職工輸送更多的精神食糧，鼓勵(lì)、引導(dǎo)職工多讀書(shū)、讀好書(shū)。除了提供包羅萬(wàn)象的電子書(shū)籍、有聲讀物、精選視頻等文化產(chǎn)品，還可舉行種類豐富的文體活動(dòng)。例如，舉辦線上讀書(shū)會(huì)、詩(shī)歌朗誦、節(jié)目主持等活動(dòng)，分享好書(shū)、好政策，凝聚正能量，激勵(lì)廣大職工弘揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神。還可以組建“云”上文娛興趣小組，促進(jìn)企業(yè)建立良好的人際關(guān)系，聘請(qǐng)朗讀、舞蹈、聲樂(lè)、體育、烹飪、插花等專業(yè)人士，為職工在“云”上講解文化生活、體育鍛煉等知識(shí)，以線上與線下相結(jié)合的方式，舉行文化體育交流及競(jìng)賽活動(dòng)。借助“云”工會(huì)為每位職工送去內(nèi)涵豐富、營(yíng)養(yǎng)健康的精神文化食糧，努力提高職工的生活質(zhì)量，打造文明健康的精神家園。

（四）維護(hù)服務(wù)上“云”，成立維權(quán)中心

工會(huì)的基本職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾。工會(huì)要贏得職工的信賴和支持，必須履行好工會(huì)的基本職責(zé)。工會(huì)組織在“云”上成立職工維權(quán)法律服務(wù)中心，開(kāi)啟“云”維權(quán)服務(wù)新模式，助力職工解決好熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)好職工的合法權(quán)益，讓公平和正義惠及所有的職工。

首先，通過(guò)微平臺(tái)宣傳好職工最關(guān)心的收入分配、社會(huì)保障、安全生產(chǎn)、民主權(quán)益、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議與職工等切身利益相關(guān)的知識(shí)。同時(shí)，以文字、圖片、漫畫(huà)、視頻等多種方式做好詳細(xì)解讀，明確職工享有的權(quán)益。只有職工懂法，才能更好地維護(hù)自己的合法利益。其次，聘請(qǐng)擅長(zhǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)的工會(huì)人、人事勞資專家、律師等相關(guān)人員常駐微平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與職工零距離、零時(shí)差對(duì)話。[5]例如通過(guò)手機(jī)視頻或語(yǔ)音聊天、視頻會(huì)議等方式，協(xié)助職工解決勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題，指導(dǎo)職工通過(guò)仲裁或法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)“云”維權(quán)、“云”服務(wù)，打破圍坐圓桌共商事宜的格局，開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代工會(huì)維權(quán)服務(wù)新模式，暢通維權(quán)服務(wù)新渠道，為廣大職工群眾撐起“保護(hù)傘”。

（五）人文關(guān)懷上“云”，共建和諧之家

企事業(yè)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人，人的素質(zhì)直接決定著單位的未來(lái)。人文關(guān)懷是提升員工綜合素質(zhì)的重要途徑，也是堅(jiān)持以人為本著力構(gòu)建和諧集體的重要方式。新時(shí)代，工會(huì)組織在“云”上搭建起人文關(guān)懷的平臺(tái)，關(guān)注、關(guān)心職工日常工作生活，營(yíng)造良好的尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的人文環(huán)境，攜手共建和諧之家。

首先，暢通職工意見(jiàn)表達(dá)的渠道是共建和諧之家的基礎(chǔ)。在“云”上開(kāi)通意見(jiàn)箱，實(shí)現(xiàn)職工訴求一鍵直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，單位廣泛聽(tīng)取職工的意見(jiàn)、訴求，對(duì)于合理的提議，做好收集并采納整改；對(duì)于不合理的訴求，做好職工心理疏導(dǎo)。通過(guò)勤交流和及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)，排解職工之間的恩怨糾葛，消除職工與單位之間的誤解，優(yōu)化單位整體管理水平，打造積極樂(lè)觀、和諧向上的職工隊(duì)伍，營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。其次，職工通過(guò)移動(dòng)終端積極參與單位各項(xiàng)政策的制定，充分發(fā)揮民主管理作用，集全體職工的智慧，實(shí)現(xiàn)文明單位的共創(chuàng)共建。再者，利用互聯(lián)網(wǎng)建立起困難職工檔案，通過(guò)工會(huì)“云”大數(shù)據(jù)對(duì)生活困難、因病返貧、讀書(shū)負(fù)擔(dān)重、家有癱瘓老人等困難職工，詳細(xì)記錄并實(shí)時(shí)掌握情況，及時(shí)主動(dòng)幫助困難職工化解難題，助力其渡過(guò)難關(guān)。數(shù)字化送溫暖、送政策活動(dòng)，切實(shí)解決職工后顧之憂，彰顯工會(huì)的人文情懷。

（六）正能量上“云”，開(kāi)辟宣傳陣地

在“云”工會(huì)上，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，表彰先進(jìn)模范人物，對(duì)典型事例進(jìn)行重點(diǎn)宣傳報(bào)道，講好工會(huì)人自己的故事。以湖南省總工會(huì)為例，在官方網(wǎng)站上特設(shè)“工匠精神三湘行”專欄，以此宣傳當(dāng)?shù)氐哪苋饲山?、勞?dòng)模范?！霸啤鄙闲麄飨冗M(jìn)典型事跡更具有時(shí)效性、傳播性等特點(diǎn)，讓更多的職工群眾能第一時(shí)間看到榜樣，找到動(dòng)力，激發(fā)出職工奮進(jìn)、求進(jìn)、思進(jìn)的巨大工作熱情，讓干事創(chuàng)業(yè)的正能量“熱”起來(lái)、“火”起來(lái)。同時(shí)，要認(rèn)真宣傳黨的路線和方針，及時(shí)傳遞單位的工作部署、上級(jí)工會(huì)的政策文件精神，從不同角度解讀各項(xiàng)政策措施，確保職工依托“云”工會(huì)深刻領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)政策內(nèi)涵，引導(dǎo)職工始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)黨中央的權(quán)威。

總之，乘“云”而上，創(chuàng)建普惠而智慧的工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代工會(huì)發(fā)展的必然要求。工會(huì)應(yīng)搭乘移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，建設(shè)線上線下相結(jié)合的工會(huì)服務(wù)新體系，這是新時(shí)代工會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)，更是發(fā)揮好工會(huì)在國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化作用的有效途徑。廣大職工足不出戶就能享受到工會(huì)提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、精神營(yíng)養(yǎng)、維權(quán)服務(wù)、人文關(guān)懷、正能量傳播等服務(wù)，讓工會(huì)真正走進(jìn)廣大職工心里，真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)觸手可得。