呂江鵬

摘要在全媒體的大背景下，圖書館的管理工作也要及時(shí)做好創(chuàng)新，圖書館是讀者服務(wù)工作的核心，要想跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，圖書館就要轉(zhuǎn)變自身陳舊的觀念，提高服務(wù)意識(shí)，從而讓服務(wù)水平、服務(wù)能力以及服務(wù)質(zhì)量得到顯著的增強(qiáng)。本文對(duì)如何在全媒體環(huán)境下，有效構(gòu)建圖書館的讀者服務(wù)體系進(jìn)行簡(jiǎn)單論述，找到合適的方法，為今后圖書館能夠得到更好的發(fā)展，奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 全媒體 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.14.059

Research on the Construction of Library Reader Service System under the Omnimedia Environment

LV Jiangpeng

（Xiamen Municipal Library， Xiamen， Fujian 361100）

AbstractUnder the background ofall media，themanagement of the library should alsobe innovated in time. The library is the core of reader service. In order to keep up with the pace of social development， the library should change its old ideas and improve its service awareness， so as to significantly enhance the service level， service ability and service quality. This paper discusses how to effectively construct the reader service system of the library in the all media environment， and finds the appropriate methods， so as to lay a theoretical foundation for the better development of the library in the future.

Keywordsall media； library； reader service

1全媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

1.1服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

當(dāng)前社會(huì)背景下，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍非常的廣泛，可以在各個(gè)領(lǐng)域見到，圖書館也同樣如此，這就為圖書館吸引了更多的讀者，讓圖書館的服務(wù)對(duì)象更加全面和社會(huì)化。之前圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作的時(shí)候，都是給讀者規(guī)劃出一個(gè)特定的地方，讓讀者在這個(gè)區(qū)域內(nèi)讀書，所服務(wù)的人群也是比較穩(wěn)定和集中的。而圖書館服務(wù)的對(duì)象具有局限性，信息技術(shù)的應(yīng)用正好可以改變這一現(xiàn)狀，這樣圖書館里的讀書群體不在只局限于某類人群，今后，圖書館將以信息技術(shù)服務(wù)為主開展讀者服務(wù)工作，通過資源共享，所服務(wù)的群體會(huì)更加多元化、社會(huì)化。

1.2信息資源共享化

全媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息開始逐漸在社會(huì)范圍內(nèi)普及，資源共享已經(jīng)成為圖書館發(fā)展進(jìn)步的必然選擇。現(xiàn)階段，圖書館都有著比較大的資源優(yōu)勢(shì)，信息化管理水平也在逐漸提高，這些方面的優(yōu)勢(shì)都會(huì)為實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享起到促進(jìn)作用。但是在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式下，各圖書館之間的交流非常少，基本上圖書館只在乎自己的館藏是不是能夠滿足現(xiàn)有的讀者群體的需求。但隨著人們整體素質(zhì)的不斷提高，現(xiàn)有的館藏已經(jīng)滿足不了讀者的需求了，要想順利解決這一問題，加強(qiáng)與其他圖書館之間的溝通交流和合作就顯得非常的重要。為了能更好的實(shí)現(xiàn)圖書館之間的交流合作，就要對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)部資源進(jìn)行整合，積極開展調(diào)研工作，補(bǔ)齊不足，從而實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享。各圖書館還要在圖書管理系統(tǒng)上保持一致，這樣才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享，讀者服務(wù)體系也會(huì)更加完善。

1.3信息服務(wù)個(gè)性化

進(jìn)入全媒體時(shí)代后，信息技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，這一現(xiàn)狀帶動(dòng)了圖書館的發(fā)展，使圖書館內(nèi)部的文獻(xiàn)知識(shí)更加的多元和完整，給予了讀者更多的選擇。但隨之出現(xiàn)的一個(gè)問題就是由于文獻(xiàn)知識(shí)資源過多，從而導(dǎo)致讀者在選擇的時(shí)候猶豫不決，不知道哪一個(gè)才是最適合自己的。這時(shí)候就需要圖書館讀者服務(wù)來幫助讀者順利的找到所需求的最適合的文獻(xiàn)知識(shí)。圖書館面對(duì)的讀者來自社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于文獻(xiàn)知識(shí)需要的類型和信息量也不同，因此圖書館就要有針對(duì)性的對(duì)不同讀者開展讀者服務(wù)工作。

2全媒體環(huán)境下讀者服務(wù)體系構(gòu)建過程中存在的問題

2.1圖書館資源采購(gòu)能力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)

雖然在現(xiàn)代社會(huì)人們的收入以及生活水平都有了明顯的提高，但是人們的生活成本也在隨之增加。圖書館也會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，書本的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)在逐年上升，這就直接影響到了圖書館對(duì)于圖書資源的采購(gòu)能力。第一，近些年來，制作書本的原材料的成本在不斷的提高，相同經(jīng)費(fèi)下，能夠買到的圖書越來越少，尤其是現(xiàn)階段我國(guó)嚴(yán)格實(shí)施環(huán)保政策，而印刷圖書離不開紙張，使得紙張的成本在不斷的增長(zhǎng)。第二，電子資源的成本的增加。數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)格也呈現(xiàn)出了逐年上升的趨勢(shì)，尤其是國(guó)外的一些知名數(shù)據(jù)庫(kù)，他們的資源具有一定的先進(jìn)性、唯一性和權(quán)威性，因此價(jià)格不斷的上調(diào)，而圖書館要想保證資源的豐富性，從而滿足讀者的需要，每年都會(huì)選擇繼續(xù)訂購(gòu)，這就為圖書館帶來了極大的負(fù)擔(dān)。雖然國(guó)家為了支持文化行業(yè)，每年投入的經(jīng)費(fèi)都比上一年多，但是這個(gè)增長(zhǎng)和圖書館的支出以及讀者對(duì)文化資源的需求相比還差的很遠(yuǎn)。人們對(duì)物質(zhì)和精神生活的要求越來越嚴(yán)格，需要量越來越大，圖書館現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)無法在采購(gòu)資源的時(shí)候把讀者的需求全部考慮到，這就使得圖書館在對(duì)資源進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)放棄一部分讀者需要的資源，在一定程度上嚴(yán)重影響到了圖書館的資源資料。

2.2圖書館技術(shù)人才缺乏的問題

對(duì)于圖書館來說，信息時(shí)代的到來和信息技術(shù)的發(fā)展，為其提供了改革創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，也在一定程度上促進(jìn)了圖書館的發(fā)展。圖書館要想建立健全讀者服務(wù)體系，首先要保證自身擁有足夠的先進(jìn)技術(shù)人才，這樣才能為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，但是目前我國(guó)圖書館存在的一個(gè)普遍問題就是缺少技術(shù)人才。圖書館受到編制限制比較嚴(yán)重，要想隨時(shí)隨地引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)人才非常的困難，而且現(xiàn)有的館員年紀(jì)都比較大，對(duì)信息知識(shí)掌握的非常的少，對(duì)于圖書館購(gòu)買的先進(jìn)設(shè)備操作不夠熟練，不能及時(shí)滿足讀者的服務(wù)需求。圖書館人才力量薄弱導(dǎo)致在開展讀者服務(wù)工作的時(shí)候遇到了重重困難，比如說：無法準(zhǔn)確為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，館員不會(huì)操作圖書管理系統(tǒng)導(dǎo)致讀者不能快速準(zhǔn)確查找到自己所需要的文獻(xiàn)資料等等，使得讀者對(duì)圖書館的服務(wù)工作留下了不好的印象，嚴(yán)重影響到了圖書館讀者服務(wù)工作水平和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

3全媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)體系構(gòu)建策略

3.1建立圖書館資源采購(gòu)聯(lián)盟體系

當(dāng)前社會(huì)背景下，圖書館對(duì)資源采購(gòu)的重視程度越來越高，他們希望所采購(gòu)的資源能夠保持長(zhǎng)久的有效性。但是目前存在的一個(gè)比較明顯的問題就是各圖書館在資源采購(gòu)上都是獨(dú)立進(jìn)行的，幾乎不采取合作購(gòu)買的方式，這就給資源提供商提供了機(jī)會(huì)，比如說出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)商，他們?cè)诮灰走^程中就可以采用逐個(gè)擊破的方式，來使自己的利益達(dá)到最大化，因?yàn)樗麄冋莆盏馁Y源正好是圖書館所需要的，這就使得圖書館在先進(jìn)資源面前不得不讓步，把自己放在了被動(dòng)位置上，嚴(yán)重影響到了圖書館的采購(gòu)范圍和質(zhì)量。要想改變這一被動(dòng)的現(xiàn)狀，各圖書館就需要結(jié)成合作聯(lián)盟，在采購(gòu)資源的時(shí)候采用統(tǒng)一購(gòu)買的方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，把話語權(quán)牢牢的掌握在自己手中，去和出版社或者是數(shù)據(jù)庫(kù)商談判，就會(huì)有著極大的優(yōu)勢(shì)，出版社和數(shù)據(jù)庫(kù)商也就不會(huì)有隨意漲價(jià)的機(jī)會(huì)，因?yàn)楦鲌D書館之間形成了資源共享，就可以有效避免出現(xiàn)資源重復(fù)采購(gòu)的現(xiàn)象。通過這種方法，不但可以有效減少圖書館在采購(gòu)資源方面的浪費(fèi)，把資金用到該用的地方，還能給讀者更好的讀書體驗(yàn)。

3.2制定適合本館特色的采購(gòu)規(guī)劃

一是圖書館要提前制定采購(gòu)計(jì)劃，包括要采購(gòu)什么種類的圖書、采購(gòu)多少本，并做好采購(gòu)預(yù)算；二是圖書館的資源建設(shè)模式一定要充分的考慮到各方面的問題，比如說自身的性質(zhì)、發(fā)展前景、讀者群體等，要結(jié)合自身獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)，以及讀者對(duì)圖書館所提出的服務(wù)要求，采取自己建設(shè)或者是合作建設(shè)的方法，構(gòu)建出一個(gè)具有自己特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3利用全媒體技術(shù)加強(qiáng)對(duì)讀者的輿論引導(dǎo)

通常情況下，圖書館的讀者都是本地方的居民，這就使得閱讀內(nèi)容比較偏向社會(huì)化。因此圖書館要采用多種方式來向社會(huì)群眾宣傳新增加的資源或者是新開展的讀者服務(wù)，比如說：利用QQ群微信群發(fā)送消息、粘貼宣傳海報(bào)宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳單、在電視上插播廣告等，從而吸引群眾到圖書館來參觀，感受圖書館的文化氛圍，體驗(yàn)圖書館的服務(wù)。如果能夠讓群眾活動(dòng)極好的體驗(yàn)感，那么他們自然而然就會(huì)成為圖書館的讀者，就會(huì)產(chǎn)生使用圖書館資源的想法，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)讀者的目的。

對(duì)于一線城市來說，一是圖書館一定要具有豐富的館藏資源，當(dāng)然館外資源也不能少；二是通常情況下圖書館的面積都有著一定的限制，而社會(huì)人群的時(shí)間比較自由，真正到圖書館學(xué)習(xí)或者是收集資料的讀者只有一小部分，但是即使是只有這一小部分，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了公共圖書館能夠容納的人數(shù)。出現(xiàn)這種問題，圖書館就要想辦法積極去應(yīng)對(duì)這種情況，即開展線上服務(wù)，現(xiàn)在的人們每天都在和網(wǎng)絡(luò)打交道，公共圖書館正好可以利用這一點(diǎn)，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)去獲取圖書館的資源，圖書館要在提供讀者服務(wù)的時(shí)候具有一定的個(gè)性化和碎片化，讓讀者能夠在吃飯、走路的過程中隨時(shí)獲取到圖書館資源。

對(duì)于那些欠發(fā)達(dá)地區(qū)來說，他們沒有充足的資金來豐富公共圖書館的館藏，因此，圖書館就只能靠舉辦活動(dòng)來把讀者吸引到圖書館來進(jìn)行學(xué)習(xí)或者是查找資料。要想吸引到更多的讀者，一是圖書館要和一些比較大型的節(jié)點(diǎn)相結(jié)合，比如說世界讀書日，以此為契機(jī)開展各類活動(dòng)；二是圖書館要在讀者服務(wù)工作方面進(jìn)行創(chuàng)新，開拓出新的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更多的活動(dòng)空間和資源，讓讀者能夠主動(dòng)到圖書館獲取相關(guān)資源，從而使讀者養(yǎng)成利用圖書館資源的習(xí)慣。

3.4轉(zhuǎn)變觀念，確立以讀者為中心的服務(wù)體系目標(biāo)

圖書館要清楚的認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)宗旨是以讀者為中心，要為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一直以來，圖書館的管理重心都放在了“藏”上面，有些年代比較久遠(yuǎn)、價(jià)值高的資源，為了保證它們不在借閱過程中被破壞，圖書館選擇把這部分資源保存起來，不允許讀者查看。出現(xiàn)這一問題的主要原因就是圖書館沒有真正了解讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵，使讀者對(duì)圖書館失去了興趣。在全媒體背景下，圖書館管理層一定要與時(shí)俱進(jìn)，摒棄陳舊的觀念，積極引進(jìn)新的管理觀念，把以讀者為中心作為讀者服務(wù)工作理念，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館還要改變自己的服務(wù)模式，人找書的模式在全媒體背景下已經(jīng)不適用了，要轉(zhuǎn)變成書找人的模式，這樣才能讓圖書館的館藏資源使用得更加充分和徹底，圖書館的讀者服務(wù)體系建設(shè)的也就更加全面。

3.5提高圖書館館員的素質(zhì)

在全媒體時(shí)代背景下，圖書館館員作為圖書館知識(shí)資源的管理者，綜合素質(zhì)一定要高。現(xiàn)階段，圖書館館員所開展的日常工作和信息技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)很大，因此，圖書館館員除了要具備圖書管理方面的專業(yè)知識(shí)外，還要熟悉的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體信息技術(shù)，并且溝通能力要強(qiáng)，要及時(shí)幫助讀者解決各種問題。與那些發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)圖書館館員的綜合素質(zhì)還不夠高，這就需要圖書館定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，有效提高他們的工作能力和綜合素質(zhì)，不僅如此，圖書館也要定期引進(jìn)那些圖書管理能力強(qiáng)、信息化技術(shù)水平高的專業(yè)人才，為圖書館館員隊(duì)伍注入新的活力，從而提高整個(gè)圖書館館員隊(duì)伍的文化素質(zhì)，為更好的對(duì)讀者提供服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.6積極開展讀者咨詢服務(wù)

圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，咨詢服務(wù)一定要做到位，這是圖書館最重要的工作之一，能夠直接反映出圖書館的服務(wù)水平是高是低，同時(shí)還能體現(xiàn)出圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)到了什么程度。為了能夠在當(dāng)前全媒體環(huán)境下滿足讀者的個(gè)性化需求，圖書館要不斷加強(qiáng)各類圖書文獻(xiàn)的收集保存工作，能夠?yàn)樽x者提供充足的文獻(xiàn)資源。圖書館在開展日常咨詢服務(wù)工作的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)：一是必須對(duì)圖書館現(xiàn)有的電子資源進(jìn)行有效整合，要強(qiáng)化館員的個(gè)性化服務(wù)工作，慢慢拓寬圖書館讀者服務(wù)工作范圍。二是圖書館要加強(qiáng)對(duì)圖書或者是文獻(xiàn)資料導(dǎo)讀咨詢工作的力度，要讓讀者能夠快速的找到自己所需要的最新的資料。三是圖書館要建立健全管理任職管理制度，針對(duì)館員管理的圖書文獻(xiàn)資料種類的不同，要求他們掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，這樣才能保證館員在讀者提出咨詢問題的時(shí)候，快速的幫助讀者解決問題。

3.7創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

做好圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是圖書館能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)讀者在圖書館遇到問題的時(shí)候，館員可以根據(jù)讀者需求的不夠，采用不同的服務(wù)手段為讀者提供服務(wù)，而這項(xiàng)工作可以通過圖書館的管理系統(tǒng)來完成。因此，圖書館要建立一個(gè)比較成熟的針對(duì)讀者的信息服務(wù)平臺(tái)，館員和讀者能夠通過這個(gè)信息平臺(tái)進(jìn)行交流，方便館員為讀者開展個(gè)性化服務(wù)，通過信息平臺(tái)，館員可以幫助讀者快速解決在文獻(xiàn)查找中遇到的困難。除此之外，圖書館讀者服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量也要有所提高，要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，讓讀者可以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4結(jié)束語

信息時(shí)代的到來為圖書館讀者服務(wù)工作開辟了新的道路，讓讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度逐漸增加。但是在實(shí)際工作中，還是沒有達(dá)到讓讀者百分之百的滿意，在提供服務(wù)的時(shí)候還與讀者的實(shí)際需求有著不小的差距。因此，圖書館要不斷的對(duì)讀者服務(wù)體系進(jìn)行完善，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，盡可能多的滿足讀者的各項(xiàng)需求，為今后圖書館的發(fā)展，提供一份助力。

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